Les assistants clientèle virtuels s'intègrent avec Dialogflow pour fournir des fonctions de libre-service améliorées aux clients. Utilisez Dialogflow pour créer une expérience conversationnelle qui s'appuie sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique. Vous pouvez également utiliser les webhooks dans Dialogflow pour envoyer ou recevoir des données à d'autres services. Pour plus d'informations sur la création d'un assistant clientèle virtuel, voir Créer un nouvel assistant clientèle virtuel.
Ales assistants clientèle virtuels prennent actuellement en charge les extensions des agtens Dialogflow V1.
En plus d'utiliser l'expérience conversationnelle de l'utilisateur que vous créez dans Dialogflow, Care/assistance clientèle les assistants clientèle virtuels peuvent :
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transférer une conversation instantanée aux agents en utilisant Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d’informations, voir Transfert des conversations instantanées de l'assistant de service clientèle virtuel.
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Envoyer le résumé d'un message instantané aux agents en utilisant Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d’informations, voir Résumé de la conversation instantanée de l'assistant clientèle virtuel.
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Utiliser les informations du client du service Context dans Dialogflow. Pour plus d’informations, voir Utiliser les champs du service Context dans Dialogflow.
Intégrer un assistant clientèle virtuel avec un agent Dialogflow
Les assistants clientèle virtuels s'intègrent à un agent Dialogflow V1 en utilisant le jeton d’accès au client.
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Dans la console Dialogflow, cliquez sur l’agent Paramètres.
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Copiez le Dialogflowjeton d'accès client de votre agent à partir de la section Clés API.
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Allez à Cisco Webex Control Hub.
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Saisissez et validez le Dialogflowjeton d'accès client de l'agent dans un assistant clientèle virtuel. Vous pouvez saisir le jeton d'accès client lorsque vous créez un nouvel assistant clientèle virtuel ou modifiez un assistant clientèle virtuel existant.
Les assistants clientèle virtuels s'intègrent avec Dialogflow pour fournir des fonctions de libre-service améliorées aux clients. Utilisez Dialogflow pour créer une expérience conversationnelle qui s'appuie sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique. Vous pouvez également utiliser les webhooks dans Dialogflow pour envoyer ou recevoir des données à d'autres services. Pour plus d'informations sur la création d'un assistant clientèle virtuel, voir Créer un nouvel assistant clientèle virtuel.
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En plus d'utiliser l'expérience conversationnelle de l'utilisateur que vous créez dans Dialogflow, Care/assistance clientèle les assistants clientèle virtuels peuvent :
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transférer une conversation instantanée aux agents en utilisant Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d’informations, voir Transfert des conversations instantanées de l'assistant de service clientèle virtuel.
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Envoyer le résumé d'un message instantané aux agents en utilisant Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d’informations, voir Résumé de la conversation instantanée de l'assistant clientèle virtuel.
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Utiliser les informations du client du service Context dans Dialogflow. Pour plus d’informations, voir Utiliser les champs du service Context dans Dialogflow.
Intégrer un assistant clientèle virtuel avec un agent Dialogflow
Les assistants clientèle virtuels s'intègrent à un agent Dialogflow V1 en utilisant le jeton d’accès au client.
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Dans la console Dialogflow, cliquez sur l’agent Paramètres.
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Copiez le Dialogflowjeton d'accès client de votre agent à partir de la section Clés API.
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Allez à Cisco Webex Control Hub.
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Saisissez et validez le Dialogflowjeton d'accès client de l'agent dans un assistant clientèle virtuel. Vous pouvez saisir le jeton d'accès client lorsque vous créez un nouvel assistant clientèle virtuel ou modifiez un assistant clientèle virtuel existant.
