Organizovali smo probleme sa sastancima u Webexu u sopstveni članak, proverili poznate probleme sa Webex sastancimada vidimo da li je vaš problem tamo naveden.

Ako ne pronađete informacije koje bi vam pomogle u rešavanju problema, možete da pošaljete povratne informacije da biste nam pomogli da poboljšamo Webex aplikaciju.

Minimalna verzija Windows OS-a je Windows 7.

Upravljanje sadržajem preduzeća pomoću usluge Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušate da delite datoteku ili povežete fasciklu, ne možete da pristupite nedavnim datotekama ili SharePoint Online fasciklama.

Ažuriranje

  • Kada je administrator instalirao Windows okruženja, ažurirani Webex logotip se neće pojaviti sa automatskom ispravkom. Stari logotip i ime ćete videti u prečicama i "Start" meniju.

    Zaobilazno rešenje: Administrator mora da uradi punu instalaciju nove aplikacije.

  • Pomoću automatskog ažuriranja ažuriranog Webex logotipa videćete staro ime i ikonu u fascikli "Dodaj ili ukloni programe".

    Zaobilazno rešenje: U instaliranim okruženjima administratora, administrator može da uradi punu instalaciju nove aplikacije i u drugim okruženjima, korisnik može da uradi punu instalaciju pomoću MSI-ja.

  • Ponekad Webex aplikacija pristupa Microsoft Outlook OST datoteci i ne možete da pokrenete Microsoft Outlook.

    Zaobilazno rešenje: Izađite iz Webex aplikacije, pokrenite Outlook, a zatim ponovo pokrenite Webex aplikaciju.

  • Za sledeće verzije Webex aplikacije, automatsko ažuriranje neće funkcionisati za korisnike u administratoru instaliranom Windows okruženju:

    • 3,к do 3,0,9168,0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Preporučujemo korisnicima da preuzmu najnoviju verziju https://www.webex.com/downloads.html i instaliraju je ručno. Za više informacija obratite se IT administratoru.

Pozivanje

  • Automatsko povratno pozivanje ne funkcioniše ispravno.

  • Ne možete da odgovorite na drugi poziv iz reda čekanja za pozive.

  • Kada ste u pozivu i kada ste prebačeni na nekog drugog, poziv se odlaћe ako pokuљate da delite ekran.

  • Webex može da se sruši ako kliknete na dugme zelenog tajmera za poziv koji je aktivan na mobilnoj aplikaciji.

    Zaobilazno rešenje:Povucite poziv iz mobilne aplikacije u aplikaciju za radnu površinu.

  • Kada podesite svoj status "Ne uznemiravaj" na telefonu na stolu, dolazni pozivaoci ne mogu da dođu do vaše govorne pošte (Webex pozivanje i pozivanje koje hostuje samo dobavljač usluga).

  • Kada je aplikacija povezana sa telefonom na stolu i pokušate da se pridružite svojoj ličnoj sali za sastanke sa kartice "Sastanci", izgleda da ćete se pridružiti, ali telefon ne zvoni (Webex pozivanje i pozivanje koje hostuje samo dobavljač usluga).

  • Kada ste povezani sa kancelarijskim telefonom i pokušate da se pridružite ličnoj sali za sastanke, dobijate grešku ako telefon na stolu ne podržava sastanke.

    Zaobilazno rešenje: Prvo prekinite vezu sa telefonom na stolu, a zatim nastavite sa pridruživanjem ličnoj sali za sastanke.

  • Kada ste integrisani sa uslugom poziva koja vam omogućava da telefonirate u aplikaciji, Webex koristi samo vašu primarnu liniju za pozivanje.

    Zaobilazno rešenje: Ako imate sekundarnu liniju, pozive možete proslediti primarnom redu.

  • Kada delite jednu aplikaciju sa drugima, ponekad deljeni sadržaj nije vidljiv ako su prozori drugih aplikacija postavljeni iznad aplikacije koja se deli.

    Zaobilazno rešenje: Umanjite prozor poziva ili udaljite prozor od prikaza deljene aplikacije.

  • Neki dolazni pozivi se prikazuju kao nepoznati pozivalac.

  • Ako ne možete da postavite poziv preko Wi-Fi mreže, vaše preduzeće možda ima pogrešne postavke zaštitnog zida.

    Zaobilazno rešenje:Problemi sa Wi-Fi vezom sa Webex aplikacijom.

  • Ako zatvorite Webex dok ste na pozivu, aplikacija će se zatvoriti, ali se poziv ne završava.

    Zaobilazno rešenje: Kliknite pre zatvaranja prozora aplikacije.

  • Može doći do problema sa kvalitetom zvuka kada koristite aplikaciju za pozivanje sa nekih laptop računara.

    • Lenovo Carbon X1, Generacije od 1 do 4.

      • Generacije od 1 do 3 zahtevaju ažuriranje audio upravljačkog programa.

      • Generacija 4 nema rešenje.

    • Lenovo W54, T430, T450 i S21e zahtevaju ažuriranje audio upravljačkog programa.

    Zaobilazno rešenje: Ažurirajte upravljačke programe zvuka na najnoviju verziju.

  • Kada povučete poziv, *11 se prikazuje pored broja poziva na kojem ste.

  • Pogrešno prikazano ime prikazuje konferencijske pozive.

  • ID-ove pozivaoca su nedosledne u istoriji poziva.

  • Trostruki pozivi na produžetke ne funkcionišu.

Sastanci

  • Ako se pridružite Webex sastanku sa punim funkcijama sa Webexa i navedete SIP URI kao opciju povratka poziva za audio zapis, kada se pridružite sastanku, vaš zvuk ne može da se poveže i imate samo opciju da odbijete dolazni poziv ili napustite sastanak.

Razmena poruka

  • Emotikone ne možete pretvoriti u emoji kada je vaš jezik kineski, japanski ili korejski.

  • Ako imate instaliran Softver za pravljenje rezervnih kopija i oporavak programa Dell, ne možete da koristite istraživač datoteka da biste promenili fotografiju profila ili da izaberete datoteke koje ćete poslati u prostor.

Beli pansion

  • Ako nacrtate nekoliko redova na beloj tabli, možda će doći do kašnjenja prilikom otvaranja bele table.

  • Ako ne možete da kreirate novu belu tablu u programu Webex.

    Zaobilazno rešenje: Ažurirajte OpenGL na verziju 2.0 ili noviju.

Uređaji za sobu i radni sto

Minimalna macOS verzija je 10.12.

Upravljanje sadržajem preduzeća pomoću usluge Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušate da delite datoteku ili povežete fasciklu, ne možete da pristupite nedavnim datotekama ili SharePoint Online fasciklama.

Ažuriranje

  • Na instaliranim Mac okruženjima administratora, ažurirani Webex logotip se neće pojaviti sa automatskom ispravkom. Stari logotip i ime ćete videti u prečicama i menijima sa reflektorima.

    Zaobilazno rešenje: Administrator mora da uradi punu instalaciju nove aplikacije.

  • Na administratorskim instaliranim Mac okruženjima sa sledećim verzijama Webex aplikacije, korisnici moraju da unesu administrativne akreditive da bi omogućili Webex aplikaciji da se automatski ažurira na noviju verziju:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Za više informacija obratite se IT administratoru.

Pozivanje

  • Automatsko povratno pozivanje ne funkcioniše ispravno.

  • Ne možete da odgovorite na drugi poziv iz reda čekanja za pozive.

  • Kada ste u pozivu i kada ste prebačeni na nekog drugog, poziv se odlaћe ako pokuљate da delite ekran.

  • Webex može da se sruši ako kliknete na dugme zelenog tajmera za poziv koji je aktivan na mobilnoj aplikaciji.

    Zaobilazno rešenje:Povucite poziv iz mobilne aplikacije u aplikaciju za radnu površinu.

  • Kada podesite svoj status "Ne uznemiravaj" na telefonu na stolu, dolazni pozivaoci ne mogu da dođu do vaše govorne pošte (Webex pozivanje i pozivanje koje hostuje samo dobavljač usluga).

  • Kada je aplikacija povezana sa telefonom na stolu i pokušate da se pridružite svojoj ličnoj sali za sastanke sa kartice "Sastanci", izgleda da ćete se pridružiti, ali telefon ne zvoni (Webex pozivanje i pozivanje koje hostuje samo dobavljač usluga).

  • Kada ste povezani sa kancelarijskim telefonom i pokušate da se pridružite ličnoj sali za sastanke, dobijate grešku ako telefon na stolu ne podržava sastanke.

    Zaobilazno rešenje: Prvo prekinite vezu sa telefonom na stolu, a zatim nastavite sa pridruživanjem ličnoj sali za sastanke.

  • Kada ste integrisani sa uslugom poziva koja vam omogućava da telefonirate u aplikaciji, Webex koristi samo vašu primarnu liniju za pozivanje.

    Zaobilazno rešenje: Ako imate sekundarnu liniju, pozive možete proslediti primarnom redu.

  • Kada delite jednu aplikaciju sa drugima, ponekad deljeni sadržaj nije vidljiv ako su prozori drugih aplikacija postavljeni iznad aplikacije koja se deli.

    Zaobilazno rešenje: Umanjite prozor poziva ili udaljite prozor od prikaza deljene aplikacije.

  • Neki dolazni pozivi se prikazuju kao nepoznatipozivalac.

  • Ako ne možete da postavite poziv preko Wi-Fi mreže, vaše preduzeće možda ima pogrešne postavke zaštitnog zida.

    Zaobilazno rešenje:Problemi sa Wi-Fi vezom sa Webex aplikacijom.

  • Ako zatvorite Webex dok ste na pozivu, aplikacija će se zatvoriti, ali se poziv ne završava.

    Zaobilazno rešenje: Kliknite pre zatvaranja prozora aplikacije.

  • Može doći do lošeg kvaliteta zvuka ako dozvolite Webexu da automatski otkrije obližnju sobu ili desk uređaje.

    Zaobilazno rešenje:Zaustavite automatsko povezivanje sa Cisco Webex sobom ili Desk uređajem ili Cisco Webex tablom.

  • Kada povučete poziv, *11 se prikazuje pored broja poziva na kojem ste.

  • Pogrešno prikazano ime prikazuje konferencijske pozive.

  • ID-ove pozivaoca su nedosledne u istoriji poziva.

  • Trostruki pozivi na produžetke ne funkcionišu.

Razmena poruka

  • Kada se tekst iz programa OneNote kopira i nalepite u Webex, kopirani tekst se konvertuje u datoteku slike i knjiži u aplikaciji.

    Zaobilazno rešenje: Otvorite opciju "Željene postavke sistema> tasterske prečice > za > aplikacije .

    • Kreirajte prečicu za Webex poruku.

      Stavka menija: Nalepi i prilagodi stilu

      Tasterska prečica: komanda + v

    • Kreirajte drugu prečicu za Webex poruku.

      Stavka menija: Nalepi

      Tasterska prečica: komanda + shift + v

  • Emotikone ne možete pretvoriti u emoji kada je vaš jezik kineski, japanski ili korejski.

  • Kada dostignete maksimalan broj pokušaja uređivanja poruke, videćete obaveštenje u kojem se navodi: "Vaša poruka trenutno ne može da se ažurira", to znači da dalje uređivanje neće funkcionisati kasnije ili da će promene biti sačuvane.

Sastanci

  • Ako se pridružite Webex sastanku sa punim funkcijama sa Webexa i navedete SIP URI kao opciju povratka poziva za audio zapis, kada se pridružite sastanku, vaš zvuk ne može da se poveže i imate samo opciju da odbijete dolazni poziv ili napustite sastanak.

Uređaji za sobu i radni sto

  • Može doći do problema sa uparivanja sa Webex sobom ili desk uređajima ako koristite Bluetooth slušalice.

    Zaobilazno rešenje: Isključite Bluetooth i pokušajte ponovo da se uparite.

Minimalni iPhone OS je 13,0 a minimalni iPad OS je 13,1

Upravljanje sadržajem preduzeća pomoću usluge Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušate da delite datoteku ili povežete fasciklu, ne možete da pristupite nedavnim datotekama ili SharePoint Online fasciklama.

Obaveštenja na iOS uređajima

Aplikacija sledi nova pravila za isporuku obaveštenja iOS uređajima, kao što je zahtevao Apple. Slede neke promene koje možete primetiti:

  • Ako poruku označite kao pročitanu iz druge Webex aplikacije, primetićete da obaveštenja ne odbacuju odmah na zaključanom ekranu iOS uređaja.

  • Povremeno ćete videti nove poruke ili obaveštenja o sastanku prikazana dok imate novuporuku ili imate novisastanak na zaključanom ekranu.

  • Broj znački na početnom ekranu se ne ažurira odmah dok ne dovedete aplikaciju u prvi plan.

Pozivanje

  • Kada podesite jedinstveni doseg broja (poznat i kao Office Anywhere) tako da uključuje vaš broj mobilnog telefona, mobilni telefon može da zazvoni samo jednom kada dobijete poziv.

  • Konferencijski pozivi ne uspevaju sa četvoro ili više ljudi.

  • Kada ste u pozivu i kada ste prebačeni na nekog drugog, poziv se odlaћe ako pokuљate da delite ekran.

  • Osoba kojoj prenosite poziv možda će morati da pokupi poziv da biste mogli da dovršite prenos (Webex pozivanje i pozivanje samo dobavljača usluga).

  • Kada pokušate da telefonirate iz aplikacije za iOS telefon tako što ćete ići na listu "Recents", izabrati osobu sa svoje liste, dugo pritiskati ikonu "Pozovi", a zatim izabrati stavku"Timovi", poziv neće uspeti.

  • Kada pozovete nekoga na mobilni uređaj i dodate drugu osobu na poziv, to se čini kao da ste u pozivu 1:1 sa svakom osobom umesto konferencijskog poziva.

  • Kada ste integrisani sa uslugom poziva koja vam omogućava da telefonirate u aplikaciji, Webex koristi samo vašu primarnu liniju za pozivanje.

    Zaobilazno rešenje: Ako imate sekundarnu liniju, pozive možete proslediti primarnom redu.

  • Kada pristupate listi poziva, može doći do kašnjenja prikazivanja slika profila i brojeva.

  • Kada ste povezani sa Webex uređajem pomoću ultrazvuka, može doći do problema sa kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rešenje: Onemogućite ultrazvuk i ručno se povežite sa uređajem.

  • Performanse poziva još uvek nisu optimizovane za iPad.

  • Ako ne možete da postavite poziv preko Wi-Fi mreže, vaše preduzeće možda ima pogrešne postavke zaštitnog zida.

    Zaobilazno rešenje:Problemi sa Wi-Fi vezom sa Webex aplikacijom

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije "Pozovi me", podrazumevani broj kontakta nije naveden.

    Zaobilazno rešenje: Morate ponovo da unesete informacije o kontaktu.

  • Ako koristite Webex pozivanje u Webex i Single Sign-On (SSO) možda nećete moći da se prijavite u aplikaciju zbog problema sa SSO certifikatom.

    Zaobilazno rešenje: Na iPhone ili iPad idite na Settings > General > About > Certificate Trust Settings i uokviru Enable Full Trust for Root Certificatesomogućite SSO sertifikat.

  • Poziv se neočekivano završava prilikom prelaska sa audio na video zapis, a zatim nazad na zvuk.

Razmena poruka

  • Ako imate mnogo razmaka, možda ćete dobiti poruku o dešifrovanja sadržaja dok se razmaci učitavaju.

    Zaobilazno rešenje: Ostavite Webex otvoren i prostori će biti prikazani.

  • Možda nećete videti slike profila svih koji su pročitali vašu poruku.

    Zaobilazno rešenje: Ostavi prostor i vrati mu se.

  • Ponekad ćete možda videti ikonu koja se stalno okreće kada pokušavate da pregledate Microsoft OneDrive i SharePoint Online dokumente.

    Zaobilazno rešenje: Dodirnite ikonu dokumenta da biste prikaželi pregled.

Uređaji za sobu i radni sto

Povratne informacije

  • Ako prosledite povratne informacije, polja e-adrese možda neće biti automatski popunjena.

    Zaobilazno rešenje: Ručno popunite detalje, a zatim mailto:support@ciscospark.com.

Minimalna Verzija Android OS-a je 8.0.

Upravljanje sadržajem preduzeća pomoću usluge Microsoft OneDrive ili SharePoint Online

  • Kada koristite OneDrive ili SharePoint i pokušate da delite datoteku ili povežete fasciklu, ne možete da pristupite nedavnim datotekama ili SharePoint Online fasciklama.

Prijavljivanje

  • Nakon prijavljivanja može doći do kašnjenja u prikazivanju imena prostora.

    Zaobilazno rešenje: Ostavite Webex otvoren i prikazaće se imena prostora.

  • Jedno prijavljivanje može da ne uspe čak i ako ste uneli ispravno korisničko ime i lozinku.

    Zaobilazno rešenje: Ako vaša lozinka sadrži poseban znak, neki Android telefoni umeću razmak u vašu lozinku tokom jedinstvenog prijavljivanja. Otkucajte lozinku u drugoj aplikaciji kao što je radna verzija e-pošte, a zatim je kopirajte i nalepite u Webex obrazac za jedinstveno prijavljivanje.

Pozivanje

  • Kada ste na pozivu i javi vam se još jedan poziv, samo jednom čujete ton "Pozovi čekanje".

  • Kada promenite postavke prosleđivanja poziva na aplikaciji na radnoj površini, te promene se ne odražavaju precizno na mobilnu aplikaciju.

  • Kada ste u pozivu i kada ste prebačeni na nekog drugog, poziv se odlaћe ako pokuљate da delite ekran.

  • Osoba kojoj prenosite poziv možda će morati da pokupi poziv da biste mogli da dovršite prenos (Webex pozivanje i pozivanje samo dobavljača usluga).

  • Kada završite poziv, a zatim ponovo uključite podatke, čujete zvuk i vidite oznaku, ali ako isključite podatke, a zatim ih ponovo uključite, nećete dobiti ni zvuk ni oznaku.

  • Kada pozovete nekoga na mobilni uređaj i dodate drugu osobu na poziv, to se čini kao da ste u pozivu 1:1 sa svakom osobom umesto konferencijskog poziva.

  • Kada ste integrisani sa uslugom poziva koja vam omogućava da telefonirate u aplikaciji, Webex koristi samo vašu primarnu liniju za pozivanje.

    Zaobilazno rešenje: Ako imate sekundarnu liniju, pozive možete proslediti primarnom redu.

  • Pozivanje webeksa (Webex pozivanje i pozivanje dobavljača usluga)– ako ste na aktivnom pozivu i dobijete drugi dolazni poziv, vaš aktivni poziv bi trebalo da se završi ako odgovorite na novi poziv. Međutim, originalni poziv izgleda kao da je umesto toga stavljen na čekanje.

  • Kada ste povezani sa Webex uređajem pomoću ultrazvuka, može doći do problema sa kvalitetom zvuka.

    Zaobilazno rešenje: Onemogućite ultrazvuk i ručno se povežite sa uređajem.

  • Ako ne možete da postavite poziv preko Wi-Fi mreže, vaše preduzeće možda ima pogrešne postavke zaštitnog zida.

    Zaobilazno rešenje:Problemi sa Wi-Fi vezom sa Webex aplikacijom

  • Neki dolazni pozivi se prikazuju kao nepoznati pozivalac.

  • Kada pristupate listi poziva, može doći do kašnjenja prikazivanja slika profila i brojeva.

  • Kada se pridružite sastanku na telefonu pomoću opcije "Pozovi me", podrazumevani broj kontakta nije naveden.

    Zaobilazno rešenje: Morate ponovo da unesete informacije o kontaktu.

Razmena poruka

  • Tokom sastanka ili poziva, meni aktivnosti se ne pojavljuje tako da ne možete da pošaljete poruku.

    Zaobilazno rešenje: Kreirajte novi prostor za slanje poruke ili slanje poruke nakon sastanka ili poziva.

  • Možda nećete videti slike profila svih koji su pročitali vašu poruku.

    Zaobilazno rešenje: Ostavi prostor i vrati mu se.

  • Ponekad ćete možda videti ikonu koja se stalno okreće kada pokušavate da pregledate Microsoft OneDrive i SharePoint Online dokumente.

    Zaobilazno rešenje: Dodirnite ikonu dokumenta da biste prikaželi pregled.

Povratne informacije

  • Ako prosledite povratne informacije, polja e-adrese možda neće biti automatski popunjena.

    Zaobilazno rešenje: Ručno popunite detalje, a zatim mailto:support@ciscospark.com.

  • Audio i video performanse se razlikuju u zavisnosti od Android uređaja. Ako imate problema sa određenim modelom, pošaljite povratne informacije putem Webex aplikacije.

Koristite jednu od poslednje dve glavne verzije Google Chromea, Mozilla Firefox, Apple Safari ili Microsoft Edge. Da biste koristili funkcije pozivanja ili sastanaka, morate da koristite Chrome, Firefox ili Safari. Osvežite pregledač da biste ažurirali Webex na najnoviju verziju.

Pozivanje

  • Pozivi upućeni putem Webexa za Web povezivanje pomoću servera za prebacivanje i ne podržavaju ponovne pregovore sa srednjim pozivima. Kao rezultat toga, kvalitet poziva može da opadne ili čak ne uspe kako se uslovi mreže menjaju.

  • Ako ne možete da postavite poziv preko Wi-Fi mreže, vaše preduzeće možda ima pogrešne postavke zaštitnog zida.

    Zaobilazno rešenje:Problemi sa Wi-Fi vezom

  • Ako ste povezani sa VPN-om, možda nećete moći da pozovete.

    Zaobilazno rešenje: Prekinite vezu sa VPN-om, a zatim pozovite.

  • Ako ste povezani sa pozivom sa nekom osobom koja koristi aplikaciju koja podržava ponovne pregovore, Webex za Web ograničava druge aplikacije po gornjem ograničenju propusnog opsega. Ova ograničenja su posebno primetna za funkcije kao što je deljenje ekrana.

  • Neki dolazni pozivi se prikazuju kao nepoznati pozivalac.

  • Možete da telefonirate samo iz Mozilla Firefoxa, Google Chromea i Safarija. Ako koristite Webex za Web na drugim pregledačima, možete videti ikonu "Pozovi", ali ako kliknete na njega, bićete preusmereni da preuzmete Webex aplikaciju ili Firefox, Chrome ili Safari.

  • Može doći do video zapisa u jednom smeru prilikom povezivanja sa drugim aplikacijama pomoću webeksa za Web.

    Zaobilazno rešenje: Uvek omogući zvuk.

  • Ako imate AdBlockPlus, možda ćete morati da ga onemogućite da biste otvorili znak na ekranu.

Razmena poruka

  • Privremeno smo isključili indikator statusa koji se pojavljuje na slici vašeg profila kada koristite @mentions.

  • Ako neko objavi poruku sa Webexa za iPhone i iPad i koristi taster Return za unos nove linije, nećete videti novi red kada prikažete poruku u Webexu za Web.

  • Ako imate besplatan Webex nalog, nećete videti rezultate prilikom traženja poruke.

  • Ako izgubite vezu sa Webexom, poruka "Ponovno povezivanje" možda neće nestati čak i nakon ponovnog povezivanja.

    Zaobilazno rešenje: Osvežite pregledač.

  • Ako koristite Firefox 39.0 na Windows 7 računaru, on se može iznenada zatvoriti prilikom preuzimanja razmaka.

    Zaobilazno rešenje: Koristite Google Chrome.

  • Pregledi za Excel dokumente i tekstualne datoteke trenutno nisu podržani.

  • Slike ne možete da nalepite u prostore koristeći Mozilla Firefox.

    Zaobilazno rešenje: Koristite Google Chrome.

Pregledači

  • Webex zaWeb aplikaciju koristi Web Komunikaciju u realnom vremenu (WebRTC) za slanje medija između aplikacijaomogućenih za Webex. WebRTC nema finalizovani standard i često se menja, tako da svaki pregledač to drugačije tumači. U zavisnosti od toga kako pregledač tumači najnoviju verziju webRTC-a, on može da uvede greške koje izazivaju probleme za Webex za Web.

  • Webex za Web nije podržan na mobilnim Veb pregledačima, uključujući: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ili Microsoft Surface tablet.