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Aplicativo Webex | Mensagens de erro para chamadas
Comentários?Este é um exemplo de mensagem de erro:
Ao clicar no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, geralmente incluindo uma sugestão de correção.
Para um problema geral de conexão, verificará o status da rede para fornecer ações como Reconectar ou Verificador de Saúde.
Descubra qual serviço de chamadas você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.
A tabela a seguir lista os erros de login que você pode ver ao acessar serviços telefônicos por meio do aplicativo Webex. Quando você vê um erro como esse, tente um dos seguintes:
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Em ambientes de SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do serviço telefônico.
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Em ambientes sem SSO, abra as configurações do serviço telefônico e faça login novamente.
Se o erro persistir quando você fizer login, compartilhe o código de erro e este artigo com o administrador de chamadas ou com o suporte técnico de TI.
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Código de erro |
Mensagem |
Corrigir |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Erro desconhecido: 1000:1 |
Para ambientes de SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do serviço telefônico e faça login novamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Não é possível carregar a página do navegador SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Não é possível carregar a página do navegador SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente entrar no seu serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sua sessão expirou. Tente entrar no seu serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:607 | |
| Resposta inválida do navegador = 608 | Sua sessão expirou. Tente entrar no seu serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Faça login na sua conta para usar seus serviços telefônicos. Erro: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:701 | |
| Falha na descoberta do serviço = 1001 | Não consigo encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001 | |
| Falha na autenticação do ServiceDiscovery= 1002 | Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002 | |
| O ServiceDiscovery não pode se conectar ao servidor CUCM = 1003 | Não consigo se comunicar com Unified CM o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNOCucmConfiguration = 1004 | Não consigo encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Não consigo encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005 | |
| O Service Discovery não pode se conectar ao Edge = 1006 | Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonNetworkConnectivity = 1007 | Você não está conectado à internet. Verifique suas configurações de rede. Erro: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nenhum serviço foi descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Seu administrador alterou sua configuração. Se você perder a conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010 | |
| Falha na conexão pela política de MRA = 1100 | O serviço telefônico falhou devido à configuração da política de MRA. Erro: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Seu serviço telefônico foi desconectado porque seu Unified CM cluster doméstico foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013 |
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Código de erro |
Erro |
Descrição/ação |
|---|---|---|
1000:1014 | Política de descoberta de serviços não permitida | O Webex não pode ser executado neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub. |
1000:1015 | Falha na conexão UDS do Service Discovery Location | O Webex não conseguiu se conectar ao CUCM, possivelmente por causa da rede. |
1000:1016 | Falha na solicitação UDS do Service Discovery Location | A solicitação Webex para CUCM falhou. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo, 404. |
1000:1017 | Falha na solicitação UDS do Service Discovery Server | O Webex falhou ao buscar servidores UDS do CUCM. |
1000:1018 | Falha na consulta SSO do Service Discovery | O Webex falhou ao consultar o status do SSO do CUCM durante a conexão local. |
1000:1020 | Falha na solicitação do ServiceDiscoveryEdgeToAuthCB | O Webex falhou ao consultar o status do SSO do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1021 | Falha na solicitação do ServiceDiscoveryEdge GetEdgessoRequest | O Webex falhou ao buscar o URL de autenticação SSO do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1022 | Falha na autenticação do ServiceDiscoveryProxy | Falha ao autenticar o proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName não disponível | O Webex falhou ao obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigConfiguração de borda inválida | O Webex não pode analisar a configuração de borda recebida durante a conexão MRA. |
1000:1025 | Erro de conexão SSL do Service Discovery GetEdge Config | O Webex não conseguiu se conectar ao Expressway usando o MRA, possivelmente devido a um problema de rede subjacente. |
1000:1026 | O Service Discovery Manual UCM Flow Locator já existe | O cluster inicial do usuário já está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscover UDS Servers Consulta não autorizada | A consulta UDS não é autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 401, do CUCM. |
1000:1028 | Falha na conexão do ServiceDiscoveryUDS Servers | O Webex falhou ao se conectar ao servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscover Servidores UDS inválidos | O URI do servidor UDS é inválido. |
1000:1030 | Falha na solicitação de consulta dos servidores UDS do Service Discover | A solicitação para a consulta do servidor UDS falhou. |
1000:1031 | Identificador de usuário UDS do Service Discovery Locator não definido | Sem identificador de usuário. |
1000:1032 | Service Discovery LocatorUDS Nenhum UDS doméstico encontrado | Nenhum cluster inicial encontrado. |
1000:1033 | Falha na pesquisa de usuário do ServiceDiscoveryCreateDeviceUser | Falha ao pesquisar o servidor CUCM |
1000:1034 | Service Discovery Sem registro de serviço | Sem DNS SRV registro. |
1000:1035 | URLs de arquivos TFTP do Service Discovery não definidos | O serviço Cisco TFTP não está habilitado no servidor CUCM. |
1000:1036 | Estado legal do Service Discovery TFT | A solicitação de TFTP falhou devido a um erro de estado. |
1000:1037 | Arquivos TFTP do Service Discovery a serem atualizados | A solicitação de TFTP falhou devido a nenhum arquivo. |
1000:1038 | Consulta de versão do Service Discovery Nenhum servidor configurado | Nenhum servidor CUCM UDS foi encontrado. |
1000:1039 | O valor analisado por TFTP do Service Discovery está vazio | Falha ao analisar o corpo da resposta tftp |
1000:1040 | Service Discovery no Locator UDS | Falha ao consultar o home cluster para obter o e-mail ou nome de usuário. |
1000:1041 | Erro de URI do servidor do ServiceDiscoveryCreateDevice Failed | Nenhum URL de servidor válido para criar o dispositivo. |
1000:1042 | Erro de servidor com falha no servidor do Service Discovery Create Device | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500. |
1000:1043 | Modelo de falha do Service DiscoveryCreateDevice não encontrado | Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo foi encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com o erro HTTP 600. |
1000:1044 | Extensão de falha do Service DiscoveryCreateDevice não associada | Falha ao criar o dispositivo porque nenhuma extensão DN está associada à ID de usuário no CUCM. O CUCM respondeu com o erro HTTP 601. |
1000:1045 | Falha na busca do Service Discovery CreateDevice | Falha ao buscar a configuração do dispositivo. |
1000:1046 | Falha na criação do dispositivo Service Discovery Create | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com o erro HTTP 602. |
1000:1100 | Falha na conexão pela política de MRA | O servidor Edge se recusou a fornecer um token de acesso retornando HTTP 403. Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM. |
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Código de erro |
Mensagem |
|---|---|
| À espera do arquivo de configuração | Aguardando o arquivo de configuração. |
| Não iniciado | Conjunto de recursos não iniciado. |
| Sem rede | Falha na conexão. |
| Failover | Failover de conexão. |
| Recuar | Fallback de conexão. |
| Falha no Regall | Falha no registro do dispositivo. |
| Desligamento | Conexão desligada. |
| Redefinição de logout | A conexão foi redefinida devido à sua desconexão. |
| Credenciais inválidas | Nome de usuário ou senha incorretos. |
| Nenhuma credencial configurada | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| Desligamento do CTI | Não é possível conectar-se ao servidor de integração de telefonia por computador. |
| Redefinição de CTL | A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha no registro da linha | Não consigo registrar sua linha telefônica. |
| Registrado em outro lugar | Sua conta de serviço telefônico já está sendo usada pelo Jabber ou por outro dispositivo. Clique para entrar no serviço telefônico no Webex Teams. |
| Nenhum destino remoto disponível | Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar. |
| Não foi possível ativar o destino remoto | Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente. |
| Servidores Nocti configurados | O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| Servidores FTP não configurados | Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| O TFTP não conseguiu se conectar | Não consigo entrar em contato com seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Nenhum dispositivo configurado | Seu administrador ainda não configurou seu serviço telefônico. |
| Configuração inválida | Não consigo encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| Não foi possível se conectar | Não consigo entrar em contato com seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Dispositivo não em serviço | Não consigo se conectar a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas. |
| O tempo limite de registro do dispositivo | O registro do dispositivo atingiu o tempo limite. |
| DeviceRegDevice já registrado | Você já está registrado neste dispositivo. |
| O DeviceReg não conseguiu se conectar | Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Dispositivo RegnoDispositivos encontrados | Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Falha na autenticação do DeviceReg | Falha na autenticação do dispositivo. |
| DeviceReg O dispositivo selecionado não foi encontrado | Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Linha selecionada do DeviceReg não encontrada | Linha selecionada não encontrada. |
| DeviceReg não conseguiu abrir o dispositivo | Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| DeviceReg não conseguiu abrir a linha | Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Dispositivo não autorizado | Você não está autorizado a usar este dispositivo. |
| Login de diretório não permitido | Não é possível se conectar ao seu serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha no TLS | Falha na conexão TLS |
| Incompatibilidade do modem IP | O IP local e o modo Unified CM IP não coincidem. |
| Falha na resolução do host | Não é possível resolver o nome do host do servidor. |
| Erro do servidor | O servidor não está disponível no momento. |
| Exigir auxiliar de armazenamento | N/A |
| O tempo limite de recuperação da configuração do dispositivo | A recuperação do arquivo de configuração do serviço telefônico atingiu o tempo limite. |
| O modo Edge IP não é suportado | O Edge não suporta o modo IP atual. |
| Desativado pela política de MRA | Sua conexão com o serviço telefônico foi proibida pela política do MRA. |
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Código de erro |
Mensagem |
|---|---|
| Configuração inválida | Não consigo encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| Credenciais inválidas | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente entrar no seu serviço telefônico novamente. |
| Token inválido | Token inválido. Tente entrar no seu serviço telefônico novamente. |
| Certificado de servidor rejeitado | Certificado de serviço rejeitado. Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Erro de certificado do cliente | Erro no certificado do cliente. Não consigo se conectar ao seu serviço telefônico. |
| Nenhuma credencial configurada | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| Não foi possível se conectar | Não consigo entrar em contato com seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Desconhecido | Não consigo entrar em contato com seu serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador. |
| Erro de conexão SSL | Erro de conexão SSL. |
| Incompatibilidade com o híbrido UCH | Você não pode usar seu serviço telefônico quando ele está ativado para o Hybrid Call Service. Entre em contato com seu administrador. |
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Código de erro |
Mensagem |
|---|---|
| Conectando | Registro de dispositivo de telefonia em andamento... |
| Conexão encerrada | Sua conta de serviço telefônico já está sendo usada pelo Jabber ou por outro dispositivo. Clique para entrar no serviço telefônico no aplicativo Webex para se reconectar. |
| Telefone de mesa Edge No. | Seu serviço de telefonia fixa não está habilitado em seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativo Webex. |
| Incompatibilidade com o híbrido UCH | Você não pode usar seu serviço telefônico quando ele está ativado para o Hybrid Call Service. Entre em contato com seu administrador. |
A tabela a seguir exibe códigos de erro de login que podem ser exibidos no aplicativo Webex App.
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Código de erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
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200010 |
Falha na validação de credenciais como usuário não autorizado |
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200016 |
Falha na validação de credenciais porque a sessão não foi encontrada |
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200018 |
Falha na validação das credenciais porque o usuário está bloqueado |
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200019 |
Falha na validação de credenciais, pois a adição de usuário falhou na autoativação |
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200022 |
Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado |
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200026 |
Falha na validação do e-mail devido à falha na pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente para partnerOrGUUID: {partnerOrGUUID}, broadoWorksUUID: {broadworksUUID}, configSetuuid: {configSetUUID} |
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200039 |
Falha na validação do e-mail como ID de e-mail já em uso em uma organização diferente |
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200040 |
Falha na validação do e-mail, pois ConfigSet não corresponde ao ConfigSet em CustomerConfig |
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200041 |
Falha na validação do e-mail, pois o usuário já tem direito a outro serviço conflitante, direitos conflitantes |
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200042 |
Falha na validação do e-mail, pois o e-mail já está associado a outro ID de usuário |
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200043 |
Falha na validação do e-mail, pois o mapeamento da configuração do usuário e do cliente está incorreto |
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200044 |
Falha na validação do e-mail, pois o ID de usuário já está em uso neste cluster |
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200045 |
Falha ao adicionar usuário por meio da autoativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente |
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200046 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois existem vários usuários pendentes com o mesmo ID de usuário no mesmo cluster |
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200047 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois o ID de usuário já está em uso neste cluster |
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200048 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois o endereço de e-mail já estava provisionado com uma ID de usuário diferente |
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200049 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois o ID de usuário já está em uso neste cluster |
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200050 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois o ProvisioningID não corresponde ao ProvisioningID esperado da empresa do assinante |
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200051 |
Falha ao adicionar usuário por meio de autoativação, pois o SPEnterpriseID especificado nesta solicitação está em conflito com um provedor de serviços ou empresa já provisionado a partir desse cluster |
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200054 |
Falha ao validar o e-mail porque a região da organização do cliente e a organização parceira são incompatíveis |
Sessão forçada
Você só pode entrar no aplicativo Webex em um desktop, um tablet e um celular por vez.
Área de trabalho:
Se você já entrou no aplicativo Webex em um desktop e entra no aplicativo Webex em outro desktop com o mesmo nome de usuário, os serviços telefônicos na primeira área de trabalho serão automaticamente desconectados. Uma mensagem será exibida na primeira área de trabalho, permitindo que você faça login novamente na primeira área de trabalho (que desconectará o segundo aplicativo).
Celular/Tablet:
Se você já entrou no aplicativo Webex em um dispositivo móvel, você pode entrar no aplicativo Webex em um segundo dispositivo móvel, mas não pode mais receber notificações de novas chamadas no primeiro dispositivo. Você receberá uma mensagem quando uma nova chamada for recebida no primeiro dispositivo perguntando se deseja continuar usando o primeiro dispositivo. Se você selecionar Cancelar, poderá atender a chamada no segundo dispositivo e os serviços telefônicos serão desconectados no primeiro dispositivo. Se você selecionar Entrar, os serviços telefônicos serão desconectados no segundo dispositivo.
O mesmo se aplica ao login no aplicativo Webex em dois tablets.
Códigos de erro
A tabela a seguir exibe códigos de erro de conexão de serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo Webex.
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Código de erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
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1000:1 |
Ao clicar no banner de serviços telefônicos, o código de erro 1000:1 é exibido. Geralmente indica que a configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar ausente ou incorreta. O exemplo mais comum observado é que os TAGS do Session Border Controller (SBC) estão configurados incorretamente ou estão completamente ausentes. Nesse caso, o padrão do cliente é tentar se registrar no BroadCloud em vez de no servidor BroadWorks. |
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1000:1501 |
Credenciais de login inválidas |
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1000:1502 |
Falha no token |
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1000:1503 |
Sessão forçada |
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1000:1504 |
O IPC não está respondendo |
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1000:1505 |
Falha no dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema ao baixar uma configuração de dispositivo para o usuário. Confirme se o tipo de identidade/perfil correto está aplicado aos usuários em Usuário > Controle de chamadas > Aparência de chamada compartilhada:
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1000:1506 |
Falha no login |
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1000:1507 |
Falha no download do BroadWorks Config No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupo > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um arquivo de configuração config-wbx.xml válido aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos config_wxt.xaml do UCaaS agora foi removido. |
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1000:1508 |
SSO cancelado |
