Hogyan tudok hibanaplót előállítani a Cisco Jabber Windowsra esetén?

Problémajelentést létrehozhat a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásból, de előállíthat problémajelentést az alkalmazáson kívül is, ha nem indul el az alkalmazás.

Hogyan tudok hibanaplót előállítani a Cisco Jabber Windowsra esetén?

Hogyan használhatom a Cisco Jabber Problem Report Tool (PRT) problémajelentő eszközt?

Hogyan küldhetek be problémajelentés a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásban?

Napló előállítása a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásban:

Ha el tudja indítani az ügyfelet:

  1. Zárja be a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
  2. Törölje operációs rendszerének összes naplóját; ezek az alábbi mappákban találhatók:
    • Windows 7, 8 és 10:
      • C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Indítsa el a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
  4. Reprodukálja a problémát legalább egyszer, hogy a részletek belekerüljenek a Jabber naplóiba.

    Megjegyzés: Jegyezze fel Cisco-kapcsolattartójának nevét és az interakció időpontját, majd foglalja bele ezeket az adatokat a problémajelentés összefoglalójába.
  5. A alatt lépjen a Súgó menüre, majd válassza a Probléma jelentése...lehetőséget.

    Megjelenik a „Cisco Jabber problémajelentés” ablak:
    Felhasználó által hozzáadott kép
     
  6. A legördülő menüből válassza ki azt a területet, ahol a probléma előfordul.
  7. Adja meg A probléma összefoglalását.
  8. Adja meg A probléma reprodukálásának lépéseit. Legyen a lehető legkonkrétabb, beleírva a következőket is:
    • pontos hibaüzenetek,
    • a probléma reprodukálásának lépései,
    • eset vagy jegy száma, ha lehetséges.
  9. A Fájl csatolása gomb segítségével képernyőképet adhat hozzá a hibáról, illetve a támogató csapat által kért egyéb fájlokat is megadhat.
  10. Ha a Webex támogatási képviselője kéri, jelölje be a Memóriaképpel együtt jelölőnégyzetet.
  11. Kattintson a Mentés vagy a Küldés gombra.
    • Megjegyzés: Ha a Mentés gombra kattint, a „Mentés másként” párbeszédpanel jelenik meg.
  12. Válassza ki azt a helyet, ahová a fájlt menteni szeretné, majd kattintson a Mentés gombra. A fájlt a rendszer .ZIP fájlként menti, amelyet lehet, hogy az e-mail-biztonság miatt át kell nevezni más kiterjesztésűre. Helyi informatikai osztálya segíthet a ZIP-fájl átnevezésében.
  13. Küldje el e-mailben a naplófájlt a támogatási képviselőjének.
Megjegyzés:
  • A Mentés gomb csak akkor működik, ha az összes mező ki van töltve.
  • A Küldés gomb csak akkor működik, ha:
    • minden mező ki van töltve,
    • a Problem Report Tool (PRT) problémajelentő eszköz kiszolgálójának URL-címe be van állítva a konfigurációtárban.

Ha nem tudja elindítani az ügyfelet:

  1. Kattintson a Start, illetve a Windows gombra.
  2. A keresési sávban írja be a következőt: Jabber:


     
  3. A találatok között keresse meg a Cisco Jabber problémajelentést:


     
  4. Kattintson a fájlra az eszköz megnyitásához.
  5. Küldje el e-mailben a naplófájlt a Cisco támogatási képviselőjének.
Megjegyzés:

A Cisco Jabber Windowsra naplóinak összegyűjtésére vonatkozó utasítások itt érhetők el az interneten: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

A problémajelentés nem tartalmazza a Hívási előzmények lapon lévő névjegyek feloldásával kapcsolatos problémákhoz tartozó adatbázisfájlt. Az adatbázisfájlok a következő mappákban találhatók:
  • Windows 7, 8 és 10:
    C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Gyűjtse össze az Wireshark-nyomokat a következő multimédiás problémákhoz:

  • Egyirányú hang vagy videó
  • Hiányzó hang vagy videó

Hasznos volt ez a cikk?