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Application Webex | Messages d'erreur liés aux appels
Un commentaire ?Voici un exemple de message d'erreur :
Lorsque vous cliquez sur l'erreur, vous verrez un message plus détaillé, qui inclut généralement une suggestion de solution.
Pour un problème de connexion général, je vérifierai l'état du réseau pour agir en tant que Reconnect ou Health Checker.
Découvrez quel service d'appel vous avez si vous ne savez pas quelle option développer.
Le tableau suivant répertorie les erreurs de connexion que vous pouvez rencontrer lorsque vous accédez à des services téléphoniques via l'application Webex. Si vous voyez une telle erreur, essayez l'une des méthodes suivantes :
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Dans les environnements SSO, ouvrez une nouvelle session dans les paramètres du service téléphonique.
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Dans les environnements non SSO, ouvrez les paramètres du service téléphonique et reconnectez-vous.
Si l'erreur persiste lorsque vous vous connectez, partagez le code d'erreur et cet article avec l'administrateur ou le service d'assistance informatique de votre interlocuteur.
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Code d'erreur |
Message |
Corriger |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Erreur inconnue : 1000:1 |
Pour les environnements SSO, ouvrez une nouvelle session dans les paramètres du service téléphonique. Pour les environnements non SSO, ouvrez les paramètres du service téléphonique et reconnectez-vous. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:6 | |
| État du gestionnaire de démarrage non valide = 7 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | L'enregistrement au service téléphonique a échoué. Erreur : 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Votre connexion au serveur a été rejetée en raison d'un certificat non valide. Erreur : 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossible de charger la page du navigateur SSO. Réessayez plus tard. Erreur : 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Impossible de démarrer une nouvelle session SSO. Réessayez. Erreur : 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Impossible de charger la page du navigateur SSO. Réessayez. Erreur : 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossible de démarrer une nouvelle session SSO. Réessayez. Erreur : 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Impossible de démarrer une nouvelle session à cause d'un problème de certificat. Contactez votre administrateur. Erreur : 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Impossible de démarrer une nouvelle session. Essayez à nouveau de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Votre session est expirée. Essayez à nouveau de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:607 | |
| Réponse du navigateur non valide = 608 | Votre session est expirée. Essayez à nouveau de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:611 | |
| commonIdentityProvisioningUser = 701 | L'enregistrement au service téléphonique a échoué. Erreur : 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Je ne trouve pas votre service téléphonique. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. Erreur : 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Erreur : 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCUCMServer = 1003 | Impossible de communiquer avec le Unified CM serveur. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. Erreur : 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCUCMConfiguration = 1004 | Je ne trouve pas votre service téléphonique. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. Erreur : 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005 | Je ne trouve pas votre record SRV. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. Erreur : 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Impossible de communiquer avec le serveur. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. Erreur : 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Vous n'êtes pas connectée à Internet. Vérifiez vos paramètres réseau. Erreur : 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Aucun service n'a été découvert à cause d'un certificat non fiable émis par le serveur. Erreur : 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Votre administrateur a modifié vos paramètres. Si vous perdez la connexion, vous devrez peut-être vous reconnecter à vos services téléphoniques. Erreur : 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | La configuration de votre compte n'est pas valide. Contactez votre administrateur. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRApolicy = 1100 | Le service téléphonique a échoué à cause de la définition de la politique de la MRA. Erreur : 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d'un changement de mode d'autorisation. Essayez de redémarrer l'application Webex. Erreur : 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Votre service téléphonique a été déconnecté parce que votre Unified CM cluster d'accueil a changé. Essayez de redémarrer l'application Webex. Erreur : 1000:1013 |
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Code d'erreur |
Erreur |
Description/action |
|---|---|---|
1000:1014 | Politique de découverte de services non autorisée | Webex n'est pas autorisé à fonctionner sur cet appareil en raison d'une politique configurée pour votre organisation dans Control Hub. |
1000:1015 | Échec de connexion à Service Discovery Location UDS | Webex n'a pas réussi à se connecter à CUCM, probablement à cause du réseau. |
1000:1016 | Échec de la demande Service Discovery LocationUDS | La demande Webex adressée à CUCM a échoué. Il s'agit peut-être d'une erreur HTTP, par exemple 404. |
1000:1017 | Échec de la demande SUDS du serveur ServiceDiscovery | Webex n'a pas réussi à récupérer les serveurs UDS depuis CUCM. |
1000:1018 | Échec de la requête SSO de ServiceDiscovery | Webex n'a pas demandé l'état du SSO à CUCM lors de la connexion sur site. |
1000:1020 | Échec de la demande ServiceDiscoveryEdgeToAuthCB | Webex n'a pas demandé le statut du SSO à Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1021 | La demande ServiceDiscoveryEdgeEdgeEdgesso a échoué | Webex n'a pas réussi à récupérer l'URL d'authentification SSO depuis Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1022 | Échec de l'authentification par proxy ServiceDiscovery | Impossible d'authentifier le proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameIndisponible | Webex n'a pas réussi à obtenir la configuration Edge depuis Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscovery GetEdgeConfig Configuration Edge non valide | Webex ne peut pas analyser la configuration Edge reçue lors de la connexion MRA. |
1000:1025 | Erreur de connexion SSL ServiceDiscovery GetEdgeConfig | Webex n'a pas réussi à se connecter à Expressway via MRA, probablement à cause d'un problème réseau sous-jacent. |
1000:1026 | Le localisateur de flux UCM du manuel de découverte des services existe déjà | Le cluster d'accueil de l'utilisateur est déjà configuré manuellement. |
1000:1027 | Requête du serveur UDS de ServiceDiscover non autorisée | La requête UDS n'est pas autorisée par CUCM. Il se peut qu'il y ait une erreur HTTP associée, par exemple 401, provenant de CUCM. |
1000:1028 | Échec de connexion aux serveurs UDS de ServiceDiscover | Webex n'a pas réussi à se connecter au serveur UDS. |
1000:1029 | Serveurs UDS de Service Discover non valides | L'URI du serveur UDS n'est pas valide. |
1000:1030 | La demande de requête du serveur UDS de ServiceDiscover a échoué | La requête adressée au serveur UDS a échoué. |
1000:1031 | L'identifiant utilisateur UDS de Service Discovery Locator n'est pas défini | Aucun identifiant utilisateur. |
1000:1032 | Service DiscoveryLocatorUDSNoHomeUDS Found | Aucun cluster d'accueil n'a été trouvé. |
1000:1033 | Échec de la recherche d'utilisateurs de ServiceDiscovery CreateDevice | Impossible de rechercher le serveur CUCM |
1000:1034 | Service Discovery, aucun enregistrement de service | Aucun DNS SRV record. |
1000:1035 | Les URL des fichiers FTP de Service Discovery ne sont pas définies | Le service TFTP Cisco n'est pas activé sur le serveur CUCM. |
1000:1036 | État légal du service DiscoveryTFTP | La demande TFTP a échoué à cause d'une erreur d'état. |
1000:1037 | Service DiscoveryTFTP Aucun fichier à mettre à jour | La demande TFTP a échoué car il n'y avait aucun fichier. |
1000:1038 | Requête de version de Service Discovery Aucun serveur configuré | Aucun serveur CUCM UDS n'a été trouvé. |
1000:1039 | La valeur analysée FTP de ServiceDiscovery est vide | Impossible d'analyser le corps de la réponse TFTP |
1000:1040 | Service DiscoveryLocator UDS | Impossible de demander l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur sur Home Cluster. |
1000:1041 | Erreur URI du serveur ServiceDiscovery CreateDevice | Aucune URL de serveur valide pour créer un appareil. |
1000:1042 | Erreur de serveur ServiceDiscovery CreateDevice Failed | Impossible de créer l'appareil et CUCM a répondu par une erreur HTTP 500. |
1000:1043 | Le modèle d'échec de ServiceDiscovery Create Device est introuvable | Impossible de créer l'appareil car aucun modèle d'appareil n'a été trouvé dans CUCM. CUCM a répondu par une erreur HTTP 600. |
1000:1044 | L'extension ServiceDiscovery CreateDevice Failed n'est pas associée | Impossible de créer le périphérique car aucun nom d'extension n'est associé à l'ID utilisateur dans CUCM. CUCM a répondu par une erreur HTTP 601. |
1000:1045 | L'appareil ServiceDiscovery Create n'a pas pu être récupéré | Impossible de récupérer la configuration de l'appareil. |
1000:1046 | L'appareil Service Discovery Create n'a pas réussi à créer | Impossible de créer l'appareil et CUCM a répondu par une erreur HTTP 602. |
1000:1100 | Échec de connexion par MRA Policy | Le serveur Edge a refusé de fournir un jeton d'accès renvoyant le protocole HTTP 403. Vérifiez la configuration utilisateur du service Edge et du CUCM. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| En attente du fichier de configuration | En attente du fichier de configuration. |
| Pas commencé | L'ensemble de fonctionnalités n'a pas démarré. |
| Pas de réseau | Impossible de se connecter. |
| Basculement | Basculement de connexion. |
| Solution de repli | Connexion de secours. |
| Regall a échoué | L'enregistrement de l'appareil a échoué. |
| Arrêter | Connexion coupée. |
| Déconnexion et réinitialisation | La connexion a été réinitialisée parce que vous vous êtes déconnectée. |
| Informations d'identification non valides | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. |
| Aucun identifiant configuré | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d'utiliser vos identifiants Jabber. |
| CTI Shutdown | Impossible de se connecter au serveur d'intégration de la téléphonie informatique. |
| Réinitialiser la touche Ctrl | La liste des certificats de confiance n'est pas synchronisée avec le serveur TFTP. Contactez votre administrateur. |
| Echec de l'enregistrement en ligne | Impossible d'enregistrer votre ligne téléphonique. |
| Enregistrée ailleurs | Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber ou un autre appareil. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique de Webex Teams. |
| Aucune destination lointaine disponible | Vous devez ajouter un numéro de destination distant pour continuer. |
| Impossible d'activer Remote Destination | Ce numéro de destination distant est déjà utilisé. Ajoutez un autre numéro. |
| Serveurs Noctis configurés | Le serveur CTI n'est pas configuré. Contactez votre administrateur. |
| Les serveurs FTP ne sont pas configurés | Aucun serveur TFTP n'est configuré. Contactez votre administrateur. |
| TFTP n'a pas pu se connecter | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez vos préférences en matière de connexion réseau et de service téléphonique. Consultez le Health Checker dans l'application pour plus d' informations. |
| Aucun appareil configuré | Votre administrateur n'a pas encore configuré votre service téléphonique. |
| Configuration non valide | Je ne trouve pas votre serveur. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. |
| Impossible de se connecter | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez vos préférences en matière de connexion réseau et de service téléphonique. Consultez le Health Checker dans l'application pour plus d' informations. |
| L'appareil n'est pas en service | Impossible de se connecter à un appareil. Sélectionnez un autre appareil pour passer des appels. |
| DeviceRegtimedout | Le délai d'enregistrement de l'appareil a expiré. |
| L'appareil REG est déjà enregistré | Vous êtes déjà enregistrée sur cet appareil. |
| L'appareil Reg n'a pas pu se connecter | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| DeviceRegaucun appareil trouvé | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| Échec de l'authentification par enregistrement de l'appareil | L'authentification de l'appareil a échoué. |
| Appareil Reg L'appareil sélectionné est introuvable | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| L'appareil Reg SelectedLine est introuvable | La ligne sélectionnée est introuvable. |
| DeviceReg n'a pas pu ouvrir l'appareil | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| L'appareil Reg n'a pas pu s'ouvrir | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| Appareil non autorisé | Vous n'êtes pas autorisée à utiliser cet appareil. |
| Connexion à l'annuaire non autorisée | Impossible de se connecter à votre service téléphonique à cause d'une erreur de configuration. Contactez votre administrateur. |
| Défaillance du TLS | Échec de connexion TLS |
| Le modem IP ne correspond pas | L'adresse IP locale et le mode Unified CM IP ne correspondent pas. |
| Défaillance de la résolution de l'hôte | Impossible de résoudre le nom d'hôte du serveur. |
| Erreur de serveur | Le serveur n'est pas disponible actuellement. |
| Requiert Storage Helper | N/A |
| Date limite de récupération de la configuration de l'appareil | Le délai de récupération du fichier de configuration du service téléphonique a expiré. |
| Le mode Edge IP n'est pas pris en charge | Edge ne prend pas en charge le mode IP actuel. |
| Désactivée par la politique MRA | La connexion à votre service téléphonique a été interdite par la politique de la MRA. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| Configuration non valide | Je ne trouve pas votre serveur. Vérifiez vos préférences en matière de service téléphonique. |
| Informations d'identification non valides | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez à nouveau de vous connecter à votre service téléphonique. |
| Jeton non valide | Jeton non valide. Essayez à nouveau de vous connecter à votre service téléphonique. |
| Certificat de serveur refusé | Attestation de service rejetée. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| Erreur de certificat client | Erreur sur le certificat client. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| Aucun identifiant configuré | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d'utiliser vos identifiants Jabber. |
| Impossible de se connecter | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez vos préférences en matière de connexion réseau et de service téléphonique. Consultez le Health Checker dans l'application pour plus d' informations. |
| Inconnu | Impossible de joindre votre service téléphonique. Contactez votre administrateur. |
| Erreur de connexion SSL | Erreur de connexion SSL. |
| Compatibilité hybride UC | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsque le service d'appel hybride est activé. Contactez votre administrateur. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| Connecter | Enregistrement des appareils téléphoniques en cours... |
| Connexion terminée | Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber ou un autre appareil. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique dans l'application Webex afin de vous reconnecter. |
| Téléphone de bureau Edge | Le service de téléphonie de bureau n'est pas activé dans votre environnement. Vous devez vous connecter au mode softphone dans l'application Webex. |
| Compatibilité hybride UC | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsque le service d'appel hybride est activé. Contactez votre administrateur. |
Le tableau suivant répertorie les codes d'erreur de connexion qui peuvent s'afficher dans l'application Webex App.
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Code d'erreur |
Message d'erreur |
|---|---|
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200010 |
Impossible de valider les informations d'identification en tant qu'utilisateur non autorisé |
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200016 |
Impossible de valider les informations d'identification car la session est introuvable |
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200018 |
Impossible de valider les informations d'identification car l'utilisateur est bloqué |
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200019 |
Impossible de valider les informations d'identification car l'ajout d'un utilisateur n'a pas pu s'auto-activer |
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200022 |
Impossible d'envoyer un e-mail car l'utilisateur n'était pas authentifié |
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200026 |
Impossible de valider l'e-mail en raison d'un échec de pré-vérification ou d'un état incorrect de l'utilisateur en attente pour PartnerOrgUUID : {PartnerOrgUUID}, BroadOworksUUID : {BroadworkSuuid}, ConfigSetuUID : {configSetuUID} |
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200039 |
Impossible de valider l'adresse e-mail car elle était déjà utilisée dans une autre organisation |
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200040 |
Impossible de valider l'e-mail car ConfigSet ne correspond pas à ConfigSet dans CustomerConfig |
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200041 |
Impossible de valider le courrier électronique car l'utilisateur a déjà droit à un autre service conflictuel, à des droits contradictoires |
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200042 |
Impossible de valider l'e-mail car celui-ci est déjà associé à un autre nom d'utilisateur |
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200043 |
Impossible de valider l'e-mail car le mappage de la configuration de l'utilisateur et du client est incorrect |
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200044 |
Impossible de valider l'e-mail car le nom d'utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
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200045 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation, car l'utilisateur fait déjà partie d'une autre organisation |
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200046 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation car plusieurs utilisateurs en attente existent avec le même identifiant dans le même cluster |
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200047 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation, car le nom d'utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
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200048 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation car l'adresse e-mail était déjà configurée avec un autre identifiant utilisateur |
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200049 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation, car le nom d'utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
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200050 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation, car le ProvisioningID ne correspond pas au ProvisioningID attendu de l'entreprise de l'abonné |
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200051 |
Impossible d'ajouter un utilisateur par auto-activation car l'identifiant SPEnterpriseID spécifié dans cette demande entre en conflit avec un fournisseur de services ou une entreprise déjà approvisionnée depuis ce cluster |
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200054 |
Impossible de valider l'e-mail car la région de l'organisation cliente et celle de l'organisation partenaire ne correspondaient pas |
Déconnexion forcée
Vous ne pouvez être connectée à l'application Webex que sur un ordinateur de bureau, une tablette et un mobile à la fois.
Ordinateur de bureau :
Si vous êtes déjà connectée à l'application Webex sur un ordinateur de bureau et que vous vous connectez à l'application Webex sur un autre ordinateur avec le même nom d'utilisateur, les services téléphoniques du premier bureau seront automatiquement déconnectés. Un message s'affichera sur le premier bureau vous permettant de vous reconnecter sur le premier bureau (qui vous déconnectera de la deuxième application).
Mobile/tablette :
Si vous êtes déjà connectée à l'application Webex sur un appareil mobile, vous pouvez vous connecter à l'application Webex sur un deuxième appareil mobile, mais vous ne pouvez plus recevoir de nouvelles notifications d'appels sur le premier appareil. Lorsqu'un nouvel appel arrive sur le premier appareil, vous recevrez un message vous demandant si vous souhaitez continuer à utiliser le premier appareil. Si vous sélectionnez Annuler, vous pouvez répondre à l'appel sur le deuxième appareil et les services téléphoniques seront déconnectés sur le premier appareil. Si vous sélectionnez Se connecter, les services téléphoniques seront déconnectés sur le second appareil.
Il en va de même pour la connexion à l'application Webex sur deux tablettes.
Codes d'erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d'erreur de connexion aux services téléphoniques qui peuvent s'afficher dans l'application Webex.
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Code d'erreur |
Message d'erreur |
|---|---|
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1000:1 |
En cliquant sur la bannière des services téléphoniques, le code d'erreur 1000:1 s'affiche. Indique généralement que la configuration de l'appareil a été téléchargée correctement, mais qu'un paramètre est peut-être absent ou incorrect. L'exemple le plus courant est que les TAGS du Session Border Controller (SBC) ne sont pas correctement définis ou sont complètement absents. Dans ce cas, le client essaie par défaut de s'enregistrer sur BroadCloud plutôt que sur le serveur BroadWorks. |
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1000:1501 |
Identifiants de connexion non valides |
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1000:1502 |
Défaillance du jeton |
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1000:1503 |
Déconnexion forcée |
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1000:1504 |
L'IPC ne répond pas |
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1000:1505 |
Défaillance d'un appareil BroadWorks Cela indique généralement qu'il y a un problème lors du téléchargement d'une configuration d'appareil pour l'utilisateur. Vérifiez que le bon type d'identité/de profil est appliqué aux utilisateurs sous Utilisateur > Contrôle des appels > Apparence des appels partagés :
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1000:1506 |
Échec de connexion |
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1000:1507 |
Échec du téléchargement de BroadWorks Config Sur le serveur BroadCloud ou BroadWorks, rendez-vous sous Groupe > Ressources > Identité/Profils d'appareil > Profil > Fichier et vérifiez qu'un fichier de configuration config-wbx.xml valide est appliqué au client. Notez que la prise en charge des fichiers UCaaS config_wxt.xaml est désormais supprimée. |
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1000:1508 |
SSO annulé |
