Takk for tilbakemeldingen.
Webex-appen | Feilmeldinger for å ringe
Tilbakemelding?Dette er et eksempel på en feilmelding:
Når du klikker på feilen, vil du se en mer detaljert melding, vanligvis inkludert en foreslått løsning.
For et generelt tilkoblingsproblem, vil du sjekke nettverksstatus for å gi handling som enten Koble til på nytt eller Helsekontroll.
Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du får tilgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en feil som denne, kan du prøve en av følgende:
-
I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste.
-
I miljøer som ikke er SSO, åpne innstillinger for telefontjeneste og logg på igjen.
Hvis feilen vedvarer når du logger på, kan du dele feilkoden og denne artikkelen med den anropende administratoren eller IT-brukerstøtten.
|
Feilkode |
Melding |
fikse |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Ukjent feil: 1000:1 |
For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste. For miljøer som ikke er SSO, åpne innstillinger for telefontjeneste og logg på igjen. |
| UnknownStartFeatuResetFailure = 2 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2 | |
| FeaturesetNotProvisioned = 3 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Tilkoblingen din til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke laste inn SSO-nettlesersiden. Prøv igjen senere. Feil: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kan ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan ikke laste inn SSO-nettlesersiden. Prøv igjen. Feil: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kan ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Kontakt administratoren din. Feil: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kan ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten igjen. Feil: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten igjen. Feil: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten igjen. Feil: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Finner ikke telefontjenesten din. Sjekk preferansene for telefontjeneste. Feil: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunisere med Unified CM serveren. Sjekk preferansene for telefontjeneste. Feil: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNocucmKonfigurasjon = 1004 | Finner ikke telefontjenesten din. Sjekk preferansene for telefontjeneste. Feil: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005 | Finner ikke SRV-posten din. Sjekk preferansene for telefontjeneste. Feil: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk preferansene for telefontjeneste. Feil: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonetworkConnectivity = 1007 | Du er ikke koblet til internett. Sjekk nettverksinnstillingene dine. Feil: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ukjent sertifikat fra tjeneren. Feil: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratoren din har endret oppsettet. Hvis du mister forbindelsen, kan det hende du må logge på telefontjenestene dine igjen. Feil: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Kontakt administratoren din. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRA-policyinnstilling. Feil: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Telefontjenesten din er koblet fra på grunn av en endring i autorisasjonsmodus. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Telefontjenesten din er frakoblet fordi hjemmeklyngen Unified CM din har endret seg. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013 |
|
Feilkode |
Feil |
Beskrivelse/handling |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex har ikke lov til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub. |
1000:1015 | TjenesteundersøkelsePlasseringUDSConnectionFailure | Webex klarte ikke å koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryStationUDSRequestFailure | Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan være en HTTP-feil assosiert, for eksempel 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServerSudsRequestFailure | Webex klarte ikke å hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoveryssoQueryFailure | Webex klarte ikke å spørre SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeToAuthCbRequestMislyktes | Webex klarte ikke å spørre SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgessoRequestFailed | Webex klarte ikke å hente SSO-autentisert URL fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationMislyktes | Kunne ikke autentisere proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetedgeConfigServiceNavnUtilgjengelig | Webex klarte ikke å hente kantkonfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetedgeRegistreringValidgeKonfigurasjon | Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen mottatt under MRA-tilkobling. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigsslConnectionError | Webex klarte ikke å koble til Expressway ved hjelp av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUcmFlowLocatorAlreadyExists | Brukerens hjemmeklynge er allerede konfigurert manuelt. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSserverforespørselUautorisert | UDS-spørringen er uautorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex kunne ikke koble til UDS-serveren. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSserverInvalideringer | URI-en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestMislyktes | Forespørselen til UDS Server-spørringen mislyktes. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUdsUdsuserIdentifierNotSet | Ingen brukeridentifikator. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUdsnoHomeUDSfunnet | Ingen Hjem-klynge funnet. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupMislyktes | Kunne ikke slå opp CUCM-serveren |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ingen DNS SRV rekord. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP-tjenesten er ikke aktivert i CUCM Server. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPILLegalState | TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av tilstandsfeil. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFileOppdatering | TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av ingen fil. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Ingen CUCM UDS-servere funnet. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPparsedValueIsEmpty | Kan ikke analysere tftp-svarkroppen |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNolocatoruds | Kunne ikke spørre hjemmeklyngen for e-postadressen eller brukernavnet. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerUriError | Ingen gyldig server-url for å opprette enhet. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerFeil | Kunne ikke opprette enheten, og CUCM svarte med HTTP 500-feil. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Kan ikke opprette enheten fordi ingen enhetsmal ble funnet i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFaileEkstensjonNotatTilknyttet | Kan ikke opprette enheten fordi ingen utvidelse DN er tilknyttet brukerIden i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601 feil. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDevice Failedto Fetch | Kan ikke hente enhetskonfigurasjon. |
1000:1046 | TjenesteundersøkelseOpprett enhetsom er sendt til Opprett | Kunne ikke opprette enheten, og CUCM svarte med HTTP 602-feil. |
1000:1100 | Tilkobling mislyktes av MRAPolicy | Edge-serveren nektet å gi et tilgangstoken som returnerer HTTP 403. Kontroller brukerkonfigurasjonen på Edge-tjenesten og CUCM. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Venter på konfigurasjonsfil. |
| Ikke startet | Funksjonssettet er ikke startet. |
| Ingen nettverk | Kan ikke koble til. |
| Failover | Tilkoblingsfailover. |
| Tilbakeslag | Tilkoblingstilbakeslag. |
| RegallMislyktes | Enhetsregistrering mislyktes. |
| Avstengning | Tilkoblingen ble slått av. |
| Logg avTilbakestill | Tilkoblingen tilbakestilles på grunn av at du logger av. |
| Ugyldige legitimasjonsoplysninger | Feil brukernavn eller passord. |
| NoCredentialsKonfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CTIShutdown | Kan ikke koble til serveren for integrering av datatelefoni. |
| CTLTilbakestill | Sertifikatklareringslisten synkroniseres ikke med TFTP-tjeneren. Kontakt administratoren din. |
| LineRegistreringsfeil | Kan ikke registrere telefonlinjen din. |
| RegistrerDelseWhere | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjeneste i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationTilgjengelig | Du må legge til et eksternt destinasjonsnummer for å fortsette. |
| KunneaktivereMoteDestinasjon | Det eksterne destinasjonsnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer. |
| NoctiServersKonfigurert | CTI-serveren er ikke konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| NotFTPServersKonfigurert | Ingen TFTP-server konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| TFTPKunne ikke koble til | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjeneste. Se Helse kontrollen i appen for mer informasjon. |
| NoDevice Configurert | Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå. |
| InvalidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk preferansene for telefontjeneste. |
| Kunne ikke koble til | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjeneste. Se Helse kontrollen i appen for mer informasjon. |
| EnhetNotinService | Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe. |
| EnhetsRegtImedout | Tidsfrist for enhetsregistrering er utløpt. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistrert | Du er allerede registrert på denne enheten. |
| EnhetKunde ikke koble til | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| EnhetEgnoEnheterFunnet | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| DeviceRegAuthenticationFeil | Enhetsgodkjenning mislyktes. |
| EnhetSegSelectedDeviceNotFound | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Valgt linje ikke funnet. |
| EnhetRegCouldNotOpenEnhet | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| EnhetRegcouldNotOpenLine | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| EnhetNoAuthorized | Du er ikke autorisert til å bruke denne enheten. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Kontakt administratoren din. |
| TLSfeil | TLS-tilkoblingsfeil |
| IPmodemismatch | Den lokale IP- og Unified CM IP-modusen stemmer ikke overens. |
| VertsoppløsningFeil | Kan ikke løse serververtsnavn. |
| Serverfeil | Serveren er ikke tilgjengelig for øyeblikket. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| EnhetskonfigurasjonGjenopprettingTimedOut | Henting av konfigurasjonsfilen for telefontjenesten gikk ut. |
| EdgeipModeNotStøttet | Edge kan ikke støtte gjeldende IP-modus. |
| DisabledbymraPolitikk | Telefontjenesteforbindelsen din er ikke tillatt av MRA-policyen. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| InvalidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk preferansene for telefontjeneste. |
| Ugyldige legitimasjonsoplysninger | Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten igjen. |
| UgyldighetToken | Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten igjen. |
| ServerCertificateUtkastet | Servicesertifikat avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Client CertificateFeil | Klientsertifikatfeil. Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| NoCredentialsKonfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| Kunne ikke koble til | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjeneste. Se Helse kontrollen i appen for mer informasjon. |
| Ukjent | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontakt administratoren din. |
| SSLConnectError | SSL-tilkoblingsfeil. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for Hybrid Call Service. Kontakt administratoren din. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| Koble til | Registrering av telefonenhet pågår... |
| TilkoblingAvsluttet | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex-appen for å koble til igjen. |
| EdgenOdeskTelefon | Skrivebordstelefontjenesten din er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone- modus i Webex-appen. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for Hybrid Call Service. Kontakt administratoren din. |
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilkoder som kan vises i Webex App-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
200010 |
Kunne ikke validere legitimasjon som bruker uautorisert |
|
200016 |
Kunne ikke validere legitimasjon da økten ikke ble funnet |
|
200018 |
Kunne ikke validere legitimasjon ettersom brukeren er låst ute |
|
200019 |
Kunne ikke validere legitimasjon da tilleggsbruker mislyktes for selvaktivering |
|
200022 |
Kan ikke sende e-post som bruker i uautorisert |
|
200026 |
Kan ikke validere e-post på grunn av feil ved forhåndssjekking eller feil tilstand av ventende bruker for partnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworksuuID: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Kan ikke validere e-post som e-postID som allerede er i bruk i en annen organisasjon |
|
200040 |
Kan ikke validere e-post ettersom ConfigSet ikke samsvarer med ConfigSet i CustomerConfig |
|
200041 |
Mislyktes validering av e-post ettersom brukeren allerede har rett til en annen tjeneste i konflikt, motstridende rettigheter |
|
200042 |
Kan ikke validere e-post ettersom e-post allerede er knyttet til en annen brukerID |
|
200043 |
Kan ikke validere e-post ettersom brukerens kundekonfigurasjonstilordning er feil |
|
200044 |
Kan ikke validere e-post ettersom brukerID allerede er i bruk i denne klyngen |
|
200045 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering ettersom brukeren allerede er en del av en annen organisasjon |
|
200046 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering ettersom flere ventende brukere eksisterer med samme brukerID under samme klynge |
|
200047 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering ettersom brukerID allerede er i bruk på denne klyngen |
|
200048 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da e-postadressen allerede var klargjort med en annen brukerID |
|
200049 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering ettersom brukerID allerede er i bruk på denne klyngen |
|
200050 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da ProvisioningID ikke samsvarer med forventet ProvisioningID for abonnentens bedrift |
|
200051 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering ettersom SPEnterpriseID angitt i denne forespørselen er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen |
|
200054 |
Kan ikke validere e-post fordi regionen for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonen ikke stemmer overens |
Tvunget Logg av
Du kan bare være logget på Webex-appen på ett skrivebord og ett nettbrett og en mobil om gangen.
Skrivebordet:
Hvis du allerede har logget på Webex-appen på et skrivebord og logger på Webex-appen på et annet skrivebord med samme brukernavn, blir telefontjenestene på det første skrivebordet automatisk logget av. En melding vises på det første skrivebordet slik at du kan logge på igjen på det første skrivebordet (som vil logge av den andre appen).
Mobil/nettbrett:
Hvis du allerede har logget på Webex-appen på én mobilenhet, kan du logge på Webex-appen på en annen mobilenhet, men du kan ikke motta nye anropsvarsler på den første enheten lenger. Du får en melding når et nytt anrop kommer inn på den første enheten som spør om du vil fortsette å bruke den første enheten. Hvis du velger Avbryt, kan du hente samtalen på den andre enheten, og telefon tjenester blir koblet fra på den første enheten. Hvis du velger Log g på, kobles telefontjenester fra på den andre enheten.
Det samme gjelder for pålogging på Webex-appen på to nettbrett.
Feilkoder
Tabellen nedenfor viser tilkoblingsfeilkoder for telefontjenester som kan vises i Webex-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
1000:1 |
Når du klikker på telefontjenestebanneret, vises feilkode 1000:1. Indikerer vanligvis at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men en innstilling kan mangle eller være feil. Det vanligste eksemplet som er observert er at Session Border Controller (SBC) TAGS er satt feil eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg på BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren. |
|
1000:1501 |
Ugyldig påloggingsinformasjon |
|
1000:1502 |
Tokenfeil |
|
1000:1503 |
Tvunget utlogging |
|
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
|
1000:1505 |
BroadWorks-enhetsfeil Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigur asjon for brukeren. Bekreft at riktig identitet/profiltype brukes på brukere under Bruker > Anrop skontroll > Utseende for delt samtale:
|
|
1000:1506 |
Påloggingsfeil |
|
1000:1507 |
BroadWorks Config nedlastingsfeil På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren sjekker du under Grup pe > R essur ser > Identitet/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekreft at det er en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfil brukt på klienten. Merk at all støtte for UCaaS config_wxt.xam l-filer er nå fjernet. |
|
1000:1508 |
SSO kansellert |
