Como faço para gerar um registro de erros do Cisco Jabber para Windows?

Você pode gerar um relatório de problemas no aplicativo Cisco Jabber para Windows ou gerar um relatório de problemas de fora do aplicativo se ele não for iniciado.

Como faço para gerar um registro de erros do Cisco Jabber para Windows?

Como usar a ferramenta de relatório de problemas (PRT) do Cisco Jabber?

Como faço para enviar um relatório de problemas no Cisco Jabber para Windows?

Para gerar um registro do Cisco Jabber para Windows:

Se você puder iniciar o cliente:

  1. Feche o Cisco Jabber para Windows.
  2. Exclua todos os registros do SO; eles estão localizados nestas pastas:
    • Windows 7, 8 e 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Inicie o Cisco Jabber para Windows.
  4. Reproduza o problema pelo menos uma vez para que os detalhes sejam capturados nos registros do Jabber.

    Nota: Registre o nome do seu contato da Cisco e a hora da interação e, em seguida, inclua as informações no resumo do relatório de problemas.
  5. Em vá para o menu Ajuda e selecione Relatar um problema....

    A janela "Relatório de problemas do Cisco Jabber" é exibida:
    Imagem adicionada pelo usuário
     
  6. No menu suspenso, selecione a área em que o problema ocorre.
  7. Adicione um Resumo do problema.
  8. Insira as Etapas para reproduzir o problema. Seja o mais específico possível, incluindo:
    • Mensagens de erro exatas
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Número do caso ou tíquete, se possível
  9. Use o botão Anexar arquivo para adicionar uma captura de tela do erro ou fornecer outros arquivos solicitados pelo suporte.
  10. Se for solicitado pelo seu representante de suporte do Webex, marque a caixa de seleção Incluir despejo de memória.
  11. Clique no botão Salvar ou Enviar.
    • Nota: quando você clicar em Salvar, será exibida a caixa de diálogo "Salvar como".
  12. Selecione um local para salvar o arquivo e clique no botão Salvar. O arquivo será salvo como um .ZIP, que pode precisar ser renomeado com uma extensão de arquivo diferente para segurança de e-mail. O departamento de TI local pode ajudá-lo a renomear o arquivo ZIP.
  13. Envie o arquivo de log para o seu representante de suporte.
Observação :
  • O botão Salvar é funcional apenas quando todos os campos são preenchidos.
  • O botão Enviar é funcional apenas quando:
    • Todos os campos são preenchidos
    • O URL do servidor da ferramenta de relatório de problemas (PRT) está definido no repositório de configuração.

Se não for possível iniciar o cliente:

  1. Clique no botão Iniciar ou Windows.
  2. Na barra de pesquisa, digite: Jabber:


     
  3. Procure nos resultados da pesquisa o relatório de problemas do Cisco Jabber:


     
  4. Clique no arquivo para abrir a ferramenta.
  5. Envie o arquivo de log por e-mail para o seu representante de suporte da Cisco.
Observação:

As instruções para reunir os registros do Cisco Jabber para Windows estão disponíveis online aqui: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

O relatório de problemas não inclui o arquivo de banco de dados para problemas relacionados à resolução do contato na guia Histórico de chamadas. Os arquivos de banco de dados estão localizados nessas pastas:
  • Windows 7, 8 e 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Reúna os monitoramentos do Wireshark para os seguintes problemas de mídia:

  • Áudio ou vídeo unidirecional
  • Áudio ou vídeo ausente

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