Kako da generišem Cisco Jabber za Windows evidenciju grešaka?

Možete da generišete izveštaj o problemu iz aplikacije Cisco Jabber za Windows ili da generišete izveštaj o problemu izvan aplikacije ako se neće pokrenuti.

Kako da generišem Cisco Jabber za Windows evidenciju grešaka?

Kako da koristim alatku za izveštavanje o problemima Cisco Jabber (PRT)?

Kako da pošaljem izveštaj o problemu u programu Cisco Jabber za Windows?

Da biste generisali evidenciju u programu Cisco Jabber za Windows:

Ako možete da pokrenete klijenta:

  1. Zatvorite Cisco Jabber za Windows.
  2. Izbrišite sve evidencije za svoj OS; nalaze se u ovim fasciklama:
    • Windows 7, 8 i 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Pokrenite Cisco Jabber za Windows.
  4. Reprodukujte problem bar jednom tako da detalji budu uhvaćeni u Evidenciji jabera.

    Napomena : Zakačite ime Cisco kontakta i vreme interakcije, a zatim uključite informacije u rezime izveštaja o problemu.
  5. Pod Idite u meni "Pomoć", a zatim izaberite stavku Prijavi problem... .

    Pojaviće se prozor 'Cisco Jabber izveštavanje o problemima':
    Slika koju je dodao korisnik
     
  6. U padajućem meniju izaberite oblast u kojoj dolazi do problema.
  7. Unesite rezime problema.
  8. Unesite korake da biste reprodukovali problem. Budite što precizniji, uključujući:
    • Tačne poruke o greškama
    • Koraci za reprodukciju problema
    • Predmet ili broj karte, ako je moguće
  9. Koristite dugme "Priloži datoteku" da biste dodali snimak ekrana greške ili da biste obezbedili druge datoteke koje zahteva podrška.
  10. Ako ga predstavnik Webex podrške pita, proverite polje za potvrdu Uključi deponiju memorije.
  11. Kliknite na dugme Sačuvaj ili pošalji.
    • Napomena: Kada kliknete na dugme "Sačuvaj", pojaviće se dijalog "Sačuvaj kao".
  12. Izaberite lokaciju na kojoj ćete sačuvati datoteku, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj. Datoteka će biti sačuvana kao . ZIP datoteka, koja će možda morati da se preimenuje sa drugom oznakom tipa datoteke radi bezbednosti e-pošte. Vaše lokalno IT odeljenje vam može pomoći oko preimenovanja ZIP datoteke.
  13. Pošaljite datoteku evidencije predstavniku podrške e-poštom.
Nota:
  • Dugme "Sačuvaj" je funkcionalno samo kada su sva polja popunjena.
  • Dugme "Pošalji" je funkcionalno samo kada:
    • Sva polja su popunjena
    • URL adresa servera alatke za izveštaj o problemima (PRT) postavljena je u skladištu konfiguracije

Ako niste u mogućnosti da pokrenete klijenta:

  1. Kliknite na dugme Start ili Windows.
  2. Na traci za pretragu otkucajte: Jabber :


     
  3. Pogledajte u izveštaju o problemima u pretrazi za Cisco Jabber:


     
  4. Kliknite na datoteku da biste otvorili alatku.
  5. Pošaljite datoteku evidencije predstavniku Cisco podrške.
Napomena:

Uputstva za prikupljanje Cisco Jabber za Windows evidencije dostupna su na mreži ovde: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html Izveštaj

o problemu ne sadrži datoteku baze podataka za probleme vezane za rešavanje kontakata na kartici "Istorija poziva". Datoteke baze podataka se nalaze u ovim fasciklama:
  • Windows 7, 8 i 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Prikupite Wireshark tragove za sledeće probleme sa medijima:

  • Jedan od načina audio ili video zapisi
  • Nedostaje audio ili video zapis

Da li je ovaj članak bio koristan?