Come è possibile generare un registro errori di Cisco Jabber per Windows?

È possibile generare un rapporto sul problema direttamente nell'app Cisco Jabber per Windows o esternamente, se l'app non si avvia.

Come è possibile generare un registro errori di Cisco Jabber per Windows?

Come è possibile utilizzare lo strumento di segnalazione problemi (PRT) Cisco Jabber?

Come è possibile inviare la segnalazione di un problema in Cisco Jabber per Windows?

Per generare un registro in Cisco Jabber per Windows:

Se è possibile avviare il client :

  1. Chiudere Cisco Jabber per Windows.
  2. Eliminare tutti i registri del sistema operativo, che si trovano nelle seguenti cartelle:
    • Windows 7, 8 e 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Avviare Cisco Jabber per Windows.
  4. Riprodurre il problema almeno una volta in modo che i dettagli vengano acquisiti nei registri Jabber.

    Nota: registrare il nome del contatto Cisco e l'ora dell'interazione, quindi includere le informazioni nel riepilogo del rapporto sul problema.
  5. In accedere al menu Guida, quindi selezionare Segnala un problema....

    Viene visualizzata la finestra "Segnalazione problemi Cisco Jabber":
    Immagine aggiunta dall'utente
     
  6. Dal menu a discesa, selezionare l'area in cui si verifica il problema.
  7. Aggiungere un Riepilogo del problema.
  8. Immettere i Passaggi per la riproduzione del problema. Cercare di essere il più specifici possibile, includendo:
    • Messaggi di errore esatti
    • Passaggi per la riproduzione del problema
    • Numero del caso o del ticket, se possibile
  9. Utilizzare il pulsante Allega file per aggiungere una screenshot dell'errore o per fornire altri file richiesti dal supporto.
  10. Se richiesto dal rappresentante di supporto Webex, selezionare la casella di controllo Includi dump della memoria.
  11. Fare clic sul pulsante Salva o Invia.
    • Nota: qQuando si fa clic su Salva, viene visualizzata la finestra di dialogo "Salva con nome".
  12. Selezionare un percorso in cui salvare il file, quindi fare clic sul pulsante Salva. Il file verrà salvato come file .ZIP; potrebbe essere necessario rinominarlo con una diversa estensione di file per la sicurezza e-mail. Il reparto IT locale potrà essere di aiuto nella ridenominazione del file ZIP.
  13. Inviare tramite e-mail il file di registro all'addetto dell'assistenza.
Nota:
  • Il pulsante Salva funziona solo quando sono presenti valori in tutti i campi.
  • Il pulsante Invia funziona solo quando:
    • Tutti i campi presentano valori.
    • L'URL del server dello strumento di segnalazione problemi (PRT) è impostato nello store di configurazione.

Se non è possibile avviare il client:

  1. Fare clic sul pulsante Avvia o sul pulsante Windows.
  2. Nella barra di ricerca, digitare: Jabber:


     
  3. Individuare nei risultati della ricerca il rapporto sul problema Cisco Jabber:


     
  4. Fare clic sul file per aprire lo strumento.
  5. Inviare tramite e-mail il file di registro all'addetto del supporto Cisco.
Nota:

Le istruzioni per l'acquisizione dei registri Cisco Jabber per Windows sono disponibili online al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Il rapporto sul problema non include il file di database per i problemi correlati alla risoluzione dei contatti nella scheda Cronologia chiamate. I file di database si trovano nelle seguenti cartelle:
  • Windows 7, 8 e 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Acquisire le tracce Wireshark per i seguenti problemi multimediali:

  • Audio o video a una via
  • Audio o video mancante

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