Jak vygeneruji protokol chyb aplikace Cisco Jabber pro Windows?

Hlášení problému můžete vygenerovat z aplikace Cisco Jabber pro Windows, nebo pokud aplikaci nelze spustit, hlášení můžete vygenerovat mimo ni.

Jak vygeneruji protokol chyb aplikace Cisco Jabber pro Windows?

Jak používat nástroj pro hlášení problémů (PRT) aplikace Cisco Jabber?

Jak odešlu hlášení problému v aplikaci Cisco Jabber pro Windows?

Generování protokolu v aplikaci Cisco Jabber pro Windows:

Pokud můžete spustit klienta:

  1. Zavřete aplikaci Cisco Jabber pro Windows.
  2. Odstraňte všechny protokoly operačního systému v těchto složkách:
    • Windows 7, 8 and 10:
      • C:\Users\uživatelské jméno\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Spusťte aplikaci Cisco Jabber pro Windows.
  4. Problém alespoň jednou reprodukujte, takže v protokolech Jabber jsou zaznamenány potřebné podrobnosti.

    Poznámka: Poznamenejte si jméno kontaktu Cisco a čas interakce, a pak tyto informace zahrňte do hlášení problému.
  5. V nabídce přejděte do nabídky Nápověda a vyberte položku Nahlásit problém....

    Zobrazí se okno „Hlášení problému Cisco Jabber“:
    Uživatelem přidaný obrázek
     
  6. V rozevírací nabídce vyberte oblast, do které problém spadá.
  7. Zadejte Souhrn problému.
  8. Zadejte Kroky k reprodukování problému. Buďte co nejpřesnější a zadejte:
    • přesné chybové zprávy,
    • postup reprodukování problému,
    • je-li to možné, tak i číslo lístku.
  9. Tlačítkem Připojit soubor přidáte snímek obrazovky s chybou nebo poskytnete další soubory vyžadované podporou.
  10. Pokud to vyžaduje zástupce podpory Webex, zaškrtněte políčko Zahrnout výpis stavu paměti.
  11. Klikněte na tlačítko Uložit nebo Odeslat.
    • Poznámka: Když kliknete na tlačítko Uložit, zobrazí se dialogové okno „Uložit jako“.
  12. Vyberte umístění, kam chcete soubor uložit, a pak klikněte na tlačítko Uložit. Soubor se uloží s příponou .ZIP, kterou možná budete muset změnit kvůli zabezpečení e-mailu. S tím vám pomůže vaše oddělení pro informatiku.
  13. Soubor protokolu odešlete e-mailem zástupci podpory.
Poznámka:
  • Tlačítko Uložit je funkční pouze po naplnění všech polí.
  • Tlačítko Odeslat je funkční, pouze když:
    • jsou naplněna všechna pole,
    • v úložišti konfigurace je nastavena adresa URL serveru PRT (nástroj pro hlášení problémů).

Pokud nemůžete spustit klient:

  1. Klikněte na tlačítko Start systému Windows.
  2. Do panelu vyhledávání zadejte: Jabber:


     
  3. Ve výsledcích hledání vyhledejte nástroj Hlášení problému Cisco Jabber:


     
  4. Kliknutím na soubor nástroj otevřete.
  5. Soubor protokolu odešlete e-mailem zástupci podpory Cisco.
Poznámka:

Pokyny pro shromažďování protokolů aplikace Cisco Jabber pro Windows jsou k dispozici online zde: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Hlášení problému nezahrnuje soubor databáze potřebný pro problémy související s řešením kontaktů na kartě Historie hovorů. Soubory databáze jsou umístěny v těchto složkách:
  • Windows 7, 8 and 10:
    C:\Users\uživatelské jméno\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

V případě níže uvedených problémů s médii shromážděte trasování aplikace Wireshark:

  • Jednosměrné audio nebo video
  • Chybějící audio nebo video

Byl tento článek užitečný?