Cum se generează un jurnal de erori Cisco Jabber pentru Windows?

Aveți posibilitatea să generați un raport de problemă în cadrul aplicației Cisco Jabber pentru Windows sau să generați un raport de problemă din afara aplicației, dacă aceasta nu se lansează.

Cum se generează un jurnal de erori Cisco Jabber pentru Windows?

Cum se utilizează instrumentul Raport pentru problemă Cisco Jabber (PRT)?

Cum se trimite un raport pentru problemă în Cisco Jabber pentru Windows?

Pentru a genera un jurnal în Cisco Jabber pentru Windows:

Dacă puteți lansa clientul:

  1. Închideți Cisco Jabber pentru Windows.
  2. Ștergeți toate jurnalele pentru sistemul dvs. de operare; acestea se află în următoarele foldere:
    • Windows 7, 8 și 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Lansați Cisco Jabber pentru Windows.
  4. Reproduceți problema cel puțin o dată, astfel încât detaliile să fie capturate în jurnalele Jabber.

    Notă: înregistrați numele contactului Cisco și ora interacțiunii, apoi includeți informațiile din rezumat în raportul pentru problemă.
  5. La , accesați meniul Help (Ajutor), apoi selectați Report a problem... (Raportați o problemă)..

    Apare fereastra „Cisco Jabber problem reporting” (Raportare probleme Cisco Jabber):
    Imagine adăugată de utilizator
     
  6. Din meniul derulant, selectați zona în care apare problema.
  7. Introduceți un Summary of the problem (Rezumat al problemei).
  8. Introduceți Steps to reproduce the problem (Pașii de reproducere a problemei). Includeți cât mai multe detalii, inclusiv:
    • Mesajul exact de eroare
    • Pașii de reproducere a problemei
    • Numărul cazului sau tichetului, dacă este posibil
  9. Utilizați butonul Attach File (Atașare fișier) pentru a adăuga o captură de ecran a erorii sau pentru a furniza alte fișiere solicitate de serviciul de asistență.
  10. Dacă vi se solicită acest lucru de către reprezentantul de asistență Webex, bifați caseta de selectare Include memory dump (Includere dump memorie).
  11. Faceți clic pe butonul Save (Salvare) sau Send (Trimitere).
    • Notă: când faceți clic pe Save (Salvare), apare caseta de dialog „Save As” (Salvare ca).
  12. Selectați o locație pentru a salva fișierul, apoi faceți clic pe butonul Save (Salvare). Fișierul va fi salvat ca fișier .ZIP; poate fi necesară schimbarea extensiei din numele fișierului, din motive de securitate email. Departamentul IT local vă poate ajuta cu redenumirea fișierului ZIP.
  13. Trimiteți prin email fișierul jurnal către reprezentantul dvs. de asistență.
Notă:
  • Butonul Save (Salvare) este funcțional numai atunci când toate câmpurile sunt populate.
  • Butonul Send (Trimitere) este funcțional numai atunci când:
    • Toate câmpurile sunt populate
    • URL-ul serverului instrumentului de raportare a problemelor (PRT) este setat în depozitul de configurare

Dacă puteți lansa clientul:

  1. Faceți clic pe butonul Start din Windows.
  2. În bara de căutare, tastați: Jabber:


     
  3. Căutați pentru raportul pentru problema Cisco Jabber în rezultatele de căutare:


     
  4. Faceți clic pe fișier pentru a deschide instrumentul.
  5. Trimiteți prin email fișierul jurnal către reprezentantul de asistență Cisco.
Notă:

Instrucțiuni pentru colectarea jurnalelor Cisco Jabber pentru Windows sunt disponibile online aici: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Raportul pentru problemă nu include fișierul bază de date pentru problemele legate de rezolvarea contactului din fila Call History (Istoric apeluri). Fișierele bazelor de date se află în aceste foldere:
  • Windows 7, 8 și 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Colectați urme Wireshark pentru următoarele probleme media:

  • Audio sau video unidirecțional
  • Audio sau video lipsă

A fost util acest articol?