「客戶虛擬助理」與 Dialogflow 整合，向客戶提供增強的自助功能。 使用 Dialogflow 來建立由自然語言處理和機器學習支援的交談式使用者體驗。 您也可以使用 Dialogflow 中的 webhook 來接收資料或將資料傳送給其他服務。 如需建立「客戶虛擬助理」的相關資訊，請參閱建立新的客戶虛擬助理。
 | 「客戶虛擬助理」同時支援 Dialogflow V1 和 V2 代理整合。 |
除了使用您在 Dialogflow 中建立的交談式使用者體驗，Care 客戶虛擬助理還可以：
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使用 Care 桌面 將聊天上報給客服人員。 如需相關資訊，請參閱客戶虛擬助理聊天上報。
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使用 Care 桌面 將聊天摘要傳送給客服。 如需相關資訊，請參閱客戶虛擬助理聊天摘要。
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使用 Dialogflow 中的內容服務客戶資訊。 如需相關資訊，請參閱使用 Dialogflow 中的內容服務欄位。
整合「客戶虛擬助理」與 Dialogflow V2 代理
「客戶虛擬助理」使用 JSON 服務帳戶金鑰與 Dialogflow V2 代理整合在一起。
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複製您的 Dialogflow 代理的 JSON 服務帳戶金鑰。 您可以使用要整合的 Dialogflow 代理專案來建立新的服務帳戶。 「客戶虛擬助理」需要 Dialogflow API 用戶端服務帳戶角色。 如需建立新服務帳戶或產生服務帳戶金鑰的相關資訊，請參閱 Dialogflow V2 驗證文件。
如果您尚未設定 Dialogflow 專案，則還需要啟用 Dialogflow API。
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在「客戶虛擬助理」中輸入並驗證 Dialogflow 代理的 JSON 服務帳戶金鑰。 在建立新的客戶虛擬助理或編輯現有的客戶虛擬助理時，您可以輸入 JSON 服務帳戶金鑰。
整合「客戶虛擬助理」與 Dialogflow V1 代理
「客戶虛擬助理」透過利用用戶端存取權杖，與 Dialogflow V1 代理整合。
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在 Dialogflow 主控台中，按一下客服人員設定。
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複製 Dialogflow 客服人員的用戶端存取權杖（從 API 金鑰區段複製）。
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在「客戶虛擬助理」中輸入並驗證 Dialogflow 客服人員的用戶端存取權杖。 您可以輸入用戶端存取權杖（在建立新的客戶虛擬助理時或編輯現有的客戶虛擬助理時）。
