Virtuella kund assistenter integreras med Dialogflow för att tillhandahålla förbättrade självbetjänings funktioner för kunder. Använd Dialogflow för att skapa en användar upplevelse i konversationen som backas upp av natur behandling och maskin utbildning. Du kan även använda webhookar i Dialogflow för att skicka eller ta emot data till andra tjänster. Mer information om hur du skapar en virtuell kund assistent finns i skapa en ny virtuell kund assistent.


Virtuella kund assistenter har stöd för både Dialogflow v1-och v2 agent integreringar.

Förutom att använda den användar upplevelse i konversationen som du skapar i Dialogflow Ta hand om kan virtuella kund assistenter:

Integrera en virtuell kund assistent med en Dialogflow v2-agent

Virtuella kund assistenter integreras med Dialogflow v2 agenter med hjälp av en konto nyckel för JSON-tjänsten.

  1. Kopiera Dialogflow agentENS JSON-tjänstkonto. Du kan skapa nya tjänste konton med det Dialogflow agent projekt som du vill integrera. Virtuella kund assistenter kräver DIALOGFLOW API client service account Role. Mer information om hur du skapar ett nytt tjänst konto eller skapar Service konto nycklar finns i dokumentationen för Dialogflow v2-autentisering.


    Om du inte har konfigurerat dina Dialogflow projekt måste du även Aktivera Dialogflow API.

  2. Gå till Cisco Webex Control Hub .

  3. Ange och validera Dialogflow agentens JSON-tjänstkonto i en virtuell kund assistent. Du kan ange konto nyckeln för JSON-tjänsten när du skapar en ny virtuell kund assistent eller redigerar en befintlig virtuell kund assistent.

Integrera en virtuell kund assistent med en Dialogflow v1-agent

Virtuella kund assistenter integreras med Dialogflow v1-agenter genom att använda token för klient åtkomst.

  1. Dialogflow Klicka på agent inställningarna i konsolen .

  2. Kopiera Dialogflow agentEns token för klient åtkomst från avsnittet API-nycklar .

  3. Gå till Cisco Webex Control Hub .

  4. Ange och validera Dialogflow agentens token för klient åtkomst i en virtuell kund assistent. Du kan ange token för klient åtkomst när du skapar en ny virtuell kund assistent eller redigerar en befintlig virtuell kund assistent.

Relaterad information

Skapa en virtuell kundassistent

Eskalering av chatt för virtuell kund assistent

Sammanfattning av chatt för virtuell kund assistent

Använd Kontexttjänst fält i Dialogflow