Порядок создания журнала в Cisco Jabber для Windows:

Если вы можете запустить клиент, выполните указанные ниже действия:

1. Закройте Cisco Jabber для Windows.
2. Удалите все журналы своей ОС; они находятся в следующих папках:
   • Windows 7, 8 и 10:
     • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
3. Запустите Cisco Jabber для Windows.
4. Воспроизвести проблему, по крайней мере один раз, чтобы зарегистрировать подробные сведения в журналах Jabber.
   
   Примечание. Запишите имя своего контактного лица Cisco и время взаимодействия, затем включите эту информацию в сводку для отчета о проблеме.
5. В откройте меню Справка и выберите Сообщить о проблеме....
   
   Появляется окно «Создание отчета о проблеме Cisco Jabber»:
   
    
6. В раскрывающемся меню выделите область, в которой возникает проблема.
7. Введите краткое описание проблемы.
8. Приведите пошаговый порядок воспроизведения проблемы. Укажите как можно более конкретные сведения, в том числе:
   • точный текст сообщений об ошибках;
   • пошаговый порядок воспроизведения проблемы;
   • номер обращения или заявки, если это возможно.
9. Нажмите кнопку Вложить файл, чтобы добавить снимок экрана с ошибкой или предоставить другие файлы, запрошенные службой поддержки.
10. В случае запроса представителя службы поддержки Webex установите флажок Включить дамп памяти.
11. Нажмите кнопку Сохранить или Отправить.
    • Примечание. Если нажать кнопку Сохранить, появляется диалоговое окно «Сохранить как».
12. Выберите место сохранения файла, а затем нажмите кнопку Сохранить. Файл сохраняется с расширением имени ZIP, которое может потребоваться переименовать в целях безопасности электронной почты. Местный ИТ-отдел может помочь переименовать ZIP-файл.
13. Отправьте файл журнала представителю службы поддержки по электронной почте.

Примечание.

• Кнопка Сохранить работает, только если заполнены все поля.
• Кнопка Отправить работает, только если:
  • все поля заполнены,
  • в хранилище конфигураций задан URL-адрес сервера средства формирования отчетов о проблемах (PRT).

Если не удается запустить клиент, выполните указанные ниже действия:

1. Нажмите кнопку Пуск или Windows.
2. В строке поиска введите Jabber:
   
   
    
3. В результатах поиска найдите фразу «Отчет о проблемах Cisco Jabber»:
   
   
    
4. Щелкните файл, чтобы открыть данное средство.
5. Отправьте файл журнала представителю службы поддержки Cisco по электронной почте.

Примечание.

Инструкции по сбору журналов Cisco Jabber для Windows доступны здесь: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Отчет о проблемах не содержит файл базы данных для проблем, связанных с разрешением контактов на вкладке «История вызовов». Файлы базы данных расположены в следующих папках:

• Windows 7, 8 и 10:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Соберите трассировки Wireshark для следующих проблем с мультимедиа:

• одностороннее воспроизведение аудио или видео,
• отсутствие аудио или видео.