Minimální verze systému macOS je 10.13.

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Když používáte službu OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k Posledním souborům ani složkám SharePoint Online.

Volání

Níže uvádíme, které služby volání se jednotlivé problémy týkají. Pokud si nejste jisti, kterou službu volání máte, podívejte se do části Aplikace Webex | Zjistěte, kterou službu volání máte.

• Při sdílení jedné aplikace s ostatními se někdy stává, že sdílený obsah není viditelný, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

  Řešení: Minimalizujte okno hovoru, nebo okno přesuňte mimo zobrazení sdílené aplikace.

• Některé příchozí hovory se zobrazují jako Neznámý volající .

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Pokud zavřete aplikaci Webex během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor neskončí.

  Řešení: Klikněte před zavřením okna aplikace.

• Pokud povolíte aplikaci Webex , aby automaticky zjišťovala blízká zařízení pro místnosti nebo stůl, může dojít k nízké kvalitě zvuku.

  Řešení: Zastaví automatické připojování k zařízení Cisco Webex Room nebo Desk nebo k zařízení Cisco Webex Board .

• Když přijmete hovor, vedle čísla hovoru, na kterém právě hovoříte, se zobrazí *11.

• ID volajících jsou v historie volání nekonzistentní.

• Pro konferenční hovory se zobrazuje nesprávný zobrazované jméno .

• Trojstranná volání na linky nefungují.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Pokud povolíte aplikaci Webex , aby automaticky zjišťovala blízká zařízení pro místnosti nebo stůl, může dojít k nízké kvalitě zvuku.

  Řešení: Zastaví automatické připojování k zařízení Cisco Webex Room nebo Desk nebo k zařízení Cisco Webex Board .

• Když přijmete hovor, vedle čísla hovoru, na kterém právě hovoříte, se zobrazí *11.

• ID volajícího jsou v historie volání nekonzistentní, když jedno číslo sdílí více osob.

• Pro konferenční hovory se zobrazuje nesprávný zobrazované jméno .

• Trojstranná volání na linky nefungují.

Zasílání zpráv

• Pokud odešlete zprávu pomocí metody markdown a pak aplikaci opustíte, bude při restartování aplikace a úpravě příspěvku značka markdown odstraněna.

• Když se text z aplikace OneNote zkopíruje a vloží do aplikace Webex , zkopírovaný text se převede na soubor obrázku a otevře se v aplikaci.

  Řešení: Otevřít Předvolby systému > Klávesnice > Klávesové zkratky > Zástupci aplikací .

  • Vytvořte zástupce pro Webex Message.

    Položka nabídky: Vložit a přizpůsobit styl

    Klávesová zkratka: Command + v

  • Vytvořte druhého zástupce pro zprávu Webex .

    Položka nabídky: Vložit

    Klávesová zkratka: Command + Shift + v

• Pokud je vaším jazykem čínština, japonština nebo korejština, nelze emotikony proměnit na emoji.

• Když dosáhnete maximální počet pokusů o úpravu zprávy, zobrazí se oznámení „Vaši zprávu nyní nelze aktualizovat“, což znamená, že další úpravy nebudou později fungovat nebo že vaše změny budou uloženy. .

Schůzky

• Následující jsou známé problémy pro schůzky v systému mac OS Sonoma 14.0:

  • Při použití virtuálního nebo rozmazaného pozadí na schůzce Webex to ovlivňuje kvalitu a viditelnost reakcí a emoji poskytovaných systémem macOS Sonoma.

    Řešení: Vypněte nastavení virtuálního nebo rozmazaného pozadí v aplikaci Webex.

  • Když sdílíte obrazovku na schůzce služby Webex a zvolíte možnost Zobrazit mě před prezentací ve službě Webex, pokud také zvolíte možnosti překrytí přednášejícího systému MACOS Sonoma, může to zkreslit překrytí zobrazené na schůzce služby Webex.

    Řešení: Povolte pouze jednu z možností přednášejícího.

• Při prohlížení nadcházejících schůzek z aplikace Webex bude seznam pozvaných osob na schůzku neúplný, pokud byla schůzka naplánována z web Webex. Můžete být například uvedeni jen vy a hostitel.

• Pokud se připojíte ke schůzka Webex Webex s plnohodnotnými funkcemi z aplikace Webex a zadáte URI pro SIP jako možnost zpětné volání pro zvuk, když se připojíte ke schůzce, nebude se moci připojit váš zvuk a máte pouze možnost příchozí hovor odmítnout nebo schůzku opustit. .

• Když kliknete na telefonní číslo v e-mailové pozvánce na schůzka Webex , může se zobrazit chyba „Neplatné číslo“.

• Na platformách schůzek, které podporují Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky posílat zprávy uživatelům, kteří nemají povoleno Zasílání zpráv , a to výběrem jejich profilového obrázku v chatu nebo vyhledáním jako kontakt. Odesílatel není upozorněn, že příjemce neobdržel zprávy, které odeslal, a nemůže si je přečíst.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v Schůzky > Kalendář, informace o schůzce zobrazují pouze 500 pozvaných osob.

Zařízení Room a Desk

• Pokud používáte náhlavní souprava Bluetooth , můžete zaznamenat problémy se spárováním s konferenčním nebo stolním zařízením s aplikací Webex .

  Řešení: Vypněte funkci Bluetooth a zkuste jej spárovat znovu.

Minimální verze operačního systému pro iPhone je 14.8 a pro iPad verze 14.8

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Když používáte službu OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k Posledním souborům ani složkám SharePoint Online.

Oznámení na zařízeních se systémem iOS

Aplikace se řídí novými pravidly pro doručování oznámení na zařízení se systémem iOS podle požadavků společnosti Apple. Následují některé změny, kterých si můžete všimnout:

• Pokud označíte jako přečtenou zprávu z jiné aplikace Webex, všimnete si, že oznámení se na obrazovce uzamčení zařízení se systémem iOS nesruší okamžitě.

• Příležitostně se mohou nové zprávy nebo oznámení schůzky zobrazit jako Máte novou zprávu nebo Máte novou schůzku , na obrazovce uzamčení.

• Počet odznaků na domovské obrazovce se neaktualizuje okamžitě, dokud aplikaci nepřepnete do popředí.

Volání

Níže uvádíme, které služby volání se jednotlivé problémy týkají. Pokud si nejste jisti, kterou službu volání máte, podívejte se do části Aplikace Webex | Zjistěte, kterou službu volání máte.

• Kontakt v místním adresář není na obrazovce během hovoru po přechodu z uživatelského rozhraní CallKit na uživatelské rozhraní služby Webex vyřešen.

• Když se připojíte k zařízení Webex pomocí ultrazvuku, můžete zaznamenat problémy s kvalitou zvuku.

  Řešení: Vypněte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Výkonnost hovorů ještě nebyl optimalizován pro zařízení iPad.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Když se připojujete ke schůzce na telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, není uvedeno vaše výchozí číslo kontaktu.

  Řešení: Bude nutné znovu zadat kontaktní údaje.

• Pokud používáte Webex Calling Webex v aplikaci Webex a jednotné přihlašování (SSO), možná se nebudete moci do aplikace přihlásit se kvůli problému s certifikátem SSO .

  Řešení: Na iPhone nebo iPad přejděte na Nastavení > Obecné > O aplikaci > Nastavení důvěryhodnosti certifikátu a pod Povolte úplnou důvěryhodnost pro kořenové certifikáty , povolte certifikát SSO .

• Hovor byl neočekávaně ukončen při přepínání ze zvuku na video a pak zpět na zvuk.

• V aplikaci Webex pro iPad není žádný odznak zmeškaný hovor .

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění zobrazení profilových obrázků a čísel.

• Když se připojíte k zařízení Webex pomocí ultrazvuku, můžete zaznamenat problémy s kvalitou zvuku.

  Řešení: Vypněte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Výkonnost hovorů ještě nebyl optimalizován pro zařízení iPad.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Když se připojujete ke schůzce na telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, není uvedeno vaše výchozí číslo kontaktu.

  Řešení: Bude nutné znovu zadat kontaktní údaje.

• Hovor byl neočekávaně ukončen při přepínání ze zvuku na video a pak zpět na zvuk.

Zasílání zpráv

• Pokud máte k dispozici mnoho prostorů, může se během načítání prostorů zobrazit zpráva o dešifrování obsahu.

  Řešení: Ponechte aplikaci Webex App otevřenou a zobrazí se prostory.

• Je možné, že neuvidíte profilové obrázky všech, kteří si přečetli vaši zprávu.

  Řešení: Opusťte prostor a vraťte se do něj.

• Při pokusu o zobrazení náhledu dokumentů Microsoft OneDrive a SharePoint Online můžete někdy vidět neustále se otáčející ikonu.

  Řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte náhled.

Schůzky

• Na platformách schůzek, které podporují Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky posílat zprávy uživatelům, kteří nemají povoleno Zasílání zpráv , a to výběrem jejich profilového obrázku v chatu nebo vyhledáním jako kontakt. Odesílatel není upozorněn, že příjemce neobdržel zprávy, které odeslal, a nemůže si je přečíst.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v Schůzky > Kalendář, informace o schůzce zobrazují pouze 500 pozvaných osob.

Zařízení Room a Desk

• Když zapnete aplikaci Webex na pozadí a neprobíhá hovor, může se zobrazit červený panel aktivit. To je normální. Aplikace pouze vyhledává okolní zařízení pro místnosti a stůl Webex App.

  Řešení: Zastavení automatického připojování k zařízení Cisco Webex Room nebo Desk nebo k zařízení Cisco Webex Board.

• Aplikaci Webex je nutné povolit přístup k mikrofonu na mobilní telefon , aby bylo možné volat nebo párovat zařízení s konferenčními a stolními zařízeními Webex .

Zpětná vazba

• Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole pro e-mailová adresa se nemusí vyplnit automaticky.

  Řešení: Vyplňte podrobnosti ručně a poté mailto:support@ciscospark.com .

Minimální verze operační systém Android je 8.0.

Přihlašování

• Pokud používáte instalaci aplikace Webex s Microsoft Intune, můžete se po přihlásit se zobrazit oznámení o potvrzení oprávnění.

  Řešení: Přijměte žádost, nebo vám může správce udělit oprávnění. Další informace viz Instalace pomocí Microsoft Intune .

• Po přihlásit se může dojít ke zpoždění zobrazení názvů prostorů.

  Řešení: Ponechte aplikaci Webex App otevřenou a zobrazí se názvy prostorů.

• Jednotné přihlášení se může nezdaří, i když jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.

  Řešení: Pokud heslo obsahuje speciální znak, některé telefony se systémem Android vloží do hesla během jednotné přihlašování mezeru. Zadejte heslo v jiné aplikaci, například v konceptu e-mailu, a pak je zkopírujte a vložte do přihlašovacího formuláře jednotné přihlašování aplikace Webex .

• Když se od aplikace Webex odhlásit se , aplikace se zavře.

  Řešení: Chcete-li se znovu přihlásit se , restartujte aplikaci.

Volání

Níže uvádíme, které služby volání se jednotlivé problémy týkají. Pokud si nejste jisti, kterou službu volání máte, podívejte se do části Aplikace Webex | Zjistěte, kterou službu volání máte.

• Pokud máte aktivní hovor a zaznamenáte další hovor, měl by být aktivní hovor ukončen, pokud nový hovor. původní hovor však vypadá, jako kdyby byl přidržený .

• Když se připojíte k zařízení Webex pomocí ultrazvuku, můžete zaznamenat problémy s kvalitou zvuku.

  Řešení: Vypněte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Některé příchozí hovory se zobrazí jako Neznámý volající.

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění zobrazení profilových obrázků a čísel.

• Když se připojujete ke schůzce na telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, není uvedeno vaše výchozí číslo kontaktu.

  Řešení: Bude nutné znovu zadat kontaktní údaje.

• Když se připojíte k zařízení Webex pomocí ultrazvuku, můžete zaznamenat problémy s kvalitou zvuku.

  Řešení: Vypněte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění zobrazení profilových obrázků a čísel.

• Když se připojujete ke schůzce na telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, není uvedeno vaše výchozí číslo kontaktu.

  Řešení: Bude nutné znovu zadat kontaktní údaje.

Zasílání zpráv

• Na schůzce nebo hovoru se nezobrazuje nabídka aktivit, takže nemůžete odeslat zprávu.

  Řešení: Po schůzce či hovoru vytvořte nový prostor pro odeslání zprávy nebo odeslání zprávy.

• Je možné, že neuvidíte profilové obrázky všech, kteří si přečetli vaši zprávu.

  Řešení: Opusťte prostor a vraťte se do něj.

• Při pokusu o zobrazení náhledu dokumentů Microsoft OneDrive a SharePoint Online můžete někdy vidět neustále se otáčející ikonu.

  Řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte náhled.

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Když používáte službu OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemáte přístup k Posledním souborům ani složkám SharePoint Online.

Schůzky

• Na platformách schůzek, které podporují Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky posílat zprávy uživatelům, kteří nemají povoleno Zasílání zpráv , a to výběrem jejich profilového obrázku v chatu nebo vyhledáním jako kontakt. Odesílatel není upozorněn, že příjemce neobdržel zprávy, které odeslal, a nemůže si je přečíst.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v Schůzky > Kalendář, informace o schůzce zobrazují pouze 500 pozvaných osob.

Zpětná vazba

• Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole pro e-mailová adresa se nemusí vyplnit automaticky.

  Řešení: Vyplňte podrobnosti ručně a poté mailto:support@ciscospark.com .

• Výkon zvuku a videa se liší v závislosti na zařízení se systémem Android. Pokud zaznamenáte problémy s konkrétním modelem, odešlete zpětnou vazbu prostřednictvím aplikace Webex .

Použijte jednu ze dvou posledních hlavních verzí prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari nebo Microsoft Edge. Chcete-li používat funkce volání nebo schůzek, musíte použít prohlížeč Chrome, Firefox nebo Safari. Chcete-li aktualizovat aplikaci Webex na nejnovější verzi, obnovte stránku v prohlížeči.

Volání

Níže uvádíme, které služby volání se jednotlivé problémy týkají. Pokud si nejste jisti, kterou službu volání máte, podívejte se do části Aplikace Webex | Zjistěte, kterou službu volání máte.

• Hovory uskutečněné prostřednictvím aplikace Webex pro Web se připojují pomocí přepínacího serveru a nepodporují opětovné vyjednávání v průběhu hovoru. V důsledku toho může při změně podmínek sítě klesat kvalita hovoru nebo dokonce selhat.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Pokud jste připojeni k síti VPN, nemusí být možné volat.

  Řešení: Odpojte se od sítě VPN a zahajte hovor.

• Pokud jste připojeni k hovoru s někým pomocí aplikace, která podporuje opětovné vyjednávání, Webex App pro Web omezí ostatní aplikace svým horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná u funkcí, jako je sdílení obrazovky.

• Některé příchozí hovory se zobrazí jako Neznámý volající.

• Volat lze pouze z aplikací Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte aplikaci Webex pro Web v jiných prohlížečích, ikona Volat se zobrazuje, ale pokud na ni kliknete, budete přesměrováni na stažení aplikace Webex nebo prohlížeče Firefox, Chrome nebo Safari.

• Při připojování k jiným aplikacím pomocí aplikace Webex pro Web může dojít k jednosměrnému videu.

  Řešení: Vždy povolit zvuk.

• Pokud máte nainstalovaný AdBlockPlus, možná budete muset jej deaktivovat, aby se otevřela přihlásit se obrazovka.

• Hovory uskutečněné prostřednictvím aplikace Webex pro Web se připojují pomocí přepínacího serveru a nepodporují opětovné vyjednávání v průběhu hovoru. V důsledku toho může při změně podmínek sítě klesat kvalita hovoru nebo dokonce selhat.

• Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, firemní brána firewall blokuje pakety UDP obsahující médium hovoru nebo používáte síť VPN třetí strany, která nepodporuje telefonní služba.

  Řešení: Potíže s připojením Wi-Fi v aplikace Webex .

• Pokud jste připojeni k síti VPN, nemusí být možné volat.

  Řešení: Odpojte se od sítě VPN a zahajte hovor.

• Pokud jste připojeni k hovoru s někým pomocí aplikace, která podporuje opětovné vyjednávání, Webex App pro Web omezí ostatní aplikace svým horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná u funkcí, jako je sdílení obrazovky.

• Volat lze pouze z aplikací Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte aplikaci Webex pro Web v jiných prohlížečích, ikona Volat se zobrazuje, ale pokud na ni kliknete, budete přesměrováni na stažení aplikace Webex nebo prohlížeče Firefox, Chrome nebo Safari.

• Při připojování k jiným aplikacím pomocí aplikace Webex pro Web může dojít k jednosměrnému videu.

  Řešení: Vždy povolit zvuk.

• Pokud máte nainstalovaný AdBlockPlus, možná budete muset jej deaktivovat, aby se otevřela přihlásit se obrazovka.

Zasílání zpráv

• Dočasně jsme vypnuli indikátor stavu , který se objeví jako váš profilový obrázek, když použijete @mentions.

• Pokud někdo zadá zprávu z aplikace Webex pro iPhone a iPad a k zadání nového řádku použije klávesu Enter, nový řádek se vám při zobrazení zprávy v aplikaci Webex pro Web nezobrazí.

• Pokud máte bezplatný účet aplikace Webex , při hledání zprávy se výsledky nezobrazí.

• Pokud ztratíte připojení k aplikaci Webex , zpráva „Opakované připojení“ nemusí zmizet ani po opětovném připojení.

  Řešení: Aktualizujte prohlížeč.

• Pokud používáte prohlížeč Firefox 39.0 na počítači se systémem Windows 7, může se během stahování prostorů náhle ukončit.

  Řešení: Použijte prohlížeč Google Chrome.

• Náhledy dokumentů a textových souborů aplikace Excel nejsou v současné době podporovány.

• Pomocí aplikace Mozilla Firefox nelze vkládat obrázky do prostorů.

  Řešení: Použijte prohlížeč Google Chrome.

Prohlížeče

• Web aplikace Webex Appfor využívá Web komunikaci v reálném čase (WebRTC) k odesílání médií mezi aplikacemi s podporou aplikace Webex . WebRTC nemá dokončený standard a často se mění, takže jej každý prohlížeč interpretuje jinak. V závislosti na tom, jak váš prohlížeč interpretuje nejnovější verzi technologie WebRTC, může obsahovat chyby, které způsobují problémy aplikace Webex pro Web.

• Aplikace Webex pro Web není podporována v mobilních webových prohlížečích: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera nebo na tabletu Microsoft Surface.