Windows용 Cisco Jabber 오류 로그를 생성하려면 어떻게 합니까?

Windows용 Cisco Jabber 앱 내에서 문제 보고서를 생성하거나, 앱을 시작하지 않을 경우 애플리케이션 외부에서 문제 보고서를 생성할 수 있습니다.

Windows용 Cisco Jabber 오류 로그를 생성하려면 어떻게 합니까?

Cisco Jabber 문제 보고 도구(PRT)를 사용하려면 어떻게 합니까?

Windows용 Cisco Jabber에서 문제 보고서를 보내려면 어떻게 합니까?

Windows용 Cisco Jabber 로그를 생성하려면 다음을 수행하십시오.

클라이언트를 시작할 수 있는 경우:

  1. Windows용 Cisco Jabber를 닫습니다.
  2. OS에 대한 모든 로그를 삭제합니다. 이러한 로그는 다음 폴더에 있습니다.
    • Windows 7, 8 및 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Windows용 Cisco Jabber를 시작합니다.
  4. 세부 정보가 Jabber 로그에서 캡처되도록 한 번 이상 문제를 재현합니다.

    참고 : Cisco 연락처의 이름과 상호 작용 시간을 기록한 다음 문제 보고서의 요약에 정보를 포함합니다.
  5. 아래에서 도움말 메뉴로 이동한 다음 문제 보고를 선택합니다.

    'Cisco Jabber 문제 보고' 창이 나타납니다.
    사용자가 추가한 이미지
     
  6. 드롭다운 메뉴에서 문제가 발생하는 영역을 선택합니다.
  7. 문제 요약을 입력합니다.
  8. 문제를 재현하는 단계를 입력합니다. 다음을 포함하여 가능한 구체적으로 입력합니다.
    • 정확한 오류 메시지
    • 문제를 재현하는 단계
    • 케이스 또는 티켓 번호(가능한 경우)
  9. 파일 첨부 버튼을 사용하여 오류에 대한 스크린샷을 추가하거나 지원 부서에서 요청한 다른 파일을 제공합니다.
  10. Webex Support 담당자가 요청하는 경우 메모리 덤프 포함 확인란을 선택합니다.
  11. 저장 또는 보내기 버튼을 클릭합니다.
    • 참고: 저장 을 클릭하면 '다른 이름으로 저장' 대화 상자가 나타납니다.
  12. 파일을 저장할 위치를 선택한 다음 저장 버튼을 클릭합니다. 파일은 .ZIP 파일로 저장되며, 이메일 보안을 위해 다른 파일 확장명을 사용하여 이름을 변경해야 할 수 있습니다. 로컬 IT 부서는 ZIP 파일의 이름을 바꾸는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  13. 로그 파일을 지원 담당자에게 전자 메일로 보냅니다.
참고:
  • 저장 버튼은 모든 필드가 채워져 있는 경우에만 작동합니다.
  • 보내기 버튼은 다음과 같은 경우에만 작동합니다.
    • 모든 필드가 채워져 있음
    • PRT(문제 보고서 도구) 서버의 URL이 구성 저장소에 설정되어 있음

클라이언트를 시작할 수 없는 경우:

  1. 시작또는 Windows 버튼을 클릭합니다.
  2. 검색 표시줄에 Jabber를 입력합니다.


     
  3. Cisco Jabber 문제 보고서에 대한 검색 결과를 확인합니다.


     
  4. 파일을 클릭하여 도구를 엽니다.
  5. 로그 파일을 Cisco 지원 담당자에게 이메일로 보냅니다.
참고:

Windows용 Cisco Jabber 로그를 수집하는 지침은 다음 위치에서 온라인으로 볼 수 있습니다. http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

문제 보고서에는 통화 기록 탭의 연락처 확인과 관련된 문제에 대한 데이터베이스 파일이 포함되지 않습니다. 데이터베이스 파일은 다음 폴더에 있습니다.
  • Windows 7, 8 및 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

다음 미디어 문제에 대한 Wireshark 추적을 수집합니다.

  • 단방향 오디오 또는 비디오
  • 오디오 또는 비디오 누락

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