При проблемах с приложением Webex проверьте, не является ли это известной проблемой с рекомендациями по их решениям.
Мы у организовали проблемы сWebex Meetingsв собственную статью. Чтобы узнать, имеются ли у нас сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, см. статью Известные проблемы, связанные с Webex Meetings.
Минимальная версия ОС Windows – Windows 10.
Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online
При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.
Обновление
ИногдаПриложение Webexдоступ к файлу Microsoft Outlook OST, и вы не можете запустить Microsoft Outlook.
Обходное решение. ВыходПриложение Webex, запустите Outlook и перезапуститеПриложение Webex.
Вызов
Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.
Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг |
- Вы не можете перенаправлать телефонный вызов (прямой или консультативный) другим в списке контактов .
Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.
Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.
Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.
Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
Если закрытьПриложение Webexво время вызова приложение закрывается, но вызов не заканчивается.
Обходное решение. Щелкните
перед закрытием окна приложения.
При использовании приложения для вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.
Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.
Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.
Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.
Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.
В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.
На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.
В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.
Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.
К Unified CM относятся следующие проблемы |
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При использовании приложения для вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.
Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.
Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.
Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.
Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.
В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.
На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.
В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.
Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.
Совещания
Если вы присоединяетсяе к полноценномуWebexсовещание отПриложение Webexи укажите URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио. При подключении к совещанию подключение к аудио будет невозможно, и у вас будет возможность только отклонять входящий вызов или выходить из совещания.
При щелчке по номеру телефона вWebexв электронном приглашении на совещание может от появиться сообщение об ошибке "Недопустимый номер".
Протокол удаленного рабочего стола не поддерживается вПриложение Webex.
Сообщения
При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.
Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.
Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.
Работа с виртуальной доской
Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.
Если создать новую доску вПриложение Webex.
Обходное решение. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.
Устройства комнаты и стационарные устройства
ЭлементПриложение Webexне подключается к устройству комнаты Webex автоматически.
Обходное решение. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.
Минимальная версия macOS – 10.13.
Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online
При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.
Вызов
Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.
Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг |
Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.
Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.
Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.
Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
Если закрытьПриложение Webexво время вызова приложение закрывается, но вызов не заканчивается.
Обходное решение. Щелкните
перед закрытием окна приложения.
Если разрешить, аудио может быть неудовлетворительно.Приложение Webexдля автоматического обнаружения устройств комнаты или настольных устройств поблизости.
Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.
В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.
В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.
На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.
Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.
К Unified CM относятся следующие проблемы |
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
Если разрешить, аудио может быть неудовлетворительно.Приложение Webexдля автоматического обнаружения устройств комнаты или настольных устройств поблизости.
Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.
В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.
В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.
На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.
Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.
Сообщения
При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.
Когда текст из OneNote копируется и вируется вПриложение Webex, скопированные тексты преобразуются в файл изображений и опубликованы в приложении.
Обходное решение. Откройте раздел
.Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.
Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль
Сочетание клавиш: Command + V
Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.
Пункт меню: Вставить
Сочетание клавиш: Command + Shift + V
Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.
По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.
Совещания
Если вы присоединяетсяе к полноценномуWebexсовещание отПриложение Webexи укажите URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио. При подключении к совещанию подключение к аудио будет невозможно, и у вас будет возможность только отклонять входящий вызов или выходить из совещания.
При щелчке по номеру телефона вWebexв электронном приглашении на совещание может от появиться сообщение об ошибке "Недопустимый номер".
Устройства комнаты и стационарные устройства
При сопряжении сПриложение Webexустройства комнаты или настольные устройства, если используется гарнитура Bluetooth.
Обходное решение. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.
Минимальная версия ОС на iPhone – 13.0, а на iPad – 13.1
Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online
При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.
Уведомления на устройствах с iOS
Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.
Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.
На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.
Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.
Вызов
Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.
Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг |
При перенаправлении вызова контакту из списка контактов вызов ошибочно передается другому контакту.
В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.
При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.
При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.
Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.
Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.
При использовании Webex Calling вПриложение Webexи единый вход (SSO) вы, возможно, не сможете войти в приложение из-за проблемы с SSO сертификатом.
Обходное решение. На iPhone или iPad перейдите к меню Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.
и в разделеВызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.
К Unified CM относятся следующие проблемы |
В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.
При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.
При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.
Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.
Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.
Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.
Сообщения
При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.
Обходное решение. ПокинутьПриложение Webexи пространства будут отобра открыты.
Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.
Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.
Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.
Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.
Устройства комнаты и стационарные устройства
После того, как в окПриложение Webexприложение в фоновом режиме, если вы не в вызове. Вы можете видеть красную панели активности. Это нормально. Приложение просто ищет поблизостиПриложение Webexустройств комнаты и настольных устройств.
Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.
Необходимо предоставитьПриложение Webexдоступ к микрофону мобильного телефона для звонков или сопряжения с устройствами Комнаты Webex и настольными устройствами.
Обратная связь
При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.
Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.
Минимальная версия ОС Android – 8.0.
Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online
При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.
Вход
После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.
Обходное решение. ПокинутьПриложение Webexи названия пространств будут отобраны.
Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.
Обходное решение. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного письма, а затем скопируйте и введите его в текстПриложение Webexсистема единого входа форму.
Вызов
Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.
Следующая проблема относится к вызову вПриложение Webex: |
Во время вызова и получения другого вызова активный вызов должен закончиться, если вы ответите на новый вызов. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.
Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг |
При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.
При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.
При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.
Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.
К Unified CM относятся следующие проблемы |
При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.
Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.
При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.
Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.
Сообщения
Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.
Обходное решение. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.
Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.
Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.
Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.
Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.
Обратная связь
При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.
Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.
Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. В случае проблем с определенной моделью отправьте обратную связь черезПриложение Webexприложение.
Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновитьПриложение Webexобновите браузер до последней версии.
Вызов
Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.
Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг |
Вызовы, сделанные с помощьюПриложение Webexдля Web connect с помощью сервера коммутации и не поддерживают перезаключение во время вызова. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.
Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.
Если вы подключены к вызову с кем-либо с помощью приложения, которое поддерживает повторное связывание,Приложение Webexдля Интернета ограничивает другие приложения верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.
Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.
Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. В случае использованияПриложение Webexдля Интернета в других браузерах можно увидеть пиктограмму вызовов, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены для скачиванияПриложение Webexприложения, Firefox, Chrome или Safari.
При подключении к другим приложениям с помощьюПриложение Webexдля Интернета.
Обходное решение. Всегда включайте аудио.
При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.
К Unified CM относятся следующие проблемы |
Вызовы, сделанные с помощьюПриложение Webexдля Web connect с помощью сервера коммутации и не поддерживают перезаключение во время вызова. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.
Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.
Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.
При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.
Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.
Если вы подключены к вызову с кем-либо с помощью приложения, которое поддерживает повторное связывание,Приложение Webexдля Интернета ограничивает другие приложения верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.
Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. В случае использованияПриложение Webexдля Интернета в других браузерах можно увидеть пиктограмму вызовов, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены для скачиванияПриложение Webexприложения, Firefox, Chrome или Safari.
При подключении к другим приложениям с помощьюПриложение Webexдля Интернета.
Обходное решение. Всегда включайте аудио.
При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.
Сообщения
Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.
Если кто-либо публикует сообщение отПриложение Webexдля iPhone и iPad и ввода новой строки с помощью клавиши возврата новая строка не будет отобрана при просмотре сообщения вПриложение Webexдля Интернета.
Если у вас есть бесплатныйПриложение Webexрезультатов при поиске сообщения.
В случае у вас теряется соединение сПриложение Webexсообщение "Повторное подключение" может не исчезнуть даже после повторного подключения.
Обходное решение. Обновите браузер.
Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.
Обходное решение. Используйте Google Chrome.
В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.
С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.
Обходное решение. Используйте Google Chrome.
Браузеры
ЭлементПриложение Webexдля веб-приложения для передачи мультимедиа междуПриложение Webexприложений с включенным. У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшибирует последнюю версию WebRTC, могут возникнуть ошибки, которые могут вызвать проблемыПриложение Webexдля Интернета.
Приложение Webexдля Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, включая: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.