Виртуалните асистенти на клиента се интегрират с Dialogflow, за да предоставят подобрени възможности за самообслужване на клиентите. Използвайте Dialogflow, за да създадете разговорно потребителско изживяване, което е подкрепено от обработка на естествен език и машинно обучение. Можете също да използвате webhooks в Dialogflow, за да изпращате или получавате данни на други услуги. За повече информация относно създаването на виртуален асистент на клиента вижте Създаване на нов клиентски виртуален асистент.
Клиентски виртуални асистенти в момента поддържат Dialogflow V1 агент интеграации.
В допълнение към използването на разговорното потребителско изживяване, което изграждате в Dialogflow, Виртуалните асистенти на Care Customer могат:
Ескалира чат до агенти с помощта на Care десктоп. За повече информация вижте Клиент виртуален помощник чат ескалация.
Изпращане на резюме в чата на агенти с помощта на Care десктоп. За повече информация вижте Обобщение на чат за виртуален помощник на клиента.
Използвайте информация за клиенти на Context Service в Диалогов поток. За повече информация вижте Използване на полета за контекстно обслужване в диалогов поток.
Интегриране на виртуален асистент на клиента с агент на диалогов поток
Клиентски виртуални асистенти се интегрират с V1 Dialogflow агент с помощта на маркера за клиентски достъп.
В конзолата на диалогов поток щракнете върху агента Настройки.
Копирайте маркера за клиентски достъп на агента на Dialogflowотсекцията API ключове.
Отидете на Cisco Webex контролен център.
Въведете и валидирайте маркера за клиентски достъп на агента наDialogflow в виртуален асистент на клиента. Можете да въведете маркера за клиентски достъп, когато създавате виртуален асистент на нов клиент или редактирате съществуващ виртуален асистентна клиент .
Виртуалните асистенти на клиента се интегрират с Dialogflow, за да предоставят подобрени възможности за самообслужване на клиентите. Използвайте Dialogflow, за да създадете разговорно потребителско изживяване, което е подкрепено от обработка на естествен език и машинно обучение. Можете също да използвате webhooks в Dialogflow, за да изпращате или получавате данни на други услуги. За повече информация относно създаването на виртуален асистент на клиента вижте Създаване на нов клиентски виртуален асистент.
| Клиентски виртуални асистенти в момента поддържат Dialogflow V1 агент интеграации. |
В допълнение към използването на разговорното потребителско изживяване, което изграждате в Dialogflow, Виртуалните асистенти на Care Customer могат:
Ескалира чат до агенти с помощта на Care десктоп. За повече информация вижте Клиент виртуален помощник чат ескалация.
Изпращане на резюме в чата на агенти с помощта на Care десктоп. За повече информация вижте Обобщение на чат за виртуален помощник на клиента.
Използвайте информация за клиенти на Context Service в Диалогов поток. За повече информация вижте Използване на полета за контекстно обслужване в диалогов поток.
Интегриране на виртуален асистент на клиента с агент на диалогов поток
Клиентски виртуални асистенти се интегрират с V1 Dialogflow агент с помощта на маркера за клиентски достъп.
В конзолата на диалогов поток щракнете върху агента Настройки.
Копирайте маркера за клиентски достъп на агента на Dialogflowотсекцията API ключове.
Отидете на Cisco Webex контролен център.
Въведете и валидирайте маркера за клиентски достъп на агента наDialogflow в виртуален асистент на клиента. Можете да въведете маркера за клиентски достъп, когато създавате виртуален асистент на нов клиент или редактирате съществуващ виртуален асистентна клиент .
