Comment puis-je générer un journal d'erreurs pour Cisco Jabber pour Windows ?

Vous pouvez générer un rapport sur le problème à partir de l'application Cisco Jabber pour Windows, ou générer un rapport sur les problèmes à partir de l'extérieur de l'application si celle-ci n'est pas lancée.

Comment puis-je générer un journal d'erreur Cisco Jabber pour Windows ?

Comment puis-je utiliser l'outil de rapport de problème Cisco Jabber (PRT) ?

Comment puis-je envoyer un rapport de problème dans Cisco Jabber pour Windows ?

Pour générer un journal de Cisco Jabber pour Windows :

Si vous pouvez lancer le client  :

  1. Fermez Cisco Jabber pour Windows.
  2. Supprimez tous les journaux pour votre système d'exploitation ; ils sont situés dans ces dossiers:
    • Windows 7, 8 et 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Lancez Cisco Jabber pour Windows.
  4. Reproduisez le problème au moins une fois afin que les détails soient capturés dans les journaux Jabber.

    Remarque  : Enregistrez le nom de votre contact Cisco et l'heure de l'interaction, puis incluez les informations dans le résumé du rapport de problème.
  5. Sous , allez dans le menu Aide, puis sélectionnez Signaler un problème....

    La fenêtre "rapport de problème Cisco Jabber" apparaît :
    Image ajoutée par l'utilisateur
     
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez la zone dans laquelle le problème se produit.
  7. Ajoutez un Résumé du problème.
  8. Entrez étapes pour reproduire le problème. Soyez aussi précis que possible, saisissez notamment les :
    • Messages d'erreur exacts
    • Étapes pour reproduire le problème
    • Numéro de cas ou de ticket, si possible
  9. Utilisez le bouton Joindre le fichier pour ajouter une capture d'écran de l'erreur ou pour fournir d'autres fichiers demandés par l'assistance.
  10. Si votre représentant d'assistance Webex vous le demande, cochez la case à cocher Inclure un vidage de mémoire.
  11. Cliquez sur le boutonEnregistrer ou Envoyer.
    • Remarque  : Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, la boîte de dialogue "Enregistrer comme" s'affiche.
  12. Sélectionnez un emplacement pour enregistrer le fichier, puis cliquez sur le bouton Enregistrer. Le fichier sera enregistré en tant que fichier .ZIP, qui peut avoir besoin d'être renommé avec une extension de fichier différente pour la sécurité des courriers électroniques. Votre service informatique local peut vous aider à renommer le fichier ZIP.
  13. Envoyez un courrier électronique contenant le fichier jounal au représentant du support.
Remarque :
  • Le bouton Enregistrer n'est fonctionnel que lorsque tous les champs sont remplis.
  • Le bouton Envoyer n'est fonctionnel que lorsque :
    • Tous les champs sont remplis
    • L'URL du serveur d'Outil de rapport de problème (PRT) est définie dans le magasin de configuration

Si vous n'êtes pas en mesure de lancer le client  :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer ou Windows.
  2. Saisissez Jabber dans la barre de recherche :


     
  3. Cherchez dans les résultats de recherche le rapport de problèmes Cisco Jabber :


     
  4. Cliquez sur le fichier pour ouvrir l'outil.
  5. Envoyez un courrier électronique contenant le fichier jounal au représentant de l'assistance.
Remarque :

Les instructions pour la collecte des journaux Cisco Jabber pour Windows sont disponibles en ligne ici :: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Le rapport de problèmes n'inclut pas le fichier de base de données pour les problèmes liés à la résolution des contacts sur l'onglet Historique des appels. Les fichiers de base de données sont situés dans ces dossiers :
  • Windows 7, 8 et 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Recueillir des traces Wireshark pour les questions relatives aux médias suivantes :

  • Audio ou vidéo unidirectionnel
  • Audio ou vidéo manquant

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