Abbiamo organizzato i problemi con le riunioni in Webex nel relativo articolo, controllare Problemi noti con Webex Meetings , per vedere se il problema è elencato in questo punto.

Se non si trovano informazioni utili sul problema, è possibile inviare un feedback per aiutarci a migliorare l'appWebex.

La versione minima del sistema operativo Windows è Windows 7.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Aggiornamento

  • Nei sistemi Windows installati dall'amministratore, il logo Webex aggiornato non appare con l'aggiornamento automatico. Il logo e il nome precedente vengono visualizzati nei tasti di scelta rapida e nel menu di avvio.

    Soluzione alternativa: Un amministratore deve eseguire l'installazione completa della nuova app.

  • Con l'aggiornamento automatico per il logo Webex aggiornato, il nome e l'icona precedente vengono visualizzati in Installazione applicazioni.

    Soluzione alternativa: In ambienti installati dall'amministratore, un amministratore può eseguire un'installazione completa della nuova app e in altri ambienti, un utente può eseguire un'installazione completa utilizzando MSI.

  • Talvolta, l'app Webex accede al file OST di Microsoft Outlook e non è possibile avviare Microsoft Outlook.

    Soluzione alternativa: Uscire dall'app Webex, avviare Outlook, quindi riavviare l'app Webex.

  • Per le seguenti versioni dell'app Webex, l'aggiornamento automatico non funziona per gli utenti su un ambiente Windows installato da un amministratore:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Si consiglia agli utenti di scaricare l'ultima versione da https://www.webex.com/downloads.html e installarli manualmente. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore IT.

Chiamata

  • La richiamata automatica non funziona correttamente.

    Soluzione alternativa: L'opzione Avvisa tutte le presenze per le chiamate Click-to-Dial all'interno dell'aspetto della chiamata condivisa deve essere abilitata per la Richiamata automatica.

  • Non è possibile rispondere a una seconda chiamata da una coda chiamate.

  • Quando si è in chiamata e si è stati trasferiti a qualcun altro, la chiamata viene interrotta se si tenta di condividere lo schermo.

  • Webex potrebbe in modo anomalo se si fa clic sul pulsante timer verde per una chiamata che è attiva sull'app mobile.

    Soluzione alternativa:Trascina la chiamata dall'app mobile all'app desktop.

  • Quando si imposta lo stato su Non disturbare sul telefono della scrivania, i chiamanti in arrivo non possono raggiungere la segreteria telefonica (Webex Calling e le chiamate ospitate solo da un provider di servizi).

  • Quando l'app è connessa al telefono della scrivania e si tenta di accedere al proprio Sala riunioni personale dalla scheda Riunioni, sembra che si sta per accedere ma il telefono non squilla (Webex Calling e le chiamate ospitate solo da un provider di servizi).

  • Quando si è connessi al telefono della scrivania e si tenta di accedere al Sala riunioni personale, si riceve un errore se l'telefono della scrivania non supporta riunioni.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi prima telefono della scrivania l'utente, quindi procedere con l'accesso alla Sala riunioni personale.

  • Se questa opzione è integrata servizio chiamata sistema che consente di effettuare chiamate nell'app, Webex utilizza solo l'linea principale per la chiamata.

    Soluzione alternativa: Se si dispone di una linea secondaria, è possibile inoltrare le chiamate alla linea principale.

  • Quando si condivide una singola applicazione con altre persone, talvolta il contenuto condiviso non è visibile se le finestre delle altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa: Ridurre al minimo la finestra della chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, è possibile che le impostazioni del firewall della propria società non sono er niente.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

  • Se si chiude Webex durante una chiamata, l'app viene chiusa ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • Potrebbero verificarsi problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni laptop.

    • Lenovo Carbon X1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono aggiornamenti del driver audio.

      • La generazione 4 non dispone di una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono aggiornamenti dei driver audio.

    Soluzione alternativa: Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante sono incongruenti nel cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

Riunioni

  • Se si partecipa a una riunione Webex con funzionalità complete da Webex e si specifica un URI SIP come opzione di chiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non viene connesso ed è possibile rifiutare la chiamata in arrivo o abbandonare la riunione.

Messaggistica

  • Non è possibile trasformare le faccine in emoji se la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Se è stato installato il software Dell Backup e Recovery, non è possibile utilizzare Esplora risorse per modificare la foto del profilo o selezionare i file da inviare a uno spazio.

Lavagna

  • Se si disegnano più linee sulla lavagna, si potrebbero verificare ritardi nell'apertura della lavagna.

  • Se non è possibile creare una nuova lavagna in Webex.

    Soluzione alternativa: Aggiornare OpenGL alla versione 2.0 o successiva.

Dispositivi di sala e della scrivania

  • L'app Webex non si connette automaticamente al dispositivo di sala Webex.

    Soluzione alternativa: Installare i driver più recenti o seguire le istruzioni in Webex per Windows che non sono accoppiate con Cisco Webex Board per evitare questi problemi di connessione.

La versione minima macOS è 10.12.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Aggiornamento

  • Negli ambienti Mac installati dall'amministratore, il logo Webex aggiornato non appare con l'aggiornamento automatico. Il logo e il nome precedente vengono visualizzati nei tasti di scelta rapida e nei menu in evidenza.

    Soluzione alternativa: Un amministratore deve eseguire l'installazione completa della nuova app.

  • Su ambienti Mac installati dall'amministratore con le seguenti versioni dell'app Webex, gli utenti devono inserire le credenziali di amministrazione per consentire all'app Webex di eseguire l'aggiornamento automatico a una versione più recente:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore IT.

Chiamata

  • La richiamata automatica non funziona correttamente.

    Soluzione alternativa: L'opzione Avvisa tutte le presenze per le chiamate Click-to-Dial all'interno dell'aspetto della chiamata condivisa deve essere abilitata per la Richiamata automatica.

  • Non è possibile rispondere a una seconda chiamata da una coda chiamate.

  • Quando si è in chiamata e si è stati trasferiti a qualcun altro, la chiamata viene interrotta se si tenta di condividere lo schermo.

  • Webex potrebbe in modo anomalo se si fa clic sul pulsante timer verde per una chiamata che è attiva sull'app mobile.

    Soluzione alternativa:Trascina la chiamata dall'app mobile all'app desktop.

  • Quando si imposta lo stato su Non disturbare sul telefono della scrivania, i chiamanti in arrivo non possono raggiungere la segreteria telefonica (Webex Calling e le chiamate ospitate solo da un provider di servizi).

  • Quando l'app è connessa al telefono della scrivania e si tenta di accedere al proprio Sala riunioni personale dalla scheda Riunioni, sembra che si sta per accedere ma il telefono non squilla (Webex Calling e le chiamate ospitate solo da un provider di servizi).

  • Quando si è connessi al telefono della scrivania e si tenta di accedere al Sala riunioni personale, si riceve un errore se l'telefono della scrivania non supporta riunioni.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi prima telefono della scrivania l'utente, quindi procedere con l'accesso alla Sala riunioni personale.

  • Se questa opzione è integrata servizio chiamata sistema che consente di effettuare chiamate nell'app, Webex utilizza solo l'linea principale per la chiamata.

    Soluzione alternativa: Se si dispone di una linea secondaria, è possibile inoltrare le chiamate alla linea principale.

  • Quando si condivide una singola applicazione con altre persone, talvolta il contenuto condiviso non è visibile se le finestre delle altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa: Ridurre al minimo la finestra della chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, è possibile che le impostazioni del firewall della propria società non sono er niente.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

  • Se si chiude Webex durante una chiamata, l'app viene chiusa ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • La qualità audio potrebbe risultare scadente se si consente a Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione alternativa:Interrompi automaticamente la connessione a un Cisco Webex Room o della scrivania o a un Cisco Webex Board.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante sono incongruenti nel cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

Messaggistica

  • Quando il testo di OneNote viene copiato e incollato in Webex, il testo copiato viene convertito in un file immagine e pubblicato nell'app.

    Soluzione alternativa: Aprire Preferenze di sistema > collegamenti da > tastiera > shortcut dell'app.

    • Creare un collegamento rapido a Messaggio Webex.

      Opzione di menu: Incolla e associa stile

      Scelta rapida da tastiera: comando+v

    • Creare un secondo collegamento per Messaggio Webex.

      Opzione di menu: Incolla

      Scelta rapida da tastiera: comando+maiusc+v

  • Non è possibile trasformare le faccine in emoji se la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Quando si raggiunge il numero massimo di tentativi di modifica del messaggio, viene visualizzata la notifica "Impossibile aggiornare il messaggio ora"; ciò significa che ulteriori modifiche non avranno esito positivo in un secondo tempo o che le modifiche verranno salvate.

Riunioni

  • Se si partecipa a una riunione Webex con funzionalità complete da Webex e si specifica un URI SIP come opzione di chiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non viene connesso ed è possibile rifiutare la chiamata in arrivo o abbandonare la riunione.

Dispositivi di sala e della scrivania

  • Si potrebbero verificare problemi di accoppiamento ai dispositivi di sala Webex o della scrivania se si utilizza una cuffia Bluetooth.

    Soluzione alternativa: Disattivare il Bluetooth e provare ad eseguire nuovamente l'accoppiamento.

Il sistema operativo iPhone minimo è 13.0 e l'iPad OS minimo è 13.1

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Notifiche sui dispositivi iOS

L'app segue le nuove regole per l'invio delle notifiche ai dispositivi iOS, come richiesto da Apple. Di seguito sono riportate alcune modifiche che è possibile notare:

  • Se si contrassegna un messaggio come letto da un'altra app Webex, si noterà che le notifiche non vengono ignorate immediatamente sulla schermata di blocco dei dispositivi iOS.

  • A volte, vengono visualizzati nuovi messaggi o notifiche di riunione quando è visualizzato un nuovo messaggio o è visualizzata una nuova riunione nella schermata di blocco.

  • Il conteggio di badge sulla schermata principale non viene aggiornato immediatamente fino a quando non si porta l'app in primo piano.

Chiamata

  • Quando si imposta la numero unico (anche noto come Office Anywhere) in modo da includere il numero di cellulare, il cellulare può squillare una sola volta quando si chiama.

  • Chiamate in conferenza non riuscite con quattro o più persone.

  • Quando si è in chiamata e si è stati trasferiti a qualcun altro, la chiamata viene interrotta se si tenta di condividere lo schermo.

  • La persona a cui si sta trasferendo una chiamata potrebbe essere chiamata in arrivo prima di poter completare il trasferimento (solo Webex Calling chiamata ospitata da un provider di servizi).

  • Quando si tenta di effettuare una chiamata dall'app telefonica iOS andando all'elenco Recenti, selezionando una persona dall'elenco, premendo a lungo l'icona Chiamata, quindi selezionando Team , la chiamata non riesce.

  • Quando si chiama qualcuno sul relativo dispositivo mobile e si aggiunge un'altra persona alla chiamata, viene visualizzato come se si è in una chiamata 1:1 con ogni persona anziché una chiamata in conferenza.

  • Se questa opzione è integrata servizio chiamata sistema che consente di effettuare chiamate nell'app, Webex utilizza solo l'linea principale per la chiamata.

    Soluzione alternativa: Se si dispone di una linea secondaria, è possibile inoltrare le chiamate alla linea principale.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Le prestazioni di chiamata non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, è possibile che le impostazioni del firewall della propria società non sono er niente.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

  • Se si sta utilizzando Webex Calling in Webex e Single Sign-On (SSO), è possibile che non sia possibile accedere all'app a causa di un problema SSO del certificato.

    Soluzione alternativa: Sull'iPhone o l'iPad, andare > > Informazioni sulle impostazioni di attendibilità dei certificati > e, in Abilita attendibilità completa per i certificati radice, abilitare il certificato SSO.

  • La chiamata termina inaspettatamente quando si passa dall'audio al video, quindi di nuovo all'audio.

Messaggistica

  • Se si dispone di molti spazi, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica la decrittografia del contenuto durante il caricamento degli spazi.

    Soluzione alternativa: Lasciare Webex aperto e gli spazi verranno visualizzati.

  • È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandona lo spazio e torna a esso.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Dispositivi di sala e della scrivania

Feedback

  • Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Compilare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com.

La versione minima di Android OS è 8.0.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Accesso

  • Si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione dei nomi degli spazi dopo l'accesso.

    Soluzione alternativa: Lasciare webex aperto e i nomi degli spazi verranno visualizzati.

  • Il single sign-on potrebbe non riuscire anche se sono stati inseriti il nome utente e la password corretti.

    Soluzione alternativa: Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante Single Sign-On. Digitare la password in un'altra app, come in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarla nel modulo di Single Sign-On Webex.

Chiamata

  • Quando si è in chiamata e si arriva a un'altra chiamata, si sente il segnale di attesa della chiamata una sola volta.

  • Quando si modificano le Inoltro chiamata della pagina sull'app desktop, tali modifiche non vengono riflesse accuratamente sull'app mobile.

  • Quando si è in chiamata e si è stati trasferiti a qualcun altro, la chiamata viene interrotta se si tenta di condividere lo schermo.

  • La persona a cui si sta trasferendo una chiamata potrebbe essere chiamata in arrivo prima di poter completare il trasferimento (solo Webex Calling chiamata ospitata da un provider di servizi).

  • Dopo aver terminato una chiamata e aver ridire i dati, si sente un suono e si visualizza un'etichetta, ma se si disattivano i dati e poi si attivano di nuovo, non si ottiene un suono o un'etichetta.

  • Quando si chiama qualcuno sul relativo dispositivo mobile e si aggiunge un'altra persona alla chiamata, viene visualizzato come se si è in una chiamata 1:1 con ogni persona anziché una chiamata in conferenza.

  • Se questa opzione è integrata servizio chiamata sistema che consente di effettuare chiamate nell'app, Webex utilizza solo l'linea principale per la chiamata.

    Soluzione alternativa: Se si dispone di una linea secondaria, è possibile inoltrare le chiamate alla linea principale.

  • Chiamata in Webex (Webex Calling e chiamata ospitata da un provider di servizi): se si è in una chiamata attiva ed è in arrivo un'altra chiamata, la chiamata attiva dovrebbe terminare se si risponde alla nuova chiamata. Tuttavia, la chiamata originale sembra essere messa in attesa.

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, è possibile che le impostazioni del firewall della propria società non sono er niente.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

Messaggistica

  • Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato pertanto è possibile inviare un messaggio.

    Soluzione alternativa: Crea un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

  • È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandona lo spazio e torna a esso.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Feedback

  • Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Compilare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com.

  • Le prestazioni audio e video variano a seconda del dispositivo Android in uso. Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare il feedback attraverso l'app Webex.

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Per utilizzare le funzioni di chiamata o riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Per aggiornare Webex all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata

  • Le chiamate effettuate attraverso Webex per la connessione Web mediante un server di commutazione non supportano la rinegoziazione durante la chiamata. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe discesa o persino fallire quando cambiano le condizioni di rete.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, è possibile che le impostazioni del firewall della propria società non sono er niente.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi

  • Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi eseguire la chiamata.

  • Se si è connessi a una chiamata con qualcuno utilizzando un'app che supporta la ricerca, Webex per Web consente di limitare le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente notevoli per funzioni come la condivisione schermo.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se si utilizza Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona Chiama, ma se si fa clic su di essa, si verrà reindirizzati al download dell'app Webex o Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile che si verifichino video a una via quando ci si connette ad altre applicazioni con Webex per Web.

    Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

Messaggistica

  • L'indicatore di stato che viene visualizzato nell'elenco immagine profilo quando si utilizza @mentions.

  • Se qualcuno pubblica un messaggio da Webex per iPhone e iPad e utilizza il tasto Invio per inserire una nuova riga, non verrà visualizzata la nuova riga quando si visualizza il messaggio in Webex per Web.

  • Se si dispone di un account Webex gratuito, non saranno visualizzati i risultati quando si cerca un messaggio.

  • Se si perde la connessione a Webex, il messaggio "Riconnessione in esecuzione" potrebbe non scomparireanche dopo la riconnessione.

    Soluzione alternativa: Aggiornare il browser.

  • Se si utilizza Firefox 39.0 su un computer Windows 7, potrebbe uscire improvvisamente durante il download degli spazi.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

  • Le anteprime dei documenti Excel e dei file di testo non sono attualmente supportate.

  • Non è possibile incollare immagini negli spazi utilizzando Mozilla Firefox.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

Browser

  • L'app Webex per Web utilizza Web Real-Time Communication (WebRTC) per inviare contenuto multimediale tra le appabilitate Webex. WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia di frequente, pertanto ogni browser lo interpreta in modo diverso. A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, potrebbero verificarsi bug che provocano problemi a Webex per Web.

  • Webex per Web non è supportato sui browser Web mobili, inclusi: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o sul tablet Microsoft Surface.