Hur genererar jag en fellogg i Cisco Jabber för Windows?

Du kan antingen generera en problemrapport i Cisco Jabber för Windows-appen, eller så kan du generera en problemrapport utanför programmet om det inte startar.

Hur genererar jag en fellogg för Cisco Jabber för Windows?

Hur använder jag verktyget PRT (problemrapportverktyget) för Cisco Jabber?

Hur skickar jag en problemrapport i Cisco Jabber för Windows?

Så här genererar du en logg i Cisco Jabber för Windows:

Gör så här om du kan starta-klienten:

  1. Stäng Cisco Jabber för Windows.
  2. Ta bort alla loggar för ditt operativsystem från följande mappar:
    • Windows 7, 8 och 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Starta Cisco Jabber för Windows.
  4. Återskapa problemet minst en gång så att informationen lagras in i Jabber-loggarna.

    Obs! Skriv ned namnet på din Cisco-kontakt och tidpunkten för interaktionen, och ta sedan med den här informationen i problemrapportens sammanfattning.
  5. Gå till menyn Hjälp under och välj Rapportera ett problem....

    Fönstret "Cisco Jabber problemrapportering" visas:
    Bild som en användare lagt till
     
  6. Gå till listrutan och välj i vilket område problemet inträffar.
  7. Ange en Sammanfattning av problemet.
  8. Ange Steg för att återskapa problemet. Var så specifik som möjligt och ta med följande:
    • Exakta felmeddelanden
    • Steg för att återskapa problemet
    • Ärendenummer om möjligt
  9. Använd knappen Bifoga fil och lägg till en skärmbild av felet eller andra filer som supporten har begärt.
  10. Markera kryssrutan Ta med minnesdump om Webex-supporten ber dig att göra det.
  11. Klicka på knappen Spara eller Skicka.
    • Obs! När du klickar på Spara så visas dialogrutan Spara som.
  12. Välj en plats där du vill spara filen och klicka sedan på knappen Spara. Filen sparas som en .ZIP-fil. Du kan behöva byta till ett annat filtillägg för att komma runt säkerhetsregler i e-postprogram. Din lokala IT-avdelning kan hjälpa dig att byta namn på ZIP-filen.
  13. E-posta loggfilen till din supportrepresentant.
Obs:
  • Knappen Spara fungerar bara när alla fält är ifyllda.
  • Knappen Skicka fungerar bara i följande fall:
    • Alla fält är ifyllda
    • URL-adressen till PRT-servern (problemrapportverktyget) är inställd i konfigurationsarkivet

Gör så här om du inte kan starta klienten:

  1. Klicka på knappen Start eller Windows.
  2. Skriv Jabber i sökfältet:


     
  3. Leta efter Cisco Jabber Problem Report bland sökresultaten:


     
  4. Klicka på filen för att öppna verktyget.
  5. Skicka loggfilen till din representant på Cisco support via e-post.
Obs:

Instruktioner för hur du samlar in Cisco Jabber för Windows-loggar finns tillgängliga online här: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Problemrapporten innehåller inte databasfilen för problem som gäller matchning av kontakter på fliken Samtalshistorik. Databasfilerna finns i följande mappar:
  • Windows 7, 8 och 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Samla in Wireshark-spårningar för följande medieproblem:

  • Envägs ljud eller video
  • Ljud eller video saknas

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar
Relaterade artiklar uppåtpil expanderat