Ось приклад повідомлення про помилку:

Якщо клацнути повідомлення про помилку, відобразиться докладніше повідомлення, як правило, із запропонованим виправленням.

Загальна проблема з підключенням перевіряє стан мережі для забезпечення дії як засіб повторного підключення, так і перевірки працездатності.

Дізнайтеся, яку службу викликів ви маєте, якщо не впевнені, який варіант розширити.

Уніфіковані помилки CM

У наступній таблиці наведено помилки входу, які можна побачити під час доступу до послуг телефонії через програму Webex. Коли ви бачите таку помилку, спробуйте одну з таких дій.

  • У середовищах SSO почніть новий сеанс в налаштуваннях служби телефонії.

  • У середовищах, відмінних від SSO, відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз.

Якщо помилка не зникає під час входу, повідомте код помилки та цю статтю адміністратору викликів або службі технічної підтримки ІТ.

Код помилки

Повідомлення

Виправлення

Невідомо = 1Невідома помилка: 1000:1

Для середовищ єдиного входу почніть новий сеанс у настройках телефонних служб.

Для середовищ, відмінних від єдиного входу, відкрийте настройки служби телефону та знову ввійдіть у систему.

НевідомийПочатокОсобливістьСетФайлюр = 2Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:2
ОсобливістьнаборуНепрогнозовано = 3Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:3
Невідомийавтоентикатор = 4Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:4
Помилка ЧитанняКонфіг = 6Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:99
ConfigChangeReset = 100Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка:1000:100
InvalidCertRejected = 101Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101
SSOPageLoadError = 400Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400
SSOStartSessionError = 500Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500
SSOUnknownError = 600Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600
Єдинокранчий = 601Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602
SSOСертифікатError = 603Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:605
SSOSessionExpired = 606Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:608
Облікові даніВимаганий = 611Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001
СлужбаВідкриттяавторитетуFailure = 1002Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003
СервісВідкриттяNoCucmКонфігурація = 1004Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004
СервісВідкриттяNoSRVRecordsВідкриття = 1005Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Ви не підключені до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007
СлужбаВідкриття недовіриСертифікат = 1008Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008
СервісВідкриттяПрімариАвтозмін = 1009Адміністратор змінив ваше налаштування. У разі втрати зв'язку може знадобитися знову ввійти в телефонні служби. Помилка. 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100
СервісВідкриттяавторизаціїМода _ Змінено = 1012Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterЗмінений = 1013Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1013
Таблиця 1. Коди помилок входу

Код помилки

Помилка

Опис / дія

1000:1014

ПолітикаВиявленняСлужбНеДозволено

Webex не дозволено запускати на цьому пристрої через політику, налаштовану для вашої організації в Control Hub.

1000:1015

ПомилкаВиявленняРозташуванняUdsЗ’єднанняСлужби

Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо через мережу.

1000:1016

ПомилкаЗапитуРозташуванняUdsЗапитуСлужби

Не вдалося виконати запит Webex до CUCM. Може бути пов’язана помилка HTTP, наприклад 404.

1000:1017

ПомилкаЗапитуСерверівUds

Webex не вдалось отримати сервери UDS з CUCM.

1000:1018

ПомилкаВиявленняSSOQuery

Webex не вдалося виконати запит стану SSO з CUCM під час локального підключення.

1000:1020

ПомилкаВиявленняМежіОтриматиOAuthCbЗапитСлужби

Webex не вдалося виконати запит стану SSO з Expressway під час підключення MRA.

1000:1021

СлужбаDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestПомилка

Webex не вдалось отримати URL автентифікації SSO з Expressway під час підключення MRA.

1000:1022

ПомилкаВиявленняПроксіАвтентифікаціїСлужби

Не вдалося автентифікувати проксі.

1000:1023

СлужбаВиявленняОтриматиEdgeConfigСлужбаІм’яНедоступно

Webex не вдалось отримати конфігурацію межі з Expressway під час підключення MRA.

1000:1024

СлужбаВиявленняОтриматиМежаКонфігураціяНедійснаМежаКонфігурація

Webex не може проаналізувати конфігурацію межі, отриману під час підключення MRA.

1000:1025

ПомилкаВиявленняСлужбиGetEdgeConfigSSLConnectionПомилка

Webex не вдалося підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо через основну проблему з мережею.

1000:1026

ПосібникВиявленняUCMFlowLocatorУжеІснує

Домашній кластер користувача вже налаштований вручну.

1000:1027

СлужбаВиявленняUDSServersЗапитНеавторизовано

Запит UDS несанкціонований CUCM. З CUCM може бути пов’язана помилка HTTP, наприклад 401.

1000:1028

ПомилкаВиявленняUDSServersЗ’єднання

Webex не вдалося підключитися до сервера UDS.

1000:1029

СлужбиВиявленняUDSServersНеприпустимийURI

URI для сервера UDS неприпустимий.

1000:1030

СлужбиВиявленняUDSServersЗапитЗапитПомилка

Не вдалося виконати запит на сервер UDS.

1000:1031

СлужбаВиявленняЛокатораUDSUсерІдентифікаторНеЗадано

Немає ідентифікатора користувача.

1000:1032

СлужбаВиявленняЛокаторUDSNoГоловнаUDSFound

Домашній кластер не знайдено.

1000:1033

ПомилкаВиявленняСлужбиСтворенняПристроюПошукуКористувача

Не вдалося знайти сервер CUCM

1000:1034

СлужбаВиявленняНемаєСлужбаЗапис

Немає запису DNS SRV.

1000:1035

СлужбаВиявленняTFTPFileURLSNotНабір

Службу Cisco TFTP не ввімкнено на сервері CUCM.

1000:1036

СлужбаВиявленняTFTPIllegalState

Не вдалося виконати запит TFTP через помилку стану.

1000:1037

СлужбаВиявленняTFTPNoФайлиДоОновлення

Не вдалося виконати запит TFTP через відсутність файлу.

1000:1038

СлужбаВиявленняВерсіяЗапитНемаєСерверівНалаштовано

Сервери CUCM UDS не знайдено.

1000:1039

ВиявленняСлужбиTFTPParsedValueIsEmpty

Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp

1000:1040

СлужбаВиявленняНемаєLocatorUDS

Не вдалося запитати домашній кластер для адреси електронної пошти або імені користувача.

1000:1041

ПомилкаСлужбиВиявленняСтворитиПристрійСерверURIEпомилка

Немає допустимої URL-адреси сервера для створення пристрою.

1000:1042

ПомилкаСервераВиявленняСлужбиСтворенняПристроюПомилкаСервера

Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 500.

1000:1043

СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНевдалийШаблонНеЗнайдено

Не вдалося створити пристрій, оскільки в CUCM не знайдено жодного шаблону пристрою. CUCM відповів з помилкою HTTP 600.

1000:1044

СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНевдалеРозширенняНеПов’язане

Не вдалося створити пристрій, оскільки жодний внутрішній номер не пов’язаний із ідентифікатором користувача в CUCM. CUCM відповів з помилкою HTTP 601.

1000:1045

ПомилкаОтриманняСлужбиВиявленняСтворитиПристрійПомилкаОтримання

Не вдалось отримати конфігурацію пристрою.

1000:1046

СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНеВдалосяСтворити

Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 602.

1000:1100

ПомилкаПідключенняЗаMRAPolicy

Сервер Edge відмовився надати токен доступу, повертаючи HTTP 403.

Перевірте конфігурацію користувача в службі Edge і CUCM.

Код помилки

Повідомлення

ОчікуванняДля КонфіґуОчікування файлу конфігурації.
Не розпочатоНабір функцій не запущено.
Немає мережіНе вдалося підключитися.
ВідмовостійкістьАварійне перемикання з’єднання.
ЗапаснийПереведення з’єднання на резерв.
RegAllFailedПомилка реєстрації пристрою.
Завершення роботиЗ’єднання перервано.
Вихід з системиResetСкидання з’єднання через вихід із системи.
Недійсні критеріїНеправильне ім’я користувача або пароль.
NoCredentialsКонфігурованоНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber.
CTIShutdownНе вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії.
CTLResetСписок довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора.
ЛініяРеєстраціяFailureНе вдалося знайти вашу телефонну лінію.
ЗареєстрованоelsewhereВаш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams.
NoRemoteDestinationДоступнийЩоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення.
CanNotActivateRemoteDestinationЦей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер.
NoCtiServersКонфігурованоСервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
NoTftpServersКонфігурованоСервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
TftpCouldNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі .
NoDeviceConfiguredВаш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії.
InvalidConfigНе вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
CanNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі .
ПристрійНеінСервісНе вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів.
ПристрійRegTimedOutЧас очікування реєстрації пристрою закінчився.
DeviceRegDeviceAlreadyРеєстрованийВи вже зареєстровані на цьому пристрої.
ПристрійRegCouldNotConnectНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
DeviceRegNoDevicesВідкритоНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійРегавентикацияФайлюрПомилка автентифікації пристрою.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійРеєстрикованийlineNotfoundВибрану лінію не знайдено.
ПристрійRegCouldNotOpenDeviceНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійRegCouldNotOpenLineНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійНеавторизованийВи не маєте права використовувати цей пристрій.
DirectoryLoginNotAllowedНе вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора.
TLSFailureПомилка підключення TLS
IpModeMismatchЛокальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються.
HostResolutionFailureНе вдалося розпізнати ім’я хоста сервера.
ServerErrorСервер зараз недоступний.
Обов'язкове зберіганняДопомогаН/Д
ПристрійКонфігураціяRetrievalTimedOutЧас очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився.
EdgeIpModeNotSпідтримуванийEdge не підтримує поточний режим IP.
DisabledByMRAPolicyПідключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA.

Код помилки

Повідомлення

InValidConfigНе вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
InValidCredentialsНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз.
InvalidTokenНеприпустимий маркер. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз.
ServerCertificateRejectedСертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ClientCertificateErrorПомилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
NoCredentialsКонфігурованоНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber.
CanNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі .
НевідомийНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора.
SslConnectErrorПомилка підключення SSL.
ucHybrid НесумісністьВи не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

Код помилки

Повідомлення

ПідключенняТриває реєстрація телефонного пристрою…
Зв'язоктермінованийВаш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб відновити підключення.
EdgeNoDeskphoneСлужба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму софтфона в додатку Webex.
UcHybrid НесумісністьВи не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

Помилки вебекс-дзвінків і дзвінків, розміщених постачальником послуг

У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex App.

Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.

Код помилки

Повідомлення про помилку

200010

Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизовані користувачем

200016

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеансу не знайдено

200018

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач заблоковано

200019

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації

200022

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти користувачем неавтентифіковано

200026

Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або очікування неправильного стану користувача для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Не вдалося перевірити електронну пошту як emailId, яка вже використовується в іншій організації

200040

Невдала перевірка електронної пошти як конфігураціїSet не збігається з конфігурацієюSet у customerConfig

200041

Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач уже має право на іншу суперечливу службу, що суперечить правам

200042

Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки повідомлення електронної пошти вже пов'язано з іншим ідентифікатором користувача

200043

Помилка перевірки електронної пошти, оскільки конфігурація клієнта користувача неправильна

200044

Не вдалося перевірити електронну пошту як userId вже використовується в цьому кластері

200045

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації

200046

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існують з одним користувачемId в одному кластері

200047

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері

200048

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адреса електронної пошти вже була підготовлена для іншого користувачаId

200049

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері

200050

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не відповідає очікуваному ідентифікатору підготовки підприємства абонента

200051

Невдале додавання користувача шляхом самостійної активації як spEnterpriseId, зазначене в цьому запиті, конфліктує з Постачальником послуг або Підприємством, вже підготовленим з цього Кластера

200054

Невдала перевірка електронної пошти як невідповідності регіону організації-клієнта та організації-партнера

У таблиці нижче наведено коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в програмі Webex .

Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.

Код помилки

Повідомлення про помилку

1000:1

При натисканні на банер телефонних служб відображається код помилки 1000:1.

Зазвичай вказує на те, що конфігурація пристрою була успішно завантажена, але параметр може бути відсутнім або неправильним.

Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордонів сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервер BroadWorks.

1000:1501

Недійсні облікові дані для входу

1000:1502

Помилка токена

1000:1503

Примусовий вихід

1000:1504

IPC не відповідає

1000:1505

Збій пристрою BroadWorks

Зазвичай це вказує на те, що існує проблема із завантаженням Конфігурації пристрою для користувача. Переконайтеся, що правильний тип посвідчення або профілю застосовується до користувачів у розділі Керування викликами > користувача > вигляд спільного виклику:

  • Для класичних програм це має бути Business Communicator — ПК

  • Для мобільних застосунків заданим є Підключитися — Мобільний

1000:1506

Помилка входу

1000:1507

Помилка завантаження конфігурації BroadWorks

На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте в розділі Групові > ресурси > профілі ідентичності / пристрою > файл > профілю та підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний конфігураційний файл конфігурації wbx.xml .

Зверніть увагу, що вся підтримка UCaaS config_wxt.xaml файлів тепер видалена.

1000:1508

ДСО скасовано