Vi har organiseret problemer med møder i Webex i sin egen artikel, tjek Kendte problemer med Webex Meetings , for at se, om dit problem er angivetder.

Hvis du ikke kan finde oplysninger, der kan hjælpe dig med dit problem, kan du sende feedback for at hjælpe os med at forbedre Webex-appen.

Den mindste Windows OS-version er Windows 7.

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Opdaterer

  • I administratorens installerede Windows-miljøer vises det opdaterede Webex-logo ikke med den automatiske opdatering. Du vil se det gamle logo og navn i genvejene og i startmenuen.

    Løsning: En administrator skal udføre en fuld installation af den nye app.

  • Med den automatiske opdatering til det opdaterede Webex-logo vil du se det gamle navn og ikon i Tilføj eller fjern programmer.

    Løsning: På administrator installerede miljøer kan en administrator udføre en fuld installation af den nye app, og på andre miljøer kan en bruger udføre en fuld installation ved hjælp af MSI.

  • Nogle gange får Webex-appen adgang til Microsoft Outlook WEBSIDER filen, og du kan ikke starte Microsoft Outlook.

    Løsning: Forlad Webex-appen, start Outlook, og genstart derefter Webex-appen.

  • For følgende versioner af Webex-appen vil den automatiske opdatering ikke fungere for brugere af et installeret Windows-administratormiljø:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vi anbefaler, at brugere downloader den seneste version https://www.webex.com/downloads.html fra og installerer den manuelt. Kontakt din it-administrator for yderligere oplysninger.

Ringer op

  • Automatisk tilbagekald fungerer ikke korrekt.

    Løsning: Advar alle udseender for Klik for at ringe op-opkald inden for delt opkalds udseende skal være aktiveret for automatisk tilbagekald.

  • Du kan ikke besvare endnu et opkald fra en opkaldskø.

  • Når du er i et opkald, og du er blevet overført til en anden, droppes opkaldet, hvis du forsøger at dele din skærm.

  • Webex kan gå ned, hvis du klikker på den grønne timer-knap for et opkald, der er aktivt på din mobilapp.

    Løsning:Træk opkaldet fra din mobilapp til din desktop-app.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på din fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (kun Webex-opkald og opkald hostet af Tjenesteudbyder).

  • Når din app er forbundet til din fastnettelefon og du forsøger at deltage i din egen Personligt mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ringer ikke (kun Webex-opkald og opkald hostet af en Tjenesteudbyder).

  • Når du har oprettet forbindelse til dit fastnettelefon og forsøger at deltage i dit Personligt mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først din fastnettelefon, og fortsæt derefter med deltagelse i dit Personligt mødelokale.

  • Når Webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkaldere.

  • Hvis du ikke kan ringe op over WiFi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve problemer med lydkvaliteten, når du bruger appen til at foretage opkald fra visse bærbare computere.

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 til 4.

      • Generation 1-3 kræver lyddriveropdateringer.

      • Generation 4 har ikke en løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e kræver opdateringer af lyddrivere.

    Løsning: Opdater lyddriverne til den seneste version.

  • Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

Møder

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilslutte, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Meddelelser

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har Dell-sikkerhedskopierings- og genoprettelsessoftware installeret, kan du ikke bruge File Explorer til at ændre dit profilfoto eller vælge filer, der skal sendes til et rum.

Whiteboarding

  • Hvis du tegner flere linjer på whiteboardet, kan du opleve forsinkelser, når du åbner whiteboardet.

  • Hvis du ikke kan oprette et nyt whiteboard i Webex.

    Løsning: Opdater OpenGL til version 2.0 eller nyere.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Webex-appen opretter ikke automatisk forbindelse til Webex-rumenheden.

    Løsning: Installer de nyeste drivere, eller følg vejledningen i Webex til Windows parrer ikke med disse Cisco Webex Board at undgå disse forbindelsesproblemer.

Den mindste macOS-version er 10.12.

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Opdaterer

  • På administratorens installerede Mac-miljøer vises det opdaterede Webex-logo ikke med den automatiske opdatering. Du vil se det gamle logo og navn i genvejene og i spotlight-menuerne.

    Løsning: En administrator skal udføre en fuld installation af den nye app.

  • I administratorens installerede Mac-miljøer med følgende versioner af Webex-appen skal brugere indtaste administratoroplysninger for at tillade, at Webex-appen automatisk opdaterer til en nyere version:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Kontakt din it-administrator for yderligere oplysninger.

Ringer op

  • Automatisk tilbagekald fungerer ikke korrekt.

    Løsning: Advar alle udseender for Klik for at ringe op-opkald inden for delt opkalds udseende skal være aktiveret for automatisk tilbagekald.

  • Du kan ikke besvare endnu et opkald fra en opkaldskø.

  • Når du er i et opkald, og du er blevet overført til en anden, droppes opkaldet, hvis du forsøger at dele din skærm.

  • Webex kan gå ned, hvis du klikker på den grønne timer-knap for et opkald, der er aktivt på din mobilapp.

    Løsning:Træk opkaldet fra din mobilapp til din desktop-app.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på din fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (kun Webex-opkald og opkald hostet af Tjenesteudbyder).

  • Når din app er forbundet til din fastnettelefon og du forsøger at deltage i din egen Personligt mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ringer ikke (kun Webex-opkald og opkald hostet af en Tjenesteudbyder).

  • Når du har oprettet forbindelse til dit fastnettelefon og forsøger at deltage i dit Personligt mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først din fastnettelefon, og fortsæt derefter med deltagelse i dit Personligt mødelokale.

  • Når Webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkalder.

  • Hvis du ikke kan ringe op over WiFi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader Webex automatisk at finde lokale- eller skrivebordsenheder i nærheden.

    Løsning:Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex Room- eller skrivebordsenhed eller en Cisco Webex Board.

  • Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

Meddelelser

  • Når tekst fra OneNote kopieres og indsættes i Webex , konverteres den kopierede tekst til en billedfil og sendes i appen.

    Løsning: Åbn Systempræferencer > tastatur > Genveje >App-genveje.

    • Opret en genvej til Webex-meddelelse.

      Menupunkt: Indsæt og match stil

      Tastaturgenvej: command + v

    • Opret en anden genvej til Webex-meddelelse.

      Menupunkt: Indsæt

      Tastaturgenvej: command + shift + v

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når det maksimale antal forsøg på at redigere din meddelelse, får du vist en meddelelse, der siger: "Din meddelelse kan ikke opdateres på nuværende tidspunkt", det betyder, at yderligere ændringer ikke vil fungere senere, eller at dine ændringer vil blive gemt.

Møder

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilslutte, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Du kan opleve problemer med parring til Webex-rum- eller skrivebordsenheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

    Løsning: Sluk for Bluetooth, og prøv at parre igen.

Minimum iPhone OS er 13.0 og den mindste iPad OS er 13.1

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Underretninger på iOS-enheder

Appen følger nye regler for levering af meddelelser til iOS-enheder, som Apple kræver. Følgende er nogle ændringer, som du måske vil bemærke:

  • Hvis du markerer en meddelelse som læst fra en anden Webex-app, vil du bemærke, at underretninger ikke afvises med det samme på låseskærmen på dine iOS-enheder.

  • Du vil lejlighedsvis se nye meddelelser eller mødeunderretninger vist som Du har en ny meddelelse, eller du har et nyt møde , på dinlåseskærm.

  • Badge-tællingen på din startskærm opdateres ikke med det samme, før du bringer appen til forgrunden.

Ringer op

  • Når du konfigurerer Single Number Reach (også kendt som Office Anywhere) til at inkludere dit mobilnummer, ringer din mobiltelefon muligvis kun én gang, når du bliver ringet op.

  • Konferenceopkald mislykkedes med fire eller flere personer.

  • Når du er i et opkald, og du er blevet overført til en anden, droppes opkaldet, hvis du forsøger at dele din skærm.

  • Den person, du overfører et opkald til, skal muligvis modtage opkaldet, før du kan gennemføre overførslen (kun Webex-opkald og opkald hostet af Tjenesteudbyder).

  • Når du forsøger at foretage et opkald fra din iOS-telefonapp ved at gå til din liste seneste, vælge en person fra din liste, trykke længe på opkaldsikonet og derefter vælge Teams , mislykkes opkaldet.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når Webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Opkaldsydeevnen er endnu ikke optimeret til iPad.

  • Hvis du ikke kan ringe op over WiFi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Hvis du bruger Webex-opkald i Webex og enkelt login (SSO), kan du muligvis ikke logge ind på appen på grund af SSO problem med dit certifikat.

    Løsning: På din iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger > Generelle > Om > indstillinger for certifikattillid og under Aktiver fuld tillid til rodcertifikater skal du aktivere SSOcertifikatet.

  • Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og derefter tilbage til lyd.

Meddelelser

  • Hvis du har mange rum, kan du få en besked om at dekryptere indhold, mens rum indlæses.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rum vil blive vist.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Rum- og skrivebordsenheder

Feedback

Den mindste Android OS-version er 8.0.

Enterprise-indholdsstyring med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruger OneDrive eller SharePoint, og du forsøger at dele en fil eller linke en mappe, kan du ikke få adgang til dine Seneste filer eller dine SharePoint Online-mapper.

Logger ind

  • Du vil muligvis opleve en forsinkelse i visningen af rumnavne, når du har logget ind.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rumnavnene vises.

  • Enkelt login kan mislykkes, selv hvis du har indtastet korrekt brugernavn og adgangskode.

    Løsning: Hvis din adgangskode indeholder specialtegn, indsætter nogle Android telefoner et mellemrum i din adgangskode single sign-on. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i et udkast til e-mail, og kopier og indsæt den derefter i Webex-single sign-on formular.

Ringer op

  • Når du er i gang med et opkald, og et andet opkald kommer ind, hører du kun tonen ventende opkald én gang.

  • Når du ændrer indstillingerne opkaldsvideresendelse på din desktopapp, afspejles disse ændringer ikke nøjagtigt i din mobilapp.

  • Når du er i et opkald, og du er blevet overført til en anden, droppes opkaldet, hvis du forsøger at dele din skærm.

  • Den person, du overfører et opkald til, skal muligvis modtage opkaldet, før du kan gennemføre overførslen (kun Webex-opkald og opkald hostet af Tjenesteudbyder).

  • Efter du afslutter et opkald og derefter tænder for dine data igen, hører du en lyd og ser en etiket, men hvis du slukker for dine data og derefter slår dem til igen, får du ikke en lyd eller etiket.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når Webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Opkald i Webex (Webex-opkald og opkald hostet af en Tjenesteudbyder) – hvis du er i gang med et aktivt opkald og modtager et andet indgående opkald, bør dit aktive opkald stoppe, hvis du besvarer det nye opkald. Dog ser det oprindelige opkald ud til at være sat i venteposition i stedet for.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe op over WiFi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkaldere.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

Meddelelser

  • Mens du er i et møde eller opkald, vises aktivitetsmenuen ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

    Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse eller sende en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Feedback

  • Hvis du indsender feedback, udfyldes felterne med e-mailadressen muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og vælg derefter mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd- og videoydelse varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en specifik model, kan du sende feedback via Webex-appen.

Brug en af de sidste to større versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. For at bruge opkalds- eller mødefunktioner skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Opdater din browser for at opdatere Webex til den nyeste version.

Ringer op

  • Opkald foretaget via Webex til Web Connect ved hjælp af en skiftserver og understøtter ikke genopkaldsfornyelse. Som et resultat kan opkaldskvaliteten falde eller endda mislykkes, når netværksforhold ændrer sig.

  • Hvis du ikke kan ringe op over WiFi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse

  • Hvis du er forbundet til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

    Løsning: Afbryd fra VPN, og placer derefter opkaldet.

  • Hvis du er forbundet til et opkald med en person, der bruger en app, der understøtter gen køb, begrænser Webex til internettet de andre apps med dens øvre båndbreddegrænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner såsom skærmdeling.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkaldere.

  • Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex til internettet på andre browsere, kan du se ikonet Opkald, men hvis du klikker på det, vil du blive omdirigeret til at downloade Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan opleve envejsvideo, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex til internettet.

    Løsning: Aktivér altid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, er du måske nødt til at deaktivere det for at åbne login-skærmen.

Meddelelser

  • Vi har midlertidigt deaktiveret statusindikatoren, der vises i din profilbillede, når du bruger @mentions.

  • Hvis nogen skriver en meddelelse fra Webex til iPhone og iPad og bruger Retur-tasten til at indtaste en ny linje, vil du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex til internettet.

  • Hvis du har en gratis Webex-konto, kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

  • Hvis du mister forbindelsen til Webex, forsvinder meddelelsen "Gentilslutning" muligvis ikke, selv efter du genopretter forbindelsen.

    Løsning: Genindtr. browseren.

  • Hvis du bruger Firefox 39.0 på en Windows 7 computer, kan det pludseligt forlade under download af rum.

    Løsning: Brug Google Chrome.

  • Forvisning af Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes i øjeblikket ikke.

  • Du kan ikke indsætte billeder i rum ved hjælp af Mozilla Firefox.

    Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

  • Webex tilwebappen bruger web realtidskommunikation (WebRTC) til at sende medier mellem Webex-aktiverede apps. WebRTC har ikke en færdiggjort standard og ændres ofte, så hver browser fortolker den forskelligt. Afhængigt af hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan det introducere fejl, der forårsager problemer for Webex til internettet.

  • Webex til internettet understøttes ikke på mobile webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-tabletten.