Организирахме проблеми сWebex Meetingsв собствена статия. Проверете Известни проблеми с Webex Meetings, за да видите дали вашият проблем е посочен там.

Минималната версия на Windows OS е Windows 10.

Управление на корпоративно съдържание с Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когато използвате OneDrive или SharePoint и се опитате да споделите файл или да свържете папка, нямате достъп до последните си файлове или папките на SharePoint Online.

Актуализиране

  • ПонякогаПриложение Webexима достъп до OST файла на Microsoft Outlook и не можете да стартирате Microsoft Outlook.

    Заобиколно решение: ИзходПриложение Webex, стартирайте Outlook и след това рестартирайтеПриложение Webex.

Набиране

По-долу сме посочили за коя услуга за обаждания се отнася всеки проблем. Ако не сте сигурни каква услуга за обаждания имате, вижте Приложението Webex | Разберете каква услуга за обаждания имате.

Следните проблеми се отнасят за Webex Calling и Calling, хоствани от доставчик на услуги

  • Не можете да прехвърлите телефонно обаждане (директно или консултативно) към никого в списъка си с Контакти.
  • Когато записвате разговор, бутоните Пауза и Възобновяване понякога изчезват.

  • Когато споделяте едно приложение с други, понякога споделеното съдържание не се вижда, ако прозорците на други приложения са поставени върху приложението, което се споделя.

    Заобиколно решение: Или минимизирайте прозореца за повикване, или преместете прозореца далеч от изгледа на споделеното приложение.

  • Някои входящи повиквания се показват като Неизвестен повикващ.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако затворитеПриложение Webexдокато провеждате разговор, приложението се затваря, но разговорът не приключва.

    Заобиколно решение: Щракнете върху , преди да затворите прозореца на приложението.

  • Може да срещнете проблеми с качеството на звука, когато използвате приложението за провеждане на разговори от някои лаптопи:

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1 до 4.

      • Поколения от 1 до 3 изискват актуализации на аудио драйвери.

      • Поколение 4 няма решение.

    • Lenovo W54, T430, T450 и S21e изискват актуализации на аудио драйвери.

    Заобиколно решение: Актуализирайте аудио драйверите до най-новата версия.

  • Когато изтеглите повикване, *11 се показва в допълнение към номера на повикването, което провеждате.

  • Показва се грешно екранно име за конферентни разговори.

  • Идентификаторите на обаждащите се са непоследователни в хронологията на обажданията.

  • Трипосочните обаждания към разширения не работят.

Следните проблеми се отнасят за Unified CM

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Може да срещнете проблеми с качеството на звука, когато използвате приложението за провеждане на разговори от някои лаптопи:

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1 до 4.

      • Поколения от 1 до 3 изискват актуализации на аудио драйвери.

      • Поколение 4 няма решение.

    • Lenovo W54, T430, T450 и S21e изискват актуализации на аудио драйвери.

    Заобиколно решение: Актуализирайте аудио драйверите до най-новата версия.

  • Когато изтеглите повикване, *11 се показва в допълнение към номера на повикването, което провеждате.

  • Показва се грешно екранно име за конферентни разговори.

  • Идентификаторите на повикващия са непоследователни в историята на обажданията, когато един номер се споделя от повече от един човек.

  • Трипосочните обаждания към разширения не работят.

Meetings

  • Ако се присъедините към пълнофункционаленWebexсреща отПриложение Webexи задайте SIP URI като опция за обратно повикване за аудио, когато се присъедините към срещата, вашето аудио не може да се свърже и имате само опцията да откажете входящото повикване или да напуснете срещата.

  • Когато щракнете върху телефонния номер в aWebexпокана за имейл за среща, може да получите грешката „Невалиден номер“.

  • Протоколът за отдалечен работен плот не се поддържа отПриложение Webex.

Изпращане на съобщения

  • Ако изпратите съобщение с помощта на маркдаун, след това излезте от приложението, когато рестартирате приложението и редактирате публикацията си, маркдаунът се премахва.

  • Не можете да превърнете емотиконите в емотикони, когато езикът ви е китайски, японски или корейски.

  • Ако имате инсталиран софтуер за архивиране и възстановяване на Dell, не можете да използвате File Explorer, за да промените снимката на вашия профил или да изберете файлове за изпращане в пространство.

Бял борд

  • Ако начертаете няколко линии върху бялата дъска, може да изпитате забавяне при отваряне на бялата дъска.

  • Ако не можете да създадете нова бяла дъска вПриложение Webex.

    Заобиколно решение: Актуализирайте OpenGL до версия 2.0 или по-нова.

Устройства за стая и бюро

  • TheПриложение Webexне се свързва автоматично с устройството за стая Webex.

    Заобиколно решение: Инсталирайте най-новите драйвери или следвайте инструкциите в Webex за Windows не се сдвоява с Cisco Webex Board, за да избегнете тези проблеми с връзката.

Минималната версия на macOS е 10.13.

Управление на корпоративно съдържание с Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когато използвате OneDrive или SharePoint и се опитате да споделите файл или да свържете папка, нямате достъп до последните си файлове или папките на SharePoint Online.

Набиране

По-долу сме посочили за коя услуга за обаждания се отнася всеки проблем. Ако не сте сигурни каква услуга за обаждания имате, вижте Приложението Webex | Разберете каква услуга за обаждания имате.

Следните проблеми се отнасят за Webex Calling и Calling, хоствани от доставчик на услуги

  • Когато записвате разговор, бутоните Пауза и Възобновяване понякога изчезват.

  • Когато споделяте едно приложение с други, понякога споделеното съдържание не се вижда, ако прозорците на други приложения са поставени върху приложението, което се споделя.

    Заобиколно решение: Или минимизирайте прозореца за повикване, или преместете прозореца далеч от изгледа на споделеното приложение.

  • Някои входящи повиквания се показват като Неизвестен повикващ.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако затворитеПриложение Webexдокато провеждате разговор, приложението се затваря, но разговорът не приключва.

    Заобиколно решение: Щракнете върху , преди да затворите прозореца на приложението.

  • Може да изпитате лошо качество на звука, ако позволитеПриложение Webexза автоматично откриване на устройства в стая или бюро в близост.

    Заобиколно решение: Спрете автоматичното свързване към стая или настолно устройство на Cisco Webex или платка на Cisco Webex.

  • Когато изтеглите повикване, *11 се показва в допълнение към номера на повикването, което провеждате.

  • Идентификаторите на обаждащите се са непоследователни в хронологията на обажданията.

  • Показва се грешно екранно име за конферентни разговори.

  • Трипосочните обаждания към разширения не работят.

Следните проблеми се отнасят за Unified CM

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Може да изпитате лошо качество на звука, ако позволитеПриложение Webexза автоматично откриване на устройства в стая или бюро в близост.

    Заобиколно решение: Спрете автоматичното свързване към стая или настолно устройство на Cisco Webex или платка на Cisco Webex.

  • Когато изтеглите повикване, *11 се показва в допълнение към номера на повикването, което провеждате.

  • Идентификаторите на повикващия са непоследователни в историята на обажданията, когато един номер се споделя от повече от един човек.

  • Показва се грешно екранно име за конферентни разговори.

  • Трипосочните обаждания към разширения не работят.

Изпращане на съобщения

  • Ако изпратите съобщение с помощта на маркдаун, след това излезте от приложението, когато рестартирате приложението и редактирате публикацията си, маркдаунът се премахва.

  • Когато текст от OneNote се копира и постави вПриложение Webex, копираният текст се преобразува във файл с изображение и се публикува в приложението.

    Заобиколно решение: Отворете Системни предпочитания > Клавиатура > Преки пътища > Преки пътища за приложения.

    • Създайте пряк път за Webex Message.

      Елемент от менюто: Поставяне със съгласуване на стила

      Клавишна комбинация: команда + v

    • Създайте втори пряк път за Webex Message.

      Елемент от менюто: Поставяне

      Клавишна комбинация: команда + shift + v

  • Не можете да превърнете емотиконите в емотикони, когато езикът ви е китайски, японски или корейски.

  • Когато достигнете максималния брой опити за редактиране на вашето съобщение, ще видите известие, което гласи: „Вашето съобщение не може да бъде актуализирано в момента“, това означава, че по-нататъшните редакции няма да работят по-късно или че вашите промени ще бъдат запазени .

Meetings

  • Ако се присъедините към пълнофункционаленWebexсреща отПриложение Webexи задайте SIP URI като опция за обратно повикване за аудио, когато се присъедините към срещата, вашето аудио не може да се свърже и имате само опцията да откажете входящото повикване или да напуснете срещата.

  • Когато щракнете върху телефонния номер в aWebexпокана за имейл за среща, може да получите грешката „Невалиден номер“.

Устройства за стая и бюро

  • Може да срещнете проблеми при сдвояването сПриложение Webexустройства за стая или бюро, ако използвате Bluetooth слушалка.

    Заобиколно решение: Изключете Bluetooth и опитайте да сдвоите отново.

Минималната iPhone OS е 13.0, а минималната iPad OS е 13.1

Управление на корпоративно съдържание с Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когато използвате OneDrive или SharePoint и се опитате да споделите файл или да свържете папка, нямате достъп до последните си файлове или папките на SharePoint Online.

Известия на iOS устройства

Приложението следва нови правила за доставяне на известия до iOS устройства, както се изисква от Apple. Следват някои промени, които може да забележите:

  • Ако маркирате съобщение като прочетено от друго приложение на Webex, ще забележите, че известията не се отхвърлят незабавно на заключения екран на вашите iOS устройства.

  • От време на време ще виждате нови съобщения или известия за срещи, показвани като Имате ново съобщение или Имате нова среща на заключения екран.

  • Броят на значките на началния ви екран не се актуализира веднага, докато не изведете приложението на преден план.

Набиране

По-долу сме посочили за коя услуга за обаждания се отнася всеки проблем. Ако не сте сигурни каква услуга за обаждания имате, вижте Приложението Webex | Разберете каква услуга за обаждания имате.

Следните проблеми се отнасят за Webex Calling и Calling, хоствани от доставчик на услуги

  • Когато прехвърлите обаждане към някого в списъка си Контакти, обаждането се прехвърля неправилно към друг контакт.

  • Няма значка за пропуснато повикване в приложението Webex за iPad.

  • При достъп до списъка с повиквания може да изпитате забавяне при показване на профилни снимки и номера.

  • Когато се свържете с устройство Webex чрез ултразвук, може да имате проблеми с качеството на звука.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Ефективността на разговорите все още не е оптимизирана за iPad.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Когато се присъединявате към среща на вашия телефон с помощта на опцията Call Me, вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново вашата информация за контакт.

  • Ако използвате Webex Calling inПриложение Webexи Single Sign-On (SSO) може да не успеете да влезете в приложението поради проблем със сертификат за SSO.

    Заобиколно решение: На вашия iPhone или iPad отидете на Настройки > Общи > Информация > Настройки за доверие на сертификата и под Активиране на пълно доверие за основните сертификати, активиране на SSO сертификата.

  • Обаждането неочаквано приключва при превключване от аудио към видео и след това обратно към аудио.

Следните проблеми се отнасят за Unified CM

  • Няма значка за пропуснато повикване в приложението Webex за iPad.

  • При достъп до списъка с повиквания може да изпитате забавяне при показване на профилни снимки и номера.

  • Когато се свържете с устройство Webex чрез ултразвук, може да имате проблеми с качеството на звука.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Ефективността на разговорите все още не е оптимизирана за iPad.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Когато се присъединявате към среща на вашия телефон с помощта на опцията Call Me, вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново вашата информация за контакт.

  • Обаждането неочаквано приключва при превключване от аудио към видео и след това обратно към аудио.

Изпращане на съобщения

  • Ако имате много интервали, може да получите съобщение за дешифриране на съдържание, докато интервалите се зареждат.

    Заобиколно решение: ИзходПриложение Webexотвори и ще се покажат пространствата.

  • Може да не виждате профилните снимки на всички, които са прочели вашето съобщение.

    Заобиколно решение: Напуснете пространството и се върнете в него.

  • Понякога може да видите постоянно въртяща се икона, когато се опитвате да прегледате документи на Microsoft OneDrive и SharePoint Online.

    Заобиколно решение: Докоснете иконата на документа, за да покажете визуализацията.

Устройства за стая и бюро

  • Когато поставитеПриложение Webexприложение във фонов режим и не провеждате разговор, може да видите червена лента за активност. Това е нормално. Приложението просто търси наблизоПриложение Webexстайни и настолни устройства.

    Заобиколно решение: Спрете автоматичното свързване към стая или настолно устройство на Cisco Webex или платка на Cisco Webex.

  • Трябва да давашПриложение Webexдостъп до микрофона на вашия мобилен телефон, за да извършвате повиквания или да се сдвоявате с устройства за стая и бюро Webex.

Обратна връзка

  • Ако изпратите обратна връзка, полетата за имейл адрес може да не се попълват автоматично.

    Заобиколно решение: Ръчно попълнете подробностите и след това mailto:support@ciscospark.com.

Минималната версия на Android OS е 8.0.

Управление на корпоративно съдържание с Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когато използвате OneDrive или SharePoint и се опитате да споделите файл или да свържете папка, нямате достъп до последните си файлове или папките на SharePoint Online.

Влизане

  • Възможно е да изпитате забавяне в показването на имена на пространства, след като влезете.

    Заобиколно решение: ИзходПриложение Webexотворено и имената на пространствата ще се покажат.

  • Единичното влизане може да се провали, дори ако сте въвели правилното потребителско име и парола.

    Заобиколно решение: Ако паролата ви съдържа специален знак, някои телефони с Android вмъкват интервал в паролата ви по време на единично влизане. Въведете паролата си в друго приложение, например в чернова на имейл, след което я копирайте и поставете вПриложение Webexформа за единично влизане.

Набиране

По-долу сме посочили за коя услуга за обаждания се отнася всеки проблем. Ако не сте сигурни каква услуга за обаждания имате, вижте Приложението Webex | Разберете каква услуга за обаждания имате.

Следният проблем се отнася за Call onПриложение Webex:

  • Ако провеждате разговор и получите друго повикване, активният ви разговор трябва да приключи, ако отговорите на новото повикване. Първоначалното обаждане обаче изглежда като задържано.

Следните проблеми се отнасят за Webex Calling и Calling, хоствани от доставчик на услуги

  • Когато се свържете с устройство Webex чрез ултразвук, може да имате проблеми с качеството на звука.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Някои входящи повиквания се показват като Неизвестен повикващ.

  • При достъп до списъка с повиквания може да изпитате забавяне при показване на профилни снимки и номера.

  • Когато се присъединявате към среща на вашия телефон с помощта на опцията Call Me, вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново вашата информация за контакт.

Следните проблеми се отнасят за Unified CM

  • Когато се свържете с устройство Webex чрез ултразвук, може да имате проблеми с качеството на звука.

    Заобиколно решение: Деактивирайте ултразвука и се свържете с устройството ръчно.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • При достъп до списъка с повиквания може да изпитате забавяне при показване на профилни снимки и номера.

  • Когато се присъединявате към среща на вашия телефон с помощта на опцията Call Me, вашият номер за контакт по подразбиране не е посочен.

    Заобиколно решение: Трябва да въведете отново вашата информация за контакт.

Изпращане на съобщения

  • Докато сте в среща или разговор, менюто за дейности не се появява, така че не можете да изпратите съобщение.

    Заобиколно решение: Създайте ново пространство за изпращане на съобщение или изпратете съобщение след срещата или разговора.

  • Може да не виждате профилните снимки на всички, които са прочели вашето съобщение.

    Заобиколно решение: Напуснете пространството и се върнете в него.

  • Понякога може да видите постоянно въртяща се икона, когато се опитвате да прегледате документи на Microsoft OneDrive и SharePoint Online.

    Заобиколно решение: Докоснете иконата на документа, за да покажете визуализацията.

Обратна връзка

  • Ако изпратите обратна връзка, полетата за имейл адрес може да не се попълват автоматично.

    Заобиколно решение: Ръчно попълнете подробностите и след това mailto:support@ciscospark.com.

  • Аудио и видео производителността варира в зависимост от вашето устройство с Android. Ако имате проблеми с конкретен модел, изпратете обратна връзка чрезПриложение Webexап.

Използвайте една от последните две основни версии на Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. За да използвате функциите за обаждания или срещи, трябва да използвате Chrome, Firefox или Safari. Да се актуализираПриложение Webexдо най-новата версия, обновете браузъра си.

Набиране

По-долу сме посочили за коя услуга за обаждания се отнася всеки проблем. Ако не сте сигурни каква услуга за обаждания имате, вижте Приложението Webex | Разберете каква услуга за обаждания имате.

Следните проблеми се отнасят за Webex Calling и Calling, хоствани от доставчик на услуги

  • Осъществени разговори чрезПриложение Webexза уеб свързване чрез превключващ сървър и не поддържат предоговаряне по време на разговор. В резултат на това качеството на разговора може да спадне или дори да се провали при промяна на мрежовите условия.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако сте свързани към VPN, може да не успеете да осъществите повикване.

    Заобиколно решение: Прекъснете връзката с VPN и след това осъществете повикването.

  • Ако сте свързани към разговор с някого, използващ приложение, което поддържа предоговаряне,Приложение Webexза уеб ограничава другите приложения чрез горната си граница на честотната лента. Тези ограничения са особено забележими за функции като споделяне на екрана.

  • Някои входящи повиквания се показват като Неизвестен повикващ.

  • Можете да извършвате обаждания само от Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. Ако използватеПриложение Webexза уеб в други браузъри можете да видите иконата за повикване, но ако щракнете върху нея, ще бъдете пренасочени към изтегляне наПриложение Webexприложение или Firefox, Chrome или Safari.

  • Може да получите еднопосочно видео, когато се свързвате с други приложения сПриложение Webexза уеб.

    Заобиколно решение: Винаги активирайте аудиото.

  • Ако имате AdBlockPlus, може да се наложи да го деактивирате, за да отворите екрана за влизане.

Следните проблеми се отнасят за Unified CM

  • Осъществени разговори чрезПриложение Webexза уеб свързване чрез превключващ сървър и не поддържат предоговаряне по време на разговор. В резултат на това качеството на разговора може да спадне или дори да се провали при промяна на мрежовите условия.

  • Ако не можете да осъществите повикване през Wi-Fi, защитната стена на вашата компания може да блокира UDP пакети, които съдържат медии за повикване, или използвате VPN на трета страна, която няма телефонна услуга.

    Заобиколно решение: Проблеми с Wi-Fi връзката с приложението Webex.

  • Ако сте свързани към VPN, може да не успеете да осъществите повикване.

    Заобиколно решение: Прекъснете връзката с VPN и след това осъществете повикването.

  • Ако сте свързани към разговор с някого, използващ приложение, което поддържа предоговаряне,Приложение Webexза уеб ограничава другите приложения чрез горната си граница на честотната лента. Тези ограничения са особено забележими за функции като споделяне на екрана.

  • Можете да извършвате обаждания само от Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. Ако използватеПриложение Webexза уеб в други браузъри можете да видите иконата за повикване, но ако щракнете върху нея, ще бъдете пренасочени към изтегляне наПриложение Webexприложение или Firefox, Chrome или Safari.

  • Може да получите еднопосочно видео, когато се свързвате с други приложения сПриложение Webexза уеб.

    Заобиколно решение: Винаги активирайте аудиото.

  • Ако имате AdBlockPlus, може да се наложи да го деактивирате, за да отворите екрана за влизане.

Изпращане на съобщения

  • Временно изключихме индикатора за състояние, който показва снимката на вашия профил, когато използвате @споменавания.

  • Ако някой публикува съобщение отПриложение Webexза iPhone и iPad и използва клавиша Return за въвеждане на нов ред, няма да видите новия ред, когато видите съобщението вПриложение Webexза уеб.

  • Ако имате безплатенПриложение Webexакаунт, няма да видите резултати, когато търсите съобщение.

  • Ако загубите връзка сПриложение Webex, съобщението „Повторно свързване“ може да не изчезне дори след като се свържете отново.

    Заобиколно решение: Обновете браузъра.

  • Ако използвате Firefox 39.0 на компютър с Windows 7, той може внезапно да спре, докато изтегля интервали.

    Заобиколно решение: Използвайте Google Chrome.

  • Понастоящем не се поддържат визуализации за документи и текстови файлове на Excel.

  • Не можете да поставяте изображения в интервали с Mozilla Firefox.

    Заобиколно решение: Използвайте Google Chrome.

Браузъри

  • TheПриложение Webexза уеб приложение използва уеб комуникация в реално време (WebRTC), за да изпраща мултимедия междуПриложение Webex-активирани приложения. WebRTC няма финализиран стандарт и се променя често, така че всеки браузър го интерпретира по различен начин. В зависимост от начина, по който вашият браузър интерпретира най-новата версия на WebRTC, той може да въведе грешки, които да причинят проблеми заПриложение Webexза уеб.

  • Приложение Webexза уеб не се поддържа от мобилни уеб браузъри, включително: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera или на таблета Microsoft Surface.