Toto je příklad chybové zprávy:

Když kliknete na chybu, zobrazí se podrobnější zpráva, obvykle včetně navrhované opravy.


V případě obecného problému s připojením zkontroluje stav sítě a poskytne akci jako znovu připojit nebo zkontrolovat stav.

Zjistěte, jakou službu volání máte, pokud si neníte jisti, kterou možnost rozšířit.

Kód chyby

Zpráva

Oprava

Neznámý = 1 Neznámá chyba: 1000:1

V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení telefonní služby.

V prostředích, která nejsou sso, otevřete nastavení telefonní služby a znovu se přihlaste.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:3
Neznámýautetitor = 4 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Vaše připojení k serveru bylo zamítnuto z důvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu později. Chyba: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Nepodařilo se zahájit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:600
SSOCancelled = 601 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Nepodařilo se zahájit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Z důvodu potíží s certifikátem nelze zahájit novou relaci. Kontaktujte správce. Chyba: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:604
SSOWhoAmiFailure = 605 Nepodařilo se zahájit novou relaci. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Platnost relace skončila. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:606
SSOEdgeConfigNeededed = 607 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Platnost relace skončila. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:608
PověřeníRequired = 611 Chcete-li používat telefonní služby, přihlaste se ke svému účtu. Chyba: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Telefonní službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Chyba: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nelze komunikovat se serverem Unified CM. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmKonfigurace = 1004 Telefonní službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Požadovaný záznam SRV nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Komunikace se serverem není možná. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte nastavení sítě. Chyba: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Kvůli nedůvěryhodnému certifikátu serveru nebyla vyhledána žádná služba. Chyba: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Váš správce změnil vaše nastavení. Pokud ztratíte připojení, možná se budete muset znovu přihlásit k telefonním službám. Chyba: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Konfigurace účtu je neplatná. Kontaktujte správce. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Telefonní služba selhala kvůli nastavení zásad MRA. Chyba: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil režim ověřování. Zkuste aplikaci Webex restartovat. Chyba: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil váš domovský cluster Unified CM. Zkuste aplikaci Webex restartovat. Chyba: 1000:1013

Kód chyby

Zpráva

WaitingForConfigFile Čeká se na soubor s konfigurací.
Nezahájeno Sada funkcí nebyla spuštěna.
Žádná síť Připojení se nezdařilo.
Převzetí služeb při selhání Převzetí služeb při selhání připojení
nouzový Náhradní připojení
RegAllFailed Registrace zařízení se nezdařila.
vypnutí Připojení bylo ukončeno.
LogoutReset Obnovení připojení z důvodu odhlášení
Neplatnécredentials Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo.
NoCredentialsConfigured Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber.
ČOIShutdown Nelze se připojit k integračnímu serveru počítačového telefonování.
CTLReset Seznam důvěryhodných certifikátů není synchronizován se serverem TFTP. Kontaktujte správce.
LineRegistrationFailure Nelze zaregistrovat vaši telefonní linku.
RegisteredElsewhere Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se přihlásíte k telefonní službě v aplikaci Webex Teams.
NoRemoteDestinationDostupné Pokud chcete pokračovat, musíte přidat číslo vzdáleného cíle.
CouldNotActivateRemoteDestination Toto vzdálené cílové číslo se již používá. Přidejte jiné číslo.
NoCtiServersConfigured Server CTI není nakonfigurován. Kontaktujte správce.
NoTftpServersKonfigurované Nejsou nakonfigurovány žádné servery TFTP. Kontaktujte správce.
TftpCouldNotConnect Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v kontrole stavu v aplikaci.
NoDeviceConfigured Váš správce zatím vaši telefonní službu nenastavil.
Neplatná konfigurace Požadovaný server nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby.
0:000 Se připojit Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v kontrole stavu v aplikaci.
Služba DeviceNotInService Nelze se připojit k zařízení. Pro volání vyberte jiné zařízení.
Časot deviceregtimedout Časový limit pro registraci zařízení vypršel.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Na tomto zařízení jste již zaregistrováni.
DeviceRegCouldNotConnect Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegNoDevicesFound Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegAuthenticationFailure Ověření zařízení se nezdařilo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegSelectedLineNotFound Vybraná linka nenalezena.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegCouldNotOpenLine Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
ZařízeníNotAutorizované Nemáte oprávnění používat toto zařízení.
DirectoryLoginNotAllowed Kvůli chybě konfigurace se nelze připojit k vaší telefonní službě. Kontaktujte správce.
TLSFailure Selhání připojení TLS
IpModeMismatch Režim místní IP a Unified CM IP se neshodují.
HostResolutionFailure Název hostitele serveru nelze přeložit.
ServerError Server není aktuálně k dispozici.
RequireStorageHelper
Konfigurace zařízeníRetrievalTimedOut Časový limit pro načtení konfiguračního souboru telefonní služby vypršel.
EdgeIpModeNotSupported Prohlížeč Edge nepodporuje aktuální režim IP.
DisabledBymRAPolicy Připojení vaší telefonní služby bylo zakázáno v souladu se zásadami MRA.

Kód chyby

Zpráva

InValidConfig Požadovaný server nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby.
InValidCredentials Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby.
InvalidToken Token je neplatný. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby.
ServerCertificateRejected Certifikát služby byl zamítnut. Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
ClientCertificateError Chyba certifikátu klienta Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
NoCredentialsConfigured Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber.
0:000 Se připojit Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v kontrole stavu v aplikaci.
Neznámý Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Kontaktujte správce.
SSLConnectError Chyba připojení SSL
ucHybridInkompatibilita Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat telefonní službu. Kontaktujte správce.

Kód chyby

Zpráva

Připojování Probíhá registrace telefonního zařízení…
PřipojeníTerminováno Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Klepnutím se znovu přihlásíte k telefonní službě ve Webex Teams.
EdgeNoDeskphone Služba pro stolní telefon není ve vašem prostředí povolená. Ve Webexu se musíte připojit k režimu softphone.
UcHybridInkompatibilita Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat telefonní službu. Kontaktujte správce.

V následující tabulce jsou zobrazeny kódy chyb přihlášení, které se mohou zobrazit v aplikaci Webex.


Toto není úplný seznam kódů chyb. Tabulka uvádí pouze existující kódy chyb, pro které aplikace Webex v současné době neposkytuje uživateli jasný směr.
Tabulka 1.

Kód chyby

Zpráva o chybě

200010

Ověření pověření jako neoprávněných uživatelů se nezdařilo.

200016

Ověření pověření jako relace nebylo nalezeno.

200018

Ověření pověření jako uživatele je uzamčeno.

200019

Ověření pověření jako přidání uživatele se nezdařilo pro vlastní aktivaci.

200022

E-mail se nepodařilo odeslat, protože uživatel je neověřený

200026

Ověření e-mailu se nezdařilo z důvodu chyby předběžné kontroly nebo nesprávného stavu čekajícího uživatele pro PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Ověření e-mailu jako e-mailuDu, který se již používá v jiné organizaci Org, se nezdařil.

200040

Ověření e-mailu jako configSet se neshodí s configSet v customerConfig

200041

Ověření e-mailu jako uživatele se nezdařilo a uživatel má již nárok na jinou konfliktní službu, konfliktní nároky

200042

Ověření e-mailu se nezdařilo, protože e-mail je již přidružen k jiné userId

200043

Ověření e-mailu jako mapování konfigurace zákazníka uživatelem se nezdařilo.

200044

Ověření e-mailu jako userId je již v tomto clusteru v platnosti.

200045

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože uživatel je již součástí jiné organizace.

200046

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože existuje více čekajících uživatelů se stejným ID uživatele pod stejným clusterem.

200047

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože id uživatele je již v tomto clusteru v používání.

200048

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože e-mailová adresa již byla zřízena s jinou id uživatele.

200049

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože id uživatele je již v tomto clusteru v používání.

200050

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace se nezdařilo, protože id zřizování neodpovídá očekávanému ID zřizování podniku předplatitele.

200051

Přidání uživatele prostřednictvím vlastní aktivace jako spEnterpriseId zadané v tomto požadavku se nezdařilo, je v konfliktu s poskytovatelem služeb nebo podnikem, který je již zřízen z tohoto clusteru.

200054

Ověření e-mailu jako oblasti neshody organizace zákazníka a partnerské organizace se nezdařilo.

V následující tabulce jsou zobrazeny kódy chyb připojení telefonních služeb, které se mohou zobrazit v aplikaci Webex.


Toto není úplný seznam kódů chyb. Tabulka uvádí pouze existující kódy chyb, pro které aplikace Webex v současné době neposkytuje uživateli jasný směr.
Tabulka 2.

Kód chyby

Zpráva o chybě

1000:1

Po kliknutí na banner telefonních služeb se zobrazí chybový kód 1000:1.

Obecně označuje, že konfigurace zařízení byla úspěšně stažena, ale nastavení může chybět nebo je nesprávné.

Nejběžnějším příkladem, který byl pozorován, je to, že značky řadiče hraničních zařízení relace (SBC) jsou nastaveny nesprávně nebo zcela chybí. V tomto případě se klient ve výchozím nastavení pokouší zaregistrovat na BroadCloud namísto na server BroadWorks.

1000:1501

Neplatná přihlašovací údaje

1000:1502

Selhání tokenu

1000:1503

Vynucené odhlašení

1000:1504

IPC nereaguje

1000:1505

Selhání zařízení BroadWorks

To obvykle znamená, že došlo k potížím se stažením konfigurace zařízení pro uživatele. Zkontrolujte, zda je pro uživatele v části Řízení volání uživatele použit správný typ identity > profilu > vzhledu sdíleného volání:

  • U desktopových aplikací by to měl být Business Communicator – PC

  • U mobilních aplikací by to mělo být Connect — Mobile

1000:1506

Chyba přihlášení

1000:1507

Selhání stahování konfigurace BroadWorks

Na serveru BroadCloud nebo BroadWorks zkontrolujte v části Zdroje skupiny > > Profily identit/zařízení > Profil > Soubor a otvrzte, zda je pro klienta použit platný konfigurační soubor config-wbx.xml.

Všimněte si, že veškerá podpora souborů UCaaS config_wxt.xaml je nyní odebrána.

1000:1508

ŠÚK: Zrušeno