Jak wygenerować dziennik błędów programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?

Można wygenerować raport o problemie z poziomu aplikacji Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows lub wygenerować raport o problemie spoza aplikacji, jeśli nie chce się ona uruchomić.

Jak wygenerować dziennik błędów programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?

Jak korzystać z narzędzia do zgłaszania problemów (PRT) programu Cisco Jabber?

Jak wysłać zgłoszenie problemu w programie Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?

Aby wygenerować dziennik w aplikacji Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows:

Jeśli możesz uruchomić klienta:

  1. Zamknij Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows.
  2. Usuń wszystkie dzienniki dla swojego systemu operacyjnego; znajdują się one w tych folderach:
    • Windows 7, 8 i 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows.
  4. Odtwórz problem co najmniej raz, aby szczegóły zostały zapisane w dziennikach Jabber.

    Uwaga : Zanotuj nazwę kontaktu Cisco i godzinę interakcji, a następnie umieść w podsumowaniu informacje dotyczące raportu o problemie.
  5. Przejdź do , do menu Pomoc, a następnie wybierz opcję Zgłoś problem.... .

    Zostanie wyświetlone okno „Cisco Jabber — Raportowanie problemów”
    Obraz dodany przez użytkownika
     
  6. W menu rozwijanym wybierz obszar, w którym wystąpił problem.
  7. Wprowadź Podsumowanie problemu.
  8. Wprowadź Kroki, aby odtworzyć problem. Możliwie najbardziej precyzyjnie opisz:
    • Komunikaty o błędach
    • Kroki, aby odtworzyć problem
    • Przypadek lub numer zgłoszenia, jeśli jest to możliwe
  9. Za pomocą przycisku Dołącz plik można dodać zrzut ekranu z błędem lub dostarczyć inne pliki wymagane przez obsługę techniczną.
  10. Jeśli zostaniesz poproszony przez przedstawiciela pomocy technicznej Webex, zaznacz pole wyboru Uwzględnij zrzut pamięci.
  11. Kliknij na przycisku Zapisz lub Prześlij.
    • Uwaga : po kliknięciu opcji Zapisz, zostanie wyświetlone okno dialogowe „Zapisz jako”.
  12. Wybierz lokalizację, w której ma zostać zapisany plik, a następnie kliknij przycisk Zapisz. Plik zostanie zapisany jako plik .ZIP, który może wymagać zmiany nazwy na plik o innym rozszerzeniu w celu zapewnienia bezpieczeństwa poczty elektronicznej. Lokalny dział IT może pomóc w zmianie nazwy pliku ZIP.
  13. Wyślij plik dziennika pocztą elektroniczną do przedstawiciela pomocy technicznej.
Uwaga:
  • Przycisk Zapisz działa tylko wtedy, gdy wypełniono wszystkie pola.
  • Przycisk Wyślij działa tylko wtedy, gdy:
    • Zostaną wypełnione wszystkie pola
    • Adres URL serwera narzędzia zgłaszania problemów (PRT) jest ustawiany w magazynie konfiguracji

Jeśli nie można uruchomić klienta:

  1. Kliknij przycisk Start lub przycisk Windows.
  2. Na pasku wyszukiwania wpisz: Jabber:


     
  3. W wynikach wyszukiwania poszukaj raportu o problemach z Cisco Jabber:


     
  4. Kliknij plik, aby otworzyć narzędzie.
  5. Wyślij plik dziennika pocztą elektroniczną do przedstawiciela wsparcia Cisco.
Uwaga:

Instrukcje dotyczące zbierania dzienników programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows są dostępne w trybie online tutaj: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Raport problemu nie zawiera pliku bazy danych dla spraw związanych z rozwiązywaniem kontaktów na karcie Historia połączeń. Pliki bazy danych znajdują się w następujących folderach:
  • Windows 7, 8 i 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Zbierz ślady programu Wireshark dotyczące następujących problemów z nośnikami:

  • Jednokierunkowe audio lub wideo
  • Brak dźwięku lub wideo

Czy ten artykuł był pomocny?