Hvordan genererer jeg en Cisco Jabber for Windows-feillogg?

Du kan generere en problem rapport inne i Cisco Jabber for Windows app, eller generere en problem rapport utenfor programmet hvis den ikke vil bli startet.

Hvordan genererer jeg en Cisco Jabber for Windows-feillogg?

Hvordan bruker jeg Cisco Jabber problem rapport Tool (PRT)?

Hvordan sender jeg en problem rapport i Cisco Jabber for Windows?

Slik genererer du en logg i Cisco Jabber for Windows:

Hvis du kan starte klienten :

  1. Lukk ut av Cisco Jabber for Windows.
  2. Slett alle logger for operativ systemet. de er plassert i disse mappene:
    • Windows 7, 8 og 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Start Cisco Jabber for Windows.
  4. Reprodusere problemet minst én gang slik at detaljene registreres i Jabber-loggene.

    Merk : Ta opp navnet på din Cisco-kontakt og tidspunktet for samhandlingen, og ta med informasjonen i sammendraget for problem rapporten.
  5. Under Gå til Hjelp- menyen og velg rapporter et problem... .

    Vinduet "Cisco Jabber problem rapportering" vises:
    Bilde lagt til av bruker
     
  6. På rulle gardin menyen velger du området der problemet oppstår.
  7. Skriv inn et Sammendrag av problemet .
  8. Skriv inn Fremgangs måte for å reprodusere problemet . Vær så nøyaktig som mulig, inkludert:
    • Nøyaktige feil meldinger
    • Fremgangs måte for å reprodusere problemet
    • Sak-eller billett nummer, hvis mulig
  9. Bruk knappen Legg ved fil for å legge til et skjerm bilde av feilen eller for å levere andre filer forespurt av kunde støtte.
  10. Hvis du blir bedt om WebEx-støtte, merker du av for Inkluder minne dump .
  11. Klikk på knappen lagre eller Send .
    • Merk : Når du klikker på Lagre , vises dialogen lagre som.
  12. Velg en plassering der du vil lagre filen, og klikk deretter på Lagre- knappen. Filen vil bli lagret som. ZIP-filen, som kanskje må endres til et annet fil nummer for e-postsikkerhet. Den lokale IT-avdelingen kan hjelpe deg med å gi ZIP-filen nytt navn.
  13. Send Logg filen til støtte representanten via e-post.
Vær
  • Lagre- knappen fungerer bare når alle felt fylles ut.
  • Send- knappen fungerer bare når:
    • Alle felt fylles ut
    • URL-adressen til problem rapport verktøyet (PRT-serveren) er angitt i konfigurasjons lageret

Hvis du ikke kan starte klienten :

  1. Klikk på Start- eller Windows- knappen.
  2. Skriv inn følgende i søke feltet: Jabber :


     
  3. Se i rapporten over søke resultater for Cisco Jabber problem rapport:


     
  4. Klikk på filen for å åpne verktøyet.
  5. Send Logg filen til Cisco support-representanten via e-post.
Obs!

instruksjoner for innhenting av Cisco Jabber for Windows-logger er tilgjengelige på Internet t her: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

problem rapporten inkluderer ikke database filen for problemer relatert til kontakt løsning i fanen anrops logg. Database filene er plassert i disse mappene:
  • Windows 7, 8 og 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Samle Wires hark-sporinger for følgende medie problemer:

  • En veis lyd eller video
  • Lyd eller video mangler

Var denne artikkelen nyttig?