最低 Windows OS 版本為 Windows 10。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

更新

  • 有時Webex 應用程式存取 Microsoft Outlook OST 檔案,但無法啟動 Microsoft Outlook。

    因應措施: 結束(X)Webex 應用程式,啟動 Outlook 然後重新開機Webex 應用程式。

通話

下面,我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。 如果您不確定您具有哪些通話服務,請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務

下列問題適用于Webex Calling主持的通話服務提供者

  • 無法將撥打電話(直接呼叫或諮詢呼叫)轉移給聯絡 人清單中的 任何人。
  • 當您錄製通話時,暫停繼續按鈕偶爾會消失。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 如果您關閉Webex 應用程式當您在通話時,應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 使用應用程式從一些膝上型電腦進行通話時,您可能會遇到音訊品質問題:

    • Lenovo Carbon X1,1 到 4 代。

      • 1 到 3 代需要音訊驅動程式更新。

      • 4 代沒有解決方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 及 S21e 需要音訊驅動程式更新。

    因應措施: 將音訊驅動程式更新至最新版。

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

下列問題適用于 Unified CM

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 使用應用程式從一些膝上型電腦進行通話時,您可能會遇到音訊品質問題:

    • Lenovo Carbon X1,1 到 4 代。

      • 1 到 3 代需要音訊驅動程式更新。

      • 4 代沒有解決方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 及 S21e 需要音訊驅動程式更新。

    因應措施: 將音訊驅動程式更新至最新版。

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 當一個號碼由多個人通話記錄,來電者 ID 在通話中不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

Meetings

  • 當檢視即將進行的會議時,從Webex 應用程式,如果會議是從 Webex 網站排定的,那麼會議受邀者清單將不完整。 譬如,只有您和主持人可以列出。

  • 如果您加入功能完整的Webex會議自Webex 應用程式並指定 SIP URI 作為音訊的回呼選項,當您加入會議時,您的音訊無法連接,並且您只有拒絕來電或離開會議的選項。

  • 當您在中按一下電話號碼時Webex會議電子郵件邀請,您可能會收到錯誤「號碼無效」。

  • 不支援遠端桌面通訊協定Webex 應用程式。

訊息傳遞

  • 如果您使用 Markdown 傳送訊息,然後退出應用程式,當您重新開機應用程式並編輯您的文章時,Markdown 會移除。

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 如果已安裝 Dell Backup and Recovery 軟體,則您無法使用檔案瀏覽器來變更其設定檔相片,也無法選取檔案來傳送至空間。

白板作業

  • 如果您在白板上繪製數條線,則在開啟白板時可能會遇到延遲。

  • 如果您無法建立新白板Webex 應用程式。

    因應措施: 將 OpenGL 更新為 2.0 版或更新版本。

協作室裝置和桌面裝置

最低 macOS 版本為 10.13。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

通話

下面,我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。 如果您不確定您具有哪些通話服務,請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務

下列問題適用于Webex Calling主持的通話服務提供者

  • 當您錄製通話時,暫停繼續按鈕偶爾會消失。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 部分來電會顯示為不明來電者

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 如果您關閉Webex 應用程式當您在通話時,應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 如果允許,則可能會遇到音訊品質較差Webex 應用程式自動探索附近的會議室或桌上裝置。

    因應措施: 停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

下列問題適用于 Unified CM

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 如果允許,則可能會遇到音訊品質較差Webex 應用程式自動探索附近的會議室或桌上裝置。

    因應措施: 停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 當一個號碼由多個人通話記錄,來電者 ID 在通話中不一致。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

訊息傳遞

  • 如果您使用 Markdown 傳送訊息,然後退出應用程式,當您重新開機應用程式並編輯您的文章時,Markdown 會移除。

  • 當 OneNote 中的文字被覆制並粘貼到Webex 應用程式,複製的文字會轉換為影像檔案,並張貼在應用程式中。

    因應措施: 開啟系統喜好設定 > 鍵盤 > 快速鍵 > 應用程式快速鍵

    • 為 Webex 訊息建立快速鍵。

      功能表項目: 貼上並符合格式

      鍵盤快速鍵: command + v

    • 為 Webex 訊息建立另一個快速鍵。

      功能表項目: 貼上

      鍵盤快速鍵: command + shift + v

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 當您達到編輯訊息的嘗試次數上限時,將看到一則通知,指出「目前無法更新您的訊息」,這表示稍後無法進一步編輯,或者將會儲存您的變更。

Meetings

  • 當從 Webex 應用程式檢視即將進行的會議時,如果會議是從 Webex 網站排定的,那麼會議受邀者清單將不完整。 譬如,只有您和主持人可以列出。

  • 如果您在 Webex 應用程式中加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項,那麼當您加入會議時,您的音訊無法連線,您只能選擇拒絕來電或離開會議。

  • 按一下 Webex 會議電子郵件邀請函中的電話號碼時,您可能會收到「號碼無效」的錯誤訊息。

協作室裝置和桌面裝置

  • 在配對至 時可能會遇到問題Webex 應用程式會議室或桌上裝置(若是使用藍牙耳機)。

    因應措施: 關閉藍芽並嘗試重新進行配對。

iPhone OS 最低版本為 13.0,iPad OS 最低為 13.1

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

iOS 裝置上的通知

應用程式會根據 Apple 的要求,遵循新規則將通知傳送至 iOS 裝置。 您可能會注意到下列一些變更:

  • 如果您從另一個 Webex 應用程式將訊息標記為已讀取,您將注意到通知不會立即從 iOS 裝置鎖定螢幕上移除。

  • 您偶爾會在鎖定螢幕上看到新訊息或會議通知顯示為您有新訊息您有新會議

  • 在將應用程式置於前景之前,主螢幕上的徽章計數不會立即更新。

通話

下面,我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。 如果您不確定您具有哪些通話服務,請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務

下列問題適用于Webex Calling主持的通話服務提供者

  • 當您將來電轉接給聯絡 人清單中的某人 時,該呼叫被錯誤地轉接至其他聯絡人。

  • iPad 未接呼叫 Webex 應用程式上沒有安全徽章。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

  • 如果您是在中Webex CallingWebex 應用程式及單一登入(SSO)由於憑證問題,您可能無法SSO應用程式。

    因應措施: 在您的 iPhone 或 iPad 上,前往設定 > 一般 > 關於 > 憑證信任設定,並在啟用根憑證的完整信任下,啟用 SSO 憑證。

  • 當從音訊切換至視訊,然後切換回音訊時,通話會意外結束。

下列問題適用于 Unified CM

  • iPad 未接呼叫 Webex 應用程式上沒有安全徽章。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

  • 當從音訊切換至視訊,然後切換回音訊時,通話會意外結束。

訊息傳遞

  • 如果您有很多空間,則可能會在載入空間時收到有關解密內容的訊息。

    因應措施: 離開Webex 應用程式空間將會顯示。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

協作室裝置和桌面裝置

  • 當您將Webex 應用程式應用程式位於背景中,而且您不在通話中,則您可能會看到紅色的活動欄。 這屬於正常情況。 應用程式正在尋找附近的Webex 應用程式會議室和桌上裝置。

    因應措施: 停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board。

  • 您需要提供Webex 應用程式存取行動電話上的麥克風以撥打電話或與 Webex 會議室裝置和桌面裝置配對。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

最低 Android OS 版本為 8.0。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

登入

  • 如果您使用 Webex Intune 應用程式,您可能會在登錄時收到通知以接受許可權。

    因應措施: 接受該請求,或者您的管理員可以授予許可權。 更多資訊,請參閱使用 Microsoft Intune 安裝

  • 登入後,您可能會遇到空間名稱的顯示存在延遲。

    因應措施: 離開Webex 應用程式空間名稱將會顯示。

  • 即使您已經輸入正確的使用者名稱和密碼,單一登入也會失敗。

    因應措施: 如果密碼包含特殊字元,則部分 Android 電話會於單一登入期間在密碼中插入空格。 在其它應用程式中(例如電子郵件草稿)中鍵入密碼,然後複製密碼並將其貼至Webex 應用程式單一登入表單。

通話

下面,我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。 如果您不確定您具有哪些通話服務,請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務

下列問題適用于上的通話Webex 應用程式:

  • 如果您在通話中,並收到另一個呼叫,則當您接聽新呼叫時,您進行中通話應該結束。 但是,原始通話看起來已處於保留中。

下列問題適用于Webex Calling主持的通話服務提供者

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

下列問題適用于 Unified CM

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

訊息傳遞

  • 在會議或通話中,活動功能表不會出現,因此您無法傳送訊息。

    因應措施: 請建立新空間以傳送訊息或在會議或通話後傳送訊息。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

  • 音訊和視訊效能根據您的 Android 裝置不同而異。 如果遇到特定模型的問題,請透過以下方式傳送意見回饋:Webex 應用程式應用程式。

使用兩個最新主要版本 Google Chrome 的其中一個、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。 若要使用通話或會議功能,您必須使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 若要更新Webex 應用程式請重新流覽至最新版本。

通話

下面,我們已指示每個問題適用于哪些通話服務。 如果您不確定您具有哪些通話服務,請參閱 Webex 應用程式 | 瞭解您具有的通話服務

下列問題適用于Webex Calling主持的通話服務提供者

  • 透過 撥打的電話Webex 應用程式適用于使用交換伺服器進行網路連接並且不支援通話中重新協商。 因此,當網路狀況改變時,通話品質可能會下降甚至會中斷。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 如果您連線至 VPN,則可能無法進行通話。

    因應措施: 中斷 VPN 連線,然後撥打電話。

  • 如果您與使用支援重新協商的應用程式的某人進行通話,Webex 應用程式網路應用程式會以頻寬上限來限制其他應用程式。 對螢幕共用之類的功能而言,這些限制尤其明顯。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。 如果您使用Webex 應用程式對於網路瀏覽器,您可以在其他瀏覽器上看到通話圖示,但是如果按一下它,您將被重新導向以下載Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 當使用Webex 應用程式網路。

    因應措施: 始終啟用音訊。

  • 如果您擁有 AdBlockPlus,則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

下列問題適用于 Unified CM

  • 透過 撥打的電話Webex 應用程式適用于使用交換伺服器進行網路連接並且不支援通話中重新協商。 因此,當網路狀況改變時,通話品質可能會下降甚至會中斷。

  • 如果您無法通過 Wi-Fi 進行呼叫,您公司的防火牆可能封鎖了包含通話媒體的 UDP 封包,或者您使用的是沒有電話語音的協力廠商 VPN。

    因應措施: Webex 應用程式的 Wi-Fi 連接有問題

  • 如果您連線至 VPN,則可能無法進行通話。

    因應措施: 中斷 VPN 連線,然後撥打電話。

  • 如果您與使用支援重新協商的應用程式的某人進行通話,Webex 應用程式網路應用程式會以頻寬上限來限制其他應用程式。 對螢幕共用之類的功能而言,這些限制尤其明顯。

  • 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。 如果您使用Webex 應用程式對於網路瀏覽器,您可以在其他瀏覽器上看到通話圖示,但是如果按一下它,您將被重新導向以下載Webex 應用程式或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 當使用Webex 應用程式網路。

    因應措施: 始終啟用音訊。

  • 如果您擁有 AdBlockPlus,則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

訊息傳遞

  • 我們暫時關閉了當您使用 @mentions 時顯示您的設定檔圖片的狀態指示器。

  • 如果有人從Webex 應用程式iPhone 和 iPad 使用 Return 鍵輸入換行,當您在中查看訊息時看不到換行Webex 應用程式網路。

  • 如果您有免費Webex 應用程式帳戶,在搜尋訊息時將看不到結果。

  • 如果與 失去連接Webex 應用程式,即使您重新連接後,「重新連接」訊息可能也不一樣消失。

    因應措施: 重新整理瀏覽器。

  • 如果您在 Windows 7 電腦上使用 Firefox 39.0,當下載空間時,它可能會突然退出。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

  • 目前不支援預覽 Excel 文件和文字檔。

  • 您無法使用 Mozilla Firefox 將影像貼至空間。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

瀏覽器

  • 該Webex 應用程式網路應用程式使用網路即時通訊 (WebRTC) 在Webex 應用程式-啟用的應用程式。 WebRTC 沒有最終標準,它會經常變更,因此每個瀏覽器對它的解譯都不同。 視您的瀏覽器如何解譯最新版 WebRTC 不同,它可能會引入導致問題的錯誤Webex 應用程式網路。

  • Webex 應用程式網路版 在行動 Web 瀏覽器上不受支援,包括: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板電腦上。