Virtualni pomoćnici kupaca integriraju se s Dialogflowom kako bi klijentima pružili poboljšane mogućnosti samoposluživanja. Koristite Dialogflow za stvaranje konverzacijskog korisničkog iskustva koje je podržano obradom prirodnog jezika i strojnim učenjem. Webhooks u Dialogflowu možete koristiti i za slanje ili primanje podataka drugim servisima. Dodatne informacije o stvaranju virtualnog pomoćnika klijenta potražite u članku Stvaranje novog virtualnog pomoćnika klijenta.
 | Virtualni pomoćnici korisnika trenutno podržavaju integracije agenta Dialogflow V1. |
Osim korištenja konverzacijskog korisničkog iskustva koje ste izgradili u Dialogflowu , virtualni asistenti za korisnike mogu:
Eskalirajte razgovor s agentima koristeći Care desktop. Dodatne informacije potražite u odjeljku Eskalacija razgovora virtualnog pomoćnika klijenta.
Pošaljite sažetak razgovora agentima koji koriste radnu površinu Care. Dodatne informacije potražite u odjeljku Sažetak čavrljanja virtualnog pomoćnika klijenta.
Koristite informacije o klijentu kontekstne usluge u dialogflowu. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje polja kontekstnog servisa u dijaloškom toku.
Integracija virtualnog pomoćnika klijenta s agentom za tijek dijaloga
Virtualni pomoćnici kupaca integriraju se s V1 agentom dialogflow pomoću tokena za klijentski pristup.
Na konzoli Dialogflow kliknite postavke agenta.
Kopirajte token klijentskog pristupa agenta Dialogflowa izodjeljka API ključevi.
Idite na Cisco Webex Control Hub.
Unesite i provjerite valjanost tokena za klijentski pristup agenta Dialogflow u virtualnom pomoćniku klijenta. Token za klijentski pristup možete unijeti kada kreirate novog virtualnog pomoćnika klijenta ili uredite postojećeg virtualnog pomoćnika klijenta.
