Vi har organiserat problem med möten i Webex till sin egen artikel, kontrollera Kända problem med Webex Meetings för att se om ditt problem är listat där.

Om du inte hittar någon information som kan hjälpa dig med problemet kan du skicka feedback så att vi kan förbättra Webex-appen.

Den lägsta versionen av Windows-operativsystem är Windows 7.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Uppdaterar

  • På administratörers installerade Windows-miljöer kommer den uppdaterade Webex-logotypen inte att visas med den automatiska uppdateringen. Det visas den gamla logotypen och det gamla namnet i genvägar och i startmenyn.

    Lösning: En administratör måste göra en fullständig installation av den nya appen.

  • Med den automatiska uppdateringen av den uppdaterade Webex-logotypen kommer du att se det gamla namnet och den gamla ikonen i Lägg till eller Ta bort program.

    Lösning: I administratörers installerade miljöer kan en administratör göra en fullständig installation av den nya appen och i andra miljöer kan en användare göra en fullständig installation med hjälp av MSI.

  • Ibland kommer Webex-appen åt Microsoft Outlooks OST-fil och du kan inte starta Microsoft Outlook.

    Lösning: Avsluta Webex-appen, starta Outlook och starta sedan om Webex-appen.

  • För följande versioner av Webex-appen fungerar den automatiska uppdateringen inte för användare som använder en Administratörsinstallerad Windows-miljö:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vi rekommenderar användare att hämta den senaste versionen från https://www.webex.com/downloads.html och installera manuellt. Kontakta din IT-administratör för mer information.

Ringa

  • Automatisk uppringning fungerar inte som den ska.

    Lösning: Avisering vid alla utseenden på Klicka här för att ringa samtal under delat samtal ska aktiveras för automatisk uppringning.

  • Du kan inte svara på ett andra samtal från en samtalskö.

  • När du är i ett samtal och har överförts till någon annan tas samtalet bort om du försöker dela din skärm.

  • Webex kan krascha om du klickar på den gröna timerknappen för ett samtal som är aktivt i din mobilapp.

    Lösning:Hämta samtalet från mobilappen till skrivbordsappen.

  • När du anger din status som Stör ej på din skrivbordstelefon kan inkommande samtal inte nå din röstbrevlåda (endast Webex Calling och samtal som har tjänsteleverantör som värd).

  • När din app är ansluten till ditt skrivbordstelefon och du försöker delta i din egen personligt mötesrum från mötesfliken ser det ut som att du är på väg att delta men telefonen inte ringer (Webex Calling och samtal som hålls av en tjänsteleverantör endast).

  • När du är ansluten till skrivbordstelefon och du försöker delta i personligt mötesrum får du ett felmeddelande om ditt skrivbordstelefon inte har stöd för möten.

    Lösning: Koppla från din skrivbordstelefon först och fortsätt sedan med att delta i personligt mötesrum.

  • När webex integreras samtalstjänst användare som gör det möjligt att ringa samtal i appen använder Webex endast primär linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till primär linje.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stänger Webex under ett samtal stängs appen men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva problem med ljudkvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer.

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 till 4.

      • Generation 1 till 3 kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

      • Generation 4 har ingen lösning.

    • Lenovo W54, T430, T450 och S21e kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

    Lösning: Uppdatera ljuddrivrutinerna till den senaste versionen.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistorik.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Meetings

  • Om du deltar i ett webex-möte med full funktion från Webex och anger en SIP-URI som alternativ för motringning för ljud kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

Meddelanden

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • Om du har installerat Dell Backup och Recovery-programvara kan du inte använda Filutforskaren för att ändra ditt profilfoto eller välja filer att skicka till ett utrymme.

WhiteBoards

  • Om du ritar flera linjer på whiteboarden kan det hända att du blir försenad när du öppnar whiteboarden.

  • Om du inte kan skapa en ny whiteboard i Webex.

    Lösning: Uppdatera OpenGL till version 2.0 eller senare.

Rums- och skrivbordsenheter

Den lägsta macOS-versionen är 10.12.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Uppdaterar

  • I administratörer installerade Mac-miljöer kommer den uppdaterade Webex-logotypen inte att visas med den automatiska uppdateringen. Den gamla logotypen och det gamla namnet visas i genvägar och i spotlightmenyerna.

    Lösning: En administratör måste göra en fullständig installation av den nya appen.

  • På administratörer installerade Mac-miljöer med följande versioner av Webex-appen måste användare ange administratörsuppgifter för att tillåta automatisk uppdatering av Webex-appen till en nyare version:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Kontakta din IT-administratör om du vill ha mer information.

Ringa

  • Automatisk uppringning fungerar inte som den ska.

    Lösning: Avisering vid alla utseenden på Klicka här för att ringa samtal under delat samtal ska aktiveras för automatisk uppringning.

  • Du kan inte svara på ett andra samtal från en samtalskö.

  • När du är i ett samtal och har överförts till någon annan tas samtalet bort om du försöker dela din skärm.

  • Webex kan krascha om du klickar på den gröna timerknappen för ett samtal som är aktivt i din mobilapp.

    Lösning:Hämta samtalet från mobilappen till skrivbordsappen.

  • När du anger din status som Stör ej på din skrivbordstelefon kan inkommande samtal inte nå din röstbrevlåda (endast Webex Calling och samtal som har tjänsteleverantör som värd).

  • När din app är ansluten till ditt skrivbordstelefon och du försöker delta i din egen personligt mötesrum från mötesfliken ser det ut som att du är på väg att delta men telefonen inte ringer (Webex Calling och samtal som hålls av en tjänsteleverantör endast).

  • När du är ansluten till skrivbordstelefon och du försöker delta i personligt mötesrum får du ett felmeddelande om ditt skrivbordstelefon inte har stöd för möten.

    Lösning: Koppla från din skrivbordstelefon först och fortsätt sedan med att delta i personligt mötesrum.

  • När webex integreras samtalstjänst användare som gör det möjligt att ringa samtal i appen använder Webex endast primär linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till primär linje.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stänger Webex under ett samtal stängs appen men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåter Webex att automatiskt upptäcka rum och skrivbordsenheter i närheten.

    Lösning:Stoppa automatisk anslutning till en Cisco Webex Room, skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistorik.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Meddelanden

  • När text från OneNote kopieras och klistras in på Webex konverteras den kopierade texten till en bildfil och publiceras i appen.

    Lösning: Öppna Systeminställningar för > via > genvägar > appgenvägar.

    • Skapa en genväg för Webex Message.

      Menyalternativet: Klistra in och matcha stil

      Kortkommando: kommando + v

    • Skapa en andra genväg för Webex Message.

      Menyalternativet: Klistra in

      Kortkommando: kommando + skift + v

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • När du har nått det maximala antalet försök att redigera ditt meddelande ser du ett meddelande som säger att "Ditt meddelande kan inte uppdateras just nu", vilket betyder att ytterligare ändringar inte kommer att fungera senare eller att dina ändringar kommer att sparas.

Meetings

  • Om du deltar i ett webex-möte med full funktion från Webex och anger en SIP-URI som alternativ för motringning för ljud kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

Rums- och skrivbordsenheter

  • Du kan uppleva problem med att parkoppla till Webex-rum eller -skrivbordsenheter om du använder ett Bluetooth-headset.

    Lösning: Stäng av Bluetooth och försök att parkoppla igen.

Det lägsta iPhone OS är 13.0 och det lägsta operativsystemet för iPad är 13.1

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Aviseringar på iOS-enheter

Appen följer nya regler för att leverera aviseringar till iOS-enheter, efter vad Apple kräver. Följande är några ändringar som du kan komma att märka:

  • Om du markerar ett meddelande som läst från en annan Webex-app kommer du att se att aviseringar inte avvisas direkt på låsskärmen på din iOS-enhet.

  • Ibland visas nya meddelanden eller mötesaviseringar när du har ett nytt meddelande eller ett nytt möte låsskärmen.

  • Brickräkningen på din startskärm uppdateras inte direkt förrän du har appen i förgrunden.

Ringa

  • När du set Single Number Reach (även kallat Office Anywhere) som ska inkludera ditt mobilnummer, kan det hända att mobiltelefonen endast ringer en gång när du får ett samtal.

  • Konferenssamtal misslyckas med fyra eller fler personer.

  • När du är i ett samtal och har överförts till någon annan tas samtalet bort om du försöker dela din skärm.

  • Personen du överför ett samtal till kan behöva svara på samtalet innan du kan slutföra överföringen (endast Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör värd för).

  • När du försöker ringa ett samtal från din iOS-telefonapp genom att gå till listan Senaste, välja en person från din lista, trycka länge på samtalsikonen och sedan välja Team – samtalet misslyckas.

  • När du ringer någon på sin mobila enhet och lägger till en annan person i samtalet ser det ut som om du är i ett 1:1-samtal med varje person i stället för ett konferenssamtal.

  • När webex integreras samtalstjänst användare som gör det möjligt att ringa samtal i appen använder Webex endast primär linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till primär linje.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

  • Om du använder Webex Calling Webex och enkel inloggning (SSO) kan du inte logga in i appen på grund av ett problem SSO certifikat.

    Lösning: Gå till Inställningar > General > About > Certificate Trust Settings (Inställningar för betrodda certifikat) på din iPhone eller iPad och under Aktivera fullständigt förtroende för rotcertifikat, SSO certifikat.

  • Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

Meddelanden

  • Om du har många utrymmen kan du få ett meddelande om att avkryptera innehåll medan utrymmena laddas.

    Lösning: Lämna Webex öppet så visas utrymmena.

  • Du kanske inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Rums- och skrivbordsenheter

Feedback

Den lägsta Android OS-versionen är 8.0.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Logga in

  • Det kan hända att du upplever en fördröjning när du visar utrymmesnamn efter att du har loggat in.

    Lösning: Lämna Webex öppet så visas utrymmesnamnen.

  • Enkel inloggning kan misslyckas även om du har angett korrekt användarnamn och lösenord.

    Lösning: Om ditt lösenord innehåller specialtecken kan det i vissa Android-telefoner infogas ett mellanslag i lösenordet under enkel inloggning (SSO). Skriv ditt lösenord i en annan app, t.ex. i ett e-postutkast, och kopiera och klistra in det i Webex enkel inloggning (SSO)formulär.

Ringa

  • När du är i ett samtal och ett annat samtal kommer in hör du bara samtalssignalen en gång.

  • När du ändrar samtalskoppling skrivbordsappen kommer dessa ändringar inte att visas korrekt i mobilappen.

  • När du är i ett samtal och har överförts till någon annan tas samtalet bort om du försöker dela din skärm.

  • Personen du överför ett samtal till kan behöva svara på samtalet innan du kan slutföra överföringen (endast Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör värd för).

  • När du avslutar ett samtal och sedan slår på data igen hör du ett ljud och ser en etikett, men om du stänger av dina data och sedan slår på den igen kommer du inte att få något ljud eller en etikett.

  • När du ringer någon på sin mobila enhet och lägger till en annan person i samtalet ser det ut som om du är i ett 1:1-samtal med varje person i stället för ett konferenssamtal.

  • När webex integreras samtalstjänst användare som gör det möjligt att ringa samtal i appen använder Webex endast primär linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till primär linje.

  • Inringning i Webex (Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör)– om du är i ett aktivt samtal och får ett annat inkommande samtal bör ditt aktiva samtal avslutas om du svarar på det nya samtalet. Det ursprungliga samtalet verkar dock vara anropet anropet i stället.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

Meddelanden

  • Aktivitetsmenyn visas inte under ett möte eller samtal så du kan inte skicka ett meddelande.

    Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

  • Du kanske inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Feedback

  • Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och välj sedan mailto:support@ciscospark.com.

  • Ljud- och videoprestandan varierar beroende på din Android-enhet. Om du upplever problem med en viss modell kan du skicka feedback via Webex-appen.

Använd en av de två senaste större versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Om du vill använda samtals- eller mötesfunktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Uppdatera din webbläsare för att uppdatera Webex till den senaste versionen.

Ringa

  • Samtal som görs via Webex för webb connect via en växlingsserver och som inte har stöd för omförse ett samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem

  • Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon med en app som har stöd för omförhandssamtal, begränsar Webex för webben de andra apparna genom dess övre bandbreddsgräns. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder Webex för webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämta Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program med Webex för webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

Meddelanden

  • Vi har tillfälligt stängt av statusindikatorn som visas i din profilbild när du @mentions.

  • Om någon lägger ut ett meddelande från Webex för iPhone och iPad och använder returtangenten för att ange en ny linje kommer du inte att se den nya raden när du visar meddelandet i Webex för webben.

  • Om du har ett gratis Webex-konto kan du inte se resultat när du söker efter ett meddelande.

  • Om du förlorar anslutningen till Webexkan det hända att meddelandet "Återansluter" inte försvinner även om du har återanslutt.

    Lösning: Uppdatera webbläsaren.

  • Om du använder Firefox 39.0 på en Windows 7-dator kan den plötsligt avslutas när du hämtar utrymmen.

    Lösning: Använd Google Chrome.

  • Förhandsgranskning av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

  • Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

    Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

  • Webex förwebbappen använder kommunikation i realtid (WebRTC) för att skicka media mellan Webex-aktiverade appar. WebRTC har inte en slutgiltig standard och ändras ofta, så alla webbläsare tolkar den på olika sätt. Beroende på hur din webbläsare tolkar den senaste versionen av WebRTC kan den introducera buggar som orsakar problem för Webex för webben.

  • Webex för webben stöds inte i mobila webbläsare, inklusive: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-surfplattan.