عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ، يقدم النظام تكوين رقم رد الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) إلى موفر PSTN. يقوم بتوجيه جميع مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ثم يقوم بتعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المخصص (ESA). يستقبل PSAP ESA كعنوان يشير إلى موقع المتصل بالطوارئ.

المتطلبات والتوصيات

• نوصي بتكوين المستخدمين برقم هاتفهم الخاص لاستخدامه كـ ECBN الخاص بهم.

• قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم لـ ECBN مع موقعهم القريب. قم بالتكوين باستخدام أحد الخيارات التالية: الرقم الرئيسي لموقعهم، أو رقم ECBN المخصص للموقع، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

• قم بتكوين رقم هاتف المستخدم الفعلي باسم ECBN، لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة.

• قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز مخصص لهم (على سبيل المثال، المستخدمون الذين تم تعيين عميل مرن لهم فقط) برقم هاتف للاتصال مرة أخرى. يعمل هذا التكوين على تسهيل إعادة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة إلى الجهاز المستخدم للاتصال.

• تمنع مساحات العمل القليلة المكالمات الواردة من PSTN إلى أجهزة مساحة العمل. عند استخدام جهاز مساحة العمل لطلب مكالمة طوارئ، تعمل المكالمة الصادرة ولكن لا يمكن لنقطة الرد على السلامة العامة معاودة الاتصال بالجهاز بسبب القيود الواردة. لتسليم عمليات رد الاتصال في حالات الطوارئ، Webex Calling يسمح بإعادة الاتصال للمكالمة الواردة مع عنوان الأولوية كحالة طوارئ. Webex Callingيخفف أيضًا قاعدة الحظر للجهاز الذي طلب رقم الطوارئ لمدة 60 دقيقة.

• بالنسبة للمواقع الكبيرة، على سبيل المثال، ذات الطوابق المتعددة، نوصي بتكوين شبكات ECBN متعددة.

• يسمح خيار الرقم المعين للمسؤولين بتحديد مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي أو رقم هاتف Hunt Group المرتبط بموقع مثل ECBN.

  • قد يكون الوكيل الذي اتصل بخدمة الطوارئ والوكيل الذي يرد على المكالمة مختلفين وأحيانًا غير مدركين لحالة الطوارئ.

    في حالة تمكين إعادة توجيه المكالمات والتقدم في مجموعة Hunt عند الانشغال، يمكن أن يمنع ذلك مجموعة Hunt Group من تنبيه الوكلاء بشأن حالة الطوارئ.

  • لا يمكنك تغيير رقم هاتف مجموعة Hunt Group المعينة كرقم ECBN إلى رقم مجاني أو رقم خدمة. يظهر تحذير إذا قمت بالتغيير ولم يسمح مركز التحكم بهذا التغيير.

• إذا اخترت رقمًا مجانيًا باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، حيث لا يحتوي الرقم المجاني على عنوان خدمة الطوارئ.

خيارات تكوين ECBN

عندما تقوم بتكوين ECBN لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.

1. رقم هاتف المستخدم - يتم إرسال المكالمات التي يتم إرجاعها من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN لهاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

2. موقع ECBN الافتراضي - يمكن أن يحتوي كل موقع على ECBN تم تكوينه بشكل مختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. قم بتكوين ECBN الافتراضي للموقع للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو بامتداد فقط.

3. الرقم المعين من موقع المستخدم - يتيح لك هذا تكوين مستخدم برقم هاتف مستخدم آخر باعتباره ECBN. استخدم هذا الخيار بدلاً من الرقم الرئيسي للموقع عندما يحتوي الموقع على عدة طوابق أو مباني. يسمح هذا لـ ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مرتبط به.

غالبًا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة)، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية، متنقلين. من الصعب تقديم عنوان دقيق لخدمة الطوارئ (ESA) عند إجراء مكالمات الطوارئ لمستخدم الهاتف المحمول. من المستحسن أن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف وأن يستخدموا رقم الهاتف هذا لـ ECBN الخاص بهم لضمان توجيه المكالمة مرة أخرى إلى المستخدم.

يقوم العملاء اللينون على جهاز غير ثابت مزود بإمكانية الاتصال الخلوي دائمًا بتمرير مكالمة طوارئ إلى برنامج الاتصال الأصلي. في هذه الحالات، لا تذهب المكالمات أبدًا إلى Webex Calling PSTN الخاص بالموقع. Webex Callingلا يكتشف المكالمة، لذلك لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون إمكانية الاتصال الخلوي عنوانًا دقيقًا.

المستخدم الرئيسي هو الشخص الذي تم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر لـ ECBN. إذا قمت بحذف مستخدم/رقم رئيسي، فسيظهر تحذير لإعلامك بأن ECBN قيد الاستخدام.

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، فسيتم تعيين مستخدم ECBN المتأثر تلقائيًا على أحد الخيارات التالية لـ ECBN:

1. رقم الهاتف الخاص بهم، إذا تم تعيينه.

2. موقع ECBN الافتراضي إذا لم يكن لديهم رقم هاتف خاص بهم.

ينطبق ما يلي على خدمة Webex Calling ECBN:

• Webex Callingلا يعرف عنوان خدمة الطوارئ أو يخزنه لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادةً عن طريق تعيين ثابت لـ ECBN المستلم.

• لا يتم دعم تكوين أجهزة ثابتة متعددة في مواقع مختلفة. ومع ذلك، يمكن لـ RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناءً على إمكانيات الجهاز).

• 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر عنوان ECBN وخدمة الطوارئ.