Intégration de Dialogflow à l'assistant de clientèle virtuel

Les assistants clientèle virtuels s'intègrent avec Dialogflow pour fournir des fonctions de libre-service améliorées aux clients. Utilisez Dialogflow pour créer une expérience conversationnelle qui s'appuie sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique. Vous pouvez également utiliser les webhooks dans Dialogflow pour envoyer ou recevoir des données à d'autres services. Pour plus d'informations sur la création d'un assistant clientèle virtuel, voir Créer un nouvel assistant clientèle virtuel.

  

Ales assistants clientèle virtuels prennent actuellement en charge les extensions des agtens Dialogflow V1.

En plus d'utiliser l'expérience conversationnelle de l'utilisateur que vous créez dans Dialogflow, Care/assistance clientèle les assistants clientèle virtuels peuvent :

Intégrer un assistant clientèle virtuel avec un agent Dialogflow

Les assistants clientèle virtuels s'intègrent à un agent Dialogflow V1 en utilisant le jeton d’accès au client.

  1. Dans la console Dialogflow, cliquez sur l’agent Paramètres.

  2. Copiez le Dialogflowjeton d'accès client de votre agent à partir de la section Clés API.

  3. Allez à Cisco Webex Control Hub.

  4. Saisissez et validez le Dialogflowjeton d'accès client de l'agent dans un assistant clientèle virtuel. Vous pouvez saisir le jeton d'accès client lorsque vous créez un nouvel assistant clientèle virtuel ou modifiez un assistant clientèle virtuel existant.

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