Дякуємо за відгук.
Додаток Webex | Повідомлення про помилки при виклику
Надіслати відгук?Це приклад повідомлення про помилку:
Коли ви натискаєте помилку, ви побачите більш детальне повідомлення, як правило, включаючи запропоноване виправлення.
Для загальної проблеми з підключенням перевірте стан мережі, щоб надати дію як Повторне підключення або Перевірка стану.
Дізнайтеся, яка служба дзвінків у вас є, якщо ви не впевнені, який варіант розширити.
У наведеній нижче таблиці наведено помилки входу, які можна побачити під час доступу до телефонних служб через додаток Webex. Коли ви бачите таку помилку, спробуйте одну з таких дій:
-
У середовищах SSO запустіть новий сеанс у налаштуваннях служби телефону.
-
У середовищах, що не є SSO, відкрийте налаштування служби телефону та ввійдіть знову.
Якщо помилка не зникла під час входу в систему, поділіться кодом помилки та цією статтею з адміністратором, який телефонує, або служби підтримки ІТ.
|
Код помилки |
Повідомлення |
Виправити |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Невідома помилка: 1000:1 |
Для середовищ SSO запустіть новий сеанс у налаштуваннях служби телефону. Для середовищ, що не є SSO, відкрийте налаштування служби телефону та ввійдіть знову. |
| НевідомаПочаткаФункціяResetFailure = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:2 | |
| ФункціяРесетне встановлено = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:6 | |
| Недійсний СтартупХандлерСтат = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Реєстрація телефонної служби не вдалася. Помилка: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше підключення до сервера було відхилено через недійсний сертифікат. Помилка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдається завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не вдалося запустити новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдається завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не вдалося запустити новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не вдається запустити новий сеанс через проблему з сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося запустити новий сеанс. Спробуйте знову увійти в телефонну службу. Помилка: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте знову увійти в телефонну службу. Помилка: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:607 | |
| Недійсна відповідь браузера = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте знову увійти в телефонну службу. Помилка: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:611 | |
| Загальний Ідентифікаційний користувач = 701 | Реєстрація телефонної служби не вдалася. Помилка: 1000:701 | |
| Помилка викриття служби = 1001 | Не вдається знайти свою телефонну службу. Перевірте налаштування телефонної служби. Помилка: 1000:1001 | |
| Службова перевіркаАвтентифікаціяНесправність = 1002 | Неправильне ім'я користувача або пароль. Помилка: 1000:1002 | |
| Службова перевірка не може підключатися до сервера CUCM = 1003 | Не вдається спілкуватися з Unified CM сервером. Перевірте налаштування телефонної служби. Помилка: 1000:1003 | |
| Конфігурація службової критиноCUCmКонфігурація = 1004 | Не вдається знайти свою телефонну службу. Перевірте налаштування телефонної служби. Помилка: 1000:1004 | |
| Знайдено записи службиNoSrvЗаписи, знайдено = 1005 | Не вдається знайти ваш запис SRV. Перевірте налаштування телефонної служби. Помилка: 1000:1005 | |
| Службова перевірка не може підключатися до краю = 1006 | Не вдається спілкуватися з сервером. Перевірте налаштування телефонної служби. Помилка: 1000:1006 | |
| Службова критеріяМережеве підключення = 1007 | Ви не підключені до Інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка: 1000:1007 | |
| Сертифікат Сертифікату на перевірку послуг = 1008 | Жодна служба не виявлена через ненадійний сертифікат сервера. Помилка: 1000:1008 | |
| Службова перевіркаПервинна перевірка авторизЗмінена = 1009 | Ваш адміністратор змінив налаштування. Якщо ви втратите з'єднання, можливо, вам доведеться знову увійти в телефонні служби. Помилка: 1000:1009 | |
| Службова перевіркаПошук користувачів = 1010 | Конфігурація облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010 | |
| Підключення не вдалося через МРПолітика = 1100 | Телефонна служба не вдалася через налаштування політики MRA. Помилка: 1000:1100 | |
| Службова перевіркаРежим авторизаціїЗмінено = 1012 | Ваша телефонна послуга відключена через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити додаток Webex. Помилка: 1000:1012 | |
| Обкладинка сервісуЗмінена група даних = 1013 | Ваша телефонна служба була відключена, оскільки ваш домаш Unified CM ній кластер змінився. Спробуйте перезапустити додаток Webex. Помилка: 1000:1013 |
|
Код помилки |
Помилка |
Опис/дія |
|---|---|---|
1000:1014 | ПослугаПокриття послугиПолітикаНотатка | Запуск Webex на цьому пристрої заборонено через політику, налаштовану для вашої організації в Центрі керування. |
1000:1015 | СервісВиявленняРозташуванняUDSПомилка підключення | Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо, через мережу. |
1000:1016 | Службова перевіркаМісцезнаходженняUdsRequest Fault | Запит Webex до CUCM не вдалося. Може виникнути помилка HTTP, наприклад 404. |
1000:1017 | Служба пошуку серверівSUDSRequestFault | Webex не зміг отримати сервери UDS з CUCM. |
1000:1018 | Службові критеріїНесправність запиту | Webex не зміг запитувати статус SSO з CUCM під час локального підключення. |
1000:1020 | Виявлення службиEdgeToAuthCbRequest не вдалося | Webex не зміг запитати статус SSO з Expressway під час з'єднання MRA. |
1000:1021 | Службова перевіркаВиправленняЗапит не вдасться | Webex не зміг отримати URL-адресу автентифікації SSO з Expressway під час з'єднання MRA. |
1000:1022 | Службова перевіркаПроксиАвтентифікація не вдалася | Не вдалося автентифікувати проксі-сервер. |
1000:1023 | ПослугиОхоплення послугиОтриманийКонфигСервісНазваНедоступно | Webex не зміг отримати конфігурацію краю з Expressway під час підключення MRA. |
1000:1024 | Сервісне обстеженняКонфігураціяКонфігурація | Webex не може обробити конфігурацію краю, отриману під час підключення MRA. |
1000:1025 | Охоплення службиGetedGeConfigsSLConnectionError | Webex не зміг підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо, через основну проблему з мережею. |
1000:1026 | Службова перевіркаПосібник з локалізації потоку UCMВже існує | Домашній кластер користувача вже налаштований вручну. |
1000:1027 | Службові критеріїUDSсервериЗапит Неавторизований | Запит UDS несанкціонований CUCM. Може бути пов'язана помилка HTTP, наприклад 401, від CUCM. |
1000:1028 | Службова перевіркаUDSсервериПідключення невдало | Webex не вдалося підключитися до сервера UDS. |
1000:1029 | Обстеження послугиUDSсервериНедійсності | URI для сервера UDS недійсний. |
1000:1030 | Службова перевіркаUDSсервериЗапит Невдалий | Запит на запит на сервер UDS не вдалося. |
1000:1031 | Пошук службиЛокатораІдентифікатор службиNotSet | Немає ідентифікатора користувача. |
1000:1032 | ПослугиОбкладикЛокаторУдсноУдсЗнайдено | Домашній кластер не знайдено. |
1000:1033 | Служба пошуку службиСтворити пристрій Пошук користувача Невдалий | Не вдалося знайти сервер CUCM |
1000:1034 | СервісОблікаНемає службЗапис | Не DNS SRV має запису. |
1000:1035 | Службова критиFTPFileURLSNotSet | Сервіс Cisco TFTP не ввімкнено на сервері CUCM. |
1000:1036 | Службова критеріяFTPILLEGALSTATE | Запит TFTP не вдалася через помилку стану. |
1000:1037 | Службова критиFTPNOфайлОновлення | Запит TFTP не вдалася через відсутність файлу. |
1000:1038 | Службова перевіркаЗапит версіїНосервериНалаштовано | Серверів CUCM UDS не знайдено. |
1000:1039 | Обкладинка службиFTPPParsedValue є порожнім | Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp |
1000:1040 | СервіскринійНолокаторюдс | Не вдалося запитати домашній кластер для електронної пошти або імені користувача. |
1000:1041 | Виявлення службиСтворити пристроюФайлідсерверуПомилка | Немає дійсної URL-адреси сервера для створення пристрою. |
1000:1042 | Помилка пошуку службиСтворити пристроюФайлідсервераПомилка | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 500. |
1000:1043 | Службова критиСтворити пристроюФайлідований шаблонНезнайдений | Не вдалося створити пристрій, оскільки шаблон пристрою не знайдено в CUCM. CUCM відповів з помилкою HTTP 600. |
1000:1044 | Службова критиСтворити пристроюПовідомлення про напруженняЗв'язано | Не вдалося створити пристрій, оскільки розширення DN не пов'язано з ідентифікатором користувача в CUCM. CUCM відповів з помилкою HTTP 601. |
1000:1045 | Службова перевіркаСтворіть пристрій, призначений для отримання | Не вдалося отримати конфігурацію пристрою. |
1000:1046 | Службова перевіркаСтворити пристрій, призначений для створення | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 602. |
1000:1100 | Підключення не вдалося через МРПолітика | Сервер Edge відмовився надати токен доступу, який повертає HTTP 403. Перевірте конфігурацію користувача на службі Edge та CUCM. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Очікування конфігураційного файлу | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущений. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| відмовостійкість | Відмова підключення. |
| Резервний запас | Резервний запас підключення. |
| Редал Невдалий | Реєстрація пристрою не вдалася. |
| Вимкнення | З'єднання вимкнено. |
| ВиходитиСкинути | Скидання з'єднання через вихід з системи. |
| Недійсні облікові дані | Неправильне ім'я користувача або пароль. |
| Неналаштовано облікових даних | Неправильне ім'я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CTIЗакриття | Не вдається підключитися до сервера інтеграції комп'ютерної телефонії. |
| CTLСкинути | Список довіри сертифікатів не синхронізується з сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| Помилка в лініїРеєстраціїПомилка | Не вдається зареєструвати свою телефонну лінію. |
| ЗареєструватиДелсеДе | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams. |
| Невіддалений пункт призначення Доступно | Щоб продовжити, потрібно додати номер віддаленого пункту призначення. |
| Не вдалося активувати рельєфтичне призначення | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інше число. |
| НочнісервериНалаштовано | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| НотFTP-сервериНалаштовано | Сервер TFTP не налаштований. Зверніться до адміністратора. |
| TFTPНе вдалося підключитися | Не вдається зв'язатися з вашим телефонним сервісом. Перевірте налаштування мережевого підключення та телефонної служби. Для отримання додаткової інформації див. Перевірка стану здоров'я в додатку. |
| Жоден девайсконфігурований | Адміністратор ще не налаштував вашу телефонну службу. |
| Недійсна конфігурація | Не вдається знайти ваш сервер. Перевірте налаштування телефонної служби. |
| Не вдалося підключитися | Не вдається зв'язатися з вашим телефонним сервісом. Перевірте налаштування мережевого підключення та телефонної служби. Для отримання додаткової інформації див. Перевірка стану здоров'я в додатку. |
| ПристройНотинСервіс | Не вдається підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення дзвінків. |
| Пристрій Регтаймедаут | Час реєстрації пристрою закінчився. |
| ПристройРеєстраційний пристрій Вже зареєстровано | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| Пристрій не міг підключитися | Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| ПристройНевизначені пристроїЗнайдено | Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| Помилка автентифікації пристрою | Не вдалося здійснити аутентифікацію пристрою. |
| ПристройВибраний пристрій Незнайдено | Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| ПристройВибраний рядок Незнайдено | Вибраний рядок не знайдено. |
| Пристрій не могло перекинутиПристрій | Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| Пристрій не міг переходити на лінію | Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| ПриладНеавторизований | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| ДиректориЛогінаЗареєстровано | Не вдається підключитися до служби телефону через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| TLSневдача | Збій з'єднання TLS |
| IPModeMismatch | Місцевий режим IP та Unified CM IP не збігаються. |
| Розв'язання хостаНевдача | Не вдається вирішити ім'я хоста сервера. |
| Помилка сервера | Сервер наразі недоступний. |
| ВимогаДопоміжник для зберігання | N/A |
| Конфігурація пристроюВідновлення часу | Вичерпано тайм-аут для отримання файлу конфігурації телефонної служби. |
| EdgeIPModeПідтримуванняПідтримка | Edge не може підтримувати поточний режим IP. |
| ВідключенийМРaПолітика | Політика MRA забороняє підключення до телефонної служби. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Недійсна конфігурація | Не вдається знайти ваш сервер. Перевірте налаштування телефонної служби. |
| Недійсні облікові дані | Неправильне ім'я користувача або пароль. Спробуйте знову увійти в телефонну службу. |
| Недійсний токен | Недійсний токен. Спробуйте знову увійти в телефонну службу. |
| СерверСертифікат Вилучено | Сервісний сертифікат відхилений. Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| Помилка сертифіката клієнта | Помилка сертифіката клієнта. Не вдається підключитися до телефонної служби. |
| Неналаштовано облікових даних | Неправильне ім'я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| Не вдалося підключитися | Не вдається зв'язатися з вашим телефонним сервісом. Перевірте налаштування мережевого підключення та телефонної служби. Для отримання додаткової інформації див. Перевірка стану здоров'я в додатку. |
| Невідомий | Не вдається зв'язатися з вашим телефонним сервісом. Зверніться до адміністратора. |
| SSLConnectТерор | Помилка підключення SSL. |
| UchyBridinСумісність | Ви не можете використовувати телефонну службу, якщо вона увімкнена для служби гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація пристрою телефонії... |
| З'єднанняПрипинено | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб знову підключитися. |
| ЕдгеноДескТелефон | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому середовищі. Ви повинні підключитися до режиму софт-телефону в програмі Webex. |
| UchyBridinСумісність | Ви не можете використовувати телефонну службу, якщо вона увімкнена для служби гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У наведеній нижче таблиці відображаються коди помилок входу, які можуть відображатися в додатку Webex App.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
200010 |
Невдала перевірка облікових даних як несанкціонованого користувача |
|
200016 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеанс не знайдено |
|
200018 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувача заблоковано |
|
200019 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки додавання користувача не вдалося самостійно активувати |
|
200022 |
Не вдалося надіслати електронну пошту як користувач у неавтентифікованому режимі |
|
200026 |
Не вдалося підтвердити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або не коректний стан користувача для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworkSuuid: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як ідентифікатор електронної пошти, який вже використовується в іншій організації |
|
200040 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки ConfigSet не відповідає ConfigSet у CustomerConfig |
|
200041 |
Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач вже має право на іншу суперечливу службу, суперечливі права |
|
200042 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки електронна пошта вже пов'язана з іншим ідентифікатором користувача |
|
200043 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки некоректне відображення налаштувань користувача |
|
200044 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
|
200045 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації |
|
200046 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існує з однаковим ідентифікатором користувача в одному кластері |
|
200047 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки UserId вже використовується в цьому кластері |
|
200048 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки адреса електронної пошти вже була забезпечена іншим ідентифікатором користувача |
|
200049 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки UserId вже використовується в цьому кластері |
|
200050 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки ProvisioningId не відповідає очікуваному ProvisioningId підприємства абонента |
|
200051 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки SPEnterpriseID, вказаний у цьому запиті, конфліктує з постачальником послуг або підприємством, вже створеним з цього кластера |
|
200054 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як регіон невідповідності організації клієнта та партнерської організації |
Примусовий вихід
Ви можете входити в додаток Webex лише на одному настільному комп'ютері та одному планшеті та одному мобільному телефоні одночасно.
Робочий стіл:
Якщо ви вже ввійшли в додаток Webex на робочому столі та входите в додаток Webex на іншому робочому столі з тим самим ім'ям користувача, телефонні служби на першому робочому столі автоматично виходитимуть. На першому робочому столі з'явиться повідомлення, що дозволяє вам знову увійти на перший робочий стіл (який виведе з другого додатка).
Мобільний/планшет:
Якщо ви вже ввійшли в додаток Webex на одному мобільному пристрої, ви можете увійти в додаток Webex на другому мобільному пристрої, але більше не можете отримувати нові сповіщення про дзвінки на першому пристрої. Ви отримаєте повідомлення, коли на першому пристрої надійде новий дзвінок із запит ом, чи хочете ви продовжувати використовувати перший пристрій. Якщо ви виб ерете Скасувати, ви можете прийняти дзвінок на другому пристрої, а телефонні послуги будуть відключені на першому пристрої. Якщо вибрати «У вій ти», то телефонні служби будуть відключені на другому пристрої.
Те саме стосується входу в додаток Webex на двох планшетах.
Коди помилок
У наведеній нижче таблиці відображаються коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в додатку Webex.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
1000:1 |
При натисканні банера телефонних служб відображається код помилки 1000:1. Як правило, вказує на те, що Конфігурація пристрою була завантажена успішно, але параметр може бути відсутнім або неправильним. Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що TAGS контро лера кордону сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовч уванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервері Broad Works. |
|
1000:1501 |
Невірні облікові дані для входу |
|
1000:1502 |
Помилка токена |
|
1000:1503 |
Примусовий вихід |
|
1000:1504 |
IPC не відповідає |
|
1000:1505 |
Помилка пристрою BroadWorks Зазвичай це вказує на те, що є проблема із завантаженням конфігура ції пристрою для користувача. Переконайтеся, що до користувачів застос овано правильний тип ідентифікації/профі лю в розділі Користувач > Керування викликами > Зовнішній вигляд спільного дзвінка:
|
|
1000:1506 |
Помилка входу |
|
1000:1507 |
Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте розділ Група > Ре сурси > Про філі ідентифіка ці ї/пристрою > Профі ль > Фай л і підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний файл конфігурації config-wbx.xml. Зверніть увагу, що вся підтримка файлів config_wxt.xaml UC aaS тепер видалена. |
|
1000:1508 |
SSO скасовано |
