¿Cómo puedo generar un registro de errores de Cisco Jabber para Windows?

Puede generar un informe de los problemas desde el interior de la aplicación Cisco Jabber para Windows o generarlo desde el exterior de la aplicación si esta no se puede iniciar.

¿Cómo puedo generar un registro de errores de Cisco Jabber para Windows?

¿Cómo puedo utilizar la herramienta Problem Report (Informe de problemas, PRT) de Cisco Jabber?

¿Cómo puedo enviar un informe de los problemas en Cisco Jabber para Windows?

Para generar un registro en Cisco Jabber para Windows, haga lo siguiente:

Si puede iniciar el cliente, haga lo siguiente:

  1. Cierre Cisco Jabber para Windows.
  2. Borre todos los registros del sistema operativo, que se encuentran en las siguientes carpetas:
    • Windows 7, 8 y 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Inicie Cisco Jabber para Windows.
  4. Reproduzca el problema al menos una vez para que se capturen los detalles en los registros de Jabber.

    Nota: Grabe el nombre de su contacto de Cisco y el tiempo de la interacción. A continuación, incluya la información en el resumen del informe del problema.
  5. En , vaya al menú Help (Ayuda) y, luego, seleccione Report a problem (Informar acerca de un problema)….

    Aparecerá la ventana “Cisco Jabber problem reporting” (Informe de problemas de Cisco Jabber):
    Imagen agregada por el usuario
     
  6. En el menú desplegable, seleccione el área en la que se produce el problema.
  7. Ingrese Summary of the problem (Un resumen del problema).
  8. Ingrese Steps to reproduce the problem (Pasos para reproducir el problema). Sea lo más específico posible e incluya lo siguiente:
    • Los mensajes de error exactos
    • Los pasos para reproducir el problema
    • El número de ticket o del caso, si es posible
  9. Utilice el botón Attach File (Adjuntar archivo) para agregar una captura de pantalla del error o para proporcionar otros archivos que solicite el soporte técnico.
  10. Si el representante del soporte técnico de Webex lo solicita, marque la casilla de verificación Include memory dump (Incluir descarga de memoria).
  11. Haga clic en el botón Save (Guardar) o Send (Enviar).
    • Nota: Cuando hace clic en Save (Guardar), aparece el cuadro de diálogo “Save as” (Guardar como).
  12. Seleccione una ubicación en la que guardar el archivo y haga clic en el botón Save (Guardar). El archivo se guardará como un archivo .ZIP, el cual es posible que necesite un cambio de nombre con una extensión de archivo diferente para la seguridad del correo electrónico. El departamento local de TI puede ayudarle a cambiar el nombre del archivo ZIP.
  13. Envíe por correo electrónico el archivo de registro al representante del soporte técnico.
Nota:
  • El botón Save (Guardar) solo funciona cuando se propagan todos los campos.
  • El botón Send (Enviar) solo funciona cuando se cumple con lo siguiente:
    • Se propagan todos los campos
    • Se configuró la URL del servidor de la herramienta Problem Report (Informe de problemas, PRT) en el almacén de configuración

Si no puede iniciar el cliente, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en el botón Start (Iniciar) o Windows.
  2. En la barra de Search (Búsqueda), ingrese Jabber:


     
  3. Busque Cisco Jabber Problem Report (Informe de problemas de Cisco Jabber) en los resultados de la búsqueda:


     
  4. Haga clic en el archivo para abrir la herramienta.
  5. Envíe por correo electrónico el archivo de registro a su representante del soporte técnico de Cisco.
Nota:

Las instrucciones para recopilar los registros de Cisco Jabber para Windows están disponibles en línea aquí: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

En el informe de los problemas, no se incluye el archivo de base de datos de los problemas relacionados con la resolución de contactos en la prestaña Call History (Historial de llamadas). Los archivos de base de datos se encuentran en las siguientes carpetas:
  • Windows 7, 8 y 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Recopile los seguimientos de Wireshark para los siguientes problemas de medios:

  • Audio o video unidireccional
  • Audio o vídeo ausente

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