Am organizat probleme cu întâlnirile din Webex în propriul articol, verificăm Probleme cunoscute cu Webex Meetings , pentrua vedea dacă problema este listată acolo.

Dacă nu găsiți informații care să vă ajute cu problema dvs., puteți trimite feedback pentru a ne ajuta să îmbunătățim aplicația Webex.

Versiunea minimă a sistemului de operare Windows este Windows 7.

Gestionarea conținutului la nivel de întreprindere cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Atunci când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Actualizarea

  • În mediile Windows instalate de administrator, sigla Webex actualizată nu va apărea odată cu actualizarea automată. Veți vedea sigla și numele vechi în comenzi rapide și în meniul start.

    Soluție: Un administrator trebuie să facă o instalare completă a noii aplicații.

  • Cu actualizarea automată pentru sigla Webex actualizată, veți vedea numele și pictograma vechi în Adăugare sau eliminare programe.

    Soluție: În mediile instalate de administrator, un administrator poate face o instalare completă a noii aplicații și pe alte medii, un utilizator poate face o instalare completă utilizând MSI.

  • Uneori, aplicația Webex accesează fișierul OST Microsoft Outlook și nu puteți porni Microsoft Outlook.

    Soluție: Ieșiți din aplicația Webex, porniți Outlook, apoi reporniți aplicația Webex.

  • Pentru următoarele versiuni ale aplicației Webex, actualizarea automată nu va funcționa pentru utilizatorii dintr-un mediu Windows instalat de administrator:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vă recomandăm ca utilizatorii să descarce cea mai recentă versiune și https://www.webex.com/downloads.html să o instaleze manual. Pentru mai multe informații, contactați administratorul IT.

Calling

  • Apelarea inversă automată nu funcționează corect.

    Soluție: Alertați toate aparițiile pentru apelurile clic și apelare în cadrul aspectului apelului partajat ar trebui să fie activat pentru apelarea inversă automată.

  • Nu puteți răspunde la un al doilea apel dintr-o coadă de apeluri.

  • Când vă aflați într-un apel și ați fost transferat către altcineva, apelul este întrerupt dacă încercați să partajați ecranul.

  • Webex se poate bloca dacă faceți clic pe butonul cronometru verde pentru un apel care este activ în aplicația mobilă.

    Soluție:Trageți apelul din aplicația mobilă în aplicația desktop.

  • Atunci când setați starea la Nu deranjați pe telefonul de birou, apelanții care sosesc nu vă pot contacta mesageria vocală (apelarea webex și apelarea găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Atunci când aplicația este conectată la telefonul de birou și încercați să vă asociați la propria sală de ședințe personale din fila Întâlniri, se pare că sunteți pe cale să vă asociați, dar telefonul nu sună (Apelare webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Atunci când sunteți conectat la telefonul de la birou și încercați să vă asociați la Sala de ședințe personală, primiți o eroare dacă telefonul de la birou nu acceptă întâlniri.

    Soluție: Deconectați-vă mai întâi de la telefonul de birou, apoi continuați să vă alăturați sălii de ședințe personale.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apel care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Atunci când partajați o singură aplicație cu alte persoane, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: Fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca compania să aibă setările firewall greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă închideți Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio atunci când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de la unele laptopuri.

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1-4.

      • Generațiile de la 1 la 3 necesită actualizări ale driverului audio.

      • Generația 4 nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverului audio.

    Soluție: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Când trageți un apel, *11 se afișează în plus față de numărul apelului pe care îl apelați.

  • Numele afișat greșit se afișează pentru apelurile de conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile în trei sensuri către extensii nu funcționează.

Întâlniri

  • Dacă vă asociați la o întâlnire Webex cu caracteristici complete de la Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare înapoi pentru componenta audio, atunci când vă asociați la întâlnire, componenta audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

Mesagerie

  • Nu poți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba ta este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Dacă aveți instalat software Dell backup și recuperare, nu puteți utiliza Explorer pentru a modifica fotografia de profil sau pentru a selecta fișiere pe care să le trimiteți într-un spațiu.

Îmbarcare albă

  • Dacă desenați mai multe linii pe tabla albă, este posibil să întâmpinați întârzieri la deschiderea tablei albe.

  • Dacă nu puteți crea o nouă tablă albă în Webex.

    Soluție: Actualizați OpenGL la versiunea 2.0 sau o versiune ulterioară.

Dispozitive pentru cameră și birou

Versiunea minimă macOS este 10.12.

Gestionarea conținutului la nivel de întreprindere cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Atunci când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Actualizarea

  • În mediile Mac instalate de administrator, sigla Webex actualizată nu va apărea odată cu actualizarea automată. Veți vedea sigla și numele vechi în scurtături și în meniurile reflectoarelor.

    Soluție: Un administrator trebuie să facă o instalare completă a noii aplicații.

  • În mediile Mac instalate de administrator cu următoarele versiuni de aplicație Webex, utilizatorii trebuie să introducă acreditările de administrator pentru a permite aplicației Webex să se actualizeze automat la o versiune mai nouă:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Pentru informații suplimentare, contactați administratorul IT.

Calling

  • Apelarea inversă automată nu funcționează corect.

    Soluție: Alertați toate aparițiile pentru apelurile clic și apelare în cadrul aspectului apelului partajat ar trebui să fie activat pentru apelarea inversă automată.

  • Nu puteți răspunde la un al doilea apel dintr-o coadă de apeluri.

  • Când vă aflați într-un apel și ați fost transferat către altcineva, apelul este întrerupt dacă încercați să partajați ecranul.

  • Webex se poate bloca dacă faceți clic pe butonul cronometru verde pentru un apel care este activ în aplicația mobilă.

    Soluție:Trageți apelul din aplicația mobilă în aplicația desktop.

  • Atunci când setați starea la Nu deranjați pe telefonul de birou, apelanții care sosesc nu vă pot contacta mesageria vocală (apelarea webex și apelarea găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Atunci când aplicația este conectată la telefonul de birou și încercați să vă asociați la propria sală de ședințe personale din fila Întâlniri, se pare că sunteți pe cale să vă asociați, dar telefonul nu sună (Apelare webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Atunci când sunteți conectat la telefonul de la birou și încercați să vă asociați la Sala de ședințe personală, primiți o eroare dacă telefonul de la birou nu acceptă întâlniri.

    Soluție: Deconectați-vă mai întâi de la telefonul de birou, apoi continuați să vă alăturați sălii de ședințe personale.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apel care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Atunci când partajați o singură aplicație cu alte persoane, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: Fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca compania să aibă setările firewall greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu Webex App.

  • Dacă închideți Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să vă confruntați cu o calitate audio slabă dacă permiteți Webex să descopere automat dispozitivele din apropierea camerei sau a biroului.

    Soluție:Opriți conectarea automată la o cameră sau la un dispozitiv de birou Cisco Webex sau la un consiliu Cisco Webex.

  • Când trageți un apel, *11 se afișează în plus față de numărul apelului pe care îl apelați.

  • Numele afișat greșit se afișează pentru apelurile de conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile în trei sensuri către extensii nu funcționează.

Mesagerie

  • Atunci când textul din OneNote este copiat și lipit peWebex, textul copiat este convertit într-un fișier imagine și postat în aplicație.

    Soluție: Deschideți Preferințe sistem > Comenzi rapide de la tastatură > > Comenzi rapide pentru aplicații.

    • Creați o comandă rapidă pentru Webex Message.

      Element de meniu: Inserare și potrivire stil

      Tastă rapidă: comanda + v

    • Creați o a doua comandă rapidă pentru Webex Message.

      Element de meniu: Lipiți

      Tastă rapidă: comandă + shift + v

  • Nu poți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba ta este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Când ajungeți la numărul maxim de încercări de editare a mesajului, veți vedea o notificare care indică "Mesajul nu poate fi actualizat în acest moment", aceasta înseamnă că modificările ulterioare nu vor funcționa mai târziu sau că modificările vor fi salvate.

Întâlniri

  • Dacă vă asociați la o întâlnire Webex cu caracteristici complete de la Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare înapoi pentru componenta audio, atunci când vă asociați la întâlnire, componenta audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

Dispozitive pentru cameră și birou

  • Este posibil să întâmpinați probleme la asocierea la dispozitivele webex de cameră sau de birou dacă utilizați o cască Bluetooth.

    Soluție: Dezactivați Bluetooth și încercați să asociați din nou.

Sistemul de operare minim pentru iPhone este 13.0, iar sistemul de operare minim iPad este de 13.1

Gestionarea conținutului la nivel de întreprindere cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Atunci când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Notificări pe dispozitive iOS

Aplicația respectă noile reguli pentru a livra notificări pe dispozitivele iOS, conform cerințelor Apple. Iată câteva modificări pe care este posibil să le observați:

  • Dacă marcați un mesaj ca citit dintr-o altă aplicație Webex, veți observa că notificările nu sunt respinse imediat pe ecranul de blocare al dispozitivelor iOS.

  • Ocazional, veți vedea mesaje noi sau notificări de întâlnire afișate pe măsură ce aveți un mesaj nou sau Aveți o întâlnire nouă , pe ecranul deblocare.

  • Numărul de insigne de pe ecranul de pornire nu este actualizat imediat până când nu aduceți aplicația în prim-plan.

Calling

  • Atunci când configurați Single Number Reach (cunoscut și ca Office Anywhere) pentru a include numărul de telefon mobil, este posibil ca telefonul mobil să sune o singură dată atunci când primiți un apel.

  • Apelurile de conferință eșuează cu patru sau mai multe persoane.

  • Când vă aflați într-un apel și ați fost transferat către altcineva, apelul este întrerupt dacă încercați să partajați ecranul.

  • Persoana căreia îi transferați un apel poate fi nevoită să preia apelul înainte de a putea finaliza transferul (apelarea și apelarea Webex găzduită numai de un furnizor de servicii).

  • Când încercați să efectuați un apel din aplicația de telefon iOS accesând lista Recente, selectând o persoană din listă, apăsând lung pictograma Apel, apoi selectând Teams , apelul nureușește.

  • Atunci când apelați pe cineva pe dispozitivul său mobil și adăugați o altă persoană la apel, se pare că vă aflați într-un apel 1:1 cu fiecare persoană în loc de o conferință prin telefon.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apel care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere la afișarea imaginilor și numerelor de profil.

  • Atunci când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca compania să aibă setările firewall greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex

  • Atunci când vă asociați la o întâlnire pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

  • Dacă utilizați Apelare Webex în Webex și Conectare unică (SSO), este posibil să nu vă puteți conecta la aplicație din cauza unei probleme de certificat SSO.

    Soluție: Pe iPhone sau iPad accesați Setări > General > Despre setările de încredere a certificatelor > și, sub Activare încredere completă pentru certificatelerădăcină, activați certificatul SSO.

  • Apelul se termină în mod neașteptat atunci când treceți de la audio la video, apoi înapoi la audio.

Mesagerie

  • Dacă aveți o mulțime de spații, este posibil să primiți un mesaj despre decriptarea conținutului în timp ce spațiile se încarcă.

    Soluție: Lăsați Webex deschis și spațiile se vor afișa.

  • Este posibil să nu vezi imaginile de profil ale tuturor celor care îți citesc mesajul.

    Soluție: Lăsați spațiul și reveniți la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant, atunci când încercați să previzualizați documente Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Dispozitive pentru cameră și birou

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile adresei de e-mail să nu fie populate automat.

    Soluție: Completați manual detaliile și apoi mailto:support@ciscospark.com.

Versiunea minimă a sistemului de operare Android este 8.0.

Gestionarea conținutului la nivel de întreprindere cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Atunci când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Se conectează

  • Este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea numelor de spațiu, după ce vă conectați.

    Soluție: Lăsați Webex deschis și numele spațiului se vor afișa.

  • Este posibil ca conectarea unică să nu reușească, chiar dacă ați introdus numele de utilizator și parola corecte.

    Soluție: Dacă parola conține un caracter special, unele telefoane Android introduc un spațiu în parolă în timpul conectării unice. Tastați parola în altă aplicație, cum ar fi într-o schiță de e-mail, apoi copiați-o și lipiți-o în formularul de conectare unică Webex.

Calling

  • Când sunteți într-un apel și vine un alt apel, auziți tonul Apel în așteptare o singură dată.

  • Atunci când modificați setările redirecționare apelurilor în aplicația desktop, aceste modificări nu se reflectă cu exactitate în aplicația mobilă.

  • Când vă aflați într-un apel și ați fost transferat către altcineva, apelul este întrerupt dacă încercați să partajați ecranul.

  • Persoana căreia îi transferați un apel poate fi nevoită să preia apelul înainte de a putea finaliza transferul (apelarea și apelarea Webex găzduită numai de un furnizor de servicii).

  • După ce terminați un apel și apoi porniți din nou datele, auziți un sunet și vedeți o etichetă, dar dacă dezactivați datele și apoi le porniți din nou, nu primiți un sunet sau o etichetă.

  • Atunci când apelați pe cineva pe dispozitivul său mobil și adăugați o altă persoană la apel, se pare că vă aflați într-un apel 1:1 cu fiecare persoană în loc de o conferință prin telefon.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apel care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Apelarea în Webex (apelare webex și apelare găzduită de un furnizor de servicii) - dacă sunteți într-un apel activ și primiți un alt apel, apelul activ ar trebui să se încheie dacă răspundeți la noul apel. Cu toate acestea, apelul original pare că este pus în așteptare în schimb.

  • Atunci când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca compania să aibă setările firewall greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere la afișarea imaginilor și numerelor de profil.

  • Atunci când vă asociați la o întâlnire pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

Mesagerie

  • În timp ce vă a aflați într-o întâlnire sau într-un apel, meniul de activitate nu apare, astfel încât să nu puteți trimite un mesaj.

    Soluție: Creați un spațiu nou pentru a trimite un mesaj sau a trimite un mesaj după întâlnire sau apel.

  • Este posibil să nu vezi imaginile de profil ale tuturor celor care îți citesc mesajul.

    Soluție: Lăsați spațiul și reveniți la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant atunci când încercați să previzualizați documente Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile adresei de e-mail să nu fie populate automat.

    Soluție: Completați manual detaliile și apoi mailto:support@ciscospark.com.

  • Performanța audio și video variază în funcție de dispozitivul Android. Dacă întâmpinați probleme cu un anumit model, trimiteți feedback prin aplicația Webex.

Utilizați una dintre ultimele două versiuni majore de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari sau Microsoft Edge. Pentru a utiliza funcțiile de apelare sau întâlniri, trebuie să utilizați Chrome, Firefox sau Safari. Pentru a actualiza Webex la cea mai recentă versiune, reîmprospătați browserul.

Calling

  • Apelurile efectuate prin Webex pentru Webex se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea la jumătatea apelului. Ca urmare, calitatea apelului poate scădea sau chiar să nu reușească pe măsură ce condițiile de rețea se modifică.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca compania să aibă setările firewall greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție: Deconectați-vă de la VPN, apoi plasați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu o persoană care utilizează o aplicație care acceptă renegocierea, Webex for Web limitează celelalte aplicații la limita superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt vizibile în special pentru funcții precum partajarea ecranului.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Puteți efectua apeluri doar de la Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați Webex pentru Web în alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să apară videoclipuri unirecționale atunci când vă conectați la alte aplicații cu Webex pentru Web.

    Soluție: Activați întotdeauna sunetul.

  • Dacă aveți AdBlockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Mesagerie

  • Am dezactivat temporar indicatorul de stare care apare fotografia de profil atunci când folosești @mentions.

  • Dacă cineva postează un mesaj de la Webex pentru iPhone și iPad și folosește tasta Return pentru a intra într-o linie nouă, nu veți vedea noua linie atunci când vizualizați mesajul în Webex pentru Web.

  • Dacă aveți un cont Webex gratuit, nu veți vedea rezultate atunci când căutați un mesaj.

  • Dacă pierdeți conexiunea laWebex, este posibil ca mesajul "Reconectare" să nu dispară nici după ce vă reconectați.

    Soluție: Reîmprospătați browserul.

  • Dacă utilizați Firefox 39.0 pe un computer Windows 7, acesta se poate închide brusc în timp ce descărcați spații.

    Soluție: Folosește Google Chrome.

  • Previzualizările pentru documente și fișiere text Excel nu sunt acceptate în prezent.

  • Nu puteți lipi imagini în spații folosind Mozilla Firefox.

    Soluție: Folosește Google Chrome.

Browsere

  • Aplicația Webexpentru web utilizează Comunicarea web în timp real (WebRTC) pentru a trimite conținut media între aplicațiile webex activate. WebRTC nu are un standard finalizat și se schimbă frecvent, astfel încât fiecare browser îl interpretează diferit. În funcție de modul în care browserul interpretează cea mai recentă versiune de WebRTC, acesta poate introduce erori care cauzează probleme pentru Webex pentru Webex pentru Web.

  • Webex pentru Web nu este acceptat în browserele web mobile, inclusiv: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera sau pe tableta Microsoft Surface.