Hoe genereer ik een Cisco Jabber voor Windows-foutenlogboek?

U kunt een probleemrapport genereren vanuit de Cisco Jabber voor Windows-app of een probleemrapport genereren van buiten de toepassing als deze niet wordt gestart.

Hoe genereer ik een Cisco Jabber voor Windows-foutenlogboek?

Hoe gebruik ik het Cisco Jabber Hulpprogramma Probleemrapportage (PRT)?

Hoe stuur ik een probleemrapport in Cisco Jabber voor Windows?

Een Cisco Jabber voor Windows-logbestand genereren:

Als u de client kunt starten:

  1. Sluit Cisco Jabber voor Windows af.
  2. Verwijder alle logboeken voor uw besturingssysteem; ze bevinden zich in deze mappen:
    • Windows 7, 8 en 10 :
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Start Cisco Jabber voor Windows.
  4. Reproduceer het probleem minstens één keer, zodat de details worden vastgelegd in de Jabber-logboeken.

    Opmerking : Noteer de naam van uw Cisco-contactpersoon en het tijdstip van de interactie en vermeld vervolgens de informatie in het overzicht voor het probleemrapport.
  5. Ga onder naar het menu Help en selecteer vervolgens Een probleem melden....

    Het venster 'Cisco Jabber-probleemrapportage' wordt weergegeven:
    Afbeelding door gebruiker toegevoegd
     
  6. Selecteer in het vervolgkeuzemenu het gebied waarin het probleem zich voordoet.
  7. Voer een Overzicht van het probleem in.
  8. Voer stappen in om het probleem te reproduceren. Wees zo specifiek mogelijk, waaronder:
    • Exacte foutmeldingen
    • Stappen om het probleem te reproduceren
    • Case- of ticketnummer, indien mogelijk
  9. Gebruik de knop Bestand toevoegen om een schermafbeelding van de fout toe te voegen of om andere bestanden te leveren die door ondersteuning worden aangevraagd.
  10. Schakel het selectievakje Geheugendump opnemen in als u daarom vraagt door uw Webex Support-medewerker.
  11. Klik op de knop Opslaan of Verzenden.
    • Opmerking : wanneer u op Opslaan klikt, wordt het dialoogvenster 'Opslaan als' weergegeven.
  12. Selecteer een locatie waar het bestand moet worden opgeslagen en klik op de knop Opslaan. Het bestand wordt opgeslagen als een .ZIP-bestand, dat mogelijk moet worden hernoemd met een andere bestandsextensie voor e-mailbeveiliging. Uw lokale IT-afdeling kan u helpen met het wijzigen van de naam van het .ZIP-bestand.
  13. E-mail het logbestand naar uw ondersteuningsmedewerker.
Opmerking:
  • De knop Opslaan werkt alleen wanneer alle velden zijn ingevuld.
  • De knop Verzenden werkt alleen wanneer:
    • Alle velden zijn ingevuld
    • De URL van de PRT-server (Problem Report Tool) is ingesteld in het configuratiearchief

Als u niet in staat bent om de client te starten:

  1. Klik op de Start- of de Windows-knop.
  2. Typ in de zoekbalk: Jabber:


     
  3. Kijk in de zoekresultaten voor Cisco Jabber-probleemrapportage:


     
  4. Klik op het bestand om het hulpprogramma te openen.
  5. E-mail het logbestand naar uw Cisco Support-vertegenwoordiger.
Opmerking:

Instructies voor het verzamelen van de Cisco Jabber voor Windows-logboeken zijn hier online beschikbaar: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Het probleemrapport bevat niet het databasebestand voor problemen met betrekking tot het oplossen van het probleem bij het eerste contact op het tabblad Gespreksgeschiedenis. De databasebestanden bevinden zich in deze mappen:
  • Windows 7, 8 en 10 :
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Verzamel Wireshark-sporen voor de volgende mediaproblemen:

  • Audio of video op een enkele manier
  • Ontbrekende audio of video

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen
arrow up