Благодарим вас за обратную связь.
Приложение Webex | Сообщения об ошибках вызовов
Отправить обратную связь?Ниже приведен пример сообщения об ошибке.
При нажатии сообщения об ошибке будет отобрано более подробное сообщение, как правило, в том числе предложенное исправление.
При возникновении проблемы подключения общего характера будет произведена проверка состояния и предложены дальнейшие варианты действий: повторное подключение или использование средства проверки работоспособности.
Определите, какая у вас служба вызовов , если вы не уверены, какой параметр следует расширить.
В таблице ниже перечислены ошибки входа, которые могут отображаться при доступе к телефонным службам в приложении Webex. При возникновении такой ошибки попробуйте выполнить одно из приведенных ниже действий.
-
В средах SSO начните новый сеанс в настройках телефонной связи.
-
В средах без SSO откройте настройки телефонной связи и выполните вход повторно.
Если ошибка не исчезнет при входе, сообщите код ошибки и эту статью администратору вызовов или службе ИТ-поддержки.
|
Код ошибки |
сообщение |
Исправление |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Unknown Error: 1000:1 |
Для сред SSO начните новый сеанс в настройках телефонной услуги. Для сред, отличных от SSO, откройте настройки телефонной услуги и выполните вход еще раз. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Подключение к серверу отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку позже. Ошибка 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку. Ошибка 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не удается начать новый сеанс из-за проблем с сертификатом. Обратитесь к своему администратору. Ошибка 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не удается связаться с сервером Unified CM. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Не удается найти запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Невозможно установить связь с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Подключение к Интернету отсутствует. Проверьте настройки сети. Ошибка 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Служба не обнаружена, поскольку от сервера получен недоверенный сертификат. Ошибка 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Ваша настройка изменена администратором. В случае разрыва соединения может понадобиться повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурация учетной записи недействительна. Обратитесь к администратору. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Сбой в работе телефонной связи из-за настроек политики MRA. Ошибка 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Телефонная связь отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Телефонная связь отключена, поскольку изменен главный кластер Unified CM. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1013 |
|
Код ошибки |
Ошибка |
Описание/действие |
|---|---|---|
1000:1014 | Обнаружение службыPolicyNotAllowed | Запуск Webex на этом устройстве не разрешен вследствие политики, настроенной для вашей организации в Control Hub. |
1000:1015 | Ошибка подключения к службеDiscoveryLocationUdsConnection | Webex не удалось подключиться к CUCM, возможно, из-за сети. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Не удалось выполнить запрос Webex на CUCM. Возможно, существует асоксированная ошибка HTTP, например 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex не удалось получить серверы UDS из CUCM. |
1000:1018 | Обнаружение службыSSOQueryFailure | Webex не удалось запросить состояние SSO от CUCM во время локального подключения. |
1000:1020 | Обнаружение службыEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не удалось запросить состояние SSO от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1021 | Обнаружение службыEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex не удалось получить URL-адрес аутентификации SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1022 | Ошибка ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Не удалось выполнить аутентификацию прокси. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameНедоступно | Webex не удалось получить конфигурацию Edge от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1024 | DiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не может проанализировать конфигурацию границы, полученную во время соединения MRA. |
1000:1025 | Обнаружение службыGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex не удалось подключиться к Expressway с помощью MRA, возможно, из-за лежащей в основе проблемы сети. |
1000:1026 | Обнаружение службыManualUCMFlowLocatorУжеСуществует | Домашний кластер пользователя уже настроен вручную. |
1000:1027 | Обнаружение сервисовUDSServersQueryUnauthorised | Запрос UDS не авторизован CUCM. Может возникнуть связанная ошибка HTTP, например 401, из CUCM. |
1000:1028 | Обнаружение службыUDSServersConnectionFailed | Webex не удалось подключиться к серверу UDS. |
1000:1029 | ОбнаружениеUDSServersInvalidURI службы | Недопустимый URI для сервера UDS. |
1000:1030 | Обнаружение службыUDSServersQueryRequestFailed | Не удалось выполнить запрос на сервер UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Идентификатор пользователя отсутствует. |
1000:1032 | СервисОбнаружениеLocatorUDSNoHomeUDSFound | Домашний кластер не найден. |
1000:1033 | Обнаружение службыCreateDeviceUserLookupFailed | Не удалось выполнить поиск сервера CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Нет записи SRV DNS. |
1000:1035 | Обнаружение сервисовTFTPFileURLSNotSet | Служба TFTP Cisco не включена на сервере CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за ошибки состояния. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за отсутствия файла. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Серверы UDS CUCM не найдены. |
1000:1039 | Обнаружение службыTFTPParsedValueIsEmpty | Не удалось проанализировать тело ответа TFTP |
1000:1040 | Обнаружение сервисовNoLocatorUDS | Не удалось выполнить запрос домашнего кластера для адреса электронной почты или имени пользователя. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Нет действительного URL-адреса сервера для создания устройства. |
1000:1042 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedServerError | Не удалось создать устройство. CUCM ответил с ошибкой HTTP 500. |
1000:1043 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Не удалось создать устройство, поскольку в CUCM не найден шаблон устройства. В ответ CUCM произошла ошибка HTTP 600. |
1000:1044 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не удалось создать устройство, поскольку абонентский номер добавочного номера не связан с идентификатором пользователя в CUCM. В ответ CUCM произошла ошибка HTTP 601. |
1000:1045 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedToFetch | Не удалось получить данные конфигурации устройства. |
1000:1046 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedToCreate | Не удалось создать устройство. CUCM ответил с ошибкой HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Сервер Edge отказался предоставить маркер доступа, возвращающий HTTP 403. Проверьте конфигурацию пользователя в службе Edge и CUCM. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Ожидание файла конфигурации. |
| NotStarted | Набор функций не запущен. |
| No Network | Сбой подключения. |
| Failover | Отработка отказа соединения. |
| Резерв | Откат соединения. |
| RegAllFailed | Сбой регистрации устройства. |
| Shutdown | Соединение отключено. |
| LogoutReset | Соединение сброшено, поскольку вы вышли из системы. |
| InvalidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CTIShutdown | Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии. |
| CTLReset | Список доверенных сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к администратору. |
| LineRegistrationFailure | Не удается зарегистрировать телефонную линию. |
| RegisteredElsewhere | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Для продолжения необходимо добавить номер удаленного назначения. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Этот номер удаленного назначения уже используется. Добавьте другой номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не настроен. Обратитесь к администратору. |
| NoTftpServersConfigured | Серверы TFTP не настроены. Обратитесь к своему администратору. |
| TftpCouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| NoDeviceConfigured | Администратор еще не настроил телефонную связь. |
| InvalidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| DeviceNotInService | Не удается подключиться к устройству. Выберите другое устройство для совершения вызовов. |
| DeviceRegTimedOut | Истекло время ожидания регистрации устройства. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вы уже зарегистрированы для использования этого устройства. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Сбой аутентификации устройства. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Выбранная линия не найдена. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceNotAuthorised | Вы не авторизованы для использования этого устройства. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не удается подключиться к телефонной связи вследствие ошибки конфигурации. Обратитесь к администратору. |
| TLSFailure | Сбой соединения TLS |
| IpModeMismatch | Режимы локального IP и IP Unified CM не совпадают. |
| HostResolutionFailure | Не удается разрешить имя узла сервера. |
| ServerError | В настоящий момент сервер недоступен. |
| RequireStorageHelper | н/д |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Истекло время на ожидание получения файла конфигурации для телефонной связи. |
| EdgeIpModeNotSupported | Пограничное устройство не поддерживает текущий режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Подключение телефонной связи запрещено политикой MRA. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| InValidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| InValidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| InvalidToken | Недействительный маркер. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| ServerCertificateRejected | Сертификат службы отклонен. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| ClientCertificateError | Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| Неизвестно | Не удается получить доступ к телефонной связи. Обратитесь к администратору. |
| SSLConnectError | Ошибка подключения SSL. |
| ucHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Соединение | Выполняется регистрация устройства телефонии... |
| ConnectionTerminated | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в приложении Webex для повторного подключения. |
| EdgeNoDeskphone | Служба стационарного телефона не включена в вашей среде. Необходимо перейти в режим программного телефона в приложении Webex. |
| UcHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
В таблице ниже приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
200010 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь не авторизован |
|
200016 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку сеанс не найден |
|
200018 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь заблокирован |
|
200019 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку не удалось добавить пользователя для самостоятельной активации |
|
200022 |
Не удалось отправить сообщение электронной почты, поскольку пользователь не аутентифицирован |
|
200026 |
Не удалось проверить адрес электронной почты из-за ошибки предварительной проверки или неверного состояния пользователя, находящегося на рассмотрении, для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку emailId, уже используется в другой организации |
|
200040 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку configSet не соответствует configSet в customerConfig |
|
200041 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку пользователь уже использует другую конфликтующую службу, конфликтующие права |
|
200042 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку он уже связан с другим значением userId |
|
200043 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку сопоставление пользовательской конфигурации клиента некорректно. |
|
200044 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200045 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку он уже принадлежит к другой организации |
|
200046 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку существует несколько ожидающих пользователей с одинаковым значением userId в одном кластере |
|
200047 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200048 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку адрес электронной почты уже подготовлен с использованием другого значения userId |
|
200049 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200050 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку идентификатор подготовки не соответствует ожидаемому значению provisioningID предприятия абонента |
|
200051 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку возникает конфликт между значением spEnterpriseId, указанным в этом запросе, и поставщиком услуг или предприятием, которые уже подготовлены в этом кластере |
|
200054 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку регион клиентской и партнерской организаций не совпадают |
Принудительный выход
Одновременно можно выполнить вход в приложение Webex только на одном рабочем столе, планшете и мобильном устройстве.
Рабочий стол.
Если вы уже выполнили вход в приложение Webex на рабочем столе и войдете в приложение Webex на другом рабочем столе с тем же именем пользователя, для телефонной связи на первом рабочем столе будет выполнен автоматический выход из системы. На первом рабочем столе будет отображено сообщение, позволяющее повторно войти на первый рабочий стол (при этом второе приложение будет выведено из системы).
Мобильный/планшет:
Если вы уже выполнили вход в приложение Webex на одном мобильном устройстве, вы можете войти в приложение Webex на втором мобильном устройстве, но больше не сможете получать новые уведомления о вызовах на первом устройстве. При поступлении нового вызова на первом устройстве вы получите сообщение с вопросом, хотите ли вы продолжить использование первого устройства. При выборе Отмена можно перехватить вызов на втором устройстве, и на первом устройстве будет отключена телефонная связь. При выборе параметра Вход телефонная связь будет отключена на втором устройстве.
То же самое относится и к входу в приложение Webex на двух планшетах.
Коды ошибок
В таблице ниже приведены коды ошибок подключения к телефонной связи, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
1000:1 |
При нажатии баннера телефонной связи отображается код ошибки 1000:1. Как правило, указывает на то, что скачивание конфигурации устройства прошло успешно, но настройка может быть неправильной или отсутствовать. Наиболее распространенный пример – ТЕГИ пограничного контроллера сеансов (SBC) настроены неверно или отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию будет пытаться зарегистрироваться в BroadCloud, а не на сервере BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Недействительные учетные данные для входа |
|
1000:1502 |
Ошибка маркера |
|
1000:1503 |
Принудительный выход |
|
1000:1504 |
Служба межпроцессного взаимодействия не отвечает |
|
1000:1505 |
Ошибка устройства BroadWorks Как правило, это указывает на то, что при скачивании конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Проверьте, правильный ли тип идентификации/профиля применен для пользователя. Для этого перейдите к разделу Пользователь > Управление вызовами > Индикация общего вызова.
|
|
1000:1506 |
Ошибка входа |
|
1000:1507 |
Ошибка скачивания конфигурации BroadWorks На сервере BroadCloud или BroadWorks перейдите в раздел Группа > Ресурсы > Профили идентификации/устройства > Профиль > Файл и убедитесь в том, что для клиента применен надлежащий файл конфигурации config-wbx.xml. Обратите внимание, что поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь полностью удалена. |
|
1000:1508 |
Вход с помощью SSO отменен |
