我們已將 Webex 中的會議問題整理到對應文章中,請檢查 Webex Meetings 的已知問題,以查看您的問題是否列在其中。

如果您找不到可協助您解決問題的任何資訊,您可以傳送意見回饋以協助我們改進 Webex 應用程式

最低的 Windows OS 版本為 Windows 7。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

更新

  • 在管理員安裝的 Windows 環境中,更新的 Webex 標誌將不會隨自動更新一起顯示。 您將在捷徑和開始功能表中看到舊標誌和名稱。

    因應措施: 管理員必須執行新應用程式的完整安裝。

  • 自動更新將更新 Webex 標誌,但您將在「新增或移除程式」看到舊名稱和圖示。

    因應措施: 在管理員安裝的環境中,管理員可以執行新應用程式的完整安裝,在其他環境中,使用者可以使用 MSI 執行完整安裝。

  • 有時,Webex 應用程式會存取 Microsoft Outlook OST 檔,因此您無法啟動 Microsoft Outlook。

    因應措施: 退出 Webex 應用程式,啟動 Outlook,然後重新啟動 Webex 應用程式。

  • 對於以下版本的 Webex 應用程式,在管理員安裝的 Windows 環境中,使用者將無法使用自動更新:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    我們建議使用者從 https://www.webex.com/downloads.html 下載最新版本,然後手動安裝。 有關更多資訊,請聯絡您的 IT 管理員。

通話

  • 自動回撥無法正常工作。

    因應措施: 提醒共用呼叫顯示內出現的所有「按一下撥號」呼叫都應該啟用自動回撥。

  • 無法接聽來自「呼叫佇列」的第二個呼叫。

  • 如果您在通話中且已轉接至其他人,則當您嘗試共用螢幕時,通話會中斷。

  • 如果您按一下行動應用程式上進行中通話的綠色計時器按鈕,Webex 可能會損毀。

    因應措施:將通話從行動應用程式接入至您的桌面應用程式。

  • 當您在桌面電話上將狀態設為「請勿打擾」時,來電者無法接通您的語音郵件(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您的應用程式已連線至桌面電話並且您嘗試從「會議」標籤加入自己的個人會議室時,您似乎即將加入,但您的電話不會響鈴(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您連線至桌面電話並嘗試加入個人會議室時,如果您的桌面電話不支援會議,則會收到錯誤提示。

    因應措施: 請先中斷與桌面電話的連線,然後繼續加入個人會議室。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 Wi-Fi 連線有問題。

  • 當您正在通話時關閉 Webex,則應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 使用應用程式從一些筆記型電腦進行通話時,您可能會遇到音訊品質問題。

    • Lenovo Carbon X1,1 到 4 代。

      • 1 到 3 代需要音訊驅動程式更新。

      • 4 代沒有解決方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 及 S21e 需要音訊驅動程式更新。

    因應措施: 將音訊驅動程式更新至最新版。

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

會議

  • 如果您從 Webex 加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項,那麼當您加入會議時,您的音訊無法連線,您只能選擇拒絕來電或離開會議。

傳訊

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 如果已安裝 Dell Backup and Recovery 軟體,則您無法使用檔案瀏覽器來變更其設定檔相片,也無法選取檔案來傳送至空間。

白板作業

  • 如果您在白板上繪製數條線,則在開啟白板時可能會遇到延遲。

  • 如果您無法在 Webex 中建立新白板。

    因應措施: 將 OpenGL 更新為 2.0 版或更新版本。

協作室裝置和桌面裝置

最低的 macOS 版本為 10.12。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

更新

  • 在管理員安裝的 Mac 環境中,更新的 Webex 標誌將不會隨自動更新一起顯示。 您將在捷徑和 Spotlight 功能表中看到舊標誌和名稱。

    因應措施: 管理員必須執行新應用程式的完整安裝。

  • 在管理員安裝的 Mac 環境中使用以下版本的 Webex 應用程式時,使用者必須輸入管理員認證以允許 Webex 應用程式自動更新至較新版本:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    如需更多資訊,請聯絡您的 IT 管理員。

通話

  • 自動回撥無法正常工作。

    因應措施: 提醒共用呼叫顯示內出現的所有「按一下撥號」呼叫都應該啟用自動回撥。

  • 無法接聽來自「呼叫佇列」的第二個呼叫。

  • 如果您在通話中且已轉接至其他人,則當您嘗試共用螢幕時,通話會中斷。

  • 如果您按一下行動應用程式上進行中通話的綠色計時器按鈕,Webex 可能會損毀。

    因應措施:將通話從行動應用程式接入至您的桌面應用程式。

  • 當您在桌面電話上將狀態設為「請勿打擾」時,來電者無法接通您的語音郵件(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您的應用程式已連線至桌面電話並且您嘗試從「會議」標籤加入自己的個人會議室時,您似乎即將加入,但您的電話不會響鈴(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您連線至桌面電話並嘗試加入個人會議室時,如果您的桌面電話不支援會議,則會收到錯誤提示。

    因應措施: 請先中斷與桌面電話的連線,然後繼續加入個人會議室。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 部分來電會顯示為不明來電者

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 Wi-Fi 連線有問題。

  • 當您正在通話時關閉 Webex,則應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 如果您讓 Webex 自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置,則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

    因應措施:停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

傳訊

  • 將 OneNote 中的文字複製並貼到 Webex 時,複製的文字會轉換為影像檔案並貼到應用程式中。

    因應措施: 開啟系統喜好設定 > 鍵盤 > 快速鍵 > 應用程式快速鍵

    • 為 Webex 訊息建立快速鍵。

      功能表項目: 貼上並符合格式

      鍵盤快速鍵: command + v

    • 為 Webex 訊息建立另一個快速鍵。

      功能表項目: 貼上

      鍵盤快速鍵: command + shift + v

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 當您達到編輯訊息的嘗試次數上限時,將看到一則通知,指出「目前無法更新您的訊息」,這表示稍後無法進一步編輯,或者將會儲存您的變更。

會議

  • 如果您從 Webex 加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項,那麼當您加入會議時,您的音訊無法連線,您只能選擇拒絕來電或離開會議。

協作室裝置和桌面裝置

  • 如果您使用藍芽耳機,則可能會遇到與 Webex 協作室裝置或桌面裝置配對的問題。

    因應措施: 關閉藍芽並嘗試重新進行配對。

iPhone OS 最低版本為 13.0,iPad OS 最低為 13.1

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

iOS 裝置上的通知

應用程式會根據 Apple 的要求,遵循新規則將通知傳送至 iOS 裝置。 您可能會注意到下列一些變更:

  • 如果您從另一個 Webex 應用程式將訊息標記為已讀取,您將注意到通知不會立即從 iOS 裝置鎖定螢幕上移除。

  • 您偶爾會在鎖定螢幕上看到新訊息或會議通知顯示為您有新訊息您有新會議

  • 在將應用程式置於前景之前,主螢幕上的徽章計數不會立即更新。

通話

  • 當您將單一號碼存取(也稱為 Office Anywhere)設定為包含行動電話號碼時,您的行動電話可能只會在接到來電時響鈴一次。

  • 四人以上無法進行電話會議。

  • 如果您在通話中且已轉接至其他人,則當您嘗試共用螢幕時,通話會中斷。

  • 您將通話轉接給的人員可能必須接聽通話,您才能完成轉接(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您嘗試使用 iOS 電話應用程式發起呼叫時,如果轉至最近聯絡人清單,從清單中選取人員,長按呼叫圖示,然後選取團隊,這時呼叫會失敗。

  • 當您呼叫某人的行動裝置,並將另一個人員新增至通話時,就好像您正在與每個人進行一對一通話,而不是電話會議。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

  • 如果您正在使用 Webex 中的 Webex Calling 和單一登入 (SSO),您可能會因為 SSO 憑證問題無法登入應用程式。

    因應措施: 在您的 iPhone 或 iPad 上,前往 設定 > 一般 > 關於 > 憑證信任設定,並在啟用根憑證的完整信任下,啟用 SSO 憑證。

  • 當從音訊切換至視訊,然後切換回音訊時,通話會意外結束。

傳訊

  • 如果您有很多空間,則可能會在載入空間時收到有關解密內容的訊息。

    因應措施: 保持 Webex 開啟,空間最終會顯示。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

協作室裝置和桌面裝置

  • 如果您將 Webex 應用程式置於背景,而且您不在通話中,則可能會看到紅色的活動列。 這屬於正常情況。 該應用程式剛好在尋找附近的 Webex 協作室裝置和桌面裝置。

    因應措施:停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board。

  • 您需要為 Webex 授予行動電話麥克風的存取權,才能撥打電話或者與 Webex 協作室裝置和桌面裝置進行配對。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

最低 Android OS 版本為 8.0。

使用 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 進行企業內容管理

  • 當您使用 OneDrive 或 SharePoint 並嘗試共用檔案或鏈結資料夾時,無法存取您的最近檔案或 SharePoint Online 資料夾。

登入

  • 登入後,您可能會遇到空間名稱的顯示存在延遲。

    因應措施: 保持 Webex 開啟,空間名稱最終會顯示。

  • 即使您已經輸入正確的使用者名稱和密碼,單一登入也會失敗。

    因應措施: 如果密碼包含特殊字元,則部分 Android 電話會於單一登入期間在密碼中插入空格。 請嘗試在其他應用程式(例如電子郵件草稿)中鍵入密碼,然後複製密碼並貼到 Webex 單一登入表單中。

通話

  • 當您正在通話時,如果有另一通電話進入,則您只會聽到呼叫等待音一次。

  • 當您變更桌面應用程式上的呼叫轉接設定時,這些變更不會精確地反映在行動應用程式上。

  • 如果您在通話中且已轉接至其他人,則當您嘗試共用螢幕時,通話會中斷。

  • 您將通話轉接給的人員可能必須接聽通話,您才能完成轉接(僅限 Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)。

  • 當您結束通話,然後重新開啟資料時,您會聽到聲音並看到標籤,但是如果您關閉資料,然後將其重新開啟,則不會聽到聲音或看到標籤。

  • 當您呼叫某人的行動裝置,並將另一個人員新增至通話時,就好像您正在與每個人進行一對一通話,而不是電話會議。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • Webex 中的通話功能(Webex Calling 以及服務提供者託管的通話)— 如果您正在進行通話,並接到另一通傳入的呼叫,要接聽新來電,您應該結束進行中的通話。 但是,原始通話看起來已處於保留中。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

傳訊

  • 在會議或通話中,活動功能表不會出現,因此您無法傳送訊息。

    因應措施: 請建立新空間以傳送訊息或在會議或通話後傳送訊息。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

  • 音訊和視訊效能根據您的 Android 裝置不同而異。 如果您遇到特定機型的問題,請透過 Webex 應用程式傳送意見回饋。

使用兩個最新主要版本 Google Chrome 的其中一個、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。 若要使用通話或會議功能,您必須使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 若要將 Webex 更新為最新版本,請重新整理您的瀏覽器。

通話

  • 透過 Web 版 Webex 發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。 因此,當網路狀況改變時,通話品質可能會下降甚至會中斷。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Wi-Fi 連線問題

  • 如果您連線至 VPN,則可能無法進行通話。

    因應措施: 中斷 VPN 連線,然後撥打電話。

  • 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式,則 Web 版 Webex 會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。 對螢幕共用之類的功能而言,這些限制尤其明顯。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。 如果您在其他瀏覽器上使用 Web 版 Webex,您可以看到「呼叫」圖示,但是如果按一下它,則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Mozilla Firefox。

  • 當使用 Web 版 Webex 連線至其他應用程式時,您可能會遇到單向視訊。

    因應措施: 始終啟用音訊。

  • 如果您擁有 AdBlockPlus,則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

傳訊

  • 我們暫時關閉了當您使用 @mentions 時顯示您的設定檔圖片的狀態指示器。

  • 如果有人從 iPhone 和 iPad 版 Webex 發佈訊息,並使用 Return 鍵來輸入換行,當您在 Web 版 Webex 中檢視訊息時,將看不到換行。

  • 如果您具有免費的 Webex 帳戶,您將在搜尋訊息時看不到結果。

  • 如果您中斷了與 Webex 的連線,則即使在您重新連線之後,「重新連線」訊息可能也不會消失。

    因應措施: 重新整理瀏覽器。

  • 如果您在 Windows 7 電腦上使用 Firefox 39.0,當下載空間時,它可能會突然退出。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

  • 目前不支援預覽 Excel 文件和文字檔。

  • 您無法使用 Mozilla Firefox 將影像貼至空間。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

瀏覽器

  • Web 版 Webex 應用程式使用 Web Real-Time Communication (WebRTC) 在啟用了 Webex 的應用程式之間傳送媒體。 WebRTC 沒有最終標準,它會經常變更,因此每個瀏覽器對它的解譯都不同。 根據您的瀏覽器如何解譯最新版 WebRTC 而定,它可能會引起錯誤而導致 Web 版 Webex 發生問題。

  • 行動裝置 Web 瀏覽器不支援 Web 版 Webex,包括: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板電腦上。