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Webex アプリ | 通話時のエラーメッセージ
フィードバックがある場合これはエラーメッセージの例です：
エラーをクリックすると、通常は修正案を含む、より詳細なメッセージが表示されます。
一般的な接続の問題については、ネットワークの状態をチェックして、再接続またはヘルスチェッカーのいずれかのアクションを提供します。
次の表は、Webex Appを介して電話サービスにアクセスするときに発生する可能性のあるサインインエラーを示しています。 このようなエラーが表示されたら、次のいずれかを試してください。
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SSO環境では、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。
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非SSO環境では、電話サービスの設定を開いて、もう一度サインインしてください。
サインインしてもエラーが続く場合は、担当の管理者またはITヘルプデスクにエラーコードとこの記事を伝えてください。
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エラーコード |
メッセージ |
修正します |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | 不明なエラー:1000:1 |
SSO環境の場合は、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。 非SSO環境の場合は、電話サービスの設定を開いて、もう一度サインインしてください。 |
| 不明なスタート機能セットの失敗 = 2 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:2 | |
| 機能セットはプロビジョニングされていません = 3 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:6 | |
| スタートアップハンドラーの状態が無効です = 7 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 電話サービスの登録に失敗しました。 エラー:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 証明書が無効なため、サーバーへの接続が拒否されました。 エラー:1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSOブラウザページを読み込めません。 後でもう一度やり直してください。 エラー:1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 新しい SSO セッションを開始できませんでした。 もう一度やり直してください。 エラー:1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | SSOブラウザページを読み込めません。 もう一度やり直してください。 エラー:1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 新しい SSO セッションを開始できませんでした。 もう一度やり直してください。 エラー:1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 証明書に問題があるため、新しいセッションを開始できません。 管理者に連絡してください。 エラー:1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 新しいセッションを開始できませんでした。 電話サービスにもう一度サインインしてみてください。 エラー:1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | セッションの有効期限が切れました。 電話サービスにもう一度サインインしてみてください。 エラー:1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:607 | |
| ブラウザの応答が無効です = 608 | セッションの有効期限が切れました。 電話サービスにもう一度サインインしてみてください。 エラー:1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | 電話サービスを利用するには、アカウントにサインインしてください。 エラー:1000:611 | |
| 共通IDプロビジョニングユーザー = 701 | 電話サービスの登録に失敗しました。 エラー:1000:701 | |
| サービスディスカバリーの失敗 = 1001 | あなたの電話サービスが見つかりません。 電話サービスの設定を確認してください。 エラー:1000:1001 | |
| サービスディスカバリー認証失敗 = 1002 | ユーザー名またはパスワードが間違っています。 エラー:1000:1002 | |
| サービスディスカバリーは CUCM サーバに接続できません = 1003 | Unified CMサーバーと通信できません。 電話サービスの設定を確認してください。 エラー:1000:1003 | |
| CUCM 設定なしのサービスディスカバリ = 1004 | あなたの電話サービスが見つかりません。 電話サービスの設定を確認してください。 エラー:1000:1004 | |
| サービスディスカバリー、SRVレコードが見つかりません = 1005 | SRVレコードが見つかりません。 電話サービスの設定を確認してください。 エラー:1000:1005 | |
| サービスディスカバリーはEdgeに接続できません = 1006 | サーバーと通信できません。 電話サービスの設定を確認してください。 エラー:1000:1006 | |
| サービスディスカバリー、ネットワーク接続なし = 1007 | インターネットに接続されていません。 ネットワーク設定を確認してください。 エラー:1000:1007 | |
| サービスディスカバリー、信頼できない証明書 = 1008 | サーバーからの信頼できない証明書のため、サービスは見つかりませんでした。 エラー:1000:1008 | |
| サービスディスカバリーのプライマリ認証が変更されました = 1009 | 管理者が設定を変更しました。 接続が切れた場合は、電話サービスに再度サインインする必要があるかもしれません。 エラー:1000:1009 | |
| サービスディスカバリーユーザー検索 = 1010 | アカウントの設定は無効です。 管理者に連絡してください。 1000:1010 | |
| MRA ポリシーにより接続が失敗しました。ポリシー = 1100 | MRAのポリシー設定により、電話サービスが失敗しました。 エラー:1000:1100 | |
| サービスディスカバリーの認証モードが変更されました = 1012 | 認証モードが変更されたため、電話サービスが切断されました。 Webex アプリを再起動してみてください。 エラー:1000:1012 | |
| サービスディスカバリーホームクラスターが変更されました = 1013 | Unified CMホームクラスターが変更されたため、電話サービスが切断されました。 Webex アプリを再起動してみてください。 エラー:1000:1013 |
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エラーコード |
エラー |
説明/ アクション |
|---|---|---|
1000:1014 | サービスディスカバリーポリシーが許可されていません | Control Hubで組織のポリシーが設定されているため、このデバイスではWebexを実行できません。 |
1000:1015 | サービスディスカバリーロケーションUDS接続失敗 | WebexはCUCMに接続できませんでした。おそらくネットワークが原因です。 |
1000:1016 | サービスディスカバリーロケーションUDSリクエスト失敗 | CUCMへのWebexリクエストが失敗しました。 404など、HTTPエラーが関連付けられている可能性があります。 |
1000:1017 | サービスディスカバリーサーバーSUDリクエスト失敗 | Webex は CUCM から UDS サーバーを取得できませんでした。 |
1000:1018 | サービスディスカバリー SSO クエリの失敗 | Webexは、オンプレミス接続中にCUCMからSSOステータスをクエリできませんでした。 |
1000:1020 | サービスディスカバリーエッジからAuthCBへのリクエストが失敗しました | Webex は MRA 接続中に Expressway から SSO ステータスを問い合わせることができませんでした。 |
1000:1021 | サービスディスカバリーエッジエッジリクエストが失敗しました | Webex は MRA 接続中に、エクスプレスウェイから SSO 認証 URL を取得できませんでした。 |
1000:1022 | サービスディスカバリープロキシ認証が失敗しました | プロキシの認証に失敗しました。 |
1000:1023 | サービスディスカバリー、ゲッジコンフィグ、サービス名は使用できません | Webex は MRA 接続中に Expressway からエッジ設定を取得できませんでした。 |
1000:1024 | サービスディスカバリー、ゲットエッジ構成、エッジ構成が無効です | Webex は MRA 接続中に受信したエッジ設定を解析できません。 |
1000:1025 | サービスディスカバリー、GetEdgeConfigsSSL接続エラー | Webex は MRA を使用して Expressway に接続できませんでした。おそらく基盤となるネットワークの問題が原因です。 |
1000:1026 | サービスディスカバリーマニュアル UCMFlow Locatorはすでに存在します | ユーザーのホームクラスターはすでに手動で構成されています。 |
1000:1027 | サービスディスカバリー UDS サーバークエリ無許可 | UDSクエリはCUCMによって許可されていません。 CUCMから、401などの関連するHTTPエラーがある可能性があります。 |
1000:1028 | サービスディスカバリー UDSサーバーの接続に失敗しました | WebexはUDSサーバーに接続できませんでした。 |
1000:1029 | サービスディスカバリー UDSサーバーのURIが無効です | UDSサーバーのURIは無効です。 |
1000:1030 | サービスディスカバリー UDSサーバークエリリクエストが失敗しました | UDS Serverクエリへのリクエストが失敗しました。 |
1000:1031 | サービスディスカバリーロケーターUDSユーザー識別子が設定されていません | ユーザー識別子はありません。 |
1000:1032 | サービスディスカバリーロケーターUDSホームUDSが見つかりません | ホームクラスターが見つかりませんでした。 |
1000:1033 | サービスディスカバリー、デバイスの作成、ユーザーの検索に失敗しました | CUCMサーバーを検索できませんでした |
1000:1034 | サービスディスカバリーサービスレコードなし | DNS SRV記録はありません。 |
1000:1035 | サービスディスカバリー TFTP ファイル URL が設定されていません | Cisco TFTPサービスはCUCMサーバーで有効になっていません。 |
1000:1036 | サービスディスカバリー TFTピリーガルステート | 状態エラーのため、TFTPリクエストが失敗しました。 |
1000:1037 | サービスディスカバリー TFTPNファイルは更新できません | TFTPリクエストはファイルがないため失敗しました。 |
1000:1038 | サービスディスカバリーバージョンクエリサーバーは設定されていません | CUCM UDSサーバーが見つかりませんでした。 |
1000:1039 | サービスディスカバリー TFTP解析値が空です | TFTP応答本文を解析できませんでした |
1000:1040 | サービスディスカバリー、ロケーターUDSなし | ホームクラスターにメールまたはユーザー名を問い合わせることができませんでした。 |
1000:1041 | サービスディスカバリー、デバイスの作成に失敗しました。サーバーURIエラー | デバイスを作成するための有効なサーバーURLがありません。 |
1000:1042 | サービスディスカバリー、デバイスの作成に失敗しました、サーバーエラー | デバイスを作成できず、CUCMはHTTP 500エラーで応答しました。 |
1000:1043 | サービスディスカバリー、デバイスの作成に失敗しました。テンプレートが見つかりません | CUCMにデバイステンプレートが見つからないため、デバイスを作成できませんでした。 CUCMはHTTP 600エラーで返信しました。 |
1000:1044 | サービスディスカバリーデバイスの作成に失敗しました。拡張機能が関連付けられていません | CUCM のユーザ ID に内線番号 DN が関連付けられていないため、デバイスを作成できませんでした。 CUCMはHTTP 601エラーで返信しました。 |
1000:1045 | サービスディスカバリー:デバイスの作成を取得できませんでした | デバイス構成を取得できませんでした。 |
1000:1046 | サービスディスカバリー:デバイスの作成に失敗しました | デバイスを作成できず、CUCMはHTTP 602エラーで応答しました。 |
1000:1100 | MRAポリシーにより接続できませんでした | エッジサーバーは、HTTP 403を返すアクセストークンの提供を拒否しました。 EdgeサービスとCUCMのユーザー設定を確認してください。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| 設定ファイルを待っています | 設定ファイルを待っています。 |
| 開始していません | 機能セットが開始されていません。 |
| ネットワークなし | 接続できませんでした。 |
| フェールオーバー | 接続フェールオーバー。 |
| フォールバック | 接続フォールバック。 |
| リーガルが失敗しました | デバイスの登録が失敗しました。 |
| シャットダウン | 接続が切断されました。 |
| ログアウト/リセット | サインアウトしたので、接続がリセットされました。 |
| 資格が無効です | ユーザー名またはパスワードが間違っています。 |
| 資格情報が設定されていません | ユーザー名またはパスワードが間違っています。 Jabberの認証情報を使ってみてください。 |
| CTIシャットダウン | コンピュータ・テレフォニー・インテグレーションサーバーに接続できません。 |
| CTLリセット | 証明書信頼リストがTFTPサーバーと同期していません。 管理者に連絡してください。 |
| 回線登録失敗 | 電話回線を登録できません。 |
| 他の場所で登録してください | あなたの電話サービスアカウントは、Jabberまたは他のデバイスですでに使用されています。 クリックして Webex Teams の電話サービスにサインインしてください。 |
| リモート接続先はありません | 続行するには、リモート接続先の番号を追加する必要があります。 |
| リモート送信先を有効にできませんでした | そのリモート接続先の番号はすでに使用されています。 別の番号を追加してください。 |
| NOCTサーバーは設定されていません | CTIサーバーは設定されていません。 管理者に連絡してください。 |
| FTPサーバーは設定されていません | TFTPサーバーは設定されていません。 管理者に連絡してください。 |
| TFTPは接続できませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。 詳細については、 アプリのヘルスチェッカーをご覧ください 。 |
| デバイスが設定されていません | あなたの管理者はあなたの電話サービスをまだ設定していません。 |
| 設定が無効です | サーバーが見つかりません。 電話サービスの設定を確認してください。 |
| 接続できませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。 詳細については、 アプリのヘルスチェッカーをご覧ください 。 |
| デバイスはサービス対象外です | デバイスに接続できません。 電話をかけるには別のデバイスを選択してください。 |
| デバイスがタイムアウトしました | デバイス登録がタイムアウトしました。 |
| デバイス登録デバイスはすでに登録されています | このデバイスにはすでに登録されています。 |
| デバイスレグは接続できませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 |
| デバイス Regnoデバイスが見つかりました | あなたの電話サービスに接続できません。 |
| デバイスの再認証失敗 | デバイス認証が失敗しました。 |
| デバイス登録選択したデバイスが見つかりません | あなたの電話サービスに接続できません。 |
| デバイス登録が選択された行が見つかりません | 選択した行が見つかりません。 |
| デバイスレグはデバイスを開くことができませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 |
| デバイスレッグはオンラインを開くことができませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 |
| デバイスは認証されていません | このデバイスを使用する権限がありません。 |
| ディレクトリへのログインは許可されていません | 設定エラーのため、電話サービスに接続できません。 管理者に連絡してください。 |
| TLS の失敗 | TLS 接続失敗 |
| IP モデムが一致しません | Unified CMローカルIPとIPモードが一致しません。 |
| ホスト解決の失敗 | サーバーのホスト名を解決できません。 |
| サーバーエラー | サーバーは現在利用できません。 |
| ストレージヘルパーが必要です | N/A |
| デバイス設定の取得がタイムアウトしました | 電話サービス設定ファイルの取得がタイムアウトしました。 |
| Edge IPモードはサポートされていません | Edgeは現在のIPモードをサポートできません。 |
| MRAポリシーにより無効になっています | あなたの電話サービスの接続は、MRAポリシーにより許可されていません。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| 設定が無効です | サーバーが見つかりません。 電話サービスの設定を確認してください。 |
| 認証情報が無効です | ユーザー名またはパスワードが間違っています。 電話サービスにもう一度サインインしてみてください。 |
| トークンが無効です | トークンが無効です。 電話サービスにもう一度サインインしてみてください。 |
| サーバー証明書が拒否されました | サービス証明書が拒否されました。 あなたの電話サービスに接続できません。 |
| クライアント証明書エラー | クライアント証明書エラーです。 あなたの電話サービスに接続できません。 |
| 資格情報が設定されていません | ユーザー名またはパスワードが間違っています。 Jabberの認証情報を使ってみてください。 |
| 接続できませんでした | あなたの電話サービスに接続できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。 詳細については、 アプリのヘルスチェッカーをご覧ください 。 |
| 不明 | あなたの電話サービスに接続できません。 管理者に連絡してください。 |
| SSL接続エラー | SSL接続エラーです。 |
| UCHYBRIDの互換性 | ハイブリッド通話サービスが有効になっていると、電話サービスを使用できません。 管理者に連絡してください。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| 接続しています | テレフォニーデバイスの登録が進行中です... |
| 接続が終了しました | あなたの電話サービスアカウントは、Jabberまたは他のデバイスですでに使用されています。 クリックしてWebex アプリの電話サービスにサインインし、再接続します。 |
| エッジノーデスクフォン | あなたの卓上電話サービスは、あなたの環境では有効になっていません。 Webex Appでソフトフォンモードに接続する必要があります。 |
| UCHYBRIDの互換性 | ハイブリッド通話サービスが有効になっていると、電話サービスを使用できません。 管理者に連絡してください。 |
次の表は、Webex アプリアプリに表示される可能性があるサインインエラーコードを示しています。
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エラーコード |
エラーメッセージ |
|---|---|
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200010 |
ユーザー権限がないため、資格情報の検証に失敗しました |
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200016 |
セッションが見つからなかったため、資格情報の検証に失敗しました |
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200018 |
ユーザーがロックアウトされたため、資格情報の検証に失敗しました |
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200019 |
ユーザーの追加がセルフアクティベーションに失敗したため、資格情報の検証に失敗しました |
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200022 |
認証されていない状態でユーザーとしてメールを送信できませんでした |
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200026 |
事前チェックに失敗したか、 保留中のユーザーがPartnerOrGUUIDのステータスが正しくないため、Eメールの検証に失敗しました:{partnerOrGUUID}、BroadoWorksUUID: {BroadworksUUID}、ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
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200039 |
EmailIDは別の組織ですでに使用されているため、電子メールの検証に失敗しました |
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200040 |
コンフィグセットがカスタマーコンフィグのコンフィグセットと一致しないため、Eメールの検証に失敗しました |
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200041 |
ユーザーはすでに別のサービスの利用資格を持っているため、電子メールの検証に失敗しました、資格が矛盾しています |
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200042 |
電子メールはすでに別のユーザーIDに関連付けられているため、電子メールの検証に失敗しました |
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200043 |
ユーザーの顧客設定のマッピングが正しくないため、電子メールの検証に失敗しました |
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200044 |
userIDはこのクラスターですでに使用されているため、電子メールの検証に失敗しました |
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200045 |
ユーザーはすでに別の組織に所属しているため、セルフアクティベーションによるユーザー追加に失敗しました |
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200046 |
同じクラスターに同じユーザーIDを持つ保留中のユーザーが複数存在するため、セルフアクティベーションによるユーザーの追加に失敗しました |
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200047 |
userIDはこのクラスターですでに使用されているため、セルフアクティベーションによるユーザー追加に失敗しました |
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200048 |
メールアドレスはすでに別のユーザーIDでプロビジョニングされているため、セルフアクティベーションによるユーザー追加に失敗しました |
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200049 |
userIDはこのクラスターですでに使用されているため、セルフアクティベーションによるユーザー追加に失敗しました |
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200050 |
ProvisioningIDが加入者の企業の期待するProvisioningIDと一致しないため、セルフアクティベーションによるユーザー追加に失敗しました |
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200051 |
このリクエストで指定されたSpEnterpriseIDが、このクラスターから既にプロビジョニングされているサービスプロバイダーまたは企業と競合しているため、セルフアクティベーションによるユーザーの追加に失敗しました |
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200054 |
顧客組織の地域とパートナー組織の地域が一致しないため、電子メールの検証に失敗しました |
強制サインアウト
Webex アプリには、一度に 1 台のデスクトップ、1 台のタブレット、1 台のモバイルでのみサインインできます。
デスクトップ:
デスクトップで Webex アプリに既にサインインしていて、別のデスクトップで Webex アプリに同じユーザー名でサインインしている場合、 最初のデスクトップの電話サービスは自動的にサインアウトされます。 最初のデスクトップにメッセージが表示され、最初のデスクトップにサインインし直すことができます（これにより、2番目のアプリはサインアウトされます）。
モバイル/タブレット:
あるモバイルデバイスで Webex アプリに既にサインインしている場合は、2 台目のモバイルデバイスで Webex アプリにサインインできますが、1 台目のデバイスで新しい通話通知を受け取ることはできなくなります。 最初のデバイスで新しい電話がかかってきたときに、 最初のデバイスを引き続き使用するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。 キャンセルを選択すると、2台目のデバイスで電話を受けることができ、 1台目の端末では電話サービスが切断されます。 サインインを選択すると、2台目のデバイスで電話サービスが切断されます。
同じことが、2 台のタブレットで Webex アプリにログインする場合にも当てはまります。
エラーコード
次の表は、 Webex アプリに表示される可能性のある電話サービス接続エラーコードを示しています。
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エラーコード |
エラーメッセージ |
|---|---|
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1000:1 |
電話サービスのバナーをクリックすると、エラーコード 1000:1 が表示されます。 一般的には、 デバイス構成が正常にダウンロードされたことを示しますが、設定がないか、正しくない可能性があります。 最も一般的な例は、セッション・ボーダー・コントローラー （SBC）タグが正しく設定されていないか、まったく見つからないことです。 この場合、 クライアントはデフォルトでBroadWorksサーバーではなくBroadCloudに登録しようとします。 |
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1000:1501 |
ログイン認証情報が無効です |
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1000:1502 |
トークンの失敗 |
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1000:1503 |
強制サインアウト |
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1000:1504 |
IPCが応答しません |
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1000:1505 |
ブロードワークスのデバイス障害 これは通常、 ユーザーのデバイスコンフィグのダウンロードに問題があることを示しています。 ユーザー > コールコントロール > 共有コールアピアランスで、 正しいID/プロファイルタイプがユーザーに適用されていることを確認してください。
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1000:1506 |
サインインの失敗 |
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1000:1507 |
BroadWorksコンフィグのダウンロードに失敗しました BroadCloudまたはBroadWorksサーバーで、[グループ] > [ リソース] > [ID/デバイスプロファイル] > [プロファイル] > [ ファイル] をチェックして、クライアントに有効な config-wbx.xml 設定ファイルが適用されていることを確認します。 UCaaS config_wxt.xamlファイルのサポートはすべて削除されていることに注意してください。 |
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1000:1508 |
SSOはキャンセルされました |
