Come è possibile generare un registro errori di Cisco Jabber per Windows?
È possibile generare un rapporto sul problema direttamente nell'app Cisco Jabber per Windows o esternamente, se l'app non si avvia.
Come è possibile generare un registro errori di Cisco Jabber per Windows?
Come è possibile utilizzare lo strumento di segnalazione problemi (PRT) Cisco Jabber?
Come è possibile inviare la segnalazione di un problema in Cisco Jabber per Windows?
Per generare un registro in Cisco Jabber per Windows:
Se è possibile avviare il client :
- Chiudere Cisco Jabber per Windows.
- Eliminare tutti i registri del sistema operativo, che si trovano nelle seguenti cartelle:
- Windows 7, 8 e 10:
- C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 e 10:
- Avviare Cisco Jabber per Windows.
- Riprodurre il problema almeno una volta in modo che i dettagli vengano acquisiti nei registri Jabber.
Nota: registrare il nome del contatto Cisco e l'ora dell'interazione, quindi includere le informazioni nel riepilogo del rapporto sul problema. - In
accedere al menu Guida, quindi selezionare Segnala un problema....
Viene visualizzata la finestra "Segnalazione problemi Cisco Jabber":
- Dal menu a discesa, selezionare l'area in cui si verifica il problema.
- Aggiungere un Riepilogo del problema.
- Immettere i Passaggi per la riproduzione del problema. Cercare di essere il più specifici possibile, includendo:
- Messaggi di errore esatti
- Passaggi per la riproduzione del problema
- Numero del caso o del ticket, se possibile
- Utilizzare il pulsante Allega file per aggiungere una screenshot dell'errore o per fornire altri file richiesti dal supporto.
- Se richiesto dal rappresentante di supporto Webex, selezionare la casella di controllo Includi dump della memoria.
- Fare clic sul pulsante Salva o Invia.
- Nota: qQuando si fa clic su Salva, viene visualizzata la finestra di dialogo "Salva con nome".
- Selezionare un percorso in cui salvare il file, quindi fare clic sul pulsante Salva. Il file verrà salvato come file .ZIP; potrebbe essere necessario rinominarlo con una diversa estensione di file per la sicurezza e-mail. Il reparto IT locale potrà essere di aiuto nella ridenominazione del file ZIP.
- Inviare tramite e-mail il file di registro all'addetto dell'assistenza.
- Il pulsante Salva funziona solo quando sono presenti valori in tutti i campi.
- Il pulsante Invia funziona solo quando:
- Tutti i campi presentano valori.
- L'URL del server dello strumento di segnalazione problemi (PRT) è impostato nello store di configurazione.
Se non è possibile avviare il client:
- Fare clic sul pulsante Avvia o sul pulsante Windows.
- Nella barra di ricerca, digitare: Jabber:
- Individuare nei risultati della ricerca il rapporto sul problema Cisco Jabber:
- Fare clic sul file per aprire lo strumento.
- Inviare tramite e-mail il file di registro all'addetto del supporto Cisco.
Le istruzioni per l'acquisizione dei registri Cisco Jabber per Windows sono disponibili online al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
Il rapporto sul problema non include il file di database per i problemi correlati alla risoluzione dei contatti nella scheda Cronologia chiamate. I file di database si trovano nelle seguenti cartelle:
- Windows 7, 8 e 10:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Acquisire le tracce Wireshark per i seguenti problemi multimediali:
- Audio o video a una via
- Audio o video mancante
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