Как создать журнал ошибок Cisco Jabber для Windows?

Отчет о проблеме можно создать из приложения Cisco Jabber для Windows или сгенерировать вне приложения, если оно не запускается.

Как создать журнал ошибок Cisco Jabber для Windows?

Как использовать средство формирования отчетов о проблемах Cisco Jabber?

Как отправить отчет о проблемах в Cisco Jabber для Windows?

Порядок создания журнала в Cisco Jabber для Windows:

Если вы можете запустить клиент, выполните указанные ниже действия:

  1. Закройте Cisco Jabber для Windows.
  2. Удалите все журналы своей ОС; они находятся в следующих папках:
    • Windows 7, 8 и 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Запустите Cisco Jabber для Windows.
  4. Воспроизвести проблему, по крайней мере один раз, чтобы зарегистрировать подробные сведения в журналах Jabber.

    Примечание. Запишите имя своего контактного лица Cisco и время взаимодействия, затем включите эту информацию в сводку для отчета о проблеме.
  5. В откройте меню Справка и выберите Сообщить о проблеме....

    Появляется окно «Создание отчета о проблеме Cisco Jabber»:
    Добавленное пользователем изображение
     
  6. В раскрывающемся меню выделите область, в которой возникает проблема.
  7. Введите краткое описание проблемы.
  8. Приведите пошаговый порядок воспроизведения проблемы. Укажите как можно более конкретные сведения, в том числе:
    • точный текст сообщений об ошибках;
    • пошаговый порядок воспроизведения проблемы;
    • номер обращения или заявки, если это возможно.
  9. Нажмите кнопку Вложить файл, чтобы добавить снимок экрана с ошибкой или предоставить другие файлы, запрошенные службой поддержки.
  10. В случае запроса представителя службы поддержки Webex установите флажок Включить дамп памяти.
  11. Нажмите кнопку Сохранить или Отправить.
    • Примечание. Если нажать кнопку Сохранить, появляется диалоговое окно «Сохранить как».
  12. Выберите место сохранения файла, а затем нажмите кнопку Сохранить. Файл сохраняется с расширением имени ZIP, которое может потребоваться переименовать в целях безопасности электронной почты. Местный ИТ-отдел может помочь переименовать ZIP-файл.
  13. Отправьте файл журнала представителю службы поддержки по электронной почте.
Примечание.
  • Кнопка Сохранить работает, только если заполнены все поля.
  • Кнопка Отправить работает, только если:
    • все поля заполнены,
    • в хранилище конфигураций задан URL-адрес сервера средства формирования отчетов о проблемах (PRT).

Если не удается запустить клиент, выполните указанные ниже действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск или Windows.
  2. В строке поиска введите Jabber:


     
  3. В результатах поиска найдите фразу «Отчет о проблемах Cisco Jabber»:


     
  4. Щелкните файл, чтобы открыть данное средство.
  5. Отправьте файл журнала представителю службы поддержки Cisco по электронной почте.
Примечание.

Инструкции по сбору журналов Cisco Jabber для Windows доступны здесь: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Отчет о проблемах не содержит файл базы данных для проблем, связанных с разрешением контактов на вкладке «История вызовов». Файлы базы данных расположены в следующих папках:
  • Windows 7, 8 и 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Соберите трассировки Wireshark для следующих проблем с мультимедиа:

  • одностороннее воспроизведение аудио или видео,
  • отсутствие аудио или видео.

Была ли статья полезной?