我如何產生 Windows 版 Cisco Jabber 的記錄檔?

您可在 Windows 版 Cisco Jabber 應用程式內部產生問題報告;倘若 Jabber 無法啟動則可在外部產生問題報告。

如何產生 Windows 版 Cisco Jabber 的錯誤記錄檔?

如何使用 Cisco Jabber 問題報告工具(PRT)?

如何在 Windows 版 Cisco Jabber 中傳送問題報告?

在 Windows 版 Cisco Jabber 中產生記錄檔的方式:

如果可以啟動用戶端

  1. 先關閉 Windows 版 Cisco Jabber。
  2. 刪除作業系統的所有記錄檔,位於以下資料夾中:
    • Windows 7、8、10
      • C:\使用者\使用者名稱\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. 啟動 Windows 版 Cisco Jabber。
  4. 將問題重現至少一次以便在 Jabber 記錄檔中捕獲詳細資訊。

    注意:記錄您的 Cisco 聯絡人的姓名和互動的時間,然後將資訊填入問題報告的摘要中。
  5. 中移至 說明 功能表,然後選擇 回報問題....

    出現“Cisco Jabber 問題報告”視窗:
    使用者新增的圖像
     
  6. 在下拉功能表中,選擇出現問題的區網域。
  7. 輸入問題的簡短摘要
  8. 輸入將問題重現的步驟。盡可能詳細的敘述問題:
    • 錯誤訊息所有確實內容
    • 將問題重現的步驟。
    • 如果有的話,請亦填入案件編號或協助票編號
  9. 使用附加檔案按鈕以添加錯誤的螢幕截圖或提供客服人員所要求的其他檔案。
  10. 如果您的 Webex 客服有詢問,請勾選需包括內存轉儲方塊。
  11. 按一下儲存傳送按鈕。
    • 注意:當您點按儲存時, 出現“另存新檔”對話方塊。
  12. 選擇要將檔案儲存到的位置,然後點按儲存按鈕。該檔案將另存為 .zip 檔案,可能需要使用其他檔案副檔名重新命名該檔案以確保電郵安全。貴組織的 IT 部門可協助您重新命名 ZIP 檔案。
  13. 以電子郵件將記錄檔傳送至您的客服。
附註:
  • 僅當填充所有欄位時儲存按鈕才起作用。
  • 傳送按鈕僅在以下情況下可用:
    • 所有欄位均已填入
    • 問題報告工具(PRT)伺服器的 URL 在配置存儲中已設定

如果您無法啟動用戶端

  1. 點按開始視窗按鈕。
  2. 在搜尋欄中輸入:Jabber


     
  3. 在搜尋結果中查找 Cisco Jabber 問題報告:


     
  4. 點按檔案以開啟該工具。
  5. 以電子郵件將記錄檔傳送至 Cisco 客服。
附註:

可在此處取得有關收集 Windows 版 Cisco Jabber 記錄檔的說明: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

問題報告不包含在“通話歷史記錄”索引標籤中與聯絡人解析有關的問題的資料庫檔案,資料庫檔案是位於以下的資料夾中:
  • Windows 7、8、10:
    C:\使用者\使用者名稱\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

收集 Wireshark 追蹤資料以尋找以下媒體問題:

  • 一種音訊或視訊方式
  • 缺少音訊或視訊

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