Als u een probleem ondervindt met de Webex -app, controleert u of dit iets is dat we al weten en of u een aanbevolen tijdelijke oplossing hebt.
We hebben problemen met Webex Meetings in een eigen artikel ingedeeld. Aanvinken Bekende problemen met Webex Meetings , om te zien of uw probleem daar wordt vermeld.
De minimale versie van het Windows-besturingssysteem is Windows 10.
Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online
Wanneer u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.
Bijwerken
Soms opent de Webex -app het OST-bestand van Microsoft Outlook en kunt u Microsoft Outlook niet starten.
Tijdelijke oplossing: Sluit de Webex app, start Outlook en start de Webex app opnieuw.
Oproepen
Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u heeft, gaat u naar de Webex-app | Ontdek welke belservice u heeft.
De volgende problemen zijn van toepassing op Webex Calling en Calling die wordt gehost door een serviceprovider: |
Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven op de toepassing worden geplaatst die wordt gedeeld.
Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het gespreksvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.
Sommige inkomende gesprekken worden weergegeven als Onbekende beller.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Als u de Webex -app sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek niet beëindigd.
Tijdelijke oplossing: Klik op
voordat u het app-venster sluit.U kunt problemen met de audiokwaliteit ondervinden wanneer u de app gebruikt om te bellen vanaf sommige laptops:
Lenovo Carbon X1, generaties 1 tot 4.
Voor generaties 1 t/m 3 zijn updates van audiostuurprogramma's vereist.
Generatie 4 heeft geen oplossing.
Lenovo W54, T430, T450 en S21e vereisen updates van audiostuurprogramma's.
Tijdelijke oplossing: Werk de audiostuurprogramma's bij naar de nieuwste versie.
Wanneer u een gesprek terughaalt, wordt *11 weergegeven naast het nummer van het gesprek dat u voert.
De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.
Beller-id's zijn inconsistent in de gespreksgeschiedenis.
Drierichtingsgesprekken naar toestellen werken niet.
De volgende problemen zijn van toepassing op Unified CM |
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
U kunt problemen met de audiokwaliteit ondervinden wanneer u de app gebruikt om te bellen vanaf sommige laptops:
Lenovo Carbon X1, generaties 1 tot 4.
Voor generaties 1 t/m 3 zijn updates van audiostuurprogramma's vereist.
Generatie 4 heeft geen oplossing.
Lenovo W54, T430, T450 en S21e vereisen updates van audiostuurprogramma's.
Tijdelijke oplossing: Werk de audiostuurprogramma's bij naar de nieuwste versie.
Wanneer u een gesprek terughaalt, wordt *11 weergegeven naast het nummer van het gesprek dat u voert.
De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.
Beller-id's zijn inconsistent in de gespreksgeschiedenis wanneer één nummer door meer dan één persoon wordt gedeeld.
Drierichtingsgesprekken naar toestellen werken niet.
Vergaderingen
Wanneer u de nieuwe versie van Outlook voor Windows gebruikt en Microsoft Outlook kiest als uw vergaderingsplanner in de Webex-app, kunt u mogelijk geen Webex -vergaderingen plannen in Outlook.
Tijdelijke oplossing: Gebruik de Webex -planner in Outlook of gebruik de in-app-planner van Webex om vergaderingen te plannen.
Wanneer u aankomende vergaderingen bekijkt vanuit de Webex app, is de lijst met genodigden voor de vergadering onvolledig als de vergadering is gepland vanaf de Webex-site. Zo kunnen bijvoorbeeld alleen u en de host worden weergegeven.
Als u deelneemt aan een Webex-vergadering met alle functies vanuit de Webex -app en een SIP-URI opgeeft als terugbeloptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om het Binnenkomend gesprek te weigeren of de vergadering te verlaten .
Wanneer u op het telefoonnummer in een e-mailuitnodiging voor een Webex-vergadering klikt, krijgt u mogelijk de foutmelding 'Ongeldig nummer'.
Het Extern bureaublad-protocol wordt niet ondersteund vanuit de Webex app.
Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of door naar hen te zoeken als contactpersoon. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan de verzonden berichten niet lezen.
Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, vindt u in Vergaderingen
> Agenda, de vergaderingsinformatie toont slechts 500 genodigden.
Berichten
Soms wanneer u de Webex-app op VMware gebruikt, wordt in het berichtgedeelte een leeg wit scherm weergegeven.
Tijdelijke oplossing: 3D-afbeeldingen uitschakelen. Selecteer de virtuele machine, klik op en schakel vervolgens Versnel 3D-afbeeldingen uit. Start de Webex-app opnieuw.
Als u een bericht verzendt met markdown en vervolgens de app afsluit, wordt de markdown verwijderd wanneer u de app opnieuw start en uw bericht bewerkt.
U kunt emoticons niet omzetten in emoji's wanneer uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.
Als u Dell back-up- en herstelsoftware hebt geïnstalleerd, kunt u Verkenner niet gebruiken om uw profielfoto te wijzigen of bestanden te selecteren die u naar een ruimte wilt verzenden.
Whiteboarden
Als u meerdere lijnen op het whiteboard tekent, kunt u vertraging oplopen bij het openen van het whiteboard.
Als u geen nieuw whiteboard kunt maken in de Webex app.
Tijdelijke oplossing: Werk OpenGL bij naar versie 2.0 of hoger.
Ruimte- en bureauapparaten
De Webex app maakt niet automatisch verbinding met het Webex ruimteapparaat.
Tijdelijke oplossing: Installeer de nieuwste stuurprogramma's of volg de instructies in Webex voor Windows wordt niet gekoppeld met Cisco Webex Board om deze verbindingsproblemen te voorkomen.
De minimale macOS-versie is 10.13.
Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online
Wanneer u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.
Oproepen
Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u heeft, gaat u naar de Webex-app | Ontdek welke belservice u heeft.
De volgende problemen zijn van toepassing op Webex Calling en Calling die wordt gehost door een serviceprovider: |
Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven op de toepassing worden geplaatst die wordt gedeeld.
Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het gespreksvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.
Sommige inkomende gesprekken worden weergegeven als: Onbekende beller .
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Als u de Webex -app sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek niet beëindigd.
Tijdelijke oplossing: Klik op
voordat u het app-venster sluit.U kunt een slechte geluidskwaliteit ervaren als u toestaat dat de Webex -app automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt detecteert.
Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex Room- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board stoppen .
Wanneer u een gesprek terughaalt, wordt *11 weergegeven naast het nummer van het gesprek dat u voert.
Beller-id's zijn inconsistent in de gespreksgeschiedenis.
De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.
Drierichtingsgesprekken naar toestellen werken niet.
De volgende problemen zijn van toepassing op Unified CM |
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
U kunt een slechte geluidskwaliteit ervaren als u toestaat dat de Webex -app automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt detecteert.
Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex Room- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board stoppen .
Wanneer u een gesprek terughaalt, wordt *11 weergegeven naast het nummer van het gesprek dat u voert.
Beller-id's zijn inconsistent in de gespreksgeschiedenis wanneer één nummer door meer dan één persoon wordt gedeeld.
De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.
Drierichtingsgesprekken naar toestellen werken niet.
Berichten
Als u een bericht verzendt met markdown en vervolgens de app afsluit, wordt de markdown verwijderd wanneer u de app opnieuw start en uw bericht bewerkt.
Wanneer tekst uit OneNote wordt gekopieerd en in de Webex -app wordt geplakt, wordt de gekopieerde tekst geconverteerd naar een afbeeldingsbestand en in de app geplaatst.
Tijdelijke oplossing: Openen .
Maak een snelkoppeling voor Webex Message.
Menu-item: Stijl plakken en aanpassen
Sneltoets: commando + v
Maak een tweede snelkoppeling voor Webex Message.
Menu-item: Plakken
Sneltoets: commando + shift + v
U kunt emoticons niet omzetten in emoji's wanneer uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.
Wanneer u het maximumaantal pogingen om uw bericht te bewerken hebt bereikt, ziet u de melding 'Uw bericht kan op dit moment niet worden bijgewerkt'. Dit betekent dat verdere bewerkingen later niet werken of dat uw wijzigingen worden opgeslagen .
Vergaderingen
De volgende problemen zijn bekend voor vergaderingen op macOS Sonoma 14.0:
Wanneer u een virtuele of wazige achtergrond gebruikt in een Webex-vergadering, heeft dit invloed op de kwaliteit en zichtbaarheid van reacties en emoji's die door macOS Sonoma worden geleverd.
Tijdelijke oplossing: Schakel de instelling voor virtuele of vervaagde achtergrond in Webex uit.
Wanneer u uw scherm deelt in een Webex-vergadering en Mij weergeven voor de presentatie kiest in Webex, kan dit de overlay in de Webex-vergadering verstoren als u ook de overlay van de presentator voor macOS Sonoma kiest.
Tijdelijke oplossing: Schakel slechts één van de opties voor de presentator in.
Wanneer u aankomende vergaderingen bekijkt vanuit de Webex app, is de lijst met genodigden voor de vergadering onvolledig als de vergadering is gepland vanaf de Webex-site. Zo kunnen bijvoorbeeld alleen u en de host worden weergegeven.
Als u deelneemt aan een Webex-vergadering met alle functies vanuit de Webex -app en een SIP-URI opgeeft als terugbeloptie voor audio, kan uw audio geen verbinding maken wanneer u deelneemt aan de vergadering en hebt u alleen de optie om het Binnenkomend gesprek te weigeren of de vergadering te verlaten .
Wanneer u op het telefoonnummer in een e-mailuitnodiging voor een Webex-vergadering klikt, krijgt u mogelijk de foutmelding 'Ongeldig nummer'.
Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of door naar hen te zoeken als contactpersoon. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan de verzonden berichten niet lezen.
Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, vindt u in Vergaderingen
> Agenda, de vergaderingsinformatie toont slechts 500 genodigden.
Ruimte- en bureauapparaten
U kunt problemen ondervinden bij het koppelen met Webex App-ruimte- of bureauapparaten als u een Bluetooth-hoofdtelefoon gebruikt.
Tijdelijke oplossing: Schakel Bluetooth uit en probeer opnieuw te koppelen.
Het minimale besturingssysteem voor iPhone is 14,8 en het minimale besturingssysteem voor iPad is 14,8
Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online
Wanneer u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.
Meldingen op iOS-apparaten
De app volgt nieuwe regels voor het leveren van meldingen aan iOS-apparaten, zoals vereist door Apple. Hier volgen enkele wijzigingen die u mogelijk opmerkt:
Als u een bericht markeert als gelezen vanuit een andere Webex-app, ziet u dat meldingen niet onmiddellijk worden gesloten op het vergrendelingsscherm van uw iOS-apparaten.
Af en toe worden nieuwe berichten of vergaderingsmeldingen weergegeven als: U hebt een nieuw bericht of U hebt een nieuwe vergadering , op uw vergrendelingsscherm.
Het aantal badges op uw startscherm wordt pas bijgewerkt wanneer u de app op de voorgrond plaatst.
Oproepen
Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u heeft, gaat u naar de Webex-app | Ontdek welke belservice u heeft.
De volgende problemen zijn van toepassing op Webex Calling en Calling die wordt gehost door een serviceprovider: |
Contactpersoon in het lokale adresboek wordt niet opgelost in het scherm met inkomende gesprekken na de overgang van CallKit naar Webex -gebruikersinterface
Wanneer u bent verbonden met een Webex -apparaat met behulp van ultrageluid, kunt u problemen ondervinden met de geluidskwaliteit.
Tijdelijke oplossing: Schakel echografie uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.
De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor iPad.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Wanneer u op uw telefoon deelneemt aan een vergadering met de optie Bel mij, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.
Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.
Als u Webex Calling in de Webex -app en eenmalige aanmelding (SSO) gebruikt, kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij de app vanwege een probleem met een SSO -certificaat.
Tijdelijke oplossing: Ga op uw iPhone of iPad naar en onder Volledig vertrouwen voor basiscertificaten inschakelen , schakelt u het SSO certificaat in.
Het gesprek wordt onverwacht beëindigd wanneer wordt overgeschakeld van audio naar video en vervolgens weer naar audio.
De volgende problemen zijn van toepassing op Unified CM |
Er is geen badge voor gemist gesprek in de Webex -app voor iPad.
Wanneer u de gesprekkenlijst opent, kan er een vertraging optreden bij het weergeven van profielfoto's en -nummers.
Wanneer u bent verbonden met een Webex -apparaat met behulp van ultrageluid, kunt u problemen ondervinden met de geluidskwaliteit.
Tijdelijke oplossing: Schakel echografie uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.
De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor iPad.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Wanneer u op uw telefoon deelneemt aan een vergadering met de optie Bel mij, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.
Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.
Het gesprek wordt onverwacht beëindigd wanneer wordt overgeschakeld van audio naar video en vervolgens weer naar audio.
Berichten
Als u veel spaties hebt, krijgt u mogelijk een bericht over het ontsleutelen van inhoud terwijl de spaties worden geladen.
Tijdelijke oplossing: Laat de Webex -app open en de ruimten worden weergegeven.
Mogelijk ziet u niet de profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.
Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en ga ernaar terug.
Soms ziet u mogelijk een pictogram dat constant ronddraait wanneer u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.
Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.
Vergaderingen
Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of door naar hen te zoeken als contactpersoon. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan de verzonden berichten niet lezen.
Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, vindt u in Vergaderingen
> Agenda, de vergaderingsinformatie toont slechts 500 genodigden.
Ruimte- en bureauapparaten
Wanneer u de Webex app-app op de achtergrond plaatst en niet in gesprek bent, ziet u mogelijk een rode activiteitenbalk. Dit is normaal. De app zoekt alleen naar Webex App-ruimte- en bureauapparaten in de buurt.
Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex Room- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board stoppen.
U moet de Webex -app toegang geven tot de microfoon op uw mobiele telefoon om te bellen of te koppelen met Webex -ruimte- en bureauapparaten.
Feedback
Als u feedback verzendt, worden de e-mailadres mogelijk niet automatisch ingevuld.
Tijdelijke oplossing: Voer de details handmatig in en vervolgens mailto:support@ciscospark.com .
De minimale versie van het Android OS is 8.0.
Aanmelden
Als u de installatie van de Webex app gebruikt met Microsoft Intune, ontvangt u mogelijk meldingen om machtigingen te accepteren wanneer u aanmelden.
Tijdelijke oplossing: Accepteer het verzoek, anders kan uw beheerder machtigingen verlenen. Zie voor meer informatie Installatie met Microsoft Intune .
Nadat u aanmelden hebt aangemeld, kan er een vertraging optreden bij het weergeven van ruimtenamen.
Tijdelijke oplossing: Laat de Webex -app open en de ruimtenamen worden weergegeven.
Eenmalige aanmelding kan mislukken, zelfs als u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord hebt ingevoerd.
Tijdelijke oplossing: Als uw wachtwoord een speciaal teken bevat, voegen sommige Android -telefoons een spatie in uw wachtwoord in tijdens eenmalige aanmelding. Typ uw wachtwoord in een andere app, bijvoorbeeld in een e-mailconcept, en kopieer en plak het wachtwoord in het formulier voor eenmalige aanmelding van de Webex -app.
Wanneer u afmelden bij de Webex app, wordt de app gesloten.
Tijdelijke oplossing: Als u zich opnieuw wilt aanmelden , start u de app opnieuw.
Oproepen
Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u heeft, gaat u naar de Webex-app | Ontdek welke belservice u heeft.
Het volgende probleem is van toepassing op de Call on Webex app: |
Als u in gesprek bent en een ander gesprek ontvangt, wordt uw actieve oproep beëindigd als u het nieuw gesprek beantwoordt. Het oorspronkelijk gesprek lijkt echter in de wacht te worden geplaatst.
De volgende problemen zijn van toepassing op Webex Calling en Calling die wordt gehost door een serviceprovider: |
Wanneer u bent verbonden met een Webex -apparaat met behulp van ultrageluid, kunt u problemen ondervinden met de geluidskwaliteit.
Tijdelijke oplossing: Schakel echografie uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Sommige inkomende gesprekken worden weergegeven als Onbekende beller.
Wanneer u de gesprekkenlijst opent, kan er een vertraging optreden bij het weergeven van profielfoto's en -nummers.
Wanneer u op uw telefoon deelneemt aan een vergadering met de optie Bel mij, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.
Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.
De volgende problemen zijn van toepassing op Unified CM |
Wanneer u bent verbonden met een Webex -apparaat met behulp van ultrageluid, kunt u problemen ondervinden met de geluidskwaliteit.
Tijdelijke oplossing: Schakel echografie uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Wanneer u de gesprekkenlijst opent, kan er een vertraging optreden bij het weergeven van profielfoto's en -nummers.
Wanneer u op uw telefoon deelneemt aan een vergadering met de optie Bel mij, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.
Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.
Berichten
Tijdens een vergadering of gesprek wordt het activiteitenmenu niet weergegeven, zodat u geen bericht kunt verzenden.
Tijdelijke oplossing: Maak een nieuwe ruimte om een bericht te verzenden of om een bericht te verzenden na de vergadering of het gesprek.
Mogelijk ziet u niet de profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.
Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en ga ernaar terug.
Soms ziet u een pictogram dat constant ronddraait wanneer u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.
Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.
Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online
Wanneer u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.
Vergaderingen
Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of door naar hen te zoeken als contactpersoon. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan de verzonden berichten niet lezen.
Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, vindt u in Vergaderingen
> Agenda, de vergaderingsinformatie toont slechts 500 genodigden.
Feedback
Als u feedback verzendt, worden de e-mailadres mogelijk niet automatisch ingevuld.
Tijdelijke oplossing: Voer de details handmatig in en vervolgens mailto:support@ciscospark.com .
De audio- en videoprestaties zijn afhankelijk van uw Android-apparaat. Als u problemen ondervindt met een specifiek model, verzendt u feedback via de Webex app-app.
Gebruik een van de laatste twee hoofdversies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari of Microsoft Edge. Als u de functies voor bellen of vergaderingen wilt gebruiken, moet u Chrome, Firefox of Safari gebruiken. Vernieuw uw browser om de Webex app bij te werken naar de nieuwste versie.
Oproepen
Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u heeft, gaat u naar de Webex-app | Ontdek welke belservice u heeft.
De volgende problemen zijn van toepassing op Webex Calling en Calling die wordt gehost door een serviceprovider: |
Gesprekken die via de Webex -app voor Web worden gemaakt, maken verbinding met een schakelserver en bieden geen ondersteuning voor heronderhandeling halverwege het gesprek. Als gevolg hiervan kan de gesprekskwaliteit afnemen of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Als u bent verbonden met een VPN, kunt u mogelijk niet bellen.
Tijdelijke oplossing: Verbreek de verbinding met de VPN en plaats het gesprek.
Als u bent verbonden met een gesprek met iemand die een app gebruikt die nieuwe onderhandelingen ondersteunt, beperkt de Webex app voor het Web de andere apps op basis van de bovenste bandbreedtelimiet. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies zoals scherm delen.
Sommige inkomende gesprekken worden weergegeven als Onbekende beller.
U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u de Webex app voor het Web in andere browsers gebruikt, ziet u het pictogram Bellen, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.
U kunt eenrichtingsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen met de Webex -app voor het Web.
Tijdelijke oplossing: Schakel altijd audio in.
Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmelden te openen.
De volgende problemen zijn van toepassing op Unified CM |
Gesprekken die via de Webex -app voor Web worden gemaakt, maken verbinding met een schakelserver en bieden geen ondersteuning voor heronderhandeling halverwege het gesprek. Als gevolg hiervan kan de gesprekskwaliteit afnemen of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.
Als u niet via Wi-Fi kunt bellen, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP -pakketten die gespreksmedia bevatten of gebruikt u een VPN van derden die geen telefoonservice.
Tijdelijke oplossing: Problemen met de Wi-Fi verbinding met de Webex-app .
Als u bent verbonden met een VPN, kunt u mogelijk niet bellen.
Tijdelijke oplossing: Verbreek de verbinding met de VPN en plaats het gesprek.
Als u bent verbonden met een gesprek met iemand die een app gebruikt die nieuwe onderhandelingen ondersteunt, beperkt de Webex app voor het Web de andere apps op basis van de bovenste bandbreedtelimiet. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies zoals scherm delen.
U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u de Webex app voor het Web in andere browsers gebruikt, ziet u het pictogram Bellen, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.
U kunt eenrichtingsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen met de Webex -app voor het Web.
Tijdelijke oplossing: Schakel altijd audio in.
Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmelden te openen.
Berichten
We hebben tijdelijk de statusindicator uitgeschakeld die op uw profielfoto wordt weergegeven wanneer u @vermeldingen gebruikt.
Als iemand een bericht post vanuit de Webex -app voor iPhone en iPad en de Return-toets gebruikt om een nieuwe regel in te voeren, ziet u de nieuwe regel niet wanneer u het bericht in de Webex -app voor het Web bekijkt.
Als u een gratis Webex app-account hebt, ziet u geen resultaten wanneer u naar een bericht zoekt.
Als de verbinding met de Webex -app wordt verbroken, verdwijnt het bericht 'Opnieuw verbinden' mogelijk niet, zelfs niet nadat u opnieuw verbinding hebt gemaakt.
Tijdelijke oplossing: Vernieuw de browser.
Als u Firefox 39.0 op een computer met Windows 7 gebruikt, wordt het mogelijk plotseling afgesloten tijdens het downloaden van ruimten.
Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.
Voorvertoningen voor Excel-documenten en tekstbestanden worden momenteel niet ondersteund.
U kunt geen afbeeldingen in ruimten plakken met Mozilla Firefox.
Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.
Browsers
De Webex Appfor Web -app maakt gebruik van Web Real-Time Communication (WebRTC) om media te verzenden tussen Webex App-apps. WebRTC heeft geen definitieve standaard en wordt regelmatig gewijzigd, dus elke browser interpreteert deze anders. Afhankelijk van hoe uw browser de nieuwste versie van WebRTC interpreteert, kunnen er bugs optreden die problemen veroorzaken voor Webex App voor Web.
Webex -app voor het Web wordt niet ondersteund in mobiele webbrowsers, waaronder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera of op de Microsoft Surface-tablet.
