Vi har organisert problemer med møter i Webex i en egen artikkel. Se Kjente problemer med Webex-møter for å se om problemet er oppført der.

Hvis du ikke finner informasjon som kan hjelpe deg med problemet, kan du sende tilbakemelding for å hjelpe oss med å forbedre Webex-appen.

Minimumsversjonen av Windows OS er Windows 7.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Oppdaterer

  • På administratorinstallerte Windows-miljøer vises ikke den oppdaterte Webex-logoen med den automatiske oppdateringen. Du ser den gamle logoen og navnet i snarveier, og i startmenyen.

    Hvordan omgå dette: En administrator må utføre en fullstendig installasjon av den nye appen.

  • Med den automatiske oppdateringen for den oppdaterte Webex-logoen, ser du det gamle navnet og ikonet i Legg til eller Fjern programmer.

    Hvordan omgå dette: I administratorinstallerte miljøer kan en administrator utføre en fullstendig installasjon av den nye appen, og i andre miljøer kan en bruker utføre en fullstendig installasjon via MSI.

  • Noen ganger får Webex-appen tilgang til Microsoft Outlook OST-filen, og du kan ikke starte Microsoft Outlook.

    Hvordan omgå dette: Avslutt Webex-appen, start Outlook, og start deretter Webex-appen på nytt.

  • For følgende versjoner av Webex-appen vil ikke den automatiske oppdateringen fungere for brukere i et administratorinstallert Windows-miljø:

    • 3.x til 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vi anbefaler at brukere laster ned den nyeste versjonen fra https://www.webex.com/downloads.html, og installerer den manuelt. Ta kontakt med IT-administratoren din for å få mer informasjon.

Ringer

  • Automatisk tilbakeringing fungerer ikke som den skal.

  • Du kan ikke svare på et nytt anrop fra en Samtalekø.

  • Når du er i et anrop og du blir overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Webex kan krasje hvis du klikker på den grønne tidtakerknappen for et anrop som er aktivt i mobilappen din.

    Hvordan omgå dette:Dra anropet fra mobilappen til skrivebordsappen.

  • Når du angir statusen din til Ikke forstyrr på skrivebordtelefonen, kan ikke innkommende innringere nå telefonsvareren din (kun Webex Calling og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når appen er koblet til skrivebordtelefonen, og du prøver å bli med i ditt eget Personlige møterom fra Møter-fanen, ser det ut til at du er i ferd med å bli med, men telefonen ringer ikke (kun Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du er koblet til skrivebordtelefonen og prøver å bli med i ditt Personlige møterom, får du en feilmelding hvis skrivebordtelefonen ikke støtter møter.

    Hvordan omgå dette: Koble fra skrivebordtelefonen først, og fortsett deretter med å bli med i Personlig møterom.

  • Når Webex er integrert med en anropstjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex kun hovedtelefonen din til å ringe.

    Hvordan omgå dette: Hvis du har en sekundær linje, kan du viderekoble anrop til primærlinjen.

  • Når du deler én app med andre, er det ikke alltid det delte innholdet vises hvis vinduene til andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Hvordan omgå dette: Du kan enten minimere anropsvinduet eller flytte vinduet bort fra den delte appvisningen.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Hvordan omgå dette:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex mens du er i et anrop, lukkes appen, men anropet avsluttes ikke.

    Hvordan omgå dette: Klikk på før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve problemer med lydkvaliteten når du bruker appen til å ringe fra noen bærbare datamaskiner.

    • Lenovo Carbon X1, generasjon 1 til 4.

      • Generasjoner 1 til 3 krever oppdateringer av lyddriver.

      • Generasjon 4 har ingen løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e krever oppdateringer av lyddriver.

    Hvordan omgå dette: Oppdater lyddriverne til den nyeste versjonen.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Oppringer-ID-er er inkonsekvente i anropsloggen.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Møter

  • Hvis du blir med i et Webex-møte med alle funksjoner fra Webex og angir en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, kan ikke lyden koble til når du blir med i møtet, og du har bare muligheten til å avslå det innkommende anropet eller forlate møtet.

Meldinger

  • Du kan ikke gjøre om uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har installert Dells programvare for sikkerhetskopiering og gjenoppretting, kan du ikke bruke Filutforsker til å endre profilbildet ditt eller velge filer som skal sendes til et område.

Tavle

  • Hvis du tegner flere linjer på tavlen, kan det oppstå forsinkelser når du åpner tavlen.

  • Hvis du ikke kan opprette en ny tavle i Webex.

    Hvordan omgå dette: Oppdater OpenGL til versjon 2.0 eller nyere.

Rom- og skrivebordsenheter

Minimum MacOS-versjon er 10.12.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Oppdaterer

  • På administratorinstallerte Mac-miljøer vises ikke den oppdaterte Webex-logoen med den automatiske oppdateringen. Du ser den gamle logoen og navnet i snarveier, og i rampelysmenyene.

    Hvordan omgå dette: En administrator må utføre en fullstendig installasjon av den nye appen.

  • På administratorinstallerte Mac-miljøer med følgende versjoner av Webex-appen, må brukerne angi administratorlegitimasjon for å tillate at Webex-appen oppdateres automatisk til en nyere versjon:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte IT-administratoren.

Ringer

  • Automatisk tilbakeringing fungerer ikke som den skal.

  • Du kan ikke svare på et nytt anrop fra en Samtalekø.

  • Når du er i et anrop og du blir overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Webex kan krasje hvis du klikker på den grønne tidtakerknappen for et anrop som er aktivt i mobilappen din.

    Hvordan omgå dette:Dra anropet fra mobilappen til skrivebordsappen.

  • Når du angir statusen din til Ikke forstyrr på skrivebordtelefonen, kan ikke innkommende innringere nå telefonsvareren din (kun Webex Calling og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når appen er koblet til skrivebordtelefonen, og du prøver å bli med i ditt eget Personlige møterom fra Møter-fanen, ser det ut til at du er i ferd med å bli med, men telefonen ringer ikke (kun Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du er koblet til skrivebordtelefonen og prøver å bli med i ditt Personlige møterom, får du en feilmelding hvis skrivebordtelefonen ikke støtter møter.

    Hvordan omgå dette: Koble fra skrivebordtelefonen først, og fortsett deretter med å bli med i Personlig møterom.

  • Når Webex er integrert med en anropstjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex kun hovedtelefonen din til å ringe.

    Hvordan omgå dette: Hvis du har en sekundær linje, kan du viderekoble anrop til primærlinjen.

  • Når du deler én app med andre, er det ikke alltid det delte innholdet vises hvis vinduene til andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Hvordan omgå dette: Du kan enten minimere anropsvinduet eller flytte vinduet bort fra den delte appvisningen.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Hvordan omgå dette:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex mens du er i et anrop, lukkes appen, men anropet avsluttes ikke.

    Hvordan omgå dette: Klikk på før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve dårlig lydkvalitet hvis du tillater Webex å automatisk oppdage rom- eller skrivebordenheter i nærheten.

    Hvordan omgå dette:Stopp automatisk tilkobling til et Cisco Webex-rom eller -skrivebordenhet, eller et Cisco Webex Board.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Oppringer-ID-er er inkonsekvente i anropsloggen.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Meldinger

  • Når tekst fra OneNote kopieres og limes inn på Webex, konverteres den kopierte teksten til en bildefil og legges inn i appen.

    Hvordan omgå dette: Åpne Systemvalg > Tastatur > Snarveier > Appsnarveier.

    • Opprett en snarvei for Webex Meldinger.

      Menyelement: Lim inn og match stil

      Hurtigtast: kommando + v

    • Opprett en ny snarvei for Webex Meldinger.

      Menyelement: Lim inn

      Hurtigtast: kommando + skift + v

  • Du kan ikke gjøre om uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når maksimalt antall forsøk på å redigere meldingen, ser du et varsel som sier «Meldingen kan ikke oppdateres akkurat nå». Dette betyr at ytterligere redigeringer ikke vil fungere senere, eller at endringene dine ikke blir lagret.

Møter

  • Hvis du blir med i et Webex-møte med alle funksjoner fra Webex og angir en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, kan ikke lyden koble til når du blir med i møtet, og du har bare muligheten til å avslå det innkommende anropet eller forlate møtet.

Rom- og skrivebordsenheter

  • Det kan oppstå problemer ved sammenkobling til Webex-rom eller skrivebordenheter hvis du bruker Bluetooth-hodetelefoner.

    Hvordan omgå dette: Slå av Bluetooth, og prøv å sammenkoble på nytt.

Minimumversjon for iPhone OS er 13.0, og minimumsversjon for iPad OS er 13.1

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Varsler på iOS-enheter

Appen følger nye regler for å levere varsler til iOS-enheter, etter behov fra Apple. Her er noen endringer du kanskje legger merke til:

  • Hvis du merker en melding som lest fra en annen Webex-app, kan du se at varsler ikke blir avvist umiddelbart på låseskjermen på iOS-enhetene dine.

  • Du vil av og til se nye meldinger eller møtevarsler som vises som Du har en ny melding eller Du har et nytt møte, på låseskjermen.

  • Indikatorantallet på startskjermen oppdateres ikke før du legger appen i forgrunnen.

Ringer

  • Når du konfigurerer Single Number Reach (SNR), også kalt Office Anywhere, til å inkludere mobilnummeret ditt, kan det hende at mobiltelefonen kun ringer én gang når du mottar et anrop.

  • Telefonkonferanser med fire eller flere personer mislyktes.

  • Når du er i et anrop og du blir overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Personen du overfører et anrop til, må kanskje ta telefonen før du kan fullføre overføringen (kun Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du prøver å ringe fra iOS-telefonappen via Nylige-listen, velge en person fra listen, holde inne Anrop-ikonet, og deretter velge Team, mislykkes anropet.

  • Når du ringer noen på mobilenheten deres, og legger til en annen person i anropet, ser det ut som om du er i et 1:1-anrop med hver person i stedet for en telefonkonferanse.

  • Når Webex er integrert med en anropstjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex kun hovedtelefonen din til å ringe.

    Hvordan omgå dette: Hvis du har en sekundær linje, kan du viderekoble anrop til primærlinjen.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Hvordan omgå dette: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Anropsytelsen er ikke optimalisert for iPad ennå.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Hvordan omgå dette:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Hvordan omgå dette: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

  • Hvis du bruker Webex Calling i Webex og SSO (engangspålogging), kan det hende at du ikke kan logge på appen på grunn av et SSO-sertifikatproblem.

    Hvordan omgå dette: Gå til Innstillinger > Generelt > Om > Sertifikat-tillitsinnstillinger på iPhone eller iPad, og aktiver SSO-sertifikatet under Aktiver fullstendig klarering for rotsertifikater.

  • Anropet avsluttes uventet når du bytter fra lyd til video, og deretter tilbake til lyd.

Meldinger

  • Hvis du har mange områder, kan det hende du får en melding om dekryptering av innhold når områdene lastes inn.

    Hvordan omgå dette: La Webex være åpen, så vil områdene vises.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Hvordan omgå dette: Gå ut av området og gå inn igjen.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Hvordan omgå dette: Trykk på dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Rom- og skrivebordsenheter

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn en tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Hvordan omgå dette: Fyll ut informasjonen manuelt og send den til mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android OS-versjon er 8.0.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Logge på

  • Det kan oppstå en forsinkelse i visningen av områdenavn etter du har logget på.

    Hvordan omgå dette: La Webex være åpen, så vil områdenavnene vises.

  • Engangspålogging (SSO) kan mislykkes selv om du har skrevet inn riktig brukernavn og passord.

    Hvordan omgå dette: Hvis passordet ditt inneholder et spesialtegn, hender det at Android-telefoner setter inn et område under en engangspålogging. Skriv inn passordet i en annen app, for eksempel i en e-postkladd, og kopier og lim det deretter inn i Webex-skjemaet for engangspålogging.

Ringer

  • Når du er i et anrop og et annet et anrop ringer inn, hører du bare Samtale venter-tonen én gang.

  • Når du endrer innstillingene for Viderekobling i skrivebordsappen, gjenspeiles ikke disse endringene nøyaktig i mobilappen.

  • Når du er i et anrop og du blir overført til noen andre, blir samtalen avbrutt hvis du prøver å dele skjermen.

  • Personen du overfører et anrop til, må kanskje ta telefonen før du kan fullføre overføringen (kun Webex-anrop og anrop fra en tjenesteleverandør).

  • Når du har avsluttet et anrop og deretter slår på dataene igjen, vil du høre en lyd og se en etikett, men hvis du slår av dataene og deretter slår på igjen, vil du ikke høre en lyd eller se en etikett.

  • Når du ringer noen på mobilenheten deres, og legger til en annen person i anropet, ser det ut som om du er i et 1:1-anrop med hver person i stedet for en telefonkonferanse.

  • Når Webex er integrert med en anropstjeneste som lar deg ringe i appen, bruker Webex kun hovedtelefonen din til å ringe.

    Hvordan omgå dette: Hvis du har en sekundær linje, kan du viderekoble anrop til primærlinjen.

  • Hvis du ringer til Webex (Webex Calling og anrop fra en tjenesteleverandør) – hvis du er i et aktivt anrop og du får et nytt innkommende anrop, avsluttes det aktive anropet hvis du svarer på det nye anropet. Det opprinnelige anropet ser imidlertid ut som den er satt på vent i stedet.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Hvordan omgå dette: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Hvordan omgå dette:Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Hvordan omgå dette: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

Meldinger

  • Når du er i et møte eller et anrop, vises ikke aktivitetsmenyen, så du kan ikke sende en melding.

    Hvordan omgå dette: Opprett et nytt område for å sende en melding eller sende en melding etter møtet eller anropet.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Hvordan omgå dette: Gå ut av området og gå inn igjen.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Hvordan omgå dette: Trykk på dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn en tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Hvordan omgå dette: Fyll ut informasjonen manuelt og send den til mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd- og videoytelsen varierer avhengig av Android-enheten din. Hvis du opplever problemer med en bestemt modell, kan du sende en tilbakemelding via Webex-appen.

Bruk én av de to siste hovedversjonene av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Hvis du vil bruke anrops- eller møtefunksjoner, må du bruke Chrome, Firefox eller Safari. Hvis du vil oppdatere Webex til den nyeste versjonen, må du oppdatere nettleseren.

Ringer

  • Samtaler utført via Webex for Web, tilkobles via en bytteserver og støtter ikke ny forhandling midt i samtalen. Som et resultat kan samtalekvaliteten bli dårligere eller til og med mislykkes etter hvert som nettverksforholdene endres.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at firmaet har feil brannmurinnstillinger.

    Hvordan omgå dette:Problemer med Wi-Fi-tilkobling

  • Hvis du er koblet til en VPN, kan det hende du ikke kan ringe.

    Hvordan omgå dette: Koble fra VPN og foreta oppringningen.

  • Hvis du er koblet til en samtale med noen som bruker en app som støtter ny forhandling, begrenser Webex for Web-området de andre appene med den øvre båndbreddegrensen. Disse begrensningene er spesielt merkbare for funksjoner som skjermdeling.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Du kan kun ringe fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruker Webex for Web i andre nettlesere, kan du se Anrop-ikonet, men hvis du klikker på det, blir du omdirigert for å laste ned Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Det kan oppstå enveisvideo når du kobler til andre programmer med Webex for Web.

    Hvordan omgå dette: Aktiver alltid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, må du kanskje deaktivere dette for å åpne påloggingsskjermen.

Meldinger

  • Vi har midlertidig slått av statusindikatoren som vises på profilbildet ditt når du bruker @mentions.

  • Hvis noen legger inn en melding fra Webex for iPhone og iPad, og bruker Tilbake-tasten til å skrive inn en ny linje, vil du ikke se den nye linjen når du viser meldingen i Webex for Web.

  • Hvis du har en gratis Webex-konto, vil du ikke se resultater når du søker etter en melding.

  • Hvis du mister tilkoblingen til Webex, kan det hende at meldingen «Kobler til på nytt» ikke forsvinner selv etter at du kobler til på nytt.

    Hvordan omgå dette: Oppdater nettleseren.

  • Hvis du bruker Firefox 39.0 på en Windows 7-datamaskin, kan dette avsluttes plutselig mens du laster ned områder.

    Hvordan omgå dette: Bruk Google Chrome.

  • Forhåndsvisninger for Excel-dokumenter og tekstfiler støttes ikke for øyeblikket.

  • Du kan ikke lime inn bilder i områder via Mozilla Firefox.

    Hvordan omgå dette: Bruk Google Chrome.

Nettlesere

  • Webexfor Web-appen bruker Web Real-Time Communication (WebRTC) til å sende medier mellom Webex-aktiverte apper. WebRTC har ikke en ferdigstilt standard, og endres ofte, så hver nettleser tolker den på ulike måter. Avhengig av hvordan leseren tolker den nyeste versjonen av WebRTC, kan det føre til feil som forårsaker problemer for Webex for Web.

  • Webex for Web støttes ikke i mobile nettlesere, inkludert: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-nettbrettet.