Nós organizamos problemas com as reuniões no Webex no seu próprio artigo, verifique Problemas conhecidos com o Webex Meetings , para ver se seu problema está listado lá.

Se você não encontrar nenhuma informação que ajude com seu problema, poderá enviar comentários para nos ajudar a melhorar o aplicativoWebex.

A versão mínima do sistema operacional Windows é o Windows 7.

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Atualizando

  • Em ambientes Windows instalados pelo administrador, o logotipo Webex atualizado não aparecerá com a atualização automática. Você verá o logotipo e o nome antigos nos atalhos e o menu iniciar.

    Solução alternativa: Um administrador deve fazer uma instalação completa do novo aplicativo.

  • Com a atualização automática do logotipo Webex atualizado, você verá o nome e o ícone antigo no ícone Adicionar ou remover programas.

    Solução alternativa: Em ambientes instalados pelo administrador, um administrador pode fazer uma instalação completa do novo aplicativo e em outros ambientes, um usuário pode fazer uma instalação completa usando o MSI.

  • Às vezes, o aplicativo Webex acessa o arquivo OST do Microsoft Outlook e você não consegue iniciar o Microsoft Outlook.

    Solução alternativa: Saia do aplicativo Webex, inicie o Outlook e reinicie o aplicativo Webex.

  • Para as seguintes versões do aplicativo Webex, a atualização automática não funcionará para os usuários em um ambiente Windows instalado pelo administrador:

    • 3.x para 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Recomendamos que os usuários baixem a versão mais recente https://www.webex.com/downloads.html de e instalem manualmente. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de IT.

Chamadas

  • O retorno de chamada automático não está funcionando corretamente.

  • Você não pode atender uma segunda chamada de uma fila de chamada.

  • Quando você está em uma chamada e foi transferido para outra pessoa, a chamada é abandonada se você tentar compartilhar sua tela.

  • O Webex pode falhar se você clicar no botão temporizador verde para uma chamada que está ativa no aplicativo móvel.

    Solução alternativa:Puxar a chamada do seu aplicativo móvel para o seu aplicativo de desktop.

  • Quando você configura seu status para Não Perturbe na sua telefone de mesa, os chamadores recebidos não podem atingir seu correio de voz (Webex Calling chamada organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Quando o aplicativo está conectado ao seu telefone de mesa e você tenta entrar no seu próprio Sala de reuniões pessoais da guia de Reuniões, parece que você está prestes a entrar, mas seu telefone não toca (Webex Calling e chamada organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Quando você estiver conectado à telefone de mesa e tentar entrar na Sala de reuniões pessoais, você receberá um erro se telefone de mesa não suportar reuniões.

    Solução alternativa: Desconecte-se telefone de mesa primeiro e, em seguida, continue com a sua Sala de reuniões pessoais.

  • Quando integrado com uma serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas seu linha primária para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para o linha primária.

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outras pessoas, às vezes o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela de chamada ou mova a janela para fora da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativoWebex.

  • Se você fechar o Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não terminará.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode ter problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas de alguns laptops.

    • Lenovo Carbon X1, Gerações 1 a 4.

      • Gerações de 1 a 3 exigem atualizações no driver de áudio.

      • A geração 4 não tem uma solução.

    • A Lenovo W54, T430, T450 e S21e exigem atualizações do driver de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

  • Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

Reuniões

  • Se você entrar em uma reunião Webex com todos os recursos do Webex e especificar um SIP URI como a opção de retorno de chamada para áudio, quando você entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a chamada recebida ou sair da reunião.

Mensagens

  • Você não pode tornar emoticons em emojis quando seu idioma for chinês, japonês ou coreano.

  • Se você tiver o software de Backup e Recuperação dell instalado, você não poderá usar o File Explorer para alterar sua foto de perfil ou selecionar arquivos para enviar a um espaço.

WhiteBoard

  • Se você desenhar várias linhas no quadro de informações, poderá ter atrasos ao abrir o quadro de informações.

  • Se você não puder criar um novo quadro de informações no Webex.

    Solução alternativa: Atualize o OpenGL para a versão 2.0 ou posterior.

Dispositivos de sala e de mesa

  • O aplicativo Webex não se conecta automaticamente ao dispositivo de sala Webex.

    Solução alternativa: Instale os drivers mais recentes ou siga as instruções no Webex para Windows que não está emparelhando com o Cisco Webex Board para evitar esses problemas de conexão.

A versão mínima do macOS é 10.12.

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Atualizando

  • Em ambientes Mac instalados pelo administrador, o logotipo Webex atualizado não aparecerá com a atualização automática. Você verá o logotipo e o nome antigos nos atalhos e nos menus de destaque.

    Solução alternativa: Um administrador deve fazer uma instalação completa do novo aplicativo.

  • Nos ambientes Mac instalados pelo administrador com as seguintes versões do aplicativo Webex, os usuários devem inserir credenciais de administração para permitir que o aplicativo Webex atualize automaticamente para uma versão mais recente:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de IT.

Chamadas

  • O retorno de chamada automático não está funcionando corretamente.

  • Você não pode atender uma segunda chamada de uma fila de chamada.

  • Quando você está em uma chamada e foi transferido para outra pessoa, a chamada é abandonada se você tentar compartilhar sua tela.

  • O Webex pode falhar se você clicar no botão temporizador verde para uma chamada que está ativa no aplicativo móvel.

    Solução alternativa:Puxar a chamada do seu aplicativo móvel para o seu aplicativo de desktop.

  • Quando você configura seu status para Não Perturbe na sua telefone de mesa, os chamadores recebidos não podem atingir seu correio de voz (Webex Calling chamada organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Quando o aplicativo está conectado ao seu telefone de mesa e você tenta entrar no seu próprio Sala de reuniões pessoais da guia de Reuniões, parece que você está prestes a entrar, mas seu telefone não toca (Webex Calling e chamada organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Quando você estiver conectado à telefone de mesa e tentar entrar na Sala de reuniões pessoais, você receberá um erro se telefone de mesa não suportar reuniões.

    Solução alternativa: Desconecte-se telefone de mesa primeiro e, em seguida, continue com a sua Sala de reuniões pessoais.

  • Quando integrado com uma serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas seu linha primária para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para o linha primária.

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outras pessoas, às vezes o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela de chamada ou mova a janela para fora da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex.

  • Se você fechar o Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não terminará.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode experimentar baixa qualidade de áudio se você permitir que o Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou mesa próximos.

    Solução alternativa:Parar automaticamente de se conectar a um Cisco Webex Room ou dispositivo de mesa ou a um Cisco Webex Board.

  • Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

Mensagens

  • Quando o texto do OneNote é copiado e copiado para o Webex , o texto copiado é convertido em um arquivo de imagem e publicado no aplicativo.

    Solução alternativa: Abra as Preferências do sistema > Atalhos > teclado > atalhos do aplicativo.

    • Crie um atalho para o Webex Message.

      Item de menu: Colar e manter estilo

      Atalho do teclado: comando + v

    • Crie um segundo atalho para o Webex Message.

      Item de menu: Colar

      Atalho do teclado: comando + shift + v

  • Você não pode tornar emoticons em emojis quando seu idioma for chinês, japonês ou coreano.

  • Quando você atingir o número máximo de tentativas para editar sua mensagem, você verá uma notificação indicando que "Sua mensagem não pode ser atualizada no momento", isso significa que outras edições não funcionarão mais tarde ou que suas alterações serão salvas.

Reuniões

  • Se você entrar em uma reunião Webex com todos os recursos do Webex e especificar um SIP URI como a opção de retorno de chamada para áudio, quando você entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a chamada recebida ou sair da reunião.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Você pode experimentar problemas ao emparelhar com dispositivos de sala ou de mesa Webex se estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

    Solução alternativa: Desligue o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

O iPhone OS mínimo é 13.0 e o iPad OS mínimo é 13.1

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Notificações nos dispositivos iOS

O aplicativo segue novas regras para entregar notificações para dispositivos iOS, conforme exigido pela Apple. Veja a seguir algumas alterações que você pode observar:

  • Se você marcar uma mensagem como lida de outro aplicativo Webex, você notificará que as notificações não são descartadas imediatamente na tela de bloqueio dos dispositivos iOS.

  • Ocasionalmente, você verá novas mensagens ou notificações de reunião exibidas quando você tiver uma nova mensagem ou Você tiver uma nova reunião na tela de bloqueio.

  • O símbolo da contagem na sua tela inicial não é atualizado imediatamente até que você leve o aplicativo para o primeiro plano.

Chamadas

  • Quando você configura um Single Number Reach (também conhecido como Office Anywhere) para incluir seu número de celular, seu telefone celular só pode tocar uma vez quando você receber uma chamada.

  • As chamadas de conferência falharam com quatro ou mais pessoas.

  • Quando você está em uma chamada e foi transferido para outra pessoa, a chamada é abandonada se você tentar compartilhar sua tela.

  • A pessoa para quem você está transferindo uma chamada pode ter que atender a chamada antes que você possa concluir a transferência (Webex Calling e ligando organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Quando você tenta fazer uma chamada a partir do seu aplicativo de telefone iOS indo para a sua lista recentes, selecionando uma pessoa da sua lista, pressionando longamente o ícone de Chamada, e em seguida, selecionando Equipes , a chamada falha.

  • Quando você liga para alguém no dispositivo móvel e adiciona outra pessoa à chamada, aparece como se você estiver em uma chamada 1:1 com cada pessoa em vez de uma chamada de conferência.

  • Quando integrado com uma serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas seu linha primária para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para o linha primária.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho de chamada ainda não foi otimizado para iPad.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

    Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

  • Se você estiver usando Webex Calling e registro único (SSO) Webex, você pode não ser capaz de entrar no aplicativo por causa de um problema de SSO certificado.

    Solução alternativa: No iPhone ou iPad, vá para Configurações > Geral > Sobre as Configurações de confiança de certificados do > e, em Habilitar confiança total para certificadosraiz, habilita o certificado SSO certificado.

  • A chamada termina inesperadamente ao alternar do áudio para o vídeo e, em seguida, de volta ao áudio.

Mensagens

  • Se você tiver muitos espaços, pode receber uma mensagem sobre descriptografar conteúdo enquanto os espaços estão sendo carregados.

    Solução alternativa: Deixe o Webex aberto e os espaços serão exibidos.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Quando você coloca o aplicativo Webex em segundo plano e não está em uma chamada, você pode ver uma barra de atividade vermelha. Isso é normal. O aplicativo só está procurando dispositivos de mesa e de sala Webex próximos.

    Solução alternativa:Parar automaticamente de se conectar a um Cisco Webex Room de mesa ou de Cisco Webex Board.

  • Você precisa dar à Webex acesso ao microfone do seu telefone celular para fazer chamadas ou emparelhar com dispositivos de sala e de mesa Webex.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e depois mailto:support@ciscospark.com.

A versão mínima do Android OS é 8.0.

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Iniciando sessão

  • Você pode experimentar um atraso na exibição de nomes de espaços depois de entrar.

    Solução alternativa: Deixe o Webex aberto e os nomes dos espaços serão exibidos.

  • O acesso único pode falhar, mesmo se você tiver inserido o nome de usuário e a senha corretos.

    Solução alternativa: Se sua senha contém um caractere especial, alguns telefones Android inseem um espaço na sua senha durante registro único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, e então copie e copie-a no formulário de registro único Webex.

Chamadas

  • Quando você estiver em uma chamada e outra chamada aparecer, você apenas ouvirá o tom de Chamada de espera uma vez.

  • Quando você altera suas encaminhamento de chamada de rede no seu aplicativo de desktop, essas alterações não são refletidas com precisão no seu aplicativo móvel.

  • Quando você está em uma chamada e foi transferido para outra pessoa, a chamada é abandonada se você tentar compartilhar sua tela.

  • A pessoa para quem você está transferindo uma chamada pode ter que atender a chamada antes que você possa concluir a transferência (Webex Calling e ligando organizadas por um provedor de serviços apenas).

  • Depois de finalizar uma chamada e, em seguida, ligar os dados novamente, você ouve um som e vê uma etiqueta, mas se você desligar seus dados e depois a ligar novamente, você não obterá um som ou rótulo.

  • Quando você liga para alguém no dispositivo móvel e adiciona outra pessoa à chamada, aparece como se você estiver em uma chamada 1:1 com cada pessoa em vez de uma chamada de conferência.

  • Quando integrado com uma serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas seu linha primária para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para o linha primária.

  • Chamada no Webex (Webex Calling e chamada organizadas por um provedor de serviços)—se você estiver em uma chamada ativa e receber outra chamada, sua chamada ativa deverá terminar se você atender a nova chamada. No entanto, a chamada original parece que foi colocada em espera.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

    Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

Mensagens

  • Durante uma reunião ou chamada, o menu de atividades não aparece, assim você não pode enviar uma mensagem.

    Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou enviar uma mensagem após a reunião ou chamada.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e depois mailto:support@ciscospark.com.

  • O desempenho de áudio e vídeo variam dependendo do seu dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo Webex.

Use uma das duas últimas principais versões do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari da Apple ou Microsoft Edge. Para usar recursos de chamada ou reunião, você deve usar o Chrome, Firefox ou o Safari. Para atualizar o Webex para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamadas

  • Chamadas feitas através do Webex para o Web connect usando um servidor de comutador e não suportam a negociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar à medida que as condições de rede mudam.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi

  • Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se do VPN e, em seguida, esconectar-se do VPN e, em seguida, fazer a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporte renegocia, o Webex para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Essas restrições são especialmente percebidas para recursos como o uso compartilhamento de tela.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone de Chamada, mas se você clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar vídeo de via única ao se conectar a outros aplicativos com o Webex para Web.

    Solução alternativa: Sempre ativar áudio.

  • Se você tiver AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de sign in.

Mensagens

  • Desativaremos temporariamente o indicador de status que aparece na sua imagem do perfil quando você usa o @mentions.

  • Se alguém postar uma mensagem do Webex para iPhone e iPad e usar a tecla Retornar para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha ao visualizar a mensagem no Webex para Web.

  • Se você tiver uma conta Webex gratuita, não verá resultados ao procurar uma mensagem.

  • Se você perder a conexão com o Webex, a mensagem"Reconectando" pode não desaparecer mesmo depois de reconectar.

    Solução alternativa: Atualize o navegador.

  • Se você usar o Firefox 39.0 em um computador Com Windows 7, ele poderá sair rapidamente ao baixar espaços.

    Solução alternativa: Use Google Chrome.

  • As pré-visualizações de documentos do Excel e arquivos de texto não são suportadas no momento.

  • Você não pode colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

    Solução alternativa: Use Google Chrome.

Navegadores

  • O aplicativo Webex para web usa comunicação em tempo real da web (WebRTC) para enviar mídia entre os aplicativoshabilitados para Webex. O WebRTC não tem um padrão finalizado e alterações com frequência, por isso todos os navegadores o interpretam de forma diferente. Dependendo de como seu navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ela pode introduzir bugs que causarão problemas para o Webex para Web.

  • O Webex para Web não é suportado em navegadores móveis, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no tablet Microsoft Surface.