Asistenții virtuali pentru clienți se integrează cu Dialogflow pentru a oferi clienților capacități îmbunătățite de autoservire. Utilizați Dialogflow pentru a crea o experiență de utilizator conversațională care este susținută de procesarea limbajului natural și învățarea automată. De asemenea, puteți utiliza webhooks în Dialogflow pentru a trimite sau a primi date către alte servicii. Pentru mai multe informații despre crearea unui asistent virtual pentru clienți, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți noi.
Asistenții virtuali pentru clienți acceptă în prezent integrările agentului Dialogflow V1.
În plus față de utilizarea experienței de utilizator conversaționale pe care le construiți în Dialogflow, Asistenții virtuali pentru clienți care pot:
Escaladați un chat pentru agenții care utilizează desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Escaladarea chat-ului asistentului virtual pentru clienți.
Trimiteți un rezumat al chatului agenților care utilizează desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Rezumatul chatului asistentului virtual pentru clienți.
Utilizați informațiile despre clienți Context Service în Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea câmpurilor de serviciu contextual în flux de dialog.
Integrarea unui asistent virtual pentru clienți cu un agent de flux de dialog
Asistenții virtuali clienți se integrează cu un agent V1 Dialogflow utilizând simbolul de acces client.
În consola Flux de dialog, faceți clic pe agentul Setări.
Copiați simbolul de acces client al agentului Dialogflow din secțiunea chei API.
Accesați Cisco Webex Control Hub.
Introduceți și validați simbolul de acces client al agentului Dialogflow într-un asistent virtual pentru clienți. Puteți introduce simbolul de acces client atunci când creați un asistent virtual pentru clienți noi saueditați un asistent virtual pentru clienți existent.
Asistenții virtuali pentru clienți se integrează cu Dialogflow pentru a oferi clienților capacități îmbunătățite de autoservire. Utilizați Dialogflow pentru a crea o experiență de utilizator conversațională care este susținută de procesarea limbajului natural și învățarea automată. De asemenea, puteți utiliza webhooks în Dialogflow pentru a trimite sau a primi date către alte servicii. Pentru mai multe informații despre crearea unui asistent virtual pentru clienți, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți noi.
| Asistenții virtuali pentru clienți acceptă în prezent integrările agentului Dialogflow V1. |
În plus față de utilizarea experienței de utilizator conversaționale pe care le construiți în Dialogflow, Asistenții virtuali pentru clienți care pot:
Escaladați un chat pentru agenții care utilizează desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Escaladarea chat-ului asistentului virtual pentru clienți.
Trimiteți un rezumat al chatului agenților care utilizează desktopul Care. Pentru mai multe informații, consultați Rezumatul chatului asistentului virtual pentru clienți.
Utilizați informațiile despre clienți Context Service în Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea câmpurilor de serviciu contextual în flux de dialog.
Integrarea unui asistent virtual pentru clienți cu un agent de flux de dialog
Asistenții virtuali clienți se integrează cu un agent V1 Dialogflow utilizând simbolul de acces client.
În consola Flux de dialog, faceți clic pe agentul Setări.
Copiați simbolul de acces client al agentului Dialogflow din secțiunea chei API.
Accesați Cisco Webex Control Hub.
Introduceți și validați simbolul de acces client al agentului Dialogflow într-un asistent virtual pentru clienți. Puteți introduce simbolul de acces client atunci când creați un asistent virtual pentru clienți noi saueditați un asistent virtual pentru clienți existent.
