Для предоставления клиентам усовершенствованных функций самостоятельного обслуживания можно интегрировать виртуальный помощник клиента с Dialogflow. Используйте Dialogflow, чтобы наладить интерактивное взаимодействие с пользователем, основанное на обработке естественного языка и машинном обучении. Кроме того, для отправки данных другим службам и их получения от других служб в Dialogflow можно использовать веб-перехватчики. Дополнительную информацию о создании нового виртуального помощника клиента см. в статье: Создание нового виртуального помощника клиента.
 | Виртуальные помощники клиента поддерживают интеграцию с операторами Dialogflow версии 1 и версии 2. |
Наряду с возможностями взаимодействия с пользователем в Dialogflow виртуальные помощники клиента Поддержка могут выполнять указанные ниже действия.
-
Эскалация чата на операторов с помощью Служба поддержки для рабочего стола. Дополнительную информацию см. в статье: Эскалация чата виртуальным помощником клиента.
-
Отправка операторам сводной информации о чате с помощью Служба поддержки для рабочего стола. Дополнительную информацию см. в статье: Сводная информация чата виртуального помощника клиента.
-
Использование информации службы контекста о клиенте в Dialogflow. Дополнительную информацию см. в статье Использование полей службы контекста в Dialogflow.
Интеграция виртуального помощника клиента с оператором Dialogflow версии 2
Виртуальные помощники клиента интегрируются с операторами Dialogflow версии 2 с помощью ключа учетной записи службы JSON.
-
Скопируйте ключ учетной записи службы JSON оператора Dialogflow. Новые учетные записи службы можно создать с помощью проекта оператора Dialogflow, который необходимо интегрировать. Для виртуальных помощников клиента необходима роль учетной записи службы клиента API Dialogflow. Дополнительную информацию о создании новой учетной записи службы или создании ключей учетных записей служб см. в документации по аутентификации Dialogflow версии 2.
Если проекты Dialogflow еще не настроены, также необходимо включить API Dialogflow.
-
Перейдите к меню Cisco Webex Control Hub .
-
Введите и проверьте ключ учетной записи службы JSON оператора Dialogflow в виртуальном помощнике клиента. Ключ учетной записи службы JSON можно ввести при создании нового виртуального помощника клиента или редактировании существующего виртуального помощника клиента.
Интеграция виртуального помощника клиента с оператором Dialogflow версии 1
Виртуальные помощники клиента интегрируются с операторами Dialogflow версии 1 с помощью маркера доступа клиента.
-
На консоли Dialogflow оператора выберите Настройки оператора.
-
Скопируйте назначенный оператору Dialogflow маркер доступа клиента в разделе ключи API.
-
Перейдите к меню Cisco Webex Control Hub .
-
Введите и проверьте назначенный оператору Dialogflow маркер доступа клиента в виртуальном помощнике клиента. Маркер доступа клиента можно ввести при создании нового виртуального помощника клиента или редактировании существующего виртуального помощника клиента.
Связанная информация
Создание виртуального помощника клиента
Эскалация чата виртуальным помощником клиента
