最低的 Windows OS 版本是 Windows 10。

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

  • 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时,无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

更新

  • 有时Webex 应用程序并且您无法访问 Microsoft Outlook OST 文件。

    解决办法: 退出(X)Webex 应用程序,启动 Outlook,然后重新启动Webex 应用程序。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。 如果您不确定拥有哪些呼叫服务, 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务

以下问题适用于由Webex Calling主持的呼叫和服务商

  • 无法将电话呼叫(直接呼叫或咨询)转移给联系人列表 中的 任何人。
  • 当您录制呼叫时,暂停恢复按钮有时会消失。

  • 与他人共享一个应用程序时,如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上,则共享内容有时不可见。

    解决办法: 最小化呼叫窗口,或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果关闭Webex 应用程序通话时,应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 使用应用程序从一些笔记本电脑进行呼叫时,可能会遇到音频质量问题:

    • 1 至 4 代 Lenovo Carbon X1。

      • 1 至 3 代要求更新音频驱动程序。

      • 第 4 代尚没有解决方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 和 S21e 要求更新音频驱动程序。

    解决办法: 将音频驱动程序更新至最新版本。

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

以下问题适用于 Unified CM

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 使用应用程序从一些笔记本电脑进行呼叫时,可能会遇到音频质量问题:

    • 1 至 4 代 Lenovo Carbon X1。

      • 1 至 3 代要求更新音频驱动程序。

      • 第 4 代尚没有解决方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 和 S21e 要求更新音频驱动程序。

    解决办法: 将音频驱动程序更新至最新版本。

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 当多个人共享一呼叫历史记录呼叫者标识不一致时,呼叫者标识不一致。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

会议

  • 查看即将召开的会议时Webex 应用程序,如果从站点安排会议,会议受邀者Webex不完整。 例如,只有您和主持人可以列出。

  • 如果您加入功能齐全的Webex会议开始Webex 应用程序并指定 SIP URI 作为音频的回呼选项,当您加入会议时,音频无法连接,并且只能选择拒绝传入呼叫或离开会议。

  • 当您在中单击电话号码时Webex会议邀请电子邮件,您可能会收到错误“号码无效”。

  • 不支持远程桌面协议Webex 应用程序。

通信

  • 如果您使用 Markdown 发送消息,然后退出应用程序,当您重启应用程序并编辑发布内容时,Markdown 将被删除。

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

  • 如果您安装了 Dell Backup and Recovery 软件,将无法使用文件资源管理器更改您的档案照片或选择要发送到空间的文件。

白板功能

  • 如果您在白板上画了多个线条,打开白板时可能会体验到延迟。

  • 如果您无法Webex 应用程序。

    解决办法: 将 OpenGL 更新到版本 2.0 或更高版本。

协作室和桌面设备

最低的 macOS 版本是 10.13。

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

  • 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时,无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。 如果您不确定拥有哪些呼叫服务, 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务

以下问题适用于由Webex Calling主持的呼叫和服务商

  • 当您录制呼叫时,暂停恢复按钮有时会消失。

  • 与他人共享一个应用程序时,如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上,则共享内容有时不可见。

    解决办法: 最小化呼叫窗口,或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果关闭Webex 应用程序通话时,应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 如果允许,可能会遇到音频质量很差Webex 应用程序自动发现附近的会议室或桌面设备。

    解决办法: 停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

以下问题适用于 Unified CM

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果允许,可能会遇到音频质量很差Webex 应用程序自动发现附近的会议室或桌面设备。

    解决办法: 停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 当多个人共享一呼叫历史记录呼叫者标识不一致时,呼叫者标识不一致。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

通信

  • 如果您使用 Markdown 发送消息,然后退出应用程序,当您重启应用程序并编辑发布内容时,Markdown 将被删除。

  • 将 OneNote 中的文字复制并粘贴到Webex 应用程序复制的文本会转换为图像文件并发布在应用程序中。

    解决办法: 打开系统首选项 > 键盘 > 快捷方式 > 应用程序快捷方式

    • 为 Webex 消息创建快捷方式。

      菜单项: 粘帖并匹配样式

      键盘快捷方式: Command + V

    • 为 Webex 消息创建第二个快捷方式。

      菜单项: 粘贴

      键盘快捷方式: Command + Shift + V

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

  • 当您达到编辑消息的最大尝试次数时,将看到一条通知,告知“您的消息目前无法更新”,这说明以后无法再进行下一步编辑,或者您的更改将被保存。

会议

  • 从应用程序查看即将Webex的会议时,如果会议从站点安排,会议受邀者Webex不完整。 例如,只有您和主持人可以列出。

  • 如果您加入功能齐全的 Webex 会议(在 Webex 应用程序上)并指定 SIP URI 作为音频回呼选项,当您加入会议时,将无法连接音频,只能选择拒绝收到的呼叫或离开会议。

  • 当您在 Webex 会议电子邮件邀请中单击电话号码时,可能会收到错误信息“号码无效”。

协作室和桌面设备

  • 在配对到 时可能会遇到问题Webex 应用程序会议室或桌面设备(如果您使用蓝牙耳机)。

    解决办法: 关闭蓝牙并尝试重新配对。

最低版本的 iPhone 操作系统为 13.0,最低版本的 iPad 操作系统为 13.1

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

  • 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时,无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

iOS 设备上的通知

应用程序会按照 Apple 的要求,遵守向 iOS 设备发送通知的新规则。 您可能会注意到进行了以下更改:

  • 如果您在另一个 Webex 应用程序中将消息标记为已读,您将注意到,您的 iOS 设备锁屏上不会立即关闭通知。

  • 在锁屏上,您有时会看到新消息或会议通知显示为您有新的消息您有新的会议

  • 您主屏幕上的标记计数不会立即更新,直到您将应用程序置于前台。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。 如果您不确定拥有哪些呼叫服务, 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务

以下问题适用于由Webex Calling主持的呼叫和服务商

  • 当您将呼叫转接至联系人列表中的 某人时,该呼叫会错误地转接至其他联系人。

  • iPad 未接电话应用程序没有Webex标记。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

  • 如果您使用的不是Webex CallingWebex 应用程序和单点登录 (SSO)时,由于证书问题,SSO登录应用程序。

    解决办法: 在 iPhone 或 iPad 上,转到设置 > 通用 > 关于 > 证书信任设置,然后在启用根证书完全信任下,启用 SSO 证书。

  • 从音频切换到视频,然后再切换回音频时,通话意外结束。

以下问题适用于 Unified CM

  • iPad 未接电话应用程序没有Webex标记。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

  • 从音频切换到视频,然后再切换回音频时,通话意外结束。

通信

  • 如果您拥有大量的空间,在加载空间时,您可能会收到有关正在解密内容的消息。

    解决办法: 离开Webex 应用程序打开,空间就会显示。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

协作室和桌面设备

  • 当您将Webex 应用程序如果应用程序在后台运行,而您不在通话中,可能会看到红色的活动栏。 这是正常情况。 该应用程序只是在寻找附近的Webex 应用程序会议室和桌面设备。

    解决办法: 停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。

  • 您需要提供Webex 应用程序访问手机的麦克风进行呼叫或与Webex和桌面设备配对。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

最低的 Android 操作系统版本是 8.0。

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

  • 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时,无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

登录

  • 如果您使用 Intune Webex,在登录时可能会收到通知以接受权限。

    解决办法: 接受请求或管理员可授予权限。 有关详细信息,请参阅使用 Microsoft Intune 进行安装

  • 登录后,在显示空间名称方面可能会遇到一定的延迟。

    解决办法: 离开Webex 应用程序打开 ,将显示空间名称。

  • 即使输入了正确的用户名和密码,单点登录仍有可能失败。

    解决办法: 如果密码包含特殊字符,有些 Android 手机会在单点登录期间在密码中插入一个空格。 在其它应用程序中(例如电子邮件草稿)输入密码,然后将其复制并粘贴到Webex 应用程序单点登录表单。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。 如果您不确定拥有哪些呼叫服务, 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务

以下问题适用于 上的呼叫Webex 应用程序:

  • 如果您在通话中,接到另一个呼叫,如果接听新呼叫,活动呼叫应该会结束。 但是,原通话看似已被置于保持状态。

以下问题适用于由Webex Calling主持的呼叫和服务商

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

以下问题适用于 Unified CM

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

通信

  • 在会议或通话期间,不显示活动菜单,因此无法发送消息。

    解决办法: 创建新的空间来发送消息,或在会议或通话结束后发送消息。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

  • 音频和视频性能会根据您的 Android 设备而变化。 如果您在使用特定型号时遇到问题,请通过Webex 应用程序应用程序。

使用 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge 的最新两个主要版本之一。 要使用呼叫或会议功能,您必须使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 要更新Webex 应用程序请刷新浏览器。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。 如果您不确定拥有哪些呼叫服务, 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务

以下问题适用于由Webex Calling主持的呼叫和服务商

  • 通过 拨打的呼叫Webex 应用程序用于使用交换服务器的 Web 连接且不支持呼叫中重新协商。 因此,当网络状况发生变化时,呼叫质量可能会下降甚至失败。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果您已连接到 VPN,可能无法进行呼叫。

    解决办法: 从 VPN 断开连接,然后发起呼叫。

  • 如果您的呼叫连接上有人使用支持重新协商的应用程序,Webex 应用程序Web 限制其他应用程序的上限带宽。 这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。 如果您使用Webex 应用程序对于 Web 浏览器,您可以在其他浏览器上看到“呼叫”图标,但是如果单击它,您将被重定向以下载Webex 应用程序应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 连接其他应用程序时,您可能会遇到单向视频Webex 应用程序适用于 Web。

    解决办法: 始终启用音频。

  • 如果您安装了 AdBlockPlus,可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

以下问题适用于 Unified CM

  • 通过 拨打的呼叫Webex 应用程序用于使用交换服务器的 Web 连接且不支持呼叫中重新协商。 因此,当网络状况发生变化时,呼叫质量可能会下降甚至失败。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫,则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包,或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

    解决办法: 应用程序 WiFi 连接Webex问题

  • 如果您已连接到 VPN,可能无法进行呼叫。

    解决办法: 从 VPN 断开连接,然后发起呼叫。

  • 如果您的呼叫连接上有人使用支持重新协商的应用程序,Webex 应用程序Web 限制其他应用程序的上限带宽。 这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

  • 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。 如果您使用Webex 应用程序对于 Web 浏览器,您可以在其他浏览器上看到“呼叫”图标,但是如果单击它,您将被重定向以下载Webex 应用程序应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 连接其他应用程序时,您可能会遇到单向视频Webex 应用程序适用于 Web。

    解决办法: 始终启用音频。

  • 如果您安装了 AdBlockPlus,可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

通信

  • 我们暂时关闭了在您使用 @提到时显示您的档案照片的状态指示器。

  • 如果有人从Webex 应用程序对于 iPhone 和 iPad,使用 Return 键输入下一行,当您在 中查看消息时将不会看到这个新行Webex 应用程序适用于 Web。

  • 如果您有免费Webex 应用程序帐户,搜索消息时不会看到结果。

  • 如果您丢失与 的连接Webex 应用程序,即使在重新连接后,“重新连接”消息可能未消失。

    解决办法: 刷新浏览器。

  • 如果您在 Windows 7 计算机上使用 Firefox 39.0,它可能会在下载空间时突然退出。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

  • 当前不支持对 Excel 文档和文本文件的预览。

  • 使用 Mozilla Firefox 时无法将图像粘贴到空间中。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

浏览器

  • 该Webex 应用程序对于 Web 应用程序,使用 Web 实时通信 (WebRTC) 在Webex 应用程序-启用的应用程序。 WebRTC 变化频繁,没有一个最终的标准,所以各种浏览器的解读方式不尽相同。 根据您的浏览器对最新版本的 WebRTC 的解读方式,它可能会引入一些缺陷,导致Webex 应用程序适用于 Web。

  • Webex 应用程序Web 版 在移动 Web 浏览器上不受支持,包括: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板电脑上的浏览器。