Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Aplikace Webex | Chybové zprávy pro volání
Zpětná vazba?Toto je příklad chybové zprávy:
Po kliknutí na chybu se zobrazí podrobnější zpráva, obvykle včetně navrhované opravy.
V případě obecného problému s připojením zkontroluje stav sítě a poskytne akci jako Znovu připojit nebo Kontrola stavu.
Zjistěte, jakou volací službu máte, pokud si nejste jisti, kterou možnost rozšířit.
V následující tabulce jsou uvedeny chyby přihlášení, které můžete vidět při přístupu k telefonním službám prostřednictvím aplikace Webex. Pokud se zobrazí chyba, jako je tato, zkuste jednu z následujících možností:
-
V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení Telefonní služby.
-
V prostředích jiných než SSO otevřete nastavení Telefonní služby a přihlaste se znovu.
Pokud chyba přetrvává i po přihlášení, sdílejte kód chyby a tento článek se svým volajícím správcem nebo technickou podporou.
|
Kód chyby |
Zpráva |
Opravit |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Neznámá chyba: 1000:1 |
V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení Telefonní služby. V prostředích bez SSO otevřete nastavení Telefonní služby a přihlaste se znovu. |
| UnknownStartFeatureResetFailure = 2 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:2 | |
| FeatuResetNotProvisioned = 3 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Připojení k serveru bylo odmítnuto kvůli neplatnému certifikátu. Chyba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu později. Chyba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nepodařilo se spustit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nepodařilo se spustit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nelze spustit novou relaci kvůli problému s certifikátem. Obraťte se na svého správce. Chyba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nepodařilo se spustit novou relaci. Zkuste se znovu přihlásit k telefonní službě. Chyba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Vaše relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit k telefonní službě. Chyba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Vaše relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit k telefonní službě. Chyba: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Chcete-li používat své telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. Chyba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Chyba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectToCucmServer = 1003 | Nelze komunikovat se Unified CM serverem. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. Chyba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNocucmConfiguration = 1004 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. Chyba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005 | Nelze najít záznam SRV. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. Chyba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectToEdge = 1006 | Nelze komunikovat se serverem. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. Chyba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonetworkConnectivity = 1007 | Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte nastavení sítě. Chyba: 1000:1007 | |
| Certifikát ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nebyla nalezena žádná služba kvůli nedůvěryhodnému certifikátu ze serveru. Chyba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Správce změnil nastavení. Pokud ztratíte připojení, možná se budete muset znovu přihlásit k telefonním službám. Chyba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | Konfigurace vašeho účtu je neplatná. Obraťte se na svého správce. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonní služba selhala kvůli nastavení zásad MRA. Chyba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Vaše telefonní služba byla odpojena kvůli změně režimu autorizace. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Telefonní služba byla odpojena, protože došlo ke změně vašeho domá Unified CM cího clusteru. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1013 |
|
Kód chyby |
Chyba |
Popis/ akce |
|---|---|---|
1000:1014 | Pokrytí službyPolicyNotAllowed | Webex není povoleno spouštět na tomto zařízení kvůli zásadám nakonfigurovaným pro vaši organizaci v Řídicím centru. |
1000:1015 | Servisní zjišťováníUmístěUDSConnectionFailure | Webex se nepodařilo připojit k CUCM, pravděpodobně kvůli síti. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryUmístěníUDSRequestFailure | Požadavek Webex na CUCM se nezdařil. Může dojít k chybě HTTP, například 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServerySudsRequestFailure | Webex nedokázal načíst servery UDS z CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverysSoQueryFailure | Webex nedokázal dotazovat stav SSO z CUCM během místního připojení. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeToAuthCbRequestFailed | Webex nedokázal dotazovat stav SSO z Expressway během připojení MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgessoRequestFailed | Webex nedokázal načíst ověřovací adresu URL SSO z Expressway během připojení MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Nepodařilo se ověřit proxy server. |
1000:1023 | ServisCoveryGetedGeConfigServiceNázevNedostupné | Webex nedokázal získat konfiguraci okraje z Expressway během připojení MRA. |
1000:1024 | Pokrytí službyGetedgeKonfigurovatelnéKonfigurace | Webex nemůže analyzovat konfiguraci hran přijatou během připojení MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetedgeConfigsslConnectionError | Webex se nepodařilo připojit k Expressway pomocí MRA, pravděpodobně kvůli základnímu problému se sítí. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUcmFlowLocatorAlreadyExists | Domovský cluster uživatele je již ručně nakonfigurován. |
1000:1027 | Pokrytí službyUDSserveryQueryUn | Dotaz UDS je CUCM neautorizován. Může se jednat o přidruženou chybu HTTP, například 401, z CUCM. |
1000:1028 | Zjišťování službyUDSserveryConnectionFailed | Webex se nepodařilo připojit k serveru UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvaliduri | URI serveru UDS je neplatný. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSserversQueryRequestFailed | Požadavek na dotaz serveru UDS se nezdařil. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUdsUdsuserIdentifierNotSet | Žádný identifikátor uživatele. |
1000:1032 | ServisCoveryLocatorUdsnoHomeUDsFound | Nenalezen žádný domovský cluster. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Vyhledání serveru CUCM se nezdařilo |
1000:1034 | ServisCoveryNoServiceRecord | Žád DNS SRV ný záznam. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileUrlsNotSet | Služba Cisco TFTP není v serveru CUCM povolena. |
1000:1036 | Pokrytí službyFTPILLegalState | Požadavek TFTP se nezdařil kvůli chybě stavu. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFileUpdate | Požadavek TFTP se nezdařil kvůli žádnému souboru. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nebyly nalezeny žádné servery CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPparsedValueIsEmpty | Nepodařilo se analyzovat tělo odpovědi tftp |
1000:1040 | Servisní vyšetřováníNoloLocatorUDS | Nepodařilo se dotazovat domovský cluster na e-mail nebo uživatelské jméno. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerUriError | Žádná platná adresa URL serveru pro vytvoření zařízení. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Nepodařilo se vytvořit zařízení a CUCM odpověděl s chybou HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Nepodařilo se vytvořit zařízení, protože v CUCM nebyla nalezena žádná šablona zařízení. CUCM odpověděl chybou HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFileExtensionNotasAssociated | Vytvoření zařízení se nezdařilo, protože v CUCM není přidružena žádná přípona DN s identifikátorem uživatele. CUCM odpověděl chybou HTTP 601. |
1000:1045 | Služba DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Nepodařilo se načíst konfiguraci zařízení. |
1000:1046 | Pokrytí službyCreateDeviceFailedtoCreate | Nepodařilo se vytvořit zařízení a CUCM odpověděl s chybou HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Server Edge odmítl poskytnout přístupový token vracející HTTP 403. Zkontrolujte konfiguraci uživatele na službě Edge a CUCM. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| Čekání na konfigurační soubor | Čekání na konfigurační soubor. |
| Nezačínal | Sada funkcí nebyla spuštěna. |
| Žádná síť | Nepodařilo se připojit. |
| Převzetí služeb při selhání | Přepínání při selhání připojení. |
| Záložní | Záložní připojení. |
| RegallSelhalo | Registrace zařízení se nezdařila. |
| Vypnutí | Připojení bylo vypnuto. |
| OdhlásitObnovit | Obnovení připojení kvůli odhlášení. |
| Neplatná pověření | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít své přihlašovací údaje Jabber. |
| CTIShutdown | Nelze se připojit k serveru Integrace počítačové telefonie. |
| CTLReset | Seznam důvěryhodnosti certifikátů není synchronizován se serverem TFTP. Obraťte se na svého správce. |
| LineRegistraceSelhání | Nelze zaregistrovat telefonní linku. |
| RegistrovatDelseWhere | Váš účet telefonní služby již používá Jabber nebo jiné zařízení. Kliknutím se přihlásíte do telefonní služby v Webex Teams. |
| NoRemoteDestinaceDostupné | Chcete-li pokračovat, musíte přidat číslo vzdáleného cíle. |
| Nelze aktivovat MoteDestination | Toto číslo vzdáleného cíle se již používá. Přidejte jiné číslo. |
| NoctiServersKonfigurováno | Server CTI není nakonfigurován. Obraťte se na svého správce. |
| NotFTPServerskonfigurováno | Není nakonfigurován žádný TFTP server. Obraťte se na svého správce. |
| TFTPnemohl se připojit | Nelze se dostat k vaší telefonní službě. Zkontrolujte předvolby síťového připojení a telefonní služby. Další informace najdete v aplikaci Kontro la stavu. |
| Žádná zařízeníKonfigurovaná | Váš správce ještě nenainstaloval vaši telefonní službu. |
| Neplatná konfigurace | Nelze najít váš server. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. |
| Nelze se připojit | Nelze se dostat k vaší telefonní službě. Zkontrolujte předvolby síťového připojení a telefonní služby. Další informace najdete v aplikaci Kontro la stavu. |
| DeviceNotinService | Nelze se připojit k zařízení. Vyberte jiné zařízení pro volání. |
| DeviceRegtimeDout | Časový limit registrace zařízení vypršel. |
| DeviceRegistrované zařízení již registrováno | K tomuto zařízení jste již zaregistrováni. |
| ZařízeníNelze se připojit | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ZařízeníNejednoZařízeníNalezeno | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Ověření zařízení se nezdařilo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Vybraný řádek nebyl nalezen. |
| zařízeníRegcouldNotOpenDevice | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| zařízeníRegcouldNotOpenLine | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| zařízeníNoAuthorized | Nemáte oprávnění používat toto zařízení. |
| AdresářLoginNotAllowed | Nelze se připojit k telefonní službě kvůli chybě konfigurace. Obraťte se na svého správce. |
| TLSselhání | Selhání připojení TLS |
| IPmodemisMatch | Místní režim IP a Unified CM IP se neshodují. |
| HostitelResolutionFailure | Nelze vyřešit název hostitele serveru. |
| Chyba serveru | Server není momentálně k dispozici. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| Konfigurace zařízeníZískání časového limitu | Načítání konfiguračního souboru telefonní služby vypršelo. |
| EdgeIPModeNotSupported | Edge nemůže podporovat aktuální režim IP. |
| DisabledbymraPolitika | Zásady MRA zakázaly připojení k telefonní službě. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| Neplatná konfigurace | Nelze najít váš server. Zkontrolujte předvolby telefonních služeb. |
| Neplatná pověření | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste se znovu přihlásit k telefonní službě. |
| Neplatný token | Neplatný token. Zkuste se znovu přihlásit k telefonní službě. |
| ServerCertificateEjected | Servisní certifikát zamítnut. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ClientCertificateError | Chyba klientského certifikátu. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít své přihlašovací údaje Jabber. |
| Nelze se připojit | Nelze se dostat k vaší telefonní službě. Zkontrolujte předvolby síťového připojení a telefonní služby. Další informace najdete v aplikaci Kontro la stavu. |
| Neznámý | Nelze se dostat k vaší telefonní službě. Obraťte se na svého správce. |
| SSLConnectTeror | Chyba připojení SSL. |
| UchyBridinKompatibilita | Telefonní službu nemůžete používat, pokud je povolena služba hybridního volání. Obraťte se na svého správce. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| Připojující | Probíhá registrace telefonního zařízení... |
| PřipojeníUkončeno | Váš účet telefonní služby již používá Jabber nebo jiné zařízení. Kliknutím se přihlásíte do telefonní služby v aplikaci Webex a znovu se připojte. |
| EdgenOdeskTelefon | Služba stolního telefonu není ve vašem prostředí povolena. V aplikaci Webex se musíte připojit k režimu softphone. |
| UchyBridinKompatibilita | Telefonní službu nemůžete používat, pokud je povolena služba hybridního volání. Obraťte se na svého správce. |
Následující tabulka zobrazuje kódy chyb přihlášení, které se mohou zobrazit v aplikaci Webex App.
|
Kód chyby |
Chybová zpráva |
|---|---|
|
200010 |
Nepodařilo se ověřit přihlašovací údaje jako uživatel neoprávněný |
|
200016 |
Ověření přihlašovacích údajů se nezdařilo, protože relace nebyla nalezena |
|
200018 |
Ověření přihlašovacích údajů se nezdařilo, protože uživatel byl uzamčen |
|
200019 |
Nepodařilo se ověřit přihlašovací údaje, protože přidání uživatele selhalo při vlastní aktivaci |
|
200022 |
Nepodařilo se odeslat e-mail jako uživatel v neověřeném stavu |
|
200026 |
Ověření e-mailu se nezdařilo z důvodu selhání předběžné kontroly nebo chybného stavu čekajícího uživatele pro partnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworkSuuid: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Nepodařilo se ověřit e-mail jako EmailID, který se již používá v jiné organizaci |
|
200040 |
Ověření e-mailu se nezdařilo, protože ConfigSet neodpovídá ConfigSet v CustomerConfig |
|
200041 |
Ověření e-mailu se nezdařilo, protože uživatel již má nárok na jinou konfliktní službu, konfliktní oprávnění |
|
200042 |
Ověření e-mailu se nezdařilo, protože e-mail je již přidružen k jinému uživatelskému ID |
|
200043 |
Ověření e-mailu se nezdařilo, protože mapování konfigurace zákazníka uživatele je nesprávné |
|
200044 |
Ověření e-mailu se nezdařilo, protože UserID se již používá v tomto clusteru |
|
200045 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože uživatel je již součástí jiné organizace |
|
200046 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože existuje více čekajících uživatelů se stejným uživatelským ID ve stejném clusteru |
|
200047 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože UserID se již používá v tomto clusteru |
|
200048 |
Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože e-mailová adresa již byla zřízena s jiným uživatelským identifikátorem |
|
200049 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože UserID se již používá v tomto clusteru |
|
200050 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože ProvisioningID neodpovídá očekávanému ProvisioningID podniku předplatitele |
|
200051 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože SPEnterpriseID zadaný v tomto požadavku je v konfliktu s poskytovatelem služeb nebo podnikem, který je již zřízený z tohoto clusteru |
|
200054 |
Ověření e-mailu se nezdařilo jako oblast nesouladu organizace zákazníka a organizace partnerů |
Vynucené odhlášení
Do aplikace Webex můžete být přihlášeni pouze na jednom počítači a jednom tabletu a jednom mobilním telefonu najednou.
Pracovní plocha:
Pokud jste se již přihlásili do aplikace Webex na ploše a přihlásili se k aplikaci Webex na jiné ploše se stejným uživatelským jménem, budou telefonní služby na první ploše automaticky odhlášeny. Na první ploše se zobrazí zpráva, která vám umožní znovu se přihlásit na první ploše (která odhlásí druhou aplikaci).
Mobil/Tablet:
Pokud jste se již přihlásili do aplikace Webex na jednom mobilním zařízení, můžete se přihlásit do aplikace Webex na druhém mobilním zařízení, ale na prvním zařízení již nemůžete přijímat oznámení o nových hovorech. Po příchodu nového hovoru na prvním zařízení se zobrazí zpráva s dota zem, zda chcete pokračovat v používání prvního zařízení. Pokud vyberete Zrušit, můžete hovor vyzvednout na druhém zařízení a telefonní služby budou odpojeny na prvním zařízení. Pokud vyberete možnost Přihlá sit se, budou telefonní služby na druhém zařízení odpojeny.
Totéž platí pro přihlášení do aplikace Webex na dvou tabletech.
Chybové kódy
Následující tabulka zobrazuje chybové kódy připojení telefonních služeb, které se mohou zobrazit v aplikaci Webex.
|
Kód chyby |
Chybová zpráva |
|---|---|
|
1000:1 |
Po kliknutí na banner telefonních služeb se zobrazí kód chyby 1000:1. Obecně znamená, že konfigurace zařízení byla úspěšně stažena, ale nastavení může chybět nebo je nesprávné. Nejběžnějším příkladem, který byl pozorován, je, že TAGY hraničního řadiče relace (SBC) jsou nastaveny nesprávně nebo chybí úplně. V tomto případě se klient ve výcho zím nastavení pokusí zaregistrovat na serveru BroadCloud místo na serveru Broad Works. |
|
1000:1501 |
Neplatné přihlašovací údaje |
|
1000:1502 |
Selhání tokenu |
|
1000:1503 |
Vynucené odhlášení |
|
1000:1504 |
IPC nereaguje |
|
1000:1505 |
Selhání zařízení BroadWorks To obvykle znamená, že došlo k problému se stažením konfigurace zařízení pro uživatele. Zkontrolujte, zda je pro uživatele použit správný typ identity/profilu v části Uživatel > Řízení hovorů > Vzh led sdíleného hovoru:
|
|
1000:1506 |
Chyba přihlášení |
|
1000:1507 |
Selhání stahování BroadWorks Config Na serveru BroadCloud nebo BroadWorks zaškrtněte v části Skup ina > Zdro je > Profil y identity/zařízení > Profil > Soubor a ověřte, zda je pro klienta aplikován platný konfigurační soubor config-wbx.xml. Všimněte si, že veškerá podpora souborů UCaaS config_wxt.x aml je nyní odstraněna. |
|
1000:1508 |
SSO zrušeno |
