Gli assistenti virtuali dei clienti si integrano con Dialogflow per fornire funzionalità di self-service migliorate ai clienti. Utilizzare Dialogflow per creare un'esperienza utente colloquiale supportata dall'elaborazione del linguaggio naturale e dall'apprendimento automatico. È anche possibile utilizzare i webhooks per Dialogflow inviare o ricevere dati ad altri servizi. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un assistente virtuale cliente, vedere creazione di un nuovo assistente virtuale cliente.
 | Gli assistenti virtuali cliente supportano entrambe Dialogflow le integrazioni dell'agente V1 e V2. |
Oltre a utilizzare l'esperienza utente di conversazione che si compila Dialogflow, gli Assistenza assistenti virtuali dei clienti possono:
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Inoltrare una chat agli agenti utilizzando Desktop Assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere esCalation di chat dell'assistente virtuale cliente.
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Inviare un riepilogo chat agli agenti utilizzando Desktop Assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Riepilogo chat dell'assistente virtuale cliente.
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Utilizzare Context Service informazioni cliente in Dialogflow. Per ulteriori informazioni, vedere uso dei campi context Service in Dialogflow.
Integrazione di un assistente virtuale cliente con un agente Dialogflow V2
Gli assistenti virtuali cliente si integrano con gli Dialogflow agenti V2 utilizzando una chiave dell'account di servizio JSON.
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Copiare la Dialogflow chiave dell'account del servizio JSON dell'agente. È possibile creare nuovi account di servizio utilizzando il Dialogflow progetto dell'agente che si desidera integrare. Gli assistenti virtuali cliente richiedono il ruolo dell'account del servizio client API Dialogflow . Per ulteriori informazioni sulla creazione di un nuovo account di servizio o sulla generazione di chiavi dell'account di servizio, vedere la documentazione di autenticazione Dialogflow v2.
Se non sono stati impostati i Dialogflow progetti, è necessario abilitare anche l'API Dialogflow.
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Andare a Cisco Webex Control Hub .
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Inserire e convalidare la Dialogflow chiave dell'account del servizio JSON dell'agente in un assistente virtuale cliente. È possibile immettere la chiave dell'account del servizio JSON quando si Crea un nuovo assistente virtuale cliente o si modifica un assistente virtuale cliente esistente.
Integrazione di un assistente virtuale cliente con un agente Dialogflow V1
Gli assistenti virtuali cliente si integrano con Dialogflow gli agenti V1 utilizzando il token di accesso client.
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Nella Dialogflow console, fare clic sulle impostazioni dell'agente .
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Copiare il Dialogflow token di accesso client dell'agente dalla sezione tasti API .
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Andare a Cisco Webex Control Hub .
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Inserire e convalidare il Dialogflow token di accesso client dell'agente in un assistente virtuale cliente. È possibile immettere il token di accesso client quando si Crea un nuovo assistente virtuale cliente o si modifica un assistente virtuale cliente esistente.
Informazioni correlate
Creazione di un assistente virtuale cliente
EsCalation chat assistente virtuale cliente
