Hemos organizado los problemas con las reuniones en Webex en su propio artículo, consulte Problemas conocidos con Webex Meetings , para ver si su problema aparece allí.

Si no encuentra información que lo ayude con su problema, puede enviar comentarios para ayudarnos a mejorar la aplicación de Webex.

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Actualizando

  • En los entornos de Windows instalados por el administrador, el logotipo de Webex actualizado no aparecerá con la actualización automática. Verá el logotipo antiguo y el nombre en los accesos directos, y el menú inicio.

    Solución alternativa: Un administrador debe realizar una instalación completa de la nueva aplicación.

  • Con la actualización automática para el logotipo de Webex actualizado, verá el nombre antiguo y el icono en Agregar o quitar programas.

    Solución alternativa: En los entornos instalados por el administrador, un administrador puede realizar una instalación completa de la nueva aplicación y en otros entornos, un usuario puede realizar una instalación completa mediante MSI.

  • En ocasiones, la aplicación de Webex accede al archivo OST de Microsoft Outlook y usted no puede iniciar Microsoft Outlook.

    Solución alternativa: Salga de la aplicación Webex, inicie Outlook y, a continuación, reinicie la aplicación de Webex.

  • Para las siguientes versiones de la aplicación Webex, la actualización automática no funcionará para los usuarios en un entorno de Windows instalado por el administrador:

    • 3.x a 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Recomendamos que los usuarios descarguen la versión más reciente desde https://www.webex.com/downloads.html e instalen manualmente. Para obtener más información, comuníquese con su administrador de TI.

Llamadas

  • La devolución automática de llamadas no funciona correctamente.

  • No puede responder una segunda llamada desde una cola de llamadas.

  • Cuando está en una llamada y es transferido a otra persona, la llamada se cae si intenta compartir su pantalla.

  • Webex puede bloquearse si hace clic en el botón verde del temporizador para una llamada que está activa en su aplicación móvil.

    Solución alternativa:Extraiga la llamada de su aplicación móvil a su aplicación de escritorio.

  • Cuando define su estado en No molestar en su teléfono de escritorio, las personas que llaman entrantes no pueden comunicarse con su correo de voz (Webex Calling y llamadas organizadas por una Proveedor de servicios solamente).

  • Cuando su aplicación está conectada a su teléfono de escritorio e intenta entrar a su propio Sala de reuniones personales desde la ficha Reuniones, parece que está a punto de entrar, pero su teléfono no suena (solo Webex Calling llamadas organizadas por un Proveedor de servicios).

  • Cuando está conectado a su teléfono de escritorio e intenta entrar a su Sala de reuniones personales, recibe un error si su teléfono de escritorio no es compatible con las reuniones.

    Solución alternativa: Desconéctese de su teléfono de escritorio primero y luego continúe con la unión a su Sala de reuniones personales.

  • Cuando se integra con un servicio de llamadas que le permite realizar llamadas en la aplicación, Webex solo utiliza su línea principal para las llamadas.

    Solución alternativa: Si tiene una línea secundaria, puede reenviar llamadas al línea principal.

  • Al compartir una sola aplicación con otras personas, a veces el contenido compartido no es visible si las ventanas de otras aplicaciones se colocan en la parte superior de la aplicación que se comparte.

    Solución alternativa: Minimice la ventana de llamada o mueva la ventana fuera de la vista de la aplicación compartida.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

  • Si cierra Webex durante una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

  • Cuando extrae una llamada, *11 se muestra además de la cantidad de la llamada que está en.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los IDENTIFICADORes de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a extensiones no funcionan.

Reuniones

  • Si entra a una reunión de Webex con todas las funciones desde Webex y especifica una URI de SIP como la opción de dedo de llamada para el audio, cuando entra a la reunión, su audio no se puede conectar y solo tiene la opción de rechazar la llamada entrante o abandonar la reunión.

Mensajería

  • Los emoticones no se pueden convertir en emojis cuando su idioma es chino, japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en Webex.

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2.0 o posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • La aplicación de Webex no se conecta automáticamente al dispositivo de sala de Webex.

    Solución alternativa: Instale los controladores más recientes o siga las instrucciones de Webex para Windows no se empareja con Cisco Webex Board para evitar estos problemas de conexión.

La versión mínima requerida de macOS es 10.12.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Actualizando

  • En los entornos de Mac instalados por el administrador, el logotipo de Webex actualizado no aparecerá con la actualización automática. Verá el logotipo antiguo y el nombre en los accesos directos y en los menús destacados.

    Solución alternativa: Un administrador debe realizar una instalación completa de la nueva aplicación.

  • En los entornos de Mac instalados por el administrador con las siguientes versiones de la aplicación de Webex, los usuarios deben introducir las credenciales de administrador para permitir que la aplicación de Webex se actualice automáticamente a una versión más nueva:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Para obtener más información, comuníquese con su administrador de TI.

Llamadas

  • La devolución automática de llamadas no funciona correctamente.

  • No puede responder una segunda llamada desde una cola de llamadas.

  • Cuando está en una llamada y es transferido a otra persona, la llamada se cae si intenta compartir su pantalla.

  • Webex puede bloquearse si hace clic en el botón verde del temporizador para una llamada que está activa en su aplicación móvil.

    Solución alternativa:Extraiga la llamada de su aplicación móvil a su aplicación de escritorio.

  • Cuando define su estado en No molestar en su teléfono de escritorio, las personas que llaman entrantes no pueden comunicarse con su correo de voz (Webex Calling y llamadas organizadas por una Proveedor de servicios solamente).

  • Cuando su aplicación está conectada a su teléfono de escritorio e intenta entrar a su propio Sala de reuniones personales desde la ficha Reuniones, parece que está a punto de entrar, pero su teléfono no suena (solo Webex Calling llamadas organizadas por un Proveedor de servicios).

  • Cuando está conectado a su teléfono de escritorio e intenta entrar a su Sala de reuniones personales, recibe un error si su teléfono de escritorio no es compatible con las reuniones.

    Solución alternativa: Desconéctese de su teléfono de escritorio primero y luego continúe con la unión a su Sala de reuniones personales.

  • Cuando se integra con un servicio de llamadas que le permite realizar llamadas en la aplicación, Webex solo utiliza su línea principal para las llamadas.

    Solución alternativa: Si tiene una línea secundaria, puede reenviar llamadas al línea principal.

  • Al compartir una sola aplicación con otras personas, a veces el contenido compartido no es visible si las ventanas de otras aplicaciones se colocan en la parte superior de la aplicación que se comparte.

    Solución alternativa: Minimice la ventana de llamada o mueva la ventana fuera de la vista de la aplicación compartida.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

  • Si cierra Webex durante una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que experimente una baja calidad de audio si permite que Webex detecte automáticamente los dispositivos de sala o de escritorio cercanos.

    Solución alternativa:Dejar de conectarse automáticamente a un dispositivo de sala o de escritorio de Cisco Webex o a Cisco Webex Board.

  • Cuando extrae una llamada, *11 se muestra además de la cantidad de la llamada que está en.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los IDENTIFICADORes de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a extensiones no funcionan.

Mensajería

  • Cuando se copia y pega texto de OneNote en Webex , el texto copiado se convierte en un archivo de imagen y se publica en la aplicación.

    Solución alternativa: Abra Preferencias del sistema > Teclado > accesos directos > de la aplicación .

    • Cree un acceso directo para Webex Message.

      Elemento del menú: Pegar y coincidir estilo

      Acceso directo del teclado: comando + v

    • Cree un segundo acceso directo para Webex Message.

      Elemento del menú: Pegar

      Acceso directo del teclado: comando + mayús + v

  • Los emoticones no se pueden convertir en emojis cuando su idioma es chino, japonés o coreano.

  • Cuando alcance la cantidad máxima de intentos para editar su mensaje, verá una notificación que indica que "No se puede actualizar su mensaje en este momento", esto significa que las ediciones posteriores no funcionarán más tarde o que sus cambios se guardarán.

Reuniones

  • Si entra a una reunión de Webex con todas las funciones desde Webex y especifica una URI de SIP como la opción de dedo de llamada para el audio, cuando entra a la reunión, su audio no se puede conectar y solo tiene la opción de rechazar la llamada entrante o abandonar la reunión.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • Es posible que experimente problemas de emparejamiento con dispositivos de sala o de escritorio de Webex si utiliza auriculares Bluetooth.

    Solución alternativa: Desactive Bluetooth y vuelva a intentar emparejarse.

El iPhone OS mínimo es 13.0 y el iPad OS mínimo es 13.1

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Notificaciones en dispositivos iOS

La aplicación sigue nuevas reglas para entregar notificaciones a dispositivos iOS, según lo requiera Apple. Los siguientes son algunos cambios que puede observar:

  • Si marca un mensaje como leído desde otra aplicación de Webex, notará que las notificaciones no se descartan inmediatamente en la pantalla de bloqueo de sus dispositivos iOS.

  • Ocasionalmente verá mensajes nuevos o notificaciones de la reunión cuando tenga un mensaje nuevo o Tenga una nueva reunión en su pantalla debloqueo.

  • La cuenta de insignia en su pantalla de inicio no se actualiza inmediatamente hasta que la aplicación se ejecuta en primer plano.

Llamadas

  • Cuando configura una Número único de contacto (también conocida como Office Anywhere) para incluir su número de teléfono móvil, su teléfono móvil solo puede sonar una vez cuando recibe una llamada.

  • Las llamadas en conferencia fallan con cuatro o más personas.

  • Cuando está en una llamada y es transferido a otra persona, la llamada se cae si intenta compartir su pantalla.

  • Es posible que la persona a la que está transfiriendo la llamada tenga que tomar la llamada antes de completar la transferencia (Webex Calling y llamadas organizadas por una persona Proveedor de servicios personal).

  • Cuando intenta realizar una llamada desde la aplicación de teléfono iOS; para ello, vaya a su lista de Recientes, seleccione una persona de la lista, presione el icono De llamada y, luego, seleccione Equipos, la llamadafalla.

  • Cuando llama a alguien en su dispositivo móvil y agrega a otra persona a la llamada, aparece como si usted esté en una llamada uno a uno con cada persona en lugar de una llamada en conferencia.

  • Cuando se integra con un servicio de llamadas que le permite realizar llamadas en la aplicación, Webex solo utiliza su línea principal para las llamadas.

    Solución alternativa: Si tiene una línea secundaria, puede reenviar llamadas al línea principal.

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora al mostrar las imágenes y los números de perfil.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Deshabilite el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex

  • Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

    Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

  • Si está utilizando Webex Calling en Webex e inicio de sesión único (SSO), es posible que no pueda iniciar sesión en la aplicación debido a un problema con el certificado de SSO.

    Solución alternativa: En su iPhone o iPad, vaya a Configuración > Sitio general > Acerca de la configuración de confianza del certificado de > y, en Habilitar plena confianza para los certificados raíz, habilite el certificadoSSO.

  • La llamada finaliza inesperadamente al cambiar de audio a vídeo y, a continuación, volver al audio.

Mensajería

  • Si tiene una gran cantidad de espacios, es posible que obtenga un mensaje sobre descifrar contenido mientras los espacios se cargan.

    Solución alternativa: Deje Webex abierto y se mostrarán los espacios.

  • Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen el mensaje.

    Solución alternativa: Abandone el espacio y vuelva a él.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista preliminar.

Dispositivos de salas y de escritorio

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se completen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y luego mailto:support@ciscospark.com .

La versión mínima de Android OS es 8.0.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Iniciando sesión

  • Es posible que experimente una demora al mostrar los nombres de los espacios después de iniciar sesión.

    Solución alternativa: Deje Webex abierto y se mostrarán los nombres del espacio.

  • El inicio de sesión único puede fallar aunque haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos.

    Solución alternativa: si la contraseña contiene un carácter especial, algunos teléfonos Android insertan un espacio en la contraseña durante el inicio de sesión único. Escriba la contraseña en otra aplicación, como en un borrador de correo electrónico y, a continuación, cópiela y péguela en el formulario de inicio de sesión único Webex.

Llamadas

  • Cuando esté en una llamada y entre otra llamada, solo escuchará el tono de Llamada en espera una vez.

  • Al cambiar la configuración Reenvío de llamadas aplicación de escritorio, esos cambios no se reflejan con precisión en su aplicación móvil.

  • Cuando está en una llamada y es transferido a otra persona, la llamada se cae si intenta compartir su pantalla.

  • Es posible que la persona a la que está transfiriendo la llamada tenga que tomar la llamada antes de completar la transferencia (Webex Calling y llamadas organizadas por una persona Proveedor de servicios personal).

  • Después de finalizar una llamada y luego volver a encender los datos, escuchará un sonido y verá una etiqueta, pero si desactiva los datos y los vuelve a encender, no recibe un sonido ni una etiqueta.

  • Cuando llama a alguien en su dispositivo móvil y agrega a otra persona a la llamada, aparece como si usted esté en una llamada uno a uno con cada persona en lugar de una llamada en conferencia.

  • Cuando se integra con un servicio de llamadas que le permite realizar llamadas en la aplicación, Webex solo utiliza su línea principal para las llamadas.

    Solución alternativa: Si tiene una línea secundaria, puede reenviar llamadas al línea principal.

  • Llamadas en Webex (Webex Calling y llamadas organizadas por un Proveedor de servicios): si está en una llamada activa y recibe otra llamada entrante, su llamada activa debería finalizar si responde a la nueva llamada. Sin embargo, la llamada original parece que se ha puesto en espera.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Deshabilite el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora al mostrar las imágenes y los números de perfil.

  • Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

    Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

Mensajería

  • Mientras está en una reunión o llamada, el menú de actividades no aparece para que no pueda enviar un mensaje.

    Solución alternativa: Cree un espacio nuevo para enviar un mensaje o enviar un mensaje después de la reunión o llamada.

  • Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen el mensaje.

    Solución alternativa: Abandone el espacio y vuelva a él.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista preliminar.

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se completen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y luego mailto:support@ciscospark.com .

  • El rendimiento del audio y del vídeo varía según el dispositivo Android. Si experimenta problemas con un modelo específico, envíe sus comentarios a través de la aplicación de Webex.

Utilice una de las dos últimas versiones principales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Para utilizar las características de llamadas o reuniones, debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. Para actualizar Webex a la versión más reciente, actualice su explorador.

Llamadas

  • Las llamadas realizadas a través de Webex para la Web se conectan usando un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación de la mitad de llamada. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:Problemas de conexión Wi-Fi

  • Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

    Solución alternativa: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

  • Si está conectado a una llamada con alguien por medio de una aplicación que admita renegociación, Webex para la Web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza Webex para la Web en otros exploradores, podrá ver el icono llamada, pero si hace clic en él, se lo redirigirá para descargar la aplicación web de Webex o Firefox, Chrome o Safari.

  • Puede disfrutar del vídeo de una vía al conectarse con otras aplicaciones con Webex para la Web.

    Solución alternativa: siempre habilite el audio.

  • Si cuenta con AdBlockPlus, deberá deshabilitarlo para abrir la pantalla de inicio de sesión.

Mensajería

  • Hemos desactivado temporalmente el indicador de estado que aparece en su imagen de perfil cuando usa @mentions.

  • Si alguien publica un mensaje de Webex para iPhone y iPad y usa la tecla Intro para ingresar una nueva línea, no podrá verla cuando vea el mensaje en Webex para la Web.

  • Si tiene una cuenta gratuita de Webex, no verá los resultados cuando busque un mensaje.

  • Si pierde la conexión con Webex , es posible que el mensaje "Reconectando" no desaparezca incluso después de volver a conectarse.

    Solución alternativa: actualice el explorador.

  • Si usa Firefox 39.0 en una computadora con Windows 7, es posible que se cierre repentinamente al descargar espacios.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

  • Actualmente no son compatibles las vistas preliminares de los documentos de Excel y archivos de texto.

  • No puede pegar imágenes en espacios utilizando Mozilla Firefox.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

Navegadores

  • La aplicación Webex para la Web utiliza Comunicación en la Web en tiempo real (WebRTC) para enviar medios entre aplicaciones habilitadas para Webex. WebRTC no tiene un estándar finalizado y cambia con frecuencia, de manera que cada navegador la interpreta en forma diferente. Según la forma en que su navegador interprete la versión más reciente de WebRTC, puede introducir errores que causan problemas a Webex para la Web.

  • Webex para la Web no es compatible con los exploradores web móviles, incluidos: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ni con la tableta Microsoft Surface.