Как создать журнал ошибок Cisco Jabber для Windows?
Отчет о проблеме можно создать из приложения Cisco Jabber для Windows или сгенерировать вне приложения, если оно не запускается.
Как создать журнал ошибок Cisco Jabber для Windows?
Как использовать средство формирования отчетов о проблемах Cisco Jabber?
Как отправить отчет о проблемах в Cisco Jabber для Windows?
Порядок создания журнала в Cisco Jabber для Windows:
Если вы можете запустить клиент, выполните указанные ниже действия:
- Закройте Cisco Jabber для Windows.
- Удалите все журналы своей ОС; они находятся в следующих папках:
- Windows 7, 8 и 10:
- C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 и 10:
- Запустите Cisco Jabber для Windows.
- Воспроизвести проблему, по крайней мере один раз, чтобы зарегистрировать подробные сведения в журналах Jabber.
Примечание. Запишите имя своего контактного лица Cisco и время взаимодействия, затем включите эту информацию в сводку для отчета о проблеме. - В
откройте меню Справка и выберите Сообщить о проблеме....
Появляется окно «Создание отчета о проблеме Cisco Jabber»:
- В раскрывающемся меню выделите область, в которой возникает проблема.
- Введите краткое описание проблемы.
- Приведите пошаговый порядок воспроизведения проблемы. Укажите как можно более конкретные сведения, в том числе:
- точный текст сообщений об ошибках;
- пошаговый порядок воспроизведения проблемы;
- номер обращения или заявки, если это возможно.
- Нажмите кнопку Вложить файл, чтобы добавить снимок экрана с ошибкой или предоставить другие файлы, запрошенные службой поддержки.
- В случае запроса представителя службы поддержки Webex установите флажок Включить дамп памяти.
- Нажмите кнопку Сохранить или Отправить.
- Примечание. Если нажать кнопку Сохранить, появляется диалоговое окно «Сохранить как».
- Выберите место сохранения файла, а затем нажмите кнопку Сохранить. Файл сохраняется с расширением имени ZIP, которое может потребоваться переименовать в целях безопасности электронной почты. Местный ИТ-отдел может помочь переименовать ZIP-файл.
- Отправьте файл журнала представителю службы поддержки по электронной почте.
- Кнопка Сохранить работает, только если заполнены все поля.
- Кнопка Отправить работает, только если:
- все поля заполнены,
- в хранилище конфигураций задан URL-адрес сервера средства формирования отчетов о проблемах (PRT).
Если не удается запустить клиент, выполните указанные ниже действия:
- Нажмите кнопку Пуск или Windows.
- В строке поиска введите Jabber:
- В результатах поиска найдите фразу «Отчет о проблемах Cisco Jabber»:
- Щелкните файл, чтобы открыть данное средство.
- Отправьте файл журнала представителю службы поддержки Cisco по электронной почте.
Инструкции по сбору журналов Cisco Jabber для Windows доступны здесь: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
Отчет о проблемах не содержит файл базы данных для проблем, связанных с разрешением контактов на вкладке «История вызовов». Файлы базы данных расположены в следующих папках:
- Windows 7, 8 и 10:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Соберите трассировки Wireshark для следующих проблем с мультимедиа:
- одностороннее воспроизведение аудио или видео,
- отсутствие аудио или видео.
Была ли статья полезной?