Как да генерирам Cisco Jabber за регистрационния файл за грешки на Windows?

Можете да генерирате отчет за проблеми от рамките на приложението Cisco Jabber за Windows, или да генерирате отчет за проблем извън приложението, ако той няма да стартира.

Как да генерирам Cisco Jabber за регистрационния файл за грешки на Windows?

Как да използвам инструмента за доклад за проблеми cisco Jabber (PRT)?

Как да изпратя в доклад за проблем в Cisco Jabber за Windows?

За да генерирате регистрационен файл в Cisco Jabber за Windows:

Ако можете да стартирате клиента :

  1. Затворете извън Cisco Jabber за Windows.
  2. Изтрийте всички регистрационни файлове за вашия OS; те се намират в тези папки:
    • Windows 7, 8 и 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Стартирайте Cisco Jabber за Windows.
  4. Възпроизведете проблема поне веднъж, така че детайлите да бъдат заловени в регистрационните файлове на Jabber.

    Забележка : Запишете името на вашия Cisco контакт и часа на взаимодействието, след което включете информацията в резюмето за отчета за проблема.
  5. Под отидете в менюто "Помощ", след което изберете Подаване на сигнал за проблем... .

    Появява се прозорецът "Съобщаване на проблеми на Cisco Jabber":
    Добавено от потребителя изображение
     
  6. От падащото меню изберете областта, в която възниква проблемът.
  7. Въведете резюме на проблема .
  8. Въведете Стъпки, за да възпроизведете проблема . Бъдете възможно най-конкретни, включително:
    • Точни съобщения за грешки
    • Стъпки за възпроизвеждане на проблема
    • Случай или номер на билета, ако е възможно
  9. Използвайте бутона Прикачване на файл, за да добавите екранна снимка на грешката или да предоставите други файлове, поискани от поддръжката.
  10. Ако бъдете попитани от вашия представител за поддръжка на Webex, поставете отметка в квадратчето Включи дъмп памет.
  11. Кликнете върху бутона Запазване или изпращане.
    • Забележка : Когато кликнете върху Запиши, се появява диалоговият прозорец 'Save As'.
  12. Изберете местоположение, на което да запишете файла, след което щракнете върху бутона Запиши. Файлът ще бъде записан като . ZIP файл, който може да се наложи да бъде преименуван с различен файл разширение за защита на имейл. Вашият местен ИТ отдел може да ви помогне с преименуването на ZIP файла.
  13. Пишете регистрационния файл на вашия представител по поддръжката.
Бележка:
  • Бутонът Запиши е функционален само когато всички полета се попълват.
  • Бутонът Изпращане е функционален само когато:
    • Всички полета се попълват
    • URL адресът на сървъра на инструмента за отчет за проблеми (PRT) е зададен в хранилището на конфигурацията

Ако не сте в състояние да стартирате клиента :

  1. Кликнете върху бутона Старт или Windows.
  2. В лентата "Търсене" въведете в: Джабър :


     
  3. Погледнете в резултатите от търсенето за Cisco Jabber проблем доклад:


     
  4. Щракнете върху файла, за да отворите инструмента.
  5. Пишете регистрационния файл на вашия представител по поддръжката на Cisco.
Забележка:

Инструкции за събиране на Cisco Jabber за Регистрационните файлове на Windows са достъпни онлайн тук: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html Отчетът за

проблема не включва файла на базата данни за проблеми, свързани с разрешаването на контакт в раздела История на обажданията. Файловете на базата данни се намират в тези папки:
  • Windows 7, 8 и 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Съберете Wireshark следи за следните медийни проблеми:

  • Еднопосочен аудио или видео
  • Липсва аудио или видео

Беше ли полезна тази статия?