Den lägsta versionen av Windows-operativsystem är Windows 10.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Uppdaterar

  • IblandWebex-appenanvänder Microsoft Outlooks OST-fil och du kan inte starta Microsoft Outlook.

    Lösning: AvslutaWebex-appen, starta Outlook och starta omWebex-appen.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

Följande problem gäller för Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

  • Du kan inte överföra ett samtal (direkt eller konsulttjänster) till någon i din kontaktlista .
  • När du spelar in ett samtal försvinner ibland knapparna Pausa och Återuppta.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stängerWebex-appennär du är i ett samtal stängs appen, men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva problem med ljudkvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer:

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 till 4.

      • Generation 1 till 3 kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

      • Generation 4 har ingen lösning.

    • Lenovo W54, T430, T450 och S21e kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

    Lösning: Uppdatera ljuddrivrutinerna till den senaste versionen.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistorik.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Följande problem gäller Unified CM

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Du kan uppleva problem med ljudkvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer:

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 till 4.

      • Generation 1 till 3 kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

      • Generation 4 har ingen lösning.

    • Lenovo W54, T430, T450 och S21e kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

    Lösning: Uppdatera ljuddrivrutinerna till den senaste versionen.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:et är inkonsekvent samtalshistorik om ett nummer delas av fler än en person.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Meetings

  • Vid visning av kommande möten frånWebex-appen, kommer listan över inbjudna till mötet att vara ofullständig om mötet schemalagts från Webex-webbplatsen. Det är till exempel bara du och värden som kan visas.

  • Om du deltar i ett fullfunktioneratWebexmöte frånWebex-appenoch ange en SIP URI som alternativ för motringning för ljud, när du deltar i mötet, ditt ljud kan inte ansluta och du har bara alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

  • När du klickar på telefonnumret i ettWebexe-post inbjudan till möte kan du få felmeddelandet "Ogiltigt nummer".

  • Remote Desktop Protocol stöds inte frånWebex-appen.

Meddelanden

  • Om du skickar ett meddelande med markdown och sedan avslutar appen när du startar om appen och redigerar posten, tas Markdown bort.

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • Om du har installerat Dell Backup och Recovery-programvara kan du inte använda Filutforskaren för att ändra ditt profilfoto eller välja filer att skicka till ett utrymme.

WhiteBoards

  • Om du ritar flera linjer på whiteboarden kan det hända att du blir försenad när du öppnar whiteboarden.

  • Om du inte kan skapa en ny whiteboard iWebex-appen.

    Lösning: Uppdatera OpenGL till version 2.0 eller senare.

Rums- och skrivbordsenheter

Den lägsta macOS-versionen är 10.13.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

Följande problem gäller för Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

  • När du spelar in ett samtal försvinner ibland knapparna Pausa och Återuppta.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stängerWebex-appennär du är i ett samtal stängs appen, men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåterWebex-appenför att automatiskt upptäcka rums- eller skrivbordsenheter i närheten.

    Lösning: Stoppa automatisk anslutning till en Cisco Webex Room, skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistorik.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Följande problem gäller Unified CM

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåterWebex-appenför att automatiskt upptäcka rums- eller skrivbordsenheter i närheten.

    Lösning: Stoppa automatisk anslutning till en Cisco Webex Room, skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Inringar-ID:et är inkonsekvent samtalshistorik om ett nummer delas av fler än en person.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Meddelanden

  • Om du skickar ett meddelande med markdown och sedan avslutar appen när du startar om appen och redigerar posten, tas Markdown bort.

  • När text från OneNote kopieras och klistras in tillWebex-appen, den kopierade texten konverteras till en bildfil och publiceras i appen.

    Lösning: Öppna Systeminställningar för > via kortkommandon > genvägar > app.

    • Skapa en genväg för Webex Message.

      Menyalternativet: Klistra in och matcha stil

      Kortkommando: kommando + v

    • Skapa en andra genväg för Webex Message.

      Menyalternativet: Klistra in

      Kortkommando: kommando + skift + v

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • När du har nått det maximala antalet försök att redigera ditt meddelande ser du ett meddelande som säger att "Ditt meddelande kan inte uppdateras just nu", vilket betyder att ytterligare ändringar inte kommer att fungera senare eller att dina ändringar kommer att sparas.

Meetings

  • När du visar kommande möten i Webex-appen kommer listan över inbjudna till möten att vara ofullständig om mötet schemalagts via Webex-webbplatsen. Det är till exempel bara du och värden som kan visas.

  • Om du deltar i ett fullf?rat Webex-möte via Webex-appen och anger en SIP-URI som uppringningsalternativ för ljud, kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

  • När du klickar på telefonnumret i en e-postförfrågan till ett Webex-möte kan du få felmeddelandet "Ogiltigt nummer".

Rums- och skrivbordsenheter

  • Du kan uppleva problem med att parkoppla tillWebex-appenrum- eller skrivbordsenheter om du använder ett Bluetooth-headset.

    Lösning: Stäng av Bluetooth och försök att parkoppla igen.

Det lägsta iPhone OS är 13.0 och det lägsta operativsystemet för iPad är 13.1

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Aviseringar på iOS-enheter

Appen följer nya regler för att leverera aviseringar till iOS-enheter, efter vad Apple kräver. Följande är några ändringar som du kan komma att märka:

  • Om du markerar ett meddelande som läst från en annan Webex-app kommer du att se att aviseringar inte avvisas direkt på låsskärmen på din iOS-enhet.

  • Ibland visas nya meddelanden eller mötesaviseringar när du har ett nytt meddelande eller ett nytt möte på låsskärmen.

  • Brickräkningen på din startskärm uppdateras inte direkt förrän du har appen i förgrunden.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

Följande problem gäller för Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

  • När du överför ett samtal till någon i din kontaktlista överförs samtalet felaktigt till en annan kontakt.

  • Det finns ingen missat samtal gratisbricka i Webex-appen för iPad.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

  • Om du använder Webex Calling inWebex-appenoch enkel inloggning (SSO) kanske du inte kan logga in i appen på grund av ett problem SSO certifikat.

    Lösning: På din iPhone eller iPad går du till Inställningar > Allmänna > Om > inställningar för betrodda certifikat och aktiverar fullt förtroende för rotcertifikat, aktiverar SSO certifikatet.

  • Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

Följande problem gäller Unified CM

  • Det finns ingen missat samtal gratisbricka i Webex-appen för iPad.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

  • Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

Meddelanden

  • Om du har många utrymmen kan du få ett meddelande om att avkryptera innehåll medan utrymmena laddas.

    Lösning: LämnaWebex-appenöppnar och utrymmena visas.

  • Det kan hända att du inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Rums- och skrivbordsenheter

Feedback

  • Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och ange mailto:support@ciscospark.com.

Den lägsta Android OS-versionen är 8.0.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Logga in

  • Om du använder Webex intuppta app, kan du få meddelanden om att acceptera behörigheter när du loggar in.

    Lösning: Godkänn begäran eller så kan din administratör bevilja behörigheter. Mer information finns under Installation med Microsoft Intung.

  • Det kan hända att du upplever en fördröjning när du visar utrymmesnamn efter att du har loggat in.

    Lösning: LämnaWebex-appenöppnar och utrymmesnamnen visas.

  • Enkel inloggning kan misslyckas även om du har angett korrekt användarnamn och lösenord.

    Lösning: Om ditt lösenord innehåller specialtecken kan det i vissa Android-telefoner infoga ett mellanslag i lösenordet under enkel inloggning (SSO). Ange ditt lösenord i en annan app, t.ex. i ett e-postutkast, och kopiera och klistra in det iWebex-appenenkel inloggning (SSO)formulär.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

Följande problem gäller för ring påWebex-appen:

  • Om du är i ett samtal och får ett annat samtal bör det aktiva samtalet avslutas om du svarar på det nya samtalet. Det ursprungliga samtalet verkar dock vara anropet anropet i stället.

Följande problem gäller för Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

Följande problem gäller Unified CM

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

Meddelanden

  • Aktivitetsmenyn visas inte under ett möte eller samtal så du kan inte skicka ett meddelande.

    Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

  • Det kan hända att du inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Feedback

  • Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och ange mailto:support@ciscospark.com.

  • Ljud- och videoprestandan varierar beroende på din Android-enhet. Om du upplever problem med en viss modell kan du skicka feedback viaWebex-appenapp.

Använd en av de två senaste större versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Om du vill använda samtals- eller mötesfunktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Så här uppdaterar duWebex-appentill den senaste versionen uppdaterar du webbläsaren.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

Följande problem gäller för Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

  • Samtal genomWebex-appenför Web connect via en växlingsserver och stöder inte omföregående mellan samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon som använder en app som har stöd för omförförelseWebex-appenför webbbegränsningar för de andra apparna genom den övre bandbreddsgränsen. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använderWebex-appenför webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämtaWebex-appenapp, Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program medWebex-appenför webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

Följande problem gäller Unified CM

  • Samtal genomWebex-appenför Web connect via en växlingsserver och stöder inte omföregående mellan samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

    Lösning: WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon som använder en app som har stöd för omförförelseWebex-appenför webbbegränsningar för de andra apparna genom den övre bandbreddsgränsen. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

  • Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använderWebex-appenför webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämtaWebex-appenapp, Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program medWebex-appenför webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

Meddelanden

  • Vi har tillfälligt stängt av statusindikatorn som visas i din profilbild när du @mentions.

  • Om någon lägger ut ett meddelande frånWebex-appenför iPhone och iPad och använder returtangenten för att ange en ny linje kommer du inte att se den nya raden när du visar meddelandet iWebex-appenför webben.

  • Om du har en gratisWebex-appen-kontot ser du inte resultat när du söker efter ett meddelande.

  • Om anslutningen tillWebex-appenkan meddelandet "Återansluta" inte försvinna även om du återansluter.

    Lösning: Uppdatera webbläsaren.

  • Om du använder Firefox 39.0 på en Windows 7-dator kan den plötsligt avslutas när du hämtar utrymmen.

    Lösning: Använd Google Chrome.

  • Förhandsgranskning av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

  • Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

    Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

  • SymbolenWebex-appenför webbappen använder kommunikation i realtid (WebRTC) för att skicka media mellanWebex-appen-aktiverade appar. WebRTC har inte en slutgiltig standard och ändras ofta, så alla webbläsare tolkar den på olika sätt. Beroende på hur din webbläsare tolkar den senaste versionen av WebRTC kan den introducera buggar som orsakar problem medWebex-appenför webben.

  • Webex-appenför webben stöds inte i mobila webbläsare, inklusive: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-surfplattan.