Благодарим за обратната връзка.
Приложение Webex | Съобщения за грешка при обаждане
Обратна връзка?Това е примерно съобщение за грешка:
Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.
За общ проблем с връзката ще провери състоянието на мрежата, за да предостави действие като Повторно свързване или проверка на състоянието.
Разберете каква услуга за повикване имате, ако не сте сигурни коя опция да разширите.
Следващата таблица изброява грешките при влизане, които можете да видите при достъп до телефонни услуги чрез Webex App. Когато видите грешка като тази, опитайте една от:
-
В SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга.
-
В среда, която не е SSO, отворете настройките на телефонната услуга и влезте отново.
Ако грешката продължава, когато влезете, споделете кода за грешка и тази статия с повикващия се администратор или информационното бюро за помощ.
|
Код за грешка |
Съобщение |
Коригирайте |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Неизвестна грешка: 1000:1 |
За SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга. За среди, които не са SSO, отворете настройките на телефонната услуга и влезте отново. |
| Неизвестна начална функция ResetFailure = 2 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2 | |
| ХарактеристикаResetNotProvisioned = 3 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Регистрацията на телефонна услуга е неуспешна. Грешка: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Вашата връзка със сървъра е отхвърлена поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не може да се зареди страницата на браузъра SSO. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Неуспешно стартиране на нова сесия на SSO. Опитай отново. Грешка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не може да се зареди страницата на браузъра SSO. Опитай отново. Грешка: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Неуспешно стартиране на нова сесия на SSO. Опитай отново. Грешка: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не може да започне нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с администратора си. Грешка: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте отново да влезете в телефонната си услуга. Грешка: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Вашата сесия е изтекла. Опитайте отново да влезете в телефонната си услуга. Грешка: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607 | |
| Невалиден браузър Отговор = 608 | Вашата сесия е изтекла. Опитайте отново да влезете в телефонната си услуга. Грешка: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611 | |
| Обща идентичностПредоставяне на потребител = 701 | Регистрацията на телефонна услуга е неуспешна. Грешка: 1000:701 | |
| Откриване на услугаНеизправност = 1001 | Не мога да намеря телефонната ви услуга. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. Грешка: 1000:1001 | |
| Удостоверяване на услугаОткриване на удостоверяванеПровал = 1002 | Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002 | |
| Откриване на услугаCanNotConnectToCucMсървър = 1003 | Не може да комуникира със Unified CM сървъра. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. Грешка: 1000:1003 | |
| Откриване на услугиNocucmКонфигурация = 1004 | Не мога да намеря телефонната ви услуга. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. Грешка: 1000:1004 | |
| Откриване на услугиNosrvRecordsFound = 1005 | Не мога да намеря вашия SRV запис. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. Грешка: 1000:1005 | |
| Откриване на услугаCanNotConnectToEdge = 1006 | Не може да комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. Грешка: 1000:1006 | |
| Откриване на услугиНетворкСвързаност = 1007 | Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите настройки. Грешка: 1000:1007 | |
| УслугаОткриване на удостоверения = 1008 | Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървър. Грешка: 1000:1008 | |
| Откриване на услугаPrimaryAuthChanged = 1009 | Вашият администратор е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи да влезете отново в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009 | |
| Откриване на услугиНазвучене = 1010 | Конфигурацията на вашия акаунт е невалидна. Свържете се с администратора си. 1000:1010 | |
| Връзка неуспешна BymraПолитика = 1100 | Телефонната услуга се провали поради настройката на MRA правила. Грешка: 1000:1100 | |
| Откриване на услугаАвторизиранеМодеЗащен = 1012 | Вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на оторизация. Опитайте да рестартирате приложението Webex. Грешка: 1000:1012 | |
| Откриване на услугаНачалоИзменено = 1013 | Телефонната ви услуга е прекъсната, защото домашният ви Unified CM клъстер се е променил. Опитайте да рестартирате приложението Webex. Грешка: 1000:1013 |
|
Код за грешка |
Грешка |
Описание/действие |
|---|---|---|
1000:1014 | УслугаОткриванеПолитикаНоталожено | Webex не може да работи на това устройство поради правила, конфигурирани за вашата организация в Control Hub. |
1000:1015 | УслугаОткриване на местоположениеUDSвръзкаНеизправност | Webex не успя да се свърже с CUCM, вероятно поради мрежата. |
1000:1016 | УслугаОткриване на местоположениеUDSискванеОтказ | Заявка за Webex до CUCM не се провали. Възможно е да има HTTP грешка, например 404. |
1000:1017 | УслугаОткриване на сървъри ЗаявкаЗаявкаНеизправност | Webex не успя да изтегли UDS сървъри от CUCM. |
1000:1018 | УслугаОткриване на запитванеНеизправност | Webex не успя да запита състоянието на SSO от CUCM по време на локална връзка. |
1000:1020 | УслугаОткриванеДанни за потвърждаванеCBRequestНеуспешно | Webex не успя да запита състоянието на SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1021 | УслугаОткриване на данни ПоискванеНеуспешно | Webex не успя да изтегли URL адрес за удостоверяване на SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1022 | УслугаОткриване на проксиудостоверяванеНеуспешно | Неуспешно удостоверяване на прокси сървъра. |
1000:1023 | УслугаОткриванеGetedgeConfigServiceNameunВъзможна | Webex не успя да получи конфигурация на ръба от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1024 | УслугаОткриванеGetedgeКонфигурираневалидгеКонфигурация | Webex не може да анализира конфигурацията на ръба, получена по време на MRA връзка. |
1000:1025 | УслугаОткриванеGetedgeConfigsSLConnectionГрешка | Webex не успя да се свърже с Expressway с помощта на MRA, вероятно поради основен проблем с мрежата. |
1000:1026 | УслугаОткриване на услугиРъчно UCMFlowLocatorAlReadyExistува | Домашният клъстер на потребителя вече е конфигуриран ръчно. |
1000:1027 | УслугаОткриване на услугиUDSсървърЗапитванеОторизиран | Заявката за UDS е неоторизирана от CUCM. Възможно е да има свързана HTTP грешка, например 401, от CUCM. |
1000:1028 | УслугаОткриване на UDSсървъри Връзка неуспешна | Webex не успя да се свърже със сървъра UDS. |
1000:1029 | УслугаОткриване на UDSсървъри Валидиране | URI за UDS сървъра е невалиден. |
1000:1030 | УслугаОткриване на услугиUDSсървърЗапитванеЗапитванеНеуспешно | Заявката към заявката на UDS Server се провали. |
1000:1031 | Откриване на услугиЛокационноИдентифициранеНастроен | Няма потребителски идентификатор. |
1000:1032 | УслугиОткриване на услугиЛокаториРудсноНачалоОткрити | Не е намерен домашен клъстер. |
1000:1033 | УслугаОткриване на услугаСъздаванеустройствоТърсене на потребителяНеуспешно | Неуспешно търсене на CUCM сървър |
1000:1034 | УслугаОткриване на услугиЗапис на услугата | Няма DNS SRV запис. |
1000:1035 | УслугаОткриване на услугиFTPFileURLSnotSet | Услугата Cisco TFTP не е активирана в CUCM сървъра. |
1000:1036 | УслугаОткриване на услугиFTPILLegal State | TFTP заявката се провали поради грешка в състоянието. |
1000:1037 | УслугаОткриване на услугиFTPNOFileДата на услугата | TFTP заявката се провали поради липса на файл. |
1000:1038 | УслугаОткриване на версияЗапитванеБез сървъри Конфигурирани | Не са намерени CUCM UDS сървъри. |
1000:1039 | УслугаОткриване на услугиFTPПарсирана стойностПразна | Неуспешно анализиране на тялото за отговор на tftp |
1000:1040 | УслугаОткриване на НолокаТоруди | Неуспешно заявка за домашен клъстер за имейла или потребителското име. |
1000:1041 | УслугаОткриванеСъздаване на устройствоИзключен сървърГрешка | Няма валиден URL адрес на сървъра за създаване на устройство. |
1000:1042 | УслугаОткриванеСъздаване на устройствоИзправен СерверГрешка | Не успя да се създаде устройство и CUCM отговори с грешка HTTP 500. |
1000:1043 | УслугаОткриване на услугаСъздаване на устройствоИзключен шаблонНамерено | Не успя да се създаде устройство, защото в CUCM не е намерен шаблон за устройство. CUCM отговори с грешка HTTP 600. |
1000:1044 | УслугаОткриване на услугаСъздаване на устройствоБезопасно напрежениеОткриване | Не успя да се създаде устройство, тъй като не е свързано разширение DN с потребителския код в CUCM. CUCM отговори с грешка HTTP 601. |
1000:1045 | Откриване на услугаСъздаване на устройствоВъзможност за изтегляне | Неуспешно изтегляне на конфигурацията на устройството. |
1000:1046 | УслугаОткриване на услугаСъздаване на устройствоВъзможност за създаване | Не успя да се създаде устройство и CUCM отговори с грешка HTTP 602. |
1000:1100 | Връзка неуспешна BymraПолитика | Edge сървърът отказа да предостави токен за достъп, връщащ HTTP 403. Проверете потребителската конфигурация в услугата Edge и CUCM. |
|
Код за грешка |
Съобщение |
|---|---|
| Изчакване на конфигурационен файл | В очакване на конфигурационен файл. |
| Не е стартирано | Наборът от функции не е стартиран. |
| Няма мрежа | Неуспешно свързване. |
| Прекъсване на прекъсване | Прекъсване на връзката. |
| Резервен | Резервна връзка. |
| РегламентНеуспешно | Регистрацията на устройството е неуспешна. |
| Изключване | Връзката е изключена. |
| Комплект за логоУтресет | Нулиране на връзката поради излизането ви. |
| Невалидни идентификационни данни | Неправилно потребителско име или парола. |
| Без удостоверениКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да използвате вашите идентификационни данни на Jabber. |
| CTIИзключване | Не може да се свърже със сървъра за интеграция на компютърна телефония. |
| CTLReset | Списъкът с доверие на сертификатите не се синхронизира с TFTP сървъра. Свържете се с администратора си. |
| Регистрация на линияНеуспех | Не мога да регистрирам телефонната си линия. |
| РегистриранеДелсиКъде | Вашият акаунт за телефонна услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex Teams. |
| Ноотдалечена дестинацияНалична | Трябва да добавите номер на отдалечена дестинация, за да продължите. |
| Не можеше да активиранеОтдалечената дестинация | Този отдалечен номер на дестинация вече се използва. Добавете различно число. |
| Нощни сървъри Конфигурирани | CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с администратора си. |
| NotFTPсървъри Конфигурирани | Няма конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с администратора си. |
| tftpНе може да се свърже | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. Проверете предпочитанията си за мрежова връзка и телефонни услуги. Вижте провер ката на здравето в приложението за повече информация. |
| NoDeviceКонфигуриран | Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга. |
| Невалидна конфигурация | Не мога да намеря вашия сървър. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. |
| Не можеше да се свърже | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. Проверете предпочитанията си за мрежова връзка и телефонни услуги. Вижте провер ката на здравето в приложението за повече информация. |
| УстройствоМотинСервиз | Не може да се свърже с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания. |
| УстройствоРедноИзключено | Срокът за регистрация на устройството е изтекъл. |
| УстройствоРегистрирано УстройствоВече Регистрирано | Вече сте регистрирани на това устройство. |
| УстройствоРегламентНе може да се свърже | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| УстройствоРегноУстройства намерени | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| УстройствоУдостоверителностНеуспех | Удостоверяването на устройството е неуспешно. |
| УстройствоИзбрано устройствоНамерено | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| УстройствоИзбрано линияНамерено | Избраният ред не е намерен. |
| УстройствоРегламентоУстройство | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| УстройствоРегламентНотопенлиния | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| УстройствоУпълномощено | Не сте упълномощени да използвате това устройство. |
| ДиректорияВход Ноталожено | Не може да се свърже с телефонната ви услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с администратора си. |
| TLSнеуспех | Отказ на връзката TLS |
| IPModemisMatch | Локалният IP и Unified CM IP режим не съвпадат. |
| Резолюция на гостуващаНеуспех | Не може да се разреши името на хоста на сървъра. |
| СървърГрешка | Понастоящем сървърът не е наличен. |
| ИзискваПомощник за ресторация | N/A |
| Конфигурация на устройствоВръщането на стойностВременно изчерпване | Изтегляне на конфигурационния файл на телефонната услуга е изтекъл. |
| EdgeIPModeNotПоддържа се | Edge не може да поддържа текущия IP режим. |
| ИзключенаПолитика на BymraПолитика | Връзката ви с телефонна услуга е отхвърлена от правилата на MRA. |
|
Код за грешка |
Съобщение |
|---|---|
| Невалидна конфигурация | Не мога да намеря вашия сървър. Проверете предпочитанията си за телефонни услуги. |
| Невалидни идентификационни данни | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте отново да влезете в телефонната си услуга. |
| ИнвалидТокен | Невалиден токен. Опитайте отново да влезете в телефонната си услуга. |
| Сертификат на сървърОтхвърлен | Сертификатът за услуга е отхвърлен. Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| Клиентски сертификат Грешка | Грешка в клиентския сертификат. Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. |
| Без удостоверениКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да използвате вашите идентификационни данни на Jabber. |
| Не можеше да се свърже | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. Проверете предпочитанията си за мрежова връзка и телефонни услуги. Вижте провер ката на здравето в приложението за повече информация. |
| Неизвестен | Не мога да се свържа с телефонната ви услуга. Свържете се с администратора си. |
| SSLконекторТерор | Грешка при SSL връзка. |
| UchyBridinСъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за услугата за хибридни повиквания. Свържете се с администратора си. |
|
Код за грешка |
Съобщение |
|---|---|
| Свързване | Регистрация на телефонни устройства в ход... |
| ВръзкаЗавършена | Вашият акаунт за телефонна услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex App, за да се свържете отново. |
| EDGENODESKтелефон | Услугата за настолен телефон не е активирана във вашата среда. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Webex App. |
| UchyBridinСъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за услугата за хибридни повиквания. Свържете се с администратора си. |
Следващата таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се показват в приложението Webex App.
|
Код за грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
|
200010 |
Неуспешно проверяване на идентификационни данни като неоторизиран потребител |
|
200016 |
Неуспешно проверяване на идентификационни данни, тъй като сесията не е намерена |
|
200018 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като потребителят е заключен |
|
200019 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като добавянето на потребител е неуспешно за самоактивиране |
|
200022 |
Неуспешно изпращане на имейл като потребител в неудостоверяван |
|
200026 |
Неуспешно валидиране на имейла поради неуспех в предварителната проверка или неправилно състояние на чакащия потребител за PartnerorGuuid: {PartnerorGuuid}, BroadoworksUUID: {BroadworksUUID}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Неуспешно валидиране на имейла като EmailID, който вече се използва в друга организация |
|
200040 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като ConfigSet не съвпада с ConfigSet в CustomerConfig |
|
200041 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като потребителят вече има право на друга противоречива услуга, противоречиви права |
|
200042 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като имейлът вече е свързан с друг потребителски код |
|
200043 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като картографирането на конфигурацията на потребителския клиент е неправилно |
|
200044 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като потребителският код вече се използва в този клъстер |
|
200045 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като потребителят вече е част от друга организация |
|
200046 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като съществуват множество чакащи потребители със същия потребителски идентификатор под един и същ клъстер |
|
200047 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като UserID вече се използва в този клъстер |
|
200048 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като имейл адресът вече беше предоставен с различен потребителски код |
|
200049 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като UserID вече се използва в този клъстер |
|
200050 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като ProvisionID не съответства на очакваното provisionInId на предприятието на абоната |
|
200051 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като SPEnterpriseID, посочен в тази заявка, е в конфликт с доставчик на услуги или предприятие, вече предоставени от този клъстер |
|
200054 |
Неуспешно валидиране на имейла като регион на несъответствието на организацията на клиента и партньорската организация |
Принудително излизане
Можете да влезете в Webex App само на един работен плот и един таблет и един мобилен телефон наведнъж.
Работен пл от:
Ако вече сте влезли в Webex App на работен плот и влезете в Webex App на друг работен плот със същото потребителско име, телефонните услуги на първия работен плот ще бъдат автоматично изписани. На първия работен плот ще се покаже съобщение, което ви позволява да влезете отново на първия работен плот (което ще излезе от второто приложение).
Мобилен/таблет:
Ако вече сте влезли в Webex App на едно мобилно устройство, можете да влезете в Webex App на второ мобилно устройство, но вече не можете да получавате нови известия за обаждания на първото устройство. Ще получите съобщение, когато на първото устройство се появи ново обаждане с въпрос дали искате да продължите да използвате първото устройство. Ако изберете От каз, можете да вземете повикването на второто устройство и телефонните услуги ще бъдат изключени на първото устройство. Ако изберете В ход , телефонните услуги ще бъдат изключени на второто устройство.
Същото важи и за влизане в Webex App на два таблета.
Кодове за грешки
Следващата таблица показва кодове за грешки при свързване на телефонни услуги, които могат да се показват в приложението Webex.
|
Код за грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
|
1000:1 |
При щракване върху банера за телефонни услуги се показва код за грешка 1000:1. Обикновено показва, че конфигурацията на устройството е била изтеглена успешно, но настройката може да липсва или е неправилна. Най-често срещаният пример, който е наблюдаван, е, че TAGS на контролера на границите на сесията (SBC) са зададени неправилно или липсват напълно. В този случай клиентът по подразби ране се опитва да се регистрира в BroadCloud вместо към сървъра BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Невалидни идентификационни данни |
|
1000:1502 |
Провал на токените |
|
1000:1503 |
Принудително излизане |
|
1000:1504 |
IPC не отговаря |
|
1000:1505 |
Неизправност на устройството BroadWorks Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на конфигурация на устройството за потреб ителя. Потвърдете, че правилният тип идентичност/профил е приложен към потребителите под Потребител > Контрол на повикванията > Изглед на сподел ено пови кване:
|
|
1000:1506 |
Неуспех при влизане |
|
1000:1507 |
Неуспех при изтеглянето на конфигурацията на BroadWorks На сървъра BroadCloud или BroadWorks проверете под Гру па > Рес урси > Идентичност/Профили на устрой ствата > Профил > Ф айл и потвърдете, че има валиден конфигурационен файл config-wbx.xml, приложен към клиента. Имайте предвид, че цялата поддръжка за UCaaS config_wx t.xaml файлове вече е премахната. |
|
1000:1508 |
SSO е отменен |
