Hvordan genererer jeg en fejllog for Cisco Jabber til Windows?

Du kan oprette en problemrapport fra appen Cisco Jabber til Windows eller generere en problemrapport uden for programmet, hvis den ikke kan startes.

Hvordan opretter jeg en fejllog til Cisco Jabber til Windows?

Hvordan bruger jeg Cisco Jabber-problemrapporteringsværktøj (PRT)?

Hvordan sender jeg en problemrapport i Cisco Jabber til Windows?

Sådan opretter du en log i Cisco Jabber til Windows:

Hvis du kan starte klienten:

  1. Luk Cisco Jabber til Windows.
  2. Slet alle logfiler for dit operativsystem. De er placeret i disse mapper:
    • Windows 7, 8 og 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Start Cisco Jabber til Windows.
  4. Genskab problemet mindst én gang, så detaljerne registreres i Jabber-logfilerne.

    Bemærk: Registrer navnet på din Cisco-kontakt og tidspunktet for interaktionen, og medtag derefter oplysningerne i oversigten for problemrapporten.
  5. Under skal du gå til menuen Hjælp og derefter vælge Rapportér et problem....

    Vinduet "Rapportering af Cisco Jabber-problem" vises:
    Brugertilføjet billede
     
  6. Vælg det område, hvor problemet forekommer i, i rullemenuen.
  7. Angiv en oversigt over problemet.
  8. Angiv trin for at genskabe problemet. Vær så specifik som mulig, herunder:
    • de helt nøjagtige fejlmeddelelser
    • trin til at genskabe problemet
    • Sagsnummer, hvis muligt
  9. Brug knappen Vedhæft fil til at tilføje et skærmbillede af fejlen eller til at sende andre filer, der er anmodet om af support.
  10. Hvis du bliver bedt om det af Webex Support, skal du markere afkrydsningsfeltet Medtag hukommelsesdump.
  11. Klik på knappen Gem eller Send.
    • Bemærk: Når du klikker på Gem, vises dialogboksen "Gem som".
  12. Vælg en placering, hvor du vil gemme filen, og klik derefter på knappen Gem. Filen vil blive gemt som en. ZIP-fil, som muligvis skal omdøbes med et andet filtypenavn på grund af e-mailsikkerhed. Din lokale it-afdeling kan hjælpe dig med at omdøbe ZIP-filen.
  13. Send logfilen til din supportmedarbejder på e-mail.
Bemærk:
  • Knappen Gem fungerer kun, når alle felter er udfyldt.
  • Knappen Send fungerer kun, når:
    • Alle felter er udfyldt
    • URL'en for PRT-serveren (problem rapport) er angivet i konfigurationslageret

Hvis du ikke kan starte klienten:

  1. Klik på knappen Start eller Windows.
  2. I søgepanelet skal du skrive: Jabber:


     
  3. Se efter Cisco Jabber-problemrapport i søgeresultaterne:


     
  4. Klik på filen for at åbne værktøjet.
  5. Send logfilen til din Cisco-supportmedarbejder.
Bemærk:

Instruktioner i indsamling af Cisco Jabber til Windows-logfiler tilgængelige online her: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Problemrapporten indeholder ikke databasefilen for problemer, der er relateret til kontaktløsning på fanen Opkaldshistorik. Databasefilerne er placeret i disse mapper:
  • Windows 7, 8 og 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Saml Wireshark-sporinger i forbindelse med følgende medieproblemer:

  • Envejslyd eller -video
  • Manglende lyd eller video

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
pil op