Wirtualni asystenci klienta integrują się z Dialogflow, aby zapewnić klientom rozszerzone możliwości samoobsługowe. Użyj Dialogflow, aby utworzyć konwersacyjne środowisko użytkownika, które jest wspierane przez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe. Możesz także użyć elementów webhook w Oknieflow, aby wysyłać lub odbierać dane do innych usług. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia wirtualnego asystenta klienta, zobacz Tworzenie nowego wirtualnego asystentaklienta.
Wirtualni asystenci klienta obsługują obecnie integrację agentów Dialogflow V1.
Oprócz korzystania z konwersacyjnego środowiska użytkownika, które budujesz w Dialogflow, wirtualni asystenci klienta Care mogą:
Eskaluj czat do agentów za pomocą Care desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Eskalacja czatu wirtualnego asystentaklienta.
Wyślij podsumowanie czatu do agentów korzystających z care desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podsumowanie czatu wirtualnego asystentaklienta.
Użyj informacji o kliencie usługi kontekstowej w okniedialogowym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie kontekstowych pól usługi w przepływie okna dialogowego.
Zintegruj wirtualnego asystenta klienta z agentem Dialogflow
Wirtualni asystenci klienta integrują się z agentem Dialogflow w wersji 1 za pomocą tokenu dostępu klienta.
W konsoli Dialogflow kliknij przycisk Ustawienia agenta.
Skopiuj token dostępu klienta agenta Dialogflow z sekcji Klucze interfejsu API.
Przejdź do Cisco Webex Control Hub.
Wprowadź i sprawdź poprawnośćtokenu dostępu klienta agenta Dialogflow w wirtualnym asystencie klienta. Token dostępu klienta można wprowadzić podczas tworzenia nowego wirtualnego asystenta klienta lub edytowania istniejącego wirtualnego asystentaklienta.
Wirtualni asystenci klienta integrują się z Dialogflow, aby zapewnić klientom rozszerzone możliwości samoobsługowe. Użyj Dialogflow, aby utworzyć konwersacyjne środowisko użytkownika, które jest wspierane przez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe. Możesz także użyć elementów webhook w Oknieflow, aby wysyłać lub odbierać dane do innych usług. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia wirtualnego asystenta klienta, zobacz Tworzenie nowego wirtualnego asystentaklienta.
| Wirtualni asystenci klienta obsługują obecnie integrację agentów Dialogflow V1. |
Oprócz korzystania z konwersacyjnego środowiska użytkownika, które budujesz w Dialogflow, wirtualni asystenci klienta Care mogą:
Eskaluj czat do agentów za pomocą Care desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Eskalacja czatu wirtualnego asystentaklienta.
Wyślij podsumowanie czatu do agentów korzystających z care desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podsumowanie czatu wirtualnego asystentaklienta.
Użyj informacji o kliencie usługi kontekstowej w okniedialogowym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie kontekstowych pól usługi w przepływie okna dialogowego.
Zintegruj wirtualnego asystenta klienta z agentem Dialogflow
Wirtualni asystenci klienta integrują się z agentem Dialogflow w wersji 1 za pomocą tokenu dostępu klienta.
W konsoli Dialogflow kliknij przycisk Ustawienia agenta.
Skopiuj token dostępu klienta agenta Dialogflow z sekcji Klucze interfejsu API.
Przejdź do Cisco Webex Control Hub.
Wprowadź i sprawdź poprawnośćtokenu dostępu klienta agenta Dialogflow w wirtualnym asystencie klienta. Token dostępu klienta można wprowadzić podczas tworzenia nowego wirtualnego asystenta klienta lub edytowania istniejącego wirtualnego asystentaklienta.
