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Aplicación Webex | Mensajes de error para llamar
¿Comentarios?Este es un ejemplo de mensaje de error:
Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una solución sugerida.
Para un problema de conexión general, verificará el estado de la red para proporcionar una acción como Reconexión o Comprobador de estado.
Averigüe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción ampliar.
La siguiente tabla enumera los errores de inicio de sesión que puede ver al acceder a los servicios telefónicos a través de la aplicación Webex. Cuando vea un error como este, intente uno de los siguientes:
-
En entornos SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del Servicio telefónico.
-
En entornos que no son SSO, abra la configuración del Servicio telefónico e vuelva a iniciar sesión.
Si el error persiste cuando inicia sesión, comparta el código de error y este artículo con su administrador de llamadas o con el servicio de asistencia de TI.
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Código de error |
Mensaje |
Arreglar |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Error desconocido: 1000:1 |
Para entornos SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico. Para entornos que no son SSO, abra la configuración del servicio telefónico e inicie sesión de nuevo. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6 | |
| Estado de inicio inválido = 7 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Error en el registro del servicio telefónico. Error: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Su conexión al servidor ha sido rechazada debido a un certificado no válido. Error: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | No se puede cargar la página del navegador SSO. Inténtelo de nuevo más tarde. Error: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | No se puede cargar la página del navegador SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema con el certificado. Póngase en contacto con su administrador. Error: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Su sesión ha expirado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607 | |
| Respuesta del navegador no válida = 608 | Su sesión ha expirado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Error en el registro del servicio telefónico. Error: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | No puede encontrar su servicio telefónico. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. Error: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectToCUCM Server = 1003 | No se puede comunicar con el Unified CM servidor. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. Error: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNocucmConfiguration = 1004 | No puede encontrar su servicio telefónico. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. Error: 1000:1004 | |
| Se encontraron registros de ServiceDiscovery NOSRV = 1005 | No puede encontrar su registro SRV. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. Error: 1000:1005 | |
| ServiceDiscovery no se puede conectar a EDGE = 1006 | No se puede comunicar con el servidor. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. Error: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConectividad = 1007 | No está conectado a Internet. Compruebe su configuración de red. Error: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoverUnTrustedCertificate = 1008 | No se descubrió ningún servicio debido a un certificado no confiable del servidor. Error: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPriaryAuthChchanged = 1009 | Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde su conexión, es posible que tenga que volver a iniciar sesión en sus servicios telefónicos. Error: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | La configuración de su cuenta no es válida. Póngase en contacto con su administrador. 1000:1010 | |
| La conexión falló por la política de MRA = 1100 | El servicio telefónico falló debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeCambiado = 1012 | Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación Webex. Error: 1000:1012 | |
| ServicioDiscoveryHomeClusterCambiado = 1013 | Su servicio telefónico se ha desconectado porque su Unified CM clúster de casa ha cambiado. Intente reiniciar la aplicación Webex. Error: 1000:1013 |
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Código de error |
Error |
Descripción/acción |
|---|---|---|
1000:1014 | Política de descubrimiento de servicio no permitido | Webex no puede ejecutarse en este dispositivo debido a una política configurada para su organización en Control Hub. |
1000:1015 | ServicioDiscovery LocalizaciónError de conexión UDS | Webex no pudo conectarse a CUCM, posiblemente debido a la red. |
1000:1016 | Descubrimiento de servicio Ubicación: Error en la solicitud de UDS | La solicitud de Webex a CUCM falló. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 404. |
1000:1017 | Error en la solicitud de Service Discovery ServeryServerys USDS | Webex no pudo obtener servidores UDS de CUCM. |
1000:1018 | Fallo de la consulta de detección de servicio | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde CUCM durante la conexión local. |
1000:1020 | Service Discovery Edge a AuthCbRequest falló | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscovery EdgeEdge o se ha fallado la solicitud | Webex no pudo obtener la URL de autenticación de SSO de Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1022 | Error en la autenticación de ServiceDiscovery Proxy | Error al autenticar el proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscovery GetEdgeConfigNombre de servicio No disponible | Webex no pudo obtener la configuración de borde de Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscovery GetEdgeConfigConfiguración de Edge no válida | Webex no puede analizar la configuración de borde recibida durante la conexión MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscovery GetEdgeConfigsSL Error de conexión | Webex no pudo conectarse a Expressway mediante MRA, posiblemente debido a un problema de red subyacente. |
1000:1026 | Manual de descubrimiento de servicio El localizador de flujo UCMFlow ya existe | El clúster principal del usuario ya está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscovery la consulta de servidores YUDS no autorizada | La consulta UDS no está autorizada por CUCM. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 401, de CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscovery La conexión de los servidores YUDS falló | Webex no pudo conectarse al servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscovery Servidores YUDS no válida | El URI del servidor UDS no es válido. |
1000:1030 | Error en la solicitud de consulta del servidor de ServiceDiscovery YUDS | Error en la solicitud a la consulta del servidor UDS. |
1000:1031 | El localizador de detección de servicio UDSUS no está configurado | Sin identificador de usuario. |
1000:1032 | Localizador de descubrimiento de servicio UdNo se encontraron caseras | No se encontró ningún clúster de Home. |
1000:1033 | Error en la búsqueda del usuario de ServiceDiscovery Create Device | Error al buscar el servidor CUCM |
1000:1034 | Descubrimiento de servicioSin registro de servicio | Sin DNS SRV registro. |
1000:1035 | No se han establecido las URLs del archivo FTTP de ServiceDiscovery | El servicio TFTP de Cisco no está habilitado en el servidor CUCM. |
1000:1036 | Descubrimiento de servicio TFTPillegalState | La solicitud TFTP falló debido a un error de estado. |
1000:1037 | ServiceDiscovery TFTPNO archivos para actualizar | La solicitud TFTP falló debido a que no hay archivo. |
1000:1038 | ServiceDiscovery Version QueryNo hay servidores configurados | No se encontraron servidores CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscovery El valor analizado TFTP está vacío | Error al analizar el cuerpo de respuesta tftp |
1000:1040 | ServicioDiscovery Nolocator UDS | No se pudo consultar el clúster principal para el correo electrónico o nombre de usuario. |
1000:1041 | ServiceDiscovery CreateDevice Error de URI del servidor fallido | No hay una dirección URL de servidor válida para crear el dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscovery Error de servidor de creación de dispositivo fallido | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con un error HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscovery Crear dispositivo No se encontró una plantilla fallida | No se pudo crear el dispositivo porque no se encontró ninguna plantilla de dispositivo en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscovery CreateDevice La extensión fallida no está asociada | Error al crear el dispositivo porque no hay ningún DN de extensión asociado con el ID de usuario en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 601. |
1000:1045 | Service Discovery Create Device no se pudo obtener | No se pudo obtener la configuración del dispositivo. |
1000:1046 | Service Discovery No se pudo crear el dispositivo | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con un error HTTP 602. |
1000:1100 | La conexión falló por la política de MRA | El servidor Edge se negó a proporcionar un token de acceso que devuelva HTTP 403. Verifique la configuración del usuario en el servicio Edge y CUCM. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| Esperando el archivo de configuración | Esperando el archivo de configuración. |
| No iniciado | El conjunto de funciones no se inició. |
| Sin red | No se pudo conectar. |
| Conconmutación por error | Conconmutación por error de conexión. |
| Retraso | Retraso de conexión. |
| Regall falló | Error en el registro del dispositivo. |
| Apagado | Conexión apagada. |
| Iniciar sesión (Restablecer sesión) | La conexión se restableció debido a que se ha desconectado. |
| Credenciales no válidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente usar sus credenciales de Jabber. |
| CTI Shutdown | No se puede conectar al servidor de integración de telefonía informática. |
| Restablecimiento de CTLR | La lista de certificados de confianza no está sincronizada con el servidor TFTP. Póngase en contacto con su administrador. |
| Fallo en el registro de línea | No puede registrar su línea telefónica. |
| Registrarme en otro lugar | Su cuenta de servicio telefónico ya está siendo utilizada por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en Webex Teams. |
| No hay un destino remoto disponible | Debe agregar un número de destino remoto para continuar. |
| No se pudo activar el destino remoto | Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregue un número diferente. |
| Servidores NOCTI configurados | El servidor CTI no está configurado. Póngase en contacto con su administrador. |
| Servidores no FTP configurados | No hay servidor TFTP configurado. Póngase en contacto con su administrador. |
| TFTP no se pudo conectar | No puede comunicarse con su servicio telefónico. Verifique su conexión de red y sus preferencias de servicio telefónico. Consulte el Health Checker en la aplicación para obtener más información. |
| No hay dispositivo configurado | Su administrador aún no ha configurado su servicio telefónico. |
| Configuración no válida | No puede encontrar su servidor. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. |
| No se pudo conectar | No puede comunicarse con su servicio telefónico. Verifique su conexión de red y sus preferencias de servicio telefónico. Consulte el Health Checker en la aplicación para obtener más información. |
| El dispositivo no está en servicio | No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para hacer llamadas. |
| DeviceRegTimed Out | Se ha cerrado el tiempo de espera del registro del dispositivo. |
| Dispositivo REG El dispositivo ya está registrado | Ya está registrado en este dispositivo. |
| DeviceREG no se pudo conectar | No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| DeviceRegno se encontraron dispositivos | No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| Fallo en la reautenticación del dispositivo | Error en la autenticación del dispositivo. |
| DeviceReg Dispositivo seleccionado No se encontró | No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| No se encontró la línea seleccionada de DeviceRegg | No se encontró la línea seleccionada. |
| DeviceREG no pudo abierto el dispositivo | No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| DeviceReg no pudo ser abierto en línea | No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| Dispositivo no autorizado | No está autorizado a usar este dispositivo. |
| Inicio de sesión en el directorio No permitido | No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Póngase en contacto con su administrador. |
| Fallo de TLS | Fallo de conexión TLS |
| El modo IP coincide | La IP local y el modo Unified CM IP no coinciden. |
| Fallo en la resolución del host | No se puede resolver el nombre de host del servidor. |
| Error del servidor | El servidor no está disponible actualmente. |
| Requiere un ayudante de almacenamiento | N/A |
| Tiempo de salida de recuperación de la configuración del dispositivo | Se ha superado el tiempo de espera para recuperar el archivo de configuración del servicio telefónico. |
| No se admite el modelo Edge IP | Edge no puede soportar el modo IP actual. |
| Deshabilitado por la política de MRA | Su conexión de servicio telefónico ha sido rechazada por la política de MRA. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| Configuración no válida | No puede encontrar su servidor. Verifique sus preferencias de servicio telefónico. |
| Credenciales no válidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Token no valido | Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Certificado de servidor rechazado | Certificado de servicio rechazado. No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| Error de certificado de cliente | Error en el certificado del cliente. No puede conectarse a su servicio telefónico. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente usar sus credenciales de Jabber. |
| No se pudo conectar | No puede comunicarse con su servicio telefónico. Verifique su conexión de red y sus preferencias de servicio telefónico. Consulte el Health Checker en la aplicación para obtener más información. |
| Desconocido | No puede comunicarse con su servicio telefónico. Póngase en contacto con su administrador. |
| Error de conexión SSL | Error de conexión SSL. |
| Uchybrid Incompatabilidad | No puede usar su servicio telefónico cuando está habilitado para el servicio de llamadas híbridas. Póngase en contacto con su administrador. |
|
Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| Conectando | Registro de dispositivos de telefonía en curso... |
| Conexión terminada | Su cuenta de servicio telefónico ya está siendo utilizada por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en Webex App para volver a conectarse. |
| EdgenoTeléfono de escritorio | Su servicio telefónico de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo softphone en la aplicación Webex. |
| Uchybrid Incompatabilidad | No puede usar su servicio telefónico cuando está habilitado para el servicio de llamadas híbridas. Póngase en contacto con su administrador. |
La siguiente tabla muestra los códigos de error de inicio de sesión que pueden aparecer en la aplicación Webex App.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
|
200010 |
Error al validar las credenciales como usuario no autorizado |
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200016 |
Error al validar las credenciales ya que no se encontró la sesión |
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200018 |
Error al validar las credenciales ya que el usuario está bloqueado |
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200019 |
Error al validar las credenciales, ya que no se pudo agregar usuario para la autoactivación |
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200022 |
Error al enviar correo electrónico como usuario sin autenticar |
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200026 |
Error al validar el correo electrónico debido a un error de verificación previa o al estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrGuuID: {PartnerOrGuuID}, BroadoWorksUUID: {broadworksUUID}, configSetuUID: {configSetuUID} |
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200039 |
Error al validar el correo electrónico como correo electrónico que ya está en uso en una organización diferente |
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200040 |
Error al validar el correo electrónico ya que ConfigSet no coincide con ConfigSet en CustomerConfig |
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200041 |
Error al validar el correo electrónico ya que el usuario ya tiene derecho a otro servicio conflictivo, derechos conflictivos |
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200042 |
Error al validar el correo electrónico ya que el correo electrónico ya está asociado con otro ID de usuario |
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200043 |
Error al validar el correo electrónico ya que la asignación de configuración del cliente del usuario es incorrecta |
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200044 |
Error al validar el correo electrónico ya que el ID de usuario ya está en uso en este clúster |
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200045 |
Error al agregar usuario a través de la autoactivación, ya que el usuario ya forma parte de una organización diferente |
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200046 |
Error al agregar el usuario mediante la autoactivación, ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo ID de usuario en el mismo clúster |
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200047 |
Error al agregar el usuario mediante la autoactivación, ya que el ID de usuario ya está en uso en este clúster |
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200048 |
Error al agregar el usuario mediante la autoactivación, ya que la dirección de correo electrónico ya estaba aprovisionada con un ID de usuario diferente |
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200049 |
Error al agregar el usuario mediante la autoactivación, ya que el ID de usuario ya está en uso en este clúster |
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200050 |
Error al agregar el usuario a través de la autoactivación, ya que el ID de aprovisionamiento no coincide con el ID de aprovisionamiento esperado de la empresa del suscriptor |
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200051 |
Error al agregar el usuario mediante la autoactivación, ya que SPEnterpriseID especificado en esta solicitud entra en conflicto con un proveedor de servicios o una empresa que ya se aprovisionó desde este clúster |
|
200054 |
Error al validar el correo electrónico debido a que la región de la organización del cliente y la organización del socio no coinciden |
Cerrar sesión forzada
Solo puede ingresar a Webex App en una computadora de escritorio, una tableta y un móvil a la vez.
Computadora de escritorio:
Si ya ha iniciado sesión en Webex App en un escritorio e inicia sesión en Webex App en otro escritorio con el mismo nombre de usuario, entonces los Servicios telefónicos del primer escritorio se desconectarán automáticamente. Se mostrará un mensaje en el primer escritorio que le permitirá volver a iniciar sesión en el primer escritorio (que va a salir de la segunda aplicación).
Móvil/Tableta:
Si ya ha iniciado sesión en Webex App en un dispositivo móvil, puede iniciar sesión en Webex App en un segundo dispositivo móvil, pero ya no puede recibir nuevas notificaciones de llamadas en el primer dispositivo. Recibirá un mensaje cuando reciba una nueva llamada en el primer dispositivo preguntándole si desea continuar usando el primer dispositivo. Si selecciona Cancelar, puede atender la llamada en el segundo dispositivo y los servicios telefónicos se desconectarán en el primer dispositivo. Si selecciona Iniciar sesión, los servicios telefónicos se desconectarán en el segundo dispositivo.
Lo mismo se aplica a iniciar sesión en la aplicación Webex en dos tabletas.
Códigos de error
La siguiente tabla muestra los códigos de error de conexión de servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación Webex.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
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1000:1 |
Al hacer clic en el banner de servicios telefónicos, aparece el código de error 1000:1. Generalmente indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte una configuración o sea incorrecta. El ejemplo más común que se ha observado es que las ETIQUETAS de Session Border Controller (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente por defecto intenta registrarse en BroadCloud en lugar de en el servidor de BroadWorks. |
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1000:1501 |
Credenciales de inicio de sesión no válidas |
|
1000:1502 |
Fallo del token |
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1000:1503 |
Cerrar sesión forzosa |
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1000:1504 |
IPC no responde |
|
1000:1505 |
Fallo del dispositivo BroadWorks Esto generalmente indica que hay un problema al descargar una configuración de dispositivo para el usuario. Confirme que el tipo de identidad/perfil correcto se aplica a los usuarios en Usuario > Control de llamadas > Apariencia de llamada compartida:
|
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1000:1506 |
Error de inicio de sesión |
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1000:1507 |
Error de descarga de BroadWorks Config En el servidor BroadCloud o BroadWorks, compruebe Grupo > Recursos > Identidad/Perfiles de dispositivo > Perfil > Archivo y confirme que se ha aplicado un archivo de configuración config-wbx.xml válido al cliente. Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para archivos config_wxt.xaml de UCaaS. |
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1000:1508 |
SSO cancelado |
